本書是全國高等醫(yī)藥院校十三五規(guī)劃教材。
本書依據(jù)護士應具備的溝通與禮儀修養(yǎng)要素,從各類醫(yī)學、護理溝通與禮儀教育涉及的基本范圍中,精選了重要內容進行重新整合。本書共八章,主要介紹了禮儀的起源與發(fā)展、人際溝通基本理論、人際關系基本理論、人際沖突協(xié)調、人際溝通技巧、護患溝通基本原理、治療性溝通、臨床常見情景應對、日常禮儀、護士禮儀的基本素養(yǎng)、求職禮儀、護士人文修養(yǎng)等。
本書可供全國高等醫(yī)藥院校護理學等專業(yè)使用。
本書依據(jù)護士應具備的溝通與禮儀修養(yǎng)要素,從各類醫(yī)學、護理溝通與禮儀教育涉及的基本范圍中,精選了重要內容進行重新整合。本書共八章,主要介紹了禮儀的起源與發(fā)展、人際溝通基本理論、人際關系基本理論、人際沖突協(xié)調、人際溝通技巧、護患溝通基本原理、治療性溝通、臨床常見情景應對、日常禮儀、護士禮儀的基本素養(yǎng)、求職禮儀、護士人文修養(yǎng)等。
隨著醫(yī)學模式的轉變,醫(yī)學得到了巨大的發(fā)展,醫(yī)學工作的內涵遠遠超出了疾病醫(yī)學的范疇。美國的一位醫(yī)生特魯多說過這樣一句話:有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。這句名言道出了醫(yī)學所能起到的作用,從另外一個角度詮釋了醫(yī)學,揭示了醫(yī)學的真諦。時至今日,很多醫(yī)務人員仍在踐行著這句名言,表達著醫(yī)學對生命的掛牽。要做到這些,除了需要豐富的科學知識和實踐積累,還需要醫(yī)學人員具備豐富的人文知識與精神,包括溝通技巧、禮儀素養(yǎng)。
人類生活離不開人際溝通,醫(yī)學健康促進活動是一種高層次的實踐活動,更離不開人際溝通。然而要準確地表達自己和理解別人常常十分困難。醫(yī)者通常不會有各種疾病的親身體驗,當患者向醫(yī)者訴說他的痛苦、陳述他的感受時,醫(yī)者不一定都能理解、都能產(chǎn)生共鳴;同樣,當醫(yī)者表達診療意見、提出配合要求時,也不一定能全被患者領會、贏得患者的合作。
醫(yī)學界的人際溝通是一門值得研究的學問。醫(yī)患交流知識和技能的學習之所以需要貫穿于醫(yī)學教育全程,落實在醫(yī)學服務實踐中,是因為醫(yī)者的醫(yī)患交流水平直接或間接地關聯(lián)著醫(yī)學服務質量、效率和效益,影響到社會的文明與和諧。
南丁格爾說過:護士就是沒有翅膀的天使,是真善美的化身。作為一名護士,要陪伴所護理的人和家庭共同走過生命的旅程,一同經(jīng)歷生之奇跡到死之神秘。護士與期盼和渴求健康、憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士同壓力之下的患者、家庭及同事進行溝通。護士不僅是患者的代言人,還是具有不同護理理念的跨學科隊伍中的一員。護士接受專業(yè)的教育培訓,進行護理科研。護士扮演著管理者、領導者、感染控制專家、質控專家和健康教育者等不同的角色。護士將臨床技術同他們對衛(wèi)生保健的理解相融合,以掌握獲取護理信息的技能。護士們走進社區(qū),改善社區(qū)和廣大人群的健康。護士為護理對象提供健康教育,幫助他們改掉伴隨終生的不良習慣。這一切離不開良好的溝通,也離不開禮儀的潤滑。
本書依據(jù)護士應具備的溝通與禮儀修養(yǎng)要素,從各類醫(yī)學、護理溝通與禮儀教育涉及的基本范圍中,精選了重要內容進行重新整合。教材一共分為八章,主要介紹了禮儀的起源與發(fā)展、人際溝通基本理論、人際關系基本理論、人際沖突協(xié)調、人際溝通技巧、護患溝通基本原理、治療性溝通、臨床常見情景應對、日常禮儀、護士禮儀的基本素養(yǎng)、求職禮儀、護士人文修養(yǎng)等。為便于學習,各章前列出了學習要點、學習目標,章節(jié)中有案例分析,為了加深對學習內容的理解,章節(jié)后還拓展了思考題,部分章節(jié)還設置了實訓方案,以提高實踐應用能力。
提高護士人際溝通能力是護理教育及護理管理者面臨的任務。護理禮儀與人際溝通能力的培養(yǎng)絕非一朝一夕之功,還需要廣大醫(yī)學工作者共同努力。雖然我們努力使本書有較大的進步,但由于護理人際溝通與禮儀是十分年輕的學科和學術范疇,鑒于我們的水平和編寫經(jīng)驗有限,書中不妥、疑惑、疏漏及不成熟之處,我們真誠地期待使用本教材的廣大師生、醫(yī)護人員、讀者及專家和同行予以批評指正,以使我們不斷進步提高。
第一章人際溝通與禮儀導論/ 1
第一節(jié)什么是人際溝通/ 1
一、人際溝通的含義/ 2
二、人際溝通的特征/ 2
三、人際溝通的功能/ 3
第二節(jié)什么是禮儀/ 4
一、禮儀的含義/ 4
二、禮儀的起源與發(fā)展/ 5
三、禮儀的作用/ 7
四、禮儀的影響/ 8
第三節(jié)護理人際溝通與禮儀/ 10
第二章人際關系/ 12
第一節(jié)概述/ 12
一、人際關系的概念和基本特征/ 13
二、人際關系的行為模式/ 15
三、人際關系的需求/ 17
第二節(jié)人際關系的基本理論/ 18
一、人際交往理論/ 18
二、人際認知理論/ 20
三、人際吸引理論/ 23
第三節(jié)人際交往/ 27
一、人際交往的概念、特點和功能/ 27
二、人際交往中的自我暴露/ 28
三、人際交往中的控制/ 30
四、人際交往的基本原則/ 31
五、護患人際交往的原則/ 33
第四節(jié)人際沖突協(xié)調/ 34
一、人際沖突協(xié)調/ 34
二、護患沖突協(xié)調/ 38
第三章人際溝通技巧/ 44
第一節(jié)溝通的構成要素、特點與原則/ 44
一、溝通的構成要素/ 44
二、溝通的特點/ 46
三、溝通的基本原則/ 47
第二節(jié)人際溝通的層次、類型與信息失真/ 50
一、人際溝通的層次/ 50
二、人際溝通的類型/ 50
三、人際溝通中的信息失真/ 53
四、人際溝通的影響因素/ 54
第三節(jié)人際溝通技巧/ 56
一、語言溝通技巧/ 56
二、非語言溝通技巧/ 64
三、傾聽技巧/ 69
第四節(jié)日常溝通技巧/ 75
一、會聽話/ 75
二、會說話/ 78
三、會閱讀/ 83
四、會書寫/ 84
護理人際溝通與禮儀··目錄··第四章護患溝通/ 87
第一節(jié)護患溝通的基本原理/ 87
一、護患關系的性質與特點/ 88
二、護患關系模式/ 89
三、護患關系的影響因素/ 90
四、護患溝通中常見的問題/ 92
五、日常護患溝通技巧/ 92
六、促進及培養(yǎng)醫(yī)護人員的溝通技巧/ 93
第二節(jié)治療性溝通/ 95
一、治療性溝通的概念及意義/ 95
二、治療性溝通的特征/ 96
三、治療性溝通的層次/ 96
四、治療性溝通的影響因素/ 97
第三節(jié)住院不同階段的溝通/ 100
一、入院溝通/ 100
二、住院期間溝通/ 102
三、出院溝通/ 104
第四節(jié)臨床常見情景應對/ 106
一、特殊情緒狀態(tài)下的護患溝通/ 106
二、特殊個性特征下的護患溝通/ 107
三、特殊病情狀態(tài)下的護患溝通/ 107
四、跨文化的護患溝通/ 109
五、臨終關懷期的護患溝通/ 111
第五章日常禮儀/ 116
第一節(jié)禮儀的特點與原則/ 116
一、禮儀的特點/ 117
二、禮儀的基本原則/ 117
第二節(jié)日;径Y儀/ 119
一、會面禮儀/ 119
二、電話禮儀/ 122
三、宴請禮儀/ 123
四、服飾禮儀/ 124
五、公共場合禮儀/ 127
第六章護士禮儀的基本素養(yǎng)/ 130
第一節(jié)護士的儀表禮儀/ 131
一、儀表修飾的功能/ 131
二、儀表修飾的基本原則/ 132
三、護士的儀表修飾/ 132
第二節(jié)護士的舉止禮儀/ 135
一、表情/ 135
二、站姿/ 138
三、坐姿/ 139
四、行姿/ 141
五、蹲姿/ 142
六、護理工作中常見的舉止禮儀/ 142
第三節(jié)護士的服飾禮儀/ 143
一、著裝的基本原則/ 143
二、著裝禮儀/ 145
三、護士工作著裝/ 147
四、飾品禮儀/ 148
第七章求職禮儀/ 152
第一節(jié)求職簡歷/ 152
一、個人簡歷/ 152
二、求職信/ 155
第二節(jié)形象設計/ 157
一、著裝的整體要求/ 157
二、男性求職者著裝/ 158
三、女性求職者著裝/ 158
四、配飾/ 158
第三節(jié)面試禮儀/ 159
第八章護士人文修養(yǎng)/ 163
第一節(jié)概述/ 163
一、人文/ 164
二、人文科學/ 165
三、人文精神/ 165
四、護理人文修養(yǎng)的意義/ 166
第二節(jié)護理人文修養(yǎng)的實現(xiàn)/ 167
一、護理人文修養(yǎng)的內涵/ 167
二、如何塑造護理人員的人文修養(yǎng)/ 168
中英文對照/ 170
參考文獻/ 173