在當(dāng)下的自媒體時(shí)代，因危機(jī)事件不得不面對突然而至的輿論拷問，您是否出現(xiàn)過緊張、彷徨乃至驚恐心理？是否曾經(jīng)試圖對媒體報(bào)道進(jìn)行擺平，抑或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)水軍引導(dǎo)等。另外，您是否也曾有過憤恨與無奈：面對輿情危機(jī)，承受著空前輿論壓力，我們加班加點(diǎn)、忘我付出，不可謂不努力，但為何大多數(shù)危機(jī)的應(yīng)對效果仍難以令人滿意，甚至只能以失敗而告終呢！

面對殘酷的應(yīng)對現(xiàn)狀必須要進(jìn)行反思，客觀來說，我們對輿情危機(jī)只能算是“既熟悉又陌生”的關(guān)系 —在應(yīng)對實(shí)操方面，我們對慣用應(yīng)對策略的執(zhí)行手法已相當(dāng)嫻熟；而在基本概念層面，我們對輿情危機(jī)的認(rèn)識(shí)其實(shí)很膚淺，甚至難以看清危機(jī)事件的真面目。兩方面的鮮明反差，無疑正是導(dǎo)致應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)主義大行其道的根源所在，據(jù)此我們可以做出初步判斷：過度依賴經(jīng)驗(yàn)主義難以真正取得危機(jī)應(yīng)對的成功。

那么，面對無時(shí)不在、無處不在的輿情危機(jī)，到底我們應(yīng)該從哪里入手，才能突破輿情危機(jī)應(yīng)對的被動(dòng)局面呢？

“我們拼命地學(xué)習(xí)如何成功沖刺一百米，但是沒有誰教過我們，在跌倒時(shí)怎樣的勇敢才真正有用，怎樣的智慧方能度過�！迸_(tái)灣著名作家龍應(yīng)臺(tái)啟發(fā)年輕人敢于面對跌倒與挫折的這一警示語，對于廣大輿情危機(jī)涉事主體來說同樣具有借鑒意義。學(xué)會(huì)理性看待輿情危機(jī)、坦然面對處置現(xiàn)狀，無疑是突破現(xiàn)狀的先決條件。

經(jīng)過對大量輿情危機(jī)的對比與分析，我們發(fā)現(xiàn)：危機(jī)矛盾、話題敏感性、相關(guān)群體訴求、聲譽(yù)公信力與輿論關(guān)注，是輿情危機(jī)的五大構(gòu)成要素，每一構(gòu)成要素均有自身特點(diǎn)與運(yùn)行規(guī)律，整體上決定著危機(jī)事件的動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢。但看清輿情危機(jī)并非我們的最終目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)，真正改變當(dāng)前危機(jī)應(yīng)對的被動(dòng)局面才是根本。即便我們能掌握輿情危機(jī)的基本概念，但從最終應(yīng)對效果改變的角度來看，仍有一大現(xiàn)實(shí)問題難以跨越—從危機(jī)發(fā)生后出現(xiàn)的大量客觀碎片化輿情信息，到主觀應(yīng)對策略的定制與實(shí)施，中間是明顯斷裂、沒有直接關(guān)聯(lián)與銜接的。現(xiàn)實(shí)層面，正是經(jīng)驗(yàn)主義在此占據(jù)主導(dǎo)，并最終導(dǎo)致被動(dòng)應(yīng)對效果的。

在2015年G20土耳其峰會(huì)上，習(xí)近平主席用傳統(tǒng)中醫(yī)“醫(yī)人治本”的思路精準(zhǔn)把脈全球經(jīng)濟(jì)，并針對性開出多劑對癥良方；而在2016年G20峰會(huì)的杭州主場，習(xí)主席再次主張對全球經(jīng)濟(jì)形勢“把準(zhǔn)脈，開好方”，并提出了融入中國智慧的全球治理方案。連續(xù)兩年在G20這一全球經(jīng)濟(jì)盛會(huì)上，運(yùn)用我國傳統(tǒng)的中醫(yī)文化精髓診斷全球經(jīng)濟(jì)形勢，充分說明習(xí)主席對傳統(tǒng)中醫(yī)文化的自信與推崇，并將中醫(yī)診斷理念升華成為解決當(dāng)下全球經(jīng)濟(jì)困局的哲學(xué)思想。

既然習(xí)主席能用中醫(yī)診斷理念為全球經(jīng)濟(jì)把脈開方，難道我們就不能讓它為當(dāng)下輿情危機(jī)的應(yīng)對所用嗎？為此，我們結(jié)合輿情危機(jī)的具體特征，在傳承中醫(yī)“四診”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了“新五診”研判法，以便對危機(jī)事件進(jìn)行全維度的解讀和預(yù)判，并基于研判結(jié)果辨證論治開出“對癥良方”，為后續(xù)應(yīng)對實(shí)操提供有效支持。

借助危機(jī)研判的有效銜接，實(shí)現(xiàn)了從輿情素材到事件應(yīng)對策略的有效貫通，最終的事件應(yīng)對效果也將會(huì)有實(shí)質(zhì)性的向好轉(zhuǎn)變。因此，我們可以有信心、有底氣地說，有效的研判分析是可以撬動(dòng)、改變輿情危機(jī)應(yīng)對現(xiàn)狀的“支點(diǎn)”，基于此要樹立危機(jī)應(yīng)對處置的“大研判”觀念。

當(dāng)然，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前要想借助輿情研判來改變危機(jī)應(yīng)對現(xiàn)狀，也是存在制約條件的。一方面，各組織機(jī)構(gòu)成員與公眾人物的輿情素養(yǎng)，是明顯存在的短板，必須要有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步與提升；另一方面，從日常輿情管理的角度來看，“治未病”式日常輿論風(fēng)險(xiǎn)防范、輿論形象管理等基礎(chǔ)性工作作用同樣不可忽視。

就輿情危機(jī)的整體應(yīng)對現(xiàn)狀來看，當(dāng)下各涉事主體也努力在實(shí)踐層面積極尋求突破，輿情研判也越來越受到重視。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下，2016年7月底，國務(wù)院辦公廳在所印發(fā)的《要求進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》中，明確提出了建立輿情事件“監(jiān)測”“研判”“回應(yīng)”的工作機(jī)制，突出了輿情研判的重要銜接作用，而這無疑為今后政黨機(jī)關(guān)的輿情危機(jī)應(yīng)對實(shí)踐指明了方向。