本書(shū)用深入淺出的方式對(duì)組織中的人際溝通技巧進(jìn)行了全面闡釋?zhuān)瑫?shū)中的很多內(nèi)容都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),非常實(shí)用,具有可操作性。包括:如何分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),學(xué)會(huì)自信與信任他人,有效地進(jìn)行自我管理;系統(tǒng)性闡釋如何進(jìn)行有效溝通,了解他人,善于傾聽(tīng),如何勸說(shuō)他人等;在談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理等方面也作了詳細(xì)描述。
本書(shū)非常適合職場(chǎng)人士閱讀,如果你在職場(chǎng)中遇到了一些問(wèn)題,不妨看看本書(shū),很多問(wèn)題通過(guò)有效溝通就能解決,你需要盡快掌握這種溝通技巧。
蘇珊娜?杰納茲(Suzanne C. de Janasz) 瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與組織發(fā)展教授。為全球公司的中高層管理者開(kāi)發(fā)和提供培訓(xùn)項(xiàng)目,主要包括領(lǐng)導(dǎo)、談判、輔導(dǎo)與職業(yè)生涯、組織行為與變革、創(chuàng)新、工作與生活平衡、創(chuàng)業(yè)、人際溝通與管理溝通等領(lǐng)域。她的研究聚焦于輔導(dǎo)、職業(yè)生涯、工作與家庭的沖突、領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)域,相關(guān)成果發(fā)表于Academy of Management Executive,Harvard Business Review, Journal of Organizational Behavior等雜志。曾榮獲組織行為學(xué)教育協(xié)會(huì)(OBTS)頒發(fā)的教育新人獎(jiǎng),瑪麗—華盛頓大學(xué)的Jepson學(xué)者獎(jiǎng)。
目錄
第1章 與自己做溝通
認(rèn)識(shí)我自己
第2章 學(xué)會(huì)自信與信任他人
自我披露
相互信任
第3章 個(gè)人目標(biāo)與職業(yè)道德
目標(biāo)的設(shè)定
道德
道德決策
第4章 時(shí)間管理和壓力管理
情商
時(shí)間管理和壓力管理的概念及意義
時(shí)間管理和壓力管理的策略
克服對(duì)失敗的恐懼心理
第5章 了解他人,合作共事
多元化差異
如何獲得他人的認(rèn)可
管理多元化團(tuán)隊(duì)
接受多元化會(huì)遇到的障礙
性別差異
文化的多元化
解決跨文化問(wèn)題的戰(zhàn)略
組織的多元化管理
第6章 傾聽(tīng)與非語(yǔ)言溝通
主動(dòng)傾聽(tīng)的意義
有效傾聽(tīng)的障礙
主動(dòng)傾聽(tīng)的特點(diǎn)
非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容
第7章 有效溝通
溝通
有效溝通的障礙
自主溝通
有效地發(fā)送信息
第8章 勸說(shuō)也是影響力
勸說(shuō)也是影響力
關(guān)于勸說(shuō)的理論
如何勸說(shuō)
分辨勸說(shuō)和操縱
有效陳述
第9章 談判
談判
提高談判技巧的意義
整合式和分配式談判戰(zhàn)略
談判的五個(gè)階段
有效談判的戰(zhàn)略
其他有效的談判技巧
談判中的情緒管理
談判中的職業(yè)道德
第10章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)工作
建立團(tuán)隊(duì)的意義
團(tuán)隊(duì)工作的局限性
團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟
高效團(tuán)隊(duì)的特征
第11章 沖突管理
沖突
積極的沖突與消極的沖突
沖突的起因
沖突管理的策略
預(yù)防沖突的技巧
第12章 提高會(huì)議效率
會(huì)議
高效會(huì)議的策略
第13章 團(tuán)隊(duì)合作的成功之道
疏導(dǎo)的定義
疏導(dǎo)員的工作內(nèi)容
疏導(dǎo)技巧
疏導(dǎo)防御
疏導(dǎo)干預(yù)
識(shí)別并對(duì)付“問(wèn)題人士”
疏導(dǎo)技巧
疏導(dǎo)中會(huì)遇到的障礙和限制
第14章 解決問(wèn)題與決策
決策的重要性
決策過(guò)程
你是哪一類(lèi)決策者
PDCA問(wèn)題解決法
問(wèn)題解決技術(shù)
創(chuàng)造性地解決問(wèn)題
第15章 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)
建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義及作用
為建立關(guān)系網(wǎng)確定恰當(dāng)?shù)睦砟?br>建立關(guān)系網(wǎng)的障礙
建立有效關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的策略
為建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而會(huì)面需要開(kāi)展的工作
指導(dǎo)關(guān)系
指導(dǎo)關(guān)系的類(lèi)型
第16章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及授權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
授權(quán)
通過(guò)有效的委托進(jìn)行授權(quán)
序言
編寫(xiě)本書(shū)的初衷
幾年前,我們幾個(gè)都在詹姆斯—麥迪遜大學(xué)任教。詹姆斯—麥迪遜大學(xué)商學(xué)院有一個(gè)專(zhuān)家委員會(huì),這些專(zhuān)家有一個(gè)共同的感覺(jué),那就是在商學(xué)院就讀的學(xué)生似乎都缺少些什么,或者說(shuō)缺少一種非常重要的能力。學(xué)生們都不笨,他們能讀懂會(huì)計(jì)報(bào)表,能開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,也能提出現(xiàn)金流管理方案,但是他們不能很好地進(jìn)行人際交流,或者說(shuō)不能很好地與人合作共事,因此,專(zhuān)家們提出應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的“軟技能”,
但是要找到一本適合的書(shū)并不容易,于是,我們決定自己動(dòng)手編寫(xiě)。
“我想把這本書(shū)送給老板”
許多讀者跟我們說(shuō):“這本書(shū)對(duì)我的上司也有用!边@并不出乎我們的意料,因?yàn)檫@本書(shū)是適合不同類(lèi)型的讀者的。除了在高校里從事教學(xué)和科研工作外,我們都在不同的地方擔(dān)任管理咨詢(xún)、員工培訓(xùn)、組織發(fā)展顧問(wèn)、職業(yè)規(guī)劃等工作,有的還在經(jīng)營(yíng)一家小企業(yè)。正因?yàn)槲覀冇胸S富的經(jīng)驗(yàn),所以我們認(rèn)為本書(shū)的讀者群十分廣泛。我們相信,只要你有提高自己在工作場(chǎng)所人際溝通技巧的愿望,閱讀本書(shū)就會(huì)有收獲。
本書(shū)致力于提高讀者的溝通技能和管理技能
兼顧日常生活中的溝通技能及工作場(chǎng)所的溝通技能許多書(shū)側(cè)重于訓(xùn)練管理技能,但是不重視指引讀者在了解自我(即自我溝通)的基礎(chǔ)上提高人際溝通和管理的技能。本書(shū)的編寫(xiě)基于這樣一個(gè)假設(shè),那就是要想成為一個(gè)成功的管理者,就必須對(duì)自己有一個(gè)清楚的了解,懂得與他人順暢溝通是成功的基本保證。我們強(qiáng)調(diào)了成功所必備的個(gè)人品質(zhì),用許多實(shí)例說(shuō)明職場(chǎng)上需要的溝通技能和生活中需要的溝通技能。
兼顧理論闡述和實(shí)務(wù)訓(xùn)練本書(shū)主要闡述一些經(jīng)典的人際溝通技能,相較于某些新觀點(diǎn),更注重經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)、確實(shí)有利于個(gè)人在組織中發(fā)展的理論,同時(shí)又提供了適合在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中實(shí)際應(yīng)用的案例。
論述新觀點(diǎn)兼顧深入闡述老觀點(diǎn)本書(shū)中的許多觀點(diǎn)(例如自我披露和相互信任、壓力管理和時(shí)間管理、口頭陳述、傾聽(tīng)、多元化管理、道德決策、談判等)比同類(lèi)書(shū)挖掘得更加深刻。書(shū)中還涉及一些全新的觀點(diǎn)(例如項(xiàng)目管理、疏導(dǎo)、問(wèn)題解決等),是其他書(shū)幾乎沒(méi)有觸及的。某些觀點(diǎn)涉及高級(jí)人際溝通技能,對(duì)于有多年工作經(jīng)歷的職場(chǎng)人士是十分重要的。
關(guān)注人際溝通技巧的意義
TRACOM集團(tuán)最近的一份調(diào)查顯示,有超過(guò)80%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為人際溝通能力是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的重要條件,有55%的人認(rèn)為自己的上司需要提高此項(xiàng)技能。另一項(xiàng)調(diào)查顯示,人際溝通能力對(duì)于職場(chǎng)成功尤為重要,專(zhuān)業(yè)技能很棒的員工,如果人際溝通能力欠缺,那就很難得到提拔。在當(dāng)代的企業(yè)中,團(tuán)隊(duì)合作的作用越來(lái)越突出,這就要求每一位員工都能與他人進(jìn)行有效的合作。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、工作方法、行事風(fēng)格等都有很大的差異,這就對(duì)員工的合作協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。此外,傳統(tǒng)的垂直決策和管理模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄降墓芾砟J剑@就要求員工在沒(méi)有明確的上級(jí)指示的情況下進(jìn)行決策、處理問(wèn)題,他們應(yīng)該具備良好的人際溝通技能和管理技能。就算是在領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員,也有必要在積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),提高自己“軟性”的管理能力。最近的一些研究表明,企業(yè)在聘用MBA的畢業(yè)生時(shí),更加看重溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力以及創(chuàng)新能力。
為了鼓勵(lì)員工在競(jìng)爭(zhēng)中勝出,企業(yè)希望聘用的員工具有出色的人際溝通能力,做事靈活,富有朝氣。一個(gè)企業(yè)只要能做到員工之間,員工與客戶(hù)、供貨商以及各種利益相關(guān)者之間有效地交流和互動(dòng),就能經(jīng)營(yíng)得很成功。企業(yè)內(nèi)外的人員之間的溝通、合作越有效,企業(yè)及個(gè)體的發(fā)展就會(huì)越健康。
哈佛大學(xué)教授羅伯特?卡茨(Robert Katz)曾經(jīng)說(shuō)過(guò),管理者需要具備三種管理能力,那就是思維能力、操作能力和人際溝通能力。隨著職位的提升,管理者的前兩種能力需要相應(yīng)提高,對(duì)人際溝通能力的要求也是如此。提高人際溝通能力并不局限于課堂上或者工作場(chǎng)所,人們也可以從問(wèn)題和沖突中吸取教訓(xùn),學(xué)會(huì)更好地與家人和朋友相處。提高自己的人際溝通能力,有助于與他人建立關(guān)系、發(fā)展關(guān)系、保持關(guān)系。不管是在日常生活中還是在工作場(chǎng)所中,都是如此。
如今我們面對(duì)的是一個(gè)注重服務(wù)、注重知識(shí)、注重信息的全球化市場(chǎng),正因如此,人際溝通能力就顯得格外重要。然而,這種技能不是與生俱來(lái)的,它需要后天的培養(yǎng),并且是能夠?qū)W成的。如果你原來(lái)沒(méi)有學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過(guò)這種技能,那么現(xiàn)在開(kāi)始也不遲。員工只要認(rèn)識(shí)到人際溝通能力的重要性,肯下功夫去學(xué)習(xí)和實(shí)踐,就能在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己,提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。