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本書是全國高等醫(yī)藥院校十三五規(guī)劃教材。
本書依據(jù)護士應具備的溝通與禮儀修養(yǎng)要素，從各類醫(yī)學、護理溝通與禮儀教育涉及的基本范圍中，精選了重要內容進行重新整合。本書共八章，主要介紹了禮儀的起源與發(fā)展、人際溝通基本理論、人際關系基本理論、人際沖突協(xié)調、人際溝通技巧、護患溝通基本原理、治療性溝通、臨床常見情景應對、日常禮儀、護士禮儀的基本素養(yǎng)、求職禮儀、護士人文修養(yǎng)等。
本書可供全國高等醫(yī)藥院校護理學等專業(yè)使用。

隨著醫(yī)學模式的轉變,醫(yī)學得到了巨大的發(fā)展，醫(yī)學工作的內涵遠遠超出了疾病醫(yī)學的范疇。美國的一位醫(yī)生特魯多說過這樣一句話：有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。這句名言道出了醫(yī)學所能起到的作用，從另外一個角度詮釋了醫(yī)學，揭示了醫(yī)學的真諦。時至今日，很多醫(yī)務人員仍在踐行著這句名言，表達著醫(yī)學對生命的掛牽。要做到這些，除了需要豐富的科學知識和實踐積累，還需要醫(yī)學人員具備豐富的人文知識與精神，包括溝通技巧、禮儀素養(yǎng)。
人類生活離不開人際溝通，醫(yī)學健康促進活動是一種高層次的實踐活動，更離不開人際溝通。然而要準確地表達自己和理解別人常常十分困難。醫(yī)者通常不會有各種疾病的親身體驗，當患者向醫(yī)者訴說他的痛苦、陳述他的感受時，醫(yī)者不一定都能理解、都能產(chǎn)生共鳴；同樣，當醫(yī)者表達診療意見、提出配合要求時，也不一定能全被患者領會、贏得患者的合作。
醫(yī)學界的人際溝通是一門值得研究的學問。醫(yī)患交流知識和技能的學習之所以需要貫穿于醫(yī)學教育全程，落實在醫(yī)學服務實踐中，是因為醫(yī)者的醫(yī)患交流水平直接或間接地關聯(lián)著醫(yī)學服務質量、效率和效益，影響到社會的文明與和諧。
南丁格爾說過：護士就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。作為一名護士，要陪伴所護理的人和家庭共同走過生命的旅程，一同經(jīng)歷生之奇跡到死之神秘。護士與期盼和渴求健康、憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士同壓力之下的患者、家庭及同事進行溝通。護士不僅是患者的代言人，還是具有不同護理理念的跨學科隊伍中的一員。護士接受專業(yè)的教育培訓，進行護理科研。護士扮演著管理者、領導者、感染控制專家、質控專家和健康教育者等不同的角色。護士將臨床技術同他們對衛(wèi)生保健的理解相融合，以掌握獲取護理信息的技能。護士們走進社區(qū)，改善社區(qū)和廣大人群的健康。護士為護理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終生的不良習慣。這一切離不開良好的溝通，也離不開禮儀的潤滑。
本書依據(jù)護士應具備的溝通與禮儀修養(yǎng)要素，從各類醫(yī)學、護理溝通與禮儀教育涉及的基本范圍中，精選了重要內容進行重新整合。教材一共分為八章，主要介紹了禮儀的起源與發(fā)展、人際溝通基本理論、人際關系基本理論、人際沖突協(xié)調、人際溝通技巧、護患溝通基本原理、治療性溝通、臨床常見情景應對、日常禮儀、護士禮儀的基本素養(yǎng)、求職禮儀、護士人文修養(yǎng)等。為便于學習，各章前列出了學習要點、學習目標，章節(jié)中有案例分析，為了加深對學習內容的理解，章節(jié)后還拓展了思考題，部分章節(jié)還設置了實訓方案，以提高實踐應用能力。
提高護士人際溝通能力是護理教育及護理管理者面臨的任務。護理禮儀與人際溝通能力的培養(yǎng)絕非一朝一夕之功，還需要廣大醫(yī)學工作者共同努力。雖然我們努力使本書有較大的進步，但由于護理人際溝通與禮儀是十分年輕的學科和學術范疇，鑒于我們的水平和編寫經(jīng)驗有限，書中不妥、疑惑、疏漏及不成熟之處，我們真誠地期待使用本教材的廣大師生、醫(yī)護人員、讀者及專家和同行予以批評指正，以使我們不斷進步提高。

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