第1章 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的產(chǎn)生

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的發(fā)展

（一）國(guó)外

（二）國(guó)內(nèi)

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義的演進(jìn)

（一）第一次定義（1935年）

（二）第二次定義（1960年）

（三）第三次定義（1985年）

（四）第四次定義（2004年）

（五）第五次定義（2007年）

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的演進(jìn)邏輯與社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的崛起

五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的分析框架

第2章 可口可樂(lè)公司的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)分析

一、環(huán)境分析

（一）外部環(huán)境分析

（二）內(nèi)部環(huán)境分析

二、可口可樂(lè)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

（一）打造一流品牌

（二）市場(chǎng)的開(kāi)拓

（三）品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

三、可口可樂(lè)公司使用的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

（一）可口可樂(lè)公司與顧客的交流與溝通

（二）可口可樂(lè)公司的商業(yè)模式及分析

四、可口可樂(lè)公司的營(yíng)利模式分析

（一）利益分配問(wèn)題

（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員管理及效率問(wèn)題

五、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

六、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比

（一）傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略

（二）傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比

第3章 阿迪達(dá)斯公司的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)分析

一、品牌簡(jiǎn)介

二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的形式

三、阿迪達(dá)斯與消費(fèi)者展開(kāi)的互動(dòng)

四、消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)這種互動(dòng)

五、企業(yè)采用的商業(yè)模式

（一）商業(yè)模式

（二）營(yíng)利方式

六、對(duì)商業(yè)模式的評(píng)價(jià)

七、阿迪達(dá)斯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（一）阿迪達(dá)斯的品牌價(jià)值

（二）阿迪達(dá)斯始終堅(jiān)持科研創(chuàng)新

（三）物流外包

（四）代工企業(yè)

八、阿迪達(dá)斯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可復(fù)制性

（一）品牌優(yōu)勢(shì)

（二）技術(shù)創(chuàng)新

（三）物流外包和代工生產(chǎn)

九、阿迪達(dá)斯在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的最大問(wèn)題

（一）渠道管理制度不完善

（二）經(jīng)銷(xiāo)商之間的串貨

（三）零售服務(wù)水平問(wèn)題

（四）解決方法

第4章 暴雪娛樂(lè)公司的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)分析

一、暴雪娛樂(lè)公司運(yùn)用的社會(huì)化媒體

二、暴雪娛樂(lè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)方式

（一）線(xiàn)上活動(dòng)

（二）線(xiàn)下活動(dòng)

（三）線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合

三、商業(yè)模式及分析

四、暴雪公司營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播與擴(kuò)散

（一）營(yíng)銷(xiāo)策略

（二）營(yíng)銷(xiāo)理念

（三）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（四）實(shí)現(xiàn)信息的傳播與擴(kuò)散

五、公司核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

（一）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

（二）品牌優(yōu)勢(shì)

（三）技術(shù)優(yōu)勢(shì)

六、公司現(xiàn)存的最大問(wèn)題

第5章 滴滴出行的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)分析

一、背景介紹

二、滴滴出行的基本信息

三、滴滴出行的關(guān)鍵信息

（一）預(yù)熱期

（二）爆發(fā)期

（三）后續(xù)期

四、問(wèn)題分析

（一）對(duì)社會(huì)化媒體的選用

（二）與消費(fèi)者之間的互動(dòng)

（三）采用的商業(yè)模式

（四）信息的傳播與擴(kuò)散

（五）最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（六）目前面臨的問(wèn)題

五﹑總結(jié)

第6章 攜程旅行網(wǎng)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)分析

一、攜程旅行網(wǎng)概述

二、攜程旅行網(wǎng)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)模式

（一）攜程旅行網(wǎng)抓住與搜索引擎的合作機(jī)會(huì)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱搜度

（二）攜程旅行網(wǎng)加強(qiáng)與其他媒體的合作并利用其他渠道宣傳自己

（三）攜程旅行網(wǎng)如何通過(guò)公眾平臺(tái)拉近與消費(fèi)者的距離并提升品牌

三、企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中信息的傳播與擴(kuò)散

（一）傳播方式

（二）攜程旅行網(wǎng)基于負(fù)面信息的免費(fèi)廣告

四﹑攜程旅行網(wǎng)如何與消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)或引導(dǎo)消費(fèi)者之間互動(dòng)

（一）微博

（二）攜程旅行網(wǎng)官方微信訂閱號(hào)

五、攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式或者獲利渠道

（一）酒店預(yù)訂代理費(fèi)的收入

（二）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)的收入

（三）自助游中酒店機(jī)票預(yù)訂費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)的收入

（四）會(huì)員費(fèi)的收入

（五）廣告費(fèi)的收入

（六）汽車(chē)租賃費(fèi)

（七）其他

六、攜程旅行網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

七、攜程旅行網(wǎng)現(xiàn)存的問(wèn)題

（一）運(yùn)行技術(shù)較成熟，易被他人模仿

（二）存在很大的網(wǎng)絡(luò)安全隱患

（三）宣傳和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的力度不夠

（四）缺乏對(duì)顧客的精細(xì)化管理

（五）經(jīng)營(yíng)模式大眾化，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（六）缺乏對(duì)合作伙伴的質(zhì)量考察

（七）存在中介漏洞

八、小結(jié)

后記