第一章溝通基礎：會說才會贏

　　用言行舉止展現你的魅力

　　領導者要使自己說出來的話能夠吸引人、說服人、教育人、激勵人、影響人，就必須認真研究語言藝術，形成獨特的語言風格，并由此展現獨特的語言魅力。

　　領導要注意自己講話的方式。領導在辦公室里跟下屬講話，一般要保持親切自然的態(tài)度，不能讓下屬過于緊張，以便更好地讓下屬領會自己的意思；在公開場合講話，例如面對許多員工進行演講或是做報告時，要威嚴有力，震懾人心。

　　不管在什么情況下，領導講話都要做到一是一，二是二，堅定果斷，切忌含糊不清。

　　跟下屬交談，即便下屬是主動的一方，領導也不可唯唯諾諾，被對方左右。如果下屬的意見與自己的意見相左，領導應該明確予以否定；如果意識到下屬的意見確實對團隊有利，領導也不要急于表態(tài)，可以說“讓我考慮一下”或“容我們商量一下”結束談話，這樣一來，下屬不但不會沾沾自喜，反而會更加謹慎，領導也可以從容思考，決定取舍，在無形中樹立領導的權威。

　　領導要善于適當地表現自己的權威。在辦公室里與下屬相處，別人應該一眼就能瞧出，誰是下屬，誰是領導。如果不能做到這一點，或許這位領導該在某些方面做出調整。

　　用語言來提高自己的聲望

　　語言的影響力，就是指在與他人打交道的過程中，其中一方能夠有效地影響或改變交談對象的心理與行為，使其接受自己的觀點。

　　20多年前，一個考察團去日本考察。考察結束后，考察團成員用剩下的幾天時間觀光購物。在回賓館的大公交車上，他們和一群日本年輕人激烈地爭吵起來。

　　兩撥人雖然語言不通，但情緒都很激動。就在他們吵得不可開交時，一位日本老人走到那群日本年輕人面前，用很嚴厲的語氣訓斥了幾句，年輕人立刻安靜下來。考察團成員十分感謝這位老人，但是讓他們想不明白的是：一位普通的老人怎么能用三言兩語就將一群情緒激動的年輕人訓斥得服服帖帖？難道他的話中藏有玄機？

　　翻譯人員為大家揭了秘。其實，那位老者只說了這樣一番話：“人家是客人，我們作為主人怎么可以如此無理！你們趕緊給我老老實實地坐好，別再造次！”聽了翻譯人員的話，考察團成員更加迷惑了：這三句話難道有什么不尋常的地方嗎？

　　確實沒有什么不尋常，只是老人教訓年輕人的語氣十分嚴厲，而且底氣十足。在日本，人們十分尊重老人，也愿意遵循老人的教導。年長者靠著年齡賦予自己的社會地位，再加上和身份、環(huán)境相符的語言，才能聲色俱厲地訓斥一群素不相識的年輕人，使他們安靜下來。試想一下，如果老人和顏悅色地講道理，恐怕效果就會差很多。

　　這種強迫式語言的影響力，能起到立竿見影的效果。有一種影響力被稱為“非權力影響力”，是指說話人依靠自己的個人素養(yǎng)，包括品行、聲望等形成的一種影響力。對領導來說，擁有這種影響力也是很有必要的。

　　以言語為自己樹立權威

　　領導的語言表達能力既與他的道德品質有相當密切的關系，又能體現出他的道德水平。領導的道德水平對下屬和集體的影響十分深遠。

　　領導者樹立權威的過程就是立言立德的過程。要想真正做到以言語打動下屬的心，領導就必須時刻注意自己的言談舉止，做到以下幾點。

　　齊家治國必先修身

　　領導的思想品德、個人素質必須達到一定的水平，才能影響他人。提高修養(yǎng)是每一位領導者的必修課�？鬃右簧�不懈地教化民眾，要人們修身、齊家、治國、平天下，而在這句儒家經典名言之中，“修身”是第一位的。只有領導者提高自身修養(yǎng)，才能以德服人，以情感人，而素質低下、虛情假意的領導只能讓團隊分崩離析。

　　正人必先正己

　　領導者要加強自身道德修養(yǎng)，起到表率和模范的作用，要求下屬做的，自己應該率先垂范；禁止別人做的，自己必須堅決不做。

　　領導的語言表達能力既與他的道德品質有相當密切的關系，又能體現出他的道德水平。領導的道德水平對下屬和集體的影響十分深遠。領導高尚的道德情操使得下屬對領導更加信服，使團隊更加團結。相反，領導低劣的道德水平會讓下屬心灰意懶，導致團隊中不良作風蔓延、人心渙散。

　　說話要清晰，目標要明確

　　領導的語言要表達出一個清晰的目標，絕不能含糊其辭，指令不清。即使有時候你的表達方式含蓄隱諱，也盡量要給下屬一個清晰的目標。這樣才能令下屬明白，更好地完成任務。

　　做領導也要學會察言觀色

　　領導講話在突出“領導權威”的同時，也要表現出對下屬的關懷，兩者融會貫通才能控制全局。領導必須把話說到位，把話說到下屬的心坎里，要時刻冷靜地分析局勢，認清有利不利的各個方面。領導要善于換位思考，經常從下屬的角度琢磨一下自己的話，這樣才能很好地用語言表達自己的意思，控制全局。

　　練成好口才，功夫在平時

　　好口才的養(yǎng)成是建立在善于思考、善于觀察和具備豐富的知識的基礎之上的。沒有這些條件，光靠口齒伶俐，無法成為口才好的人。

　　很多人以為口才就只是嘴上功夫，所謂口才好的人，只是會說話，口齒伶俐。其實，這種看法是片面而膚淺的。

　　俗話說“巧婦難為無米之炊”，好口才的養(yǎng)成是建立在善于思考、善于觀察和具備豐富的知識的基礎之上的。沒有這些條件，光靠口齒伶俐，無法成為口才好的人。

　　相傳唐朝詩人王維隱居時，一日偶染微恙，到一家小藥店買藥，他看到賣藥的是一位端莊秀麗的少女，便想趁機試試她的才氣。

　　王維開口說：“我買‘宴罷客何為’。”

　　姑娘微笑一下，答道：“宴罷酒酣客‘當歸’，請問貴客‘當歸’要多少？”

　　“且慢，我再買‘黑夜不迷途’。”

　　“‘熟地’黑夜不迷途，此藥本店有的是�！�

　　王維又說：“三買‘艷嫂牡丹妹’�！�

　　“牡丹妹‘芍藥’紅，芍藥今天方到�！�

　　“四買‘出征在萬里’�！�

　　“萬里戎疆是‘遠志’。”

　　“五買‘百年美貂裘’。”

　　“百年貂裘是‘陳皮’�！�

　　“六買‘八月花吐蕊’�！�

　　“秋花朵朵點‘桂枝’。”

　　“七買‘蝴蝶穿花飛’。”

　　“‘香附’蝴蝶雙雙飛�！�

　　“妙！答得妙！”王維連聲喝彩。

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