定 價(jià):48 元
叢書名:全國高等職業(yè)教育旅游大類“十三五”規(guī)劃教材
- 作者:孫東亮
- 出版時(shí)間:2017/2/1
- ISBN:9787568023252
- 出 版 社:華中科技大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F590.631
- 頁碼:270
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《旅游服務(wù)禮儀》全書分為九個(gè)章節(jié),各章節(jié)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立,又互為聯(lián)系。全書的整體知識(shí)體系是一個(gè)完整的系統(tǒng),并與高職高專的實(shí)訓(xùn)性達(dá)到了完美統(tǒng)一。
diyi章緒論對(duì)禮儀的概念、起源、發(fā)展、性質(zhì)、作用等做了詮釋;第二章儀容儀表禮儀,明確了旅游從業(yè)人員禮儀的具體操作規(guī)范;第三章日常交往禮儀,對(duì)人際交往中禮儀的具體做法給予明示;第四章接待禮儀,介紹了旅游職業(yè)人員在旅游接待中的禮儀規(guī)范;第五章餐飲禮儀,介紹了中西餐的就餐禮儀及宴請(qǐng)組織禮儀;第六章會(huì)議禮儀,主要介紹各種會(huì)議禮儀的要求規(guī)范,婚慶禮儀的要求規(guī)范以及儀典禮儀的要求規(guī)范;第七章涉外禮儀,就主要客源國的禮儀風(fēng)俗做法做了扼要介紹;第八章宗教禮儀,介紹了三大宗教的禮儀和三大宗教的主要節(jié)日與禁忌;第九章習(xí)俗禮儀,就中國部分節(jié)日習(xí)俗與禁忌和世界部分國家和民族的傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗與禁忌做了明示。
本書內(nèi)容系統(tǒng)的闡述旅游服務(wù)業(yè)過程中涉及到的禮儀表達(dá),包括儀容儀表、日常交往、工作接待、餐飲禮儀、會(huì)議禮儀、婚慶禮儀、涉外禮儀、宗教禮儀、習(xí)俗禮儀。對(duì)于旅游專業(yè)學(xué)生、旅游從業(yè)者和旅游行業(yè)愛好者的學(xué)習(xí)具有重要實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)作用。
叢書總序
大眾旅游時(shí)代,旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長和實(shí)現(xiàn)人民幸福發(fā)揮了重要作用。2015年,中國旅游業(yè)步入了提質(zhì)增效時(shí)期,旅游業(yè)總收入超過4萬億元,對(duì)GDP(國內(nèi)生產(chǎn)總值)的綜合貢獻(xiàn)率高達(dá)10.51%,成為推動(dòng)我國供給側(cè)改革的新的增長點(diǎn)。伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游人才供不應(yīng)求。因此,如何滿足社會(huì)日益增長的對(duì)高素質(zhì)旅游人才的需要,豐富旅游人才層次,壯大旅游人才規(guī)模,釋放旅游人才紅利,提升旅游專業(yè)學(xué)生和從業(yè)人員的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和職業(yè)技能,成為當(dāng)今旅游職業(yè)教育界亟待解決的課題。
國務(wù)院2014年頒布的《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》,表明了黨中央、國務(wù)院對(duì)中國職業(yè)教育的高度重視,標(biāo)志著我國旅游職業(yè)教育進(jìn)入了重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。教育部2015年頒布的《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育(專科)專業(yè)目錄(2015年)》中,在旅游大類下設(shè)置了旅游類、餐飲類與會(huì)展類共12個(gè)專業(yè),這為全國旅游職業(yè)教育發(fā)展提供了切實(shí)指引,為培養(yǎng)面向中國旅游業(yè)大轉(zhuǎn)型、大發(fā)展的高素質(zhì)旅游職業(yè)經(jīng)理人和應(yīng)用型人才提供了良好的成長平臺(tái)。同年,國家旅游局聯(lián)合教育部發(fā)布的《加快發(fā)展現(xiàn)代旅游職業(yè)教育的指導(dǎo)意見》中,提出加快構(gòu)建現(xiàn)代旅游職業(yè)教育體系,培養(yǎng)適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)技術(shù)技能和管理服務(wù)人才。正是基于旅游大類職業(yè)教育變革轉(zhuǎn)型的大背景,出版高質(zhì)量和高水準(zhǔn)的全國高等職業(yè)教育旅游大類十三五規(guī)劃教材成為當(dāng)前旅游職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。
基于此,在教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)和全國旅游職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的大力支持下,在十三五開局之時(shí)我們率先在全國組織編撰出版了全國高等職業(yè)教育旅游大類十三五規(guī)劃教材。該套教材特邀教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任、中國旅游協(xié)會(huì)教育分會(huì)副會(huì)長、中組部國家萬人計(jì)劃教學(xué)名師馬勇教授擔(dān)任總主編。為了全方位提升旅游人才的培養(yǎng)規(guī)格和育人質(zhì)量,為我國旅游業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力保障與智力支撐,同時(shí)還邀請(qǐng)了全國近百所旅游職業(yè)院校的知名教授、學(xué)科專業(yè)帶頭人、一線骨干雙師型教師和教練型名師,以及旅游行業(yè)專家等參與本套教材的編撰工作。
為了更好地適應(yīng)十三五時(shí)期新形勢下旅游高素質(zhì)技術(shù)技能和管理服務(wù)人才培養(yǎng)與旅游從業(yè)人員的實(shí)際需要,本套教材在以下四大方向?qū)崿F(xiàn)了創(chuàng)新與突破。
一是堅(jiān)持以新理念為引領(lǐng),通過適時(shí)把握我國旅游職業(yè)教育人才的最新培養(yǎng)目標(biāo),借鑒優(yōu)質(zhì)高等職業(yè)院校骨干專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),圍繞提高旅游專業(yè)學(xué)生人文素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)技能和可持續(xù)發(fā)展能力,盡可能全面地凸顯旅游行業(yè)的新動(dòng)態(tài)與新熱點(diǎn)。
二是堅(jiān)持以名團(tuán)隊(duì)為核心,由中國旅游教育界的知名專家學(xué)者、骨干雙師型教師和業(yè)界精英人士組成編寫團(tuán)隊(duì),他們教學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,保證了教材的優(yōu)良品質(zhì)。
三是堅(jiān)持以全資源為抓手,全面發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng) 的優(yōu)勢,依托配套的數(shù)字出版物,提供教學(xué)大綱、PPT、教學(xué)視頻、習(xí)題集和相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站鏈接等教學(xué)資源,強(qiáng)調(diào)線上線下互為配套,打造獨(dú)特的立體教材。
四是堅(jiān)持以雙模式為支撐,本套教材分為章節(jié)制與項(xiàng)目任務(wù)制兩種體例,根據(jù)課程性質(zhì)與教材內(nèi)容彈性選擇,積極推行項(xiàng)目教學(xué)與案例教學(xué)。一方面增加項(xiàng)目導(dǎo)入、同步案例、同步思考、知識(shí)活頁等模塊,以多案例的模式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)與思考,增強(qiáng)學(xué)生的分析能力;另一方面,增加實(shí)訓(xùn)操練模塊,加大實(shí)踐教學(xué)比例,提升學(xué)生的技術(shù)技能。
本套教材的組織策劃與編寫出版,得到了全國旅游業(yè)內(nèi)專家學(xué)者和業(yè)界精英的大力支持并積極參與,在此一并表示衷心的感謝!應(yīng)該指出的是,編撰一套高質(zhì)量的教材是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù),本套教材中難免存在一些疏忽與缺失,希望廣大讀者批評(píng)指正,以期在教材修訂再版時(shí)予以補(bǔ)充、完善。希望這套教材能夠滿足十三五時(shí)期旅游職業(yè)教育發(fā)展的新要求,讓我們一起為現(xiàn)代旅游職業(yè)教育的新發(fā)展而共同努力吧!
規(guī)劃教材編委會(huì)
2016年5月
孫東亮 男,天津青年職業(yè)學(xué)院商貿(mào)系教學(xué)主任,副教授。中國高等職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)會(huì)員,中國創(chuàng)新方法研究會(huì)會(huì)員,擁有國家導(dǎo)游資格證和領(lǐng)隊(duì)證。主要授課課程:旅游服務(wù)禮儀、旅游概論、會(huì)展策劃與管理等。參與省部級(jí)課題4項(xiàng),榮獲省部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng);主持局級(jí)科研項(xiàng)目4項(xiàng),獲得局級(jí)科研成果獎(jiǎng)2項(xiàng);參與中央財(cái)政支持高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)建設(shè)旅游管理專業(yè)和天津市示范校旅游管理專業(yè)申報(bào)和建設(shè)工作。主編 《旅游法規(guī)實(shí)務(wù)》、《國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》、《市場營銷策劃》等7部教材,公開發(fā)表論文10余篇,其中核心期刊2篇。
第一章禮儀概述第一節(jié)禮儀的含義/2
第二節(jié)禮儀的起源與發(fā)展/4
第三節(jié)旅游禮儀的原則與特征/10
第四節(jié)旅游工作禮儀修養(yǎng)/12
第二章儀表禮儀第一節(jié)儀表禮儀概述/20
第二節(jié)儀容禮儀/24
第三節(jié)儀態(tài)禮儀/29
第四節(jié)服飾禮儀/46
第五節(jié)旅游職業(yè)人員的儀表要求/57
第三章日常交往禮儀第一節(jié)日常交往中的禮貌修養(yǎng)/69
第二節(jié)見面禮節(jié)/71
第三節(jié)交談禮儀/76
第四節(jié)拜訪與饋贈(zèng)禮節(jié)/79
第五節(jié)現(xiàn)代通信禮儀/86
第四章接待禮儀第一節(jié)接待規(guī)格與禮賓次序/93
第二節(jié)接待程序及禮儀/97
第三節(jié)行路禮儀和乘車禮儀/102
第四節(jié)乘船禮儀和乘機(jī)禮儀/109
第五節(jié)旅游接待禮儀/111
第五章餐飲禮儀第一節(jié)餐飲的種類與用餐方式/116
第二節(jié)宴請(qǐng)禮儀/119
第三節(jié)中餐禮儀/127
第四節(jié)西餐禮儀/131
第六章會(huì)議禮儀第一節(jié)會(huì)議禮儀概述/140
第二節(jié)會(huì)議接待服務(wù)禮儀/145
第三節(jié)儀典禮儀/149
第四節(jié)事務(wù)性會(huì)議禮儀/162
第五節(jié)婚禮與壽禮/168
第六節(jié)聚會(huì)與舞會(huì)/181
第七章涉外禮儀第一節(jié)涉外禮儀通則/189
第二節(jié)涉外迎送禮儀/194
第三節(jié)涉外禮儀規(guī)范/196
第四節(jié)出入境手續(xù)的辦理/201
第五節(jié)涉外禮儀禁忌/204
第八章宗教禮儀第一節(jié)宗教概述/210
第二節(jié)佛教禮儀/214
第三節(jié)基督教禮儀/223
第四節(jié)伊斯蘭教禮儀/228
第九章習(xí)俗禮儀第一節(jié)中國部分節(jié)日習(xí)俗/237
第二節(jié)中國部分少數(shù)民族的習(xí)俗與禁忌/246
第三節(jié)世界部分國家和民族的傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗/249
第四節(jié)世界部分國家的習(xí)俗與禁忌/252
主要參考文獻(xiàn)/260