《物業(yè)管理實務》為普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。本書從物業(yè)管理招標與投標、前期物業(yè)管理、房屋及設施設備管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理、物業(yè)綜合經(jīng)營服務、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理與服務、客戶服務管理、物業(yè)管理質量管理體系、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等方面較為全面地介紹了物業(yè)管理的日�；A性業(yè)務，以及一些主要業(yè)務的作業(yè)程序和作業(yè)標準。本書的編寫，力求使讀者通過閱讀、學習，能夠對物業(yè)管理工作的各項業(yè)務有一個概括性的