《市場營銷學(xué)》：
　　二、企業(yè)的新能力
　　社會因素使?fàn)I銷者面臨更復(fù)雜的營銷挑戰(zhàn)，但這些因素同時也給企業(yè)創(chuàng)造出一系列的新能力，以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)并做出有效反應(yīng)。
　�。ㄒ唬├�用互聯(lián)網(wǎng)
　　營銷者可以把互聯(lián)網(wǎng)作為擴大其勢力范圍的信息渠道和銷售渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴大了營銷者地理勢力范圍，他們可以在世界范范圍內(nèi)向顧客傳達相關(guān)的信息并推廣產(chǎn)品或服務(wù)；通過建立一個或更多的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)也可以列出自己的產(chǎn)品、服務(wù)、歷史、經(jīng)營哲學(xué)、招聘信息以及其他顧客可能感興趣的信息。
　　（二）廣泛收集信息
　　營銷者可以收集到有關(guān)市場、消費者、潛在顧客和競爭者的更全面、更豐富的信息。他們可以利用互聯(lián)網(wǎng)來進行有效的市場調(diào)研，如組織焦點小組座談、發(fā)放問卷和利用其他不同的方法來收集一手?jǐn)?shù)據(jù)等。他們也可以收集和整理與個人顧客的采購、偏好、人口統(tǒng)計特征和盈利性等相關(guān)的信息。
　　（三）利用社交媒體
　　營銷者可以通過社交媒體發(fā)布和推廣品牌信息。營銷者可以通過博客和其他形式的網(wǎng)絡(luò)張貼形式來發(fā)布和更新信息，支持在線社區(qū)的活動，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站。
　�。ㄋ模┲С窒�費者間的外部溝通
　　營銷者可以為消費者之間的外部溝通提供便利并促進這種溝通的速度。營銷者可以通過創(chuàng)建品牌支持者和用戶社區(qū)，將線上和線下的消費者群體聯(lián)系在一起，并從中獲利。
　�。ㄎ澹�為客戶建立支持平臺
　　隨著面向特定興趣顧客的專業(yè)雜志、電視頻道和互聯(lián)網(wǎng)新聞組等新媒體的快速發(fā)展，企業(yè)面向各個子目標(biāo)顧客開展?fàn)I銷活動和進行雙向溝通的努力也變得越來越容易了。把供應(yīng)者和分銷商連接起來的外部網(wǎng)使得企業(yè)可以更有效地發(fā)送并接收信息，下訂單和支付款項。同時，企業(yè)也可以同每個顧客單獨進行秘密互動，從而實現(xiàn)信息服務(wù)和關(guān)系管理的個性化。
　　（六）開展移動營銷
　　營銷者也可以通過移動營銷來接觸消費者。通過全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)，營銷者可以精確地識別出消費者的具體位置，并利用顧客在逛商場的時候及時向他們發(fā)送當(dāng)天有效的優(yōu)惠券信息——針對顧客列出自己想要擁有的產(chǎn)品清單所發(fā)布的一種友情提示。對于顧客而言，這種基于地理位置而向顧客發(fā)送的廣告往往很有吸引力，因為在比較接近購買點的地方收到這種廣告的時候，往往可以有效激發(fā)其購買欲望。同時企業(yè)也可以利用移動終端APP或移動終端來進行營銷，讓消費者在自己的手機或者平板電腦上接受廣告。
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