前言
第1章 消費(fèi)心理學(xué)基本理論
引導(dǎo)案例
1.1 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
1.2 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
1.3 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題

第2章 消費(fèi)群體與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
2.1 年齡、性別與消費(fèi)心理
2.2 職業(yè)與消費(fèi)心理
2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與其消費(fèi)心理
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題

第3章 環(huán)境因素與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
3.1 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)心理
3.2 家庭環(huán)境與消費(fèi)心理
3.3 購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題

第4章 銷(xiāo)售服務(wù)與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
4.1 銷(xiāo)售服務(wù)的類型與消費(fèi)心理
4.2 營(yíng)銷(xiāo)人員的儀表風(fēng)度與消費(fèi)心理
4.3 營(yíng)銷(xiāo)人員接待技巧
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題

第5章 商品名稱、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
5.1 商品名稱與消費(fèi)心理
5.2 商標(biāo)與消費(fèi)心理
5.3 商品包裝與消費(fèi)心理
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題

第6章 商品價(jià)格與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
6.1 商品的價(jià)格
6.2 消費(fèi)者的價(jià)格心理
6.3 商品定價(jià)的心理
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題

第7章 商品廣告與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
7.1 商品廣告及其心理功能
7.2 廣告媒體及其心理效應(yīng)
7.3 商品廣告?zhèn)鞑サ牟呗耘c技巧
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題

第8章 新產(chǎn)品與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
8.1 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)與消費(fèi)心理
8.2 新產(chǎn)品推廣與消費(fèi)心理
8.3 影響新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的因素
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題

第9章 消費(fèi)品市場(chǎng)與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
9.1 飯店市場(chǎng)與消費(fèi)心理
9.2 汽車(chē)市場(chǎng)與消費(fèi)心理
9.3 旅游市場(chǎng)與消費(fèi)心理
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題

第10章 消費(fèi)心理的新發(fā)展
引導(dǎo)案例
10.1 電子商務(wù)與消費(fèi)心理
10.2 綠色消費(fèi)與消費(fèi)心理
10.3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析題
實(shí)訓(xùn)題
參考文獻(xiàn)