《導(dǎo)游服務(wù)能力100問(附光盤英漢對(duì)照)》參照導(dǎo)游服務(wù)基本流程，采用英漢對(duì)照形式、一問一答形式，為初為導(dǎo)游或?qū)閷?dǎo)游的年輕人提供直接而準(zhǔn)確的入門工作指導(dǎo)。
全書共分14個(gè)單元100個(gè)問題，分別為“導(dǎo)游服務(wù)基本規(guī)范”“接站”“住宿”“餐飲”“游覽”“交通”“購物與休閑”“特殊游客群體服務(wù)”“散客服務(wù)”“旅游者個(gè)別要求的處理”“應(yīng)急問題處理”“導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)”“領(lǐng)隊(duì)與全陪”“離店與送站”。
Unit 1
導(dǎo)游服務(wù)基本規(guī)范
導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?
導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)該具有怎樣的行為規(guī)范?
導(dǎo)游員應(yīng)如何著裝?
導(dǎo)游員如何給客人留下良好的第一印象?
接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)有怎樣的心理準(zhǔn)備?
英語導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)能力主要包括哪些方面?
地陪如何與領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)建立良好關(guān)系?
Unit 2
接站
接團(tuán)前，地陪應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作?
去機(jī)場接機(jī)前，地陪應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?
在機(jī)場接機(jī)時(shí)，地陪應(yīng)該注意哪些方面?
如何避免接錯(cuò)團(tuán)?
漏接事故應(yīng)如何預(yù)防?
地陪應(yīng)該如何處理入境團(tuán)隊(duì)的行李?
在旅游車上如何清點(diǎn)客人人數(shù)?
Unit 3
住宿
在從機(jī)場去酒店的途中，地陪應(yīng)向游客提供哪些信息?
歡迎詞應(yīng)包括哪些部分?
致一個(gè)簡短的歡迎詞。
地陪應(yīng)該如何協(xié)助旅游團(tuán)辦理人住手續(xù)?
……
Unit 4 餐飲
Unit 5 游覽
Unit 6 交通
Unit 7 購物欲娛樂
Unit 8 特殊游客群體服務(wù)
Unit 9 散客服務(wù)
Unit 10 旅游者個(gè)別要求的處理
Unit 11 應(yīng)急問題處理
Unit 12 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
Unit 13 領(lǐng)隊(duì)與全陪
Unit 14 離店與送站
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