《行為觀察與溝通/企業(yè)零事故運動系列》主要內(nèi)容包括行為觀察與溝通概述、行為觀察的內(nèi)容、行為觀察與溝通流程、行為觀察結(jié)果的分析與改進以及高效溝通技巧提升!缎袨橛^察與溝通/企業(yè)零事故運動系列》的對象是現(xiàn)場的管理人員和員工,為了便于理解,我們的主旨是少將理論,多講實操;《行為觀察與溝通/企業(yè)零事故運動系列》力求用圖解的形式,把復(fù)雜的問題簡單化,簡單的問題圖表化,深入淺出,通俗易懂。
陶镕甫,經(jīng)濟師,企業(yè)現(xiàn)場管理實戰(zhàn)專家(TPS、安全、品質(zhì)、成本),曾任唐山愛信齒輪有限公司總經(jīng)理辦公室經(jīng)理、調(diào)達部部長、總經(jīng)理助理(安全環(huán)境、人力資源)。
遠振勝,唐山愛信齒輪有限責(zé)任公司職員,精通生產(chǎn)現(xiàn)場安全、品質(zhì)、成本、效率等管理,曾在日本豐田旗下愛信精機本部工作一年,注冊安全工程師,注冊二級建造師(建筑、機電專業(yè))。
壹 行為觀察與不安全行為
一、行為觀察
二、不安全行為的來源及糾正方法
貳 行為觀察內(nèi)容
一、行為觀察內(nèi)容概述
二、員工的反應(yīng)
三、員工的位置
四、個人防護用品
五、工具與設(shè)備
六、操作程序
七、人體工效學(xué)
八、整潔
叁 行為觀察與溝通流程
一、行為觀察與溝通流程概述
二、準備
三、觀察
四、溝通
五、報告
肆 行為觀察結(jié)果的分析與改進
一、行為觀察統(tǒng)計分析應(yīng)用流程
二、幾種常用的統(tǒng)計分析方法
三、持續(xù)改進
伍 高效溝通技巧提升
一、溝通概述
二、溝通三要素——聽、說、問
三、肢體語言、聲音及空間的運用
附錄1 卡耐基溝通藝術(shù)——不傷感情而改變他人的技巧
附錄2 卡耐基溝通藝術(shù)——使人認同你的十二種方法
附錄3 破窗理論