會(huì)展服務(wù)研究：質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升
定 價(jià)：39 元
- 作者：王尚君 著
- 出版時(shí)間：2016/8/1
- ISBN：9787564224486
- 出 版 社：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
- 中圖法分類：G245
- 頁碼：262
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：32開
會(huì)展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容之一�！安恍概Φ匕褧�(huì)展業(yè)培育成我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，逐步提高我國會(huì)展業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)使我國從會(huì)展大國發(fā)展成為會(huì)展強(qiáng)國”——這是商務(wù)部關(guān)于“十二五”期間促進(jìn)會(huì)展業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見。這一指導(dǎo)意見是在基于我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的“瓶頸”時(shí)期提出的，其中之一便是國際競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，仍處于重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量的狀態(tài)；同時(shí)指出推動(dòng)構(gòu)建會(huì)展業(yè)服務(wù)體系，加快政府職能轉(zhuǎn)變，著力培育市場(chǎng)和優(yōu)化服務(wù)是“十二五”期間會(huì)展業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)之一。因此會(huì)展業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體系的構(gòu)建成為會(huì)展業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)話題，諸多領(lǐng)域加入會(huì)展業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查行列并提出了各項(xiàng)提升建議。在此背景下，我國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要提出“不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平”“建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系”的重要目標(biāo)。我國會(huì)展業(yè)主要發(fā)展城市紛紛響應(yīng)國家號(hào)召，做出“十二五”會(huì)展業(yè)發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)指向會(huì)展業(yè)發(fā)展的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。例如，杭州市提出“注重會(huì)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，提供規(guī)范化會(huì)展服務(wù)”，北京市提出“構(gòu)建由會(huì)展組織者（PCO）、目的地接待者（DMC）分工協(xié)作的會(huì)展服務(wù)體系”，上海市提出“到2015年上海要初步建成亞太地區(qū)的國際會(huì)展中心城市之一，打造成為亞太地區(qū)綜合會(huì)展服務(wù)功能完善、法規(guī)制度基本健全、國際高端會(huì)展優(yōu)勢(shì)突出、國際化水平較高、專業(yè)性會(huì)展高度發(fā)展、市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制較為成熟、展會(huì)場(chǎng)館設(shè)施較為齊全的國際會(huì)展之都”�？梢姡魇∈性谡咧笇�(dǎo)思想上在考慮到會(huì)展規(guī)模的同時(shí)，更加注重會(huì)展業(yè)的發(fā)展水平及會(huì)展服務(wù)的總體質(zhì)量。
王尚君，上海第二工業(yè)大學(xué)教師，主要從事會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理和旅游管理學(xué)科的教學(xué)與研究工作，致力于《會(huì)展概論》等重點(diǎn)課程的建設(shè)以及會(huì)展教學(xué)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)建設(shè)，主持和參與會(huì)展服務(wù)領(lǐng)域的研究項(xiàng)目多項(xiàng)，發(fā)表與會(huì)展服務(wù)相關(guān)的學(xué)術(shù)論文十余篇，長期參與會(huì)展社會(huì)實(shí)踐與服務(wù)，曾擔(dān)任上海世博會(huì)志愿者服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師等。
前言
第1章 緒論
1．1 研究背景——問題的提出
1．2 研究思路、框架與方法
1．3 研究目的和意義
第2章 文獻(xiàn)研究綜述
2．1 國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究評(píng)述
2．2 國內(nèi)外關(guān)于會(huì)展服務(wù)的研究
2．3 國內(nèi)外會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的顧客感知評(píng)述
第3章 會(huì)展及會(huì)展服務(wù)的一般分析
3．1 會(huì)展的基本概念和內(nèi)涵
3．2 會(huì)展產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)規(guī)律
3．3 會(huì)展服務(wù)的對(duì)象
3．4 會(huì)展服務(wù)的提供者
3．5 會(huì)展服務(wù)的體系
第4章 會(huì)展服務(wù)的發(fā)展
4．1 會(huì)展服務(wù)規(guī)模的發(fā)展
4．2 會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定
第5章 我國會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)實(shí)證研究（一）
5．1 研究概述
5．2 顧客滿意內(nèi)涵及顧客滿意指數(shù)模型
5．3 研究案例——中國華東進(jìn)出口商品交易會(huì)
5．4 研究設(shè)計(jì)
5．5 問卷設(shè)計(jì)與處理
5．6 實(shí)證分析：第24屆華交會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)觀眾滿意度
實(shí)證研究
第6章 我國會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)實(shí)證研究（二）
6．1 研究概述
6．2 研究背景：上海會(huì)展服務(wù)的整體情況
6．3 研究目的和意義
6．4 模型引入——IPA分析評(píng)價(jià)法
6．5 研究設(shè)計(jì)
6．6 專業(yè)觀眾對(duì)展覽會(huì)服務(wù)質(zhì)量感知的IPA評(píng)價(jià)
6．7 上海展覽會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升策略
第7章 我國會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)實(shí)證研究（三）
7．1 研究概述
7．2 我國會(huì)展服務(wù)外包的發(fā)展
7．3 會(huì)展服務(wù)外包研究
7．4 實(shí)證研究
7．5 基于參展商感知的展覽會(huì)服務(wù)外包質(zhì)量評(píng)價(jià)
7．6 結(jié)論
第8章 我國會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)實(shí)證研究（四）
8．1 研究概述
8．2 關(guān)于企業(yè)會(huì)議的研究
8．3 我國企業(yè)會(huì)議服務(wù)外包的發(fā)展概況
8．4 我國企業(yè)會(huì)議服務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立
8．5 我國企業(yè)會(huì)議服務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與對(duì)策
第9章 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量提升戰(zhàn)略
9．1 合理規(guī)劃會(huì)展服務(wù)空間
9．2 構(gòu)建會(huì)展服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
9．3 推進(jìn)會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的全面管理
9．4 助推會(huì)展服務(wù)外包的發(fā)展
9．5 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
9．6 提高會(huì)展服務(wù)效率
9．7 繼續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)十會(huì)展業(yè)”的業(yè)態(tài)發(fā)展
9．8 注重會(huì)展綠色服務(wù)的發(fā)展
附錄一 國務(wù)院關(guān)于印發(fā)促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要的通知
附錄二 中國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）
附錄三 名詞解釋
參考文獻(xiàn)
后記
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