《現(xiàn)代危機公共關(guān)系概論》的一些理論、方法和技巧很多都是原創(chuàng)性的，是作者多年的積累和思索，說白了，是作者自己頭腦里想出來的。所以一些提法和理論都沒有出處，可能還不太成熟和自成體系。
《現(xiàn)代危機公共關(guān)系概論》大量使用案例的目的就是為了以案例說明問題，盡管案例有點多，有點長，但讀了案例，就能明白理論的意義。這就是公共關(guān)系教學最常使用的案例教學法。
《現(xiàn)代危機公共關(guān)系概論》寫作的目的有二：一，國內(nèi)要有自己的危機公關(guān)教材，給各高�！拔C公共關(guān)系”課程提供一個“拐杖”。二，試圖正本清源，還危機公共關(guān)系的本來面目，提升危機公共關(guān)系在危機處理中的地位。
《現(xiàn)代危機公共關(guān)系概論》在諸多有關(guān)危機管理和危機傳播的著作中凸顯出公共關(guān)系本位的思想，這或許與馬志強教授的學術(shù)定位密切相關(guān)。作為一位長期從事公共關(guān)系教學和研究的專家，馬教授在公共關(guān)系專業(yè)建設(shè)和學科建設(shè)中做出了令人矚目的業(yè)績，本書可以看作他在該領(lǐng)域的又一貢獻。近年來，公共關(guān)系之所以越來越受到各級組織的重視，我認為主要原因是危機往往會給組織帶來毀滅性的后果，而網(wǎng)絡(luò)自媒體時代則不僅增加了危機爆發(fā)的可能性，也增加了迅速加大公共關(guān)系災難的可能性。在這樣的背景下，危機公共關(guān)系教育就有了前所未有7的意義。
我與馬志強教授已經(jīng)相識多年。20世紀末期，在我們學校引進人才時就有接觸和了解。當時，作為一名年輕教授，他對公共關(guān)系的熱情，給我留下了深刻的印像。盡管因各種原因，馬教授并沒有選擇進我們學校，但是，作為教育界同行，我個人感覺到他來到浙江高校工作十幾年時間，明顯地增強了浙江省公共關(guān)系教學科研隊伍的活力，尤其是進入浙江省公共關(guān)系協(xié)會并擔任副會長以后，他為浙江公共關(guān)系教育事業(yè)發(fā)展做了大量有益的工作，其勤勉與高效讓我非常敬佩。雖然本書關(guān)注的危機問題讓人感到心里沉重，但是馬教授卻以他慣用的輕松筆法，把危機公共關(guān)系的理論與現(xiàn)實問題很好地結(jié)合在一起，讓人在愉悅地閱讀情景中領(lǐng)略危機公共關(guān)系傳播與管理的各種奧秘，相信這也會是多數(shù)讀者的感受。
張雷
2015年4月23日
理論篇
第一章 危機事件處理時期的公共關(guān)系
第一節(jié) 什么是危機公共關(guān)系
第二節(jié) 危機事件的分類
第三節(jié) 危機公關(guān)和危機管理、危機傳播的關(guān)系
第四節(jié) 危機公共關(guān)系在不同危機事件處理中的作用
第五節(jié) 正確理解和把握危機公共關(guān)系
第六節(jié) 危機公關(guān)的基本原則
第七節(jié) 危機公關(guān)處理過程的幾個階段
第八節(jié) 危機公關(guān)的預案
第二章 危機公關(guān)的核心——組織形象
第一節(jié) 組織形象是軟實力
第二節(jié) 組織形象的特點
第三節(jié) 知名度和美譽度的關(guān)系
第四節(jié) 危機公關(guān)中修補形象的方法
第三章 虛偽的危機公共關(guān)系
第一節(jié) 認清虛偽的危機公共關(guān)系
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)上的虛偽公關(guān)
第三節(jié) 把公共關(guān)系演變?yōu)榛ハ喙モ璧摹拔淦鳌?br>第四節(jié) 可恥的“媒體公關(guān)
第四章 認識現(xiàn)代媒體
第一節(jié) 現(xiàn)代媒體和傳統(tǒng)媒體的差別
第二節(jié) 現(xiàn)代媒體快速發(fā)展和演變的原因
第三節(jié) 媒體監(jiān)督是民主社會的常態(tài)
第四節(jié) 接受輿論監(jiān)督是領(lǐng)導干部的必備素養(yǎng)
第五節(jié) 媒體監(jiān)督可能出現(xiàn)的幾種情況
第六節(jié) 媒體的正面效應(yīng)和負面效應(yīng)
第五章 正確看待輿論輿情
第一節(jié) 事件被媒體炒作的幾個原因
第二節(jié) 現(xiàn)代社會對媒體的某些誤區(qū)
第三節(jié) 媒體走向極端的四大惡意
第四節(jié) 媒體造勢五部曲
第五節(jié) 媒體忽悠下的大眾心理特點
技巧篇
第六章 危機處理時期的公關(guān)技巧
第一節(jié) 勇于認錯博得同情
第二節(jié) 主動出擊解釋根源
第三節(jié) 弄清責任評估事件
第四節(jié) 實際改正拿出舉措
第五節(jié) 突出宣傳領(lǐng)導站崗
第六節(jié) 委婉說明更正事實
第七節(jié) 善后處理公布真相
第八節(jié) 只說自己不涉同行
第九節(jié) 處理危機事件要學會出牌
第七章 危機處理時期應(yīng)對媒體的技巧
第一節(jié) 組織保證
第二節(jié) 合理解釋
第三節(jié) “三統(tǒng)一”原則
第四節(jié) 分清媒體的先后次序
第五節(jié) 借力媒體轉(zhuǎn)危機為機遇
第六節(jié) 與媒體合作
第八章 與記者打交道的技巧
第一節(jié) 記者的職業(yè)精神
第二節(jié) 記者的采訪方式
第三節(jié) 記者提問的技巧
第四節(jié) 應(yīng)答記者提問的技巧
第五節(jié) 學會對付難纏的記者
第九章 危機處理時期的新聞發(fā)言人概說
附錄
《現(xiàn)代危機公共關(guān)系概論》：
傳播學是研究人類一切傳播行為和傳播過程發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，以及傳播與人和社會的關(guān)系的學問，是研究社會信息系統(tǒng)及其運行規(guī)律的科學。簡言之，傳播學主要是研究人類如何運用符號進行社會信息交流，研究人與人，人與其他的團體、組織和社會之間的關(guān)系；研究人怎樣受影響，怎樣互相受影響；研究人怎樣報告消息，怎樣接受新聞與數(shù)據(jù)，怎樣受教于人，怎樣消遣與娛人，了解人與人怎樣建立關(guān)系。所以傳播學又稱傳學、傳意學等。軟危機事件是由人為原因而產(chǎn)生的毀壞組織美譽度的事件，這些事件由于媒體的傳播而廣為人知，所以處理軟危機事件必然會和媒體打交道。
�。ㄒ唬┪C公關(guān)和危機傳播對危機事件的著眼點不同
危機傳播，顧名思義就是研究危機如何傳播的。危機傳播主要研究危機事件的發(fā)生、發(fā)展的過程；研究危機事件是如何傳播和放大的；研究人是怎么關(guān)心危機和傳播危機的；研究媒體對危機事件的關(guān)注和互動；研究媒體對危機事件是如何報道、如何炒作的；研究輿論輿情對危機事件可能會產(chǎn)生怎樣的影響。所以在很多時候危機傳播是站在媒體或者第三者的立場上去看待輿情輿論。危機公關(guān)是站在社會組織（這個社會組織一般不包括各類媒體組織）的角度去看待危機，去處理那些由于媒體的“興風作浪”而引起的軟危機，而不會站在媒體的角度去看待危機。比如，同是研究新聞發(fā)布會和記者招待會，危機公關(guān)是站在組織的角度把新聞發(fā)布會和記者招待會當成危機處理的一個組成部分，考慮如何利用媒體發(fā)出組織的聲音，而不是站在“新聞”的角度去看待它。對社會組織來說，盡管新聞發(fā)布會有“新聞”二字，但新聞發(fā)布會在很大程度上是用來應(yīng)對媒體和記者的，它和傳播學眼里的新聞發(fā)布會有著明顯不同的著眼點。
�。ǘ┪C公關(guān)和危機傳播對危機事件研究的重點不同
危機傳播主要研究危機事件的發(fā)生、發(fā)展的過程及其規(guī)律；研究媒體怎么報道危機事件，怎么讓事件在社會公眾中產(chǎn)生轟動，研究媒體對事件繼續(xù)炒作與跟進，研究如何讓事件演變成一個社會關(guān)注的公共事件。其研究的重點是制造危機和傳播危機，危機處理則不是危機傳播的研究重點。而危機公關(guān)的研究重點就一個，那就是如何消除危機，其研究的一切都是圍繞著消除危機進行的。
危機傳播重點研究危機的形成；危機公關(guān)重點研究危機的處理。
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