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SAP入門經(jīng)典（第5版） 
定 價：59 元
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序言
Michael Missbach博士是Cisco SAP能力中心（Competence Center）經(jīng)理，專注于SAP HANA的實踐和公共及私有云方案中其他任務(wù)關(guān)鍵型的應(yīng)用。早先，他是ALCOA的IT主管。他曾經(jīng)寫過SAP硬件、SAP系統(tǒng)運營、自適應(yīng)SAP基礎(chǔ)架構(gòu)、Windows和云上的SAP方面的圖書。
George Anderson博士是Microsoft Services的高級架構(gòu)師和項目經(jīng)理，擅長設(shè)計和部署任務(wù)關(guān)鍵型的SAP及Microsoft Dynamics解決方案。他是SAP認(rèn)證技術(shù)顧問、PMI PMP和六西格瑪黑帶，他還曾經(jīng)寫過SAP實施、性能測試和項目管理方面的圖書。
第1部分 SAP簡介
第1章 SAP是什么1 1.1 SAP軟件公司簡介1 1.2 SAP業(yè)務(wù)應(yīng)用程序2 1.2.1 SAP組件、模塊和事務(wù)3 1.2.2 跨應(yīng)用業(yè)務(wù)流程3 1.2.3 SAP行業(yè)解決方案4 1.2.4 點點相連5 1.3 SAP集團概念5 1.4 小結(jié)6 1.5 案例分析6 1.5.1 情境7 1.5.2 問題7 第2章 SAP業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識8 2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)線路圖8 2.1.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)9 2.1.2 傳統(tǒng)的公司業(yè)務(wù)關(guān)注點9 2. 2 SAP的目的：運行業(yè)務(wù)10 2.2.1 管理業(yè)務(wù)風(fēng)險10 2.2.2 業(yè)務(wù)敏捷性：放眼未來11 2.2.3 業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計11 2.2.4 業(yè)務(wù)視角12 2.2.5 SAP如何為業(yè)務(wù)需求提供技術(shù)支持12 2.2.6 與利益相關(guān)人緊密合作12 2.3 其他視角：將業(yè)務(wù)需求映射到SAP應(yīng)用程序中13 2.3.1 功能視角13 2.3.2 技術(shù)視角14 2.3.3 項目實施視角14 2.3.4 4種視角相互結(jié)合15 2.4 SAP業(yè)務(wù)流程樣例15 2.4.1 執(zhí)行員工自助服務(wù)功能15 2.4.2 賬冊平衡16 2.4.3 庫存銷售16 2.5 小結(jié)17 2.6 案例分析17 2.6.1 情境17 2.6.2 問題18 第3章 SAP技術(shù)基礎(chǔ)知識19 3.1 SAP技術(shù)19 3.1.1 硬件基礎(chǔ)知識20 3.1.2 服務(wù)器20 3.1.3 SAP系統(tǒng)性能21 3.1.4 SAPS：SAP系統(tǒng)的馬力22 3.2 SAP的最佳平臺是什么？24 3.2.1 兩層系統(tǒng)與三層系統(tǒng)的對比24 3.2.2 大鐵箱和刀片服務(wù)器的對比25 3.3 內(nèi)存：快速而易失26 3.4 存儲系統(tǒng)：硬盤和其他磁盤26 3.4.1 存儲網(wǎng)絡(luò)26 3.4.2 云存儲27 3.5 SAP系統(tǒng)格局27 3.5.1 SAP工作進程28 3.5.2 OS級SAP配置文件29 3.6 SAP數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識29 3.6.1 數(shù)據(jù)庫基本知識30 3.6.2 表、索引和結(jié)構(gòu)30 3.6.3 無風(fēng)險遷移31 3.7 未來的發(fā)展31 3.8 小結(jié)32 3.9 案例分析32 3.9.1 情境32 3.9.2 問題32 第4章 SAP項目基礎(chǔ)知識33 4.1 SAP項目實施基本知識33 4.2 實施SAP項目的首要步驟34 4.3 SAP項目生命期35 4.3.1 第1步：項目啟動35 4.3.2 第2步：匹配與原型36 4.3.3 第3步：設(shè)計與構(gòu)建36 4.3.4 第4步：系統(tǒng)集成測試37 4.3.5 第5步：業(yè)務(wù)驗收測試37 4.3.6 第6步：生產(chǎn)接入準(zhǔn)備38 4.3.7 運營穩(wěn)定（運行）38 4.4 按照任務(wù)組織項目39 4.5 按照角色組織項目40 4.5.1 領(lǐng)導(dǎo)角色41 4.5.2 業(yè)務(wù)或功能性角色41 4.5.3 技術(shù)角色41 4.5.4 常規(guī)支持角色42 4.6 小結(jié)42 4.7 案例分析43 4.7.1 情境43 4.7.2 問題43 第2部分 SAP應(yīng)用程序與組件 第5章 SAP應(yīng)用程序與組件概述44 5.1 實時的目標(biāo)44 5.1.1 SAP NetWeaver45 5.1.2 簡化：再次實現(xiàn)實時46 5.1.3 升上云端46 5.2 SAP業(yè)務(wù)套件組件47 5.2.1 SAP企業(yè)資源規(guī)劃47 5.2.2 SAP客戶關(guān)系管理48 5.2.3 SAP供應(yīng)鏈管理48 5.2.4 SAP供應(yīng)商關(guān)系管理49 5.3 SAP NetWeaver組件49 5.4 中小型企業(yè)50 5.5 SAP Business One51 5.5.1 B1的實施51 5.5.2 B1的功能與特性51 5.5.3 B1的開發(fā)52 5.6 SAP Business ByDesign52 5.6.1 BBD的實施與適應(yīng)能力52 5.6.2 功能和特點52 5.6.3 BBD SaaS方式的優(yōu)勢53 5.6.4 BBD帶來的挑戰(zhàn)53 5.7 SAP All-in-One53 5.7.1 SAP All-in-One的功能53 5.7.2 All-in-One合作伙伴與解決方案中心54 5.7.3 All-in-One的功能和特點54 5.8 選擇最佳的SME解決方案55 5.8.1 成本55 5.8.2 功能56 5.8.3 特點56 5.8.4 托管還是場內(nèi)運行56 5.8.5 雇員人數(shù)56 5.8.6 業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度56 5.9 選擇SAP SME解決方案優(yōu)于Business Suite56 5.10 小結(jié)57 5.11 案例分析57 5.11.1 情境57 5.11.2 問題57 第6章 SAP NetWeaver與HANA58 6.1 SAP的基礎(chǔ)58 6.2 SAP NetWeaver系列：6大部分59 6.2.1 基礎(chǔ)管理59 6.2.2 中間件59 6.2.3 信息管理60 6.2.4 團隊效率61 6.2.5 復(fù)合管理61 6.2.6 業(yè)務(wù)流程管理62 6.2.7 SAP系統(tǒng)格局管理62 6.3 整合63 6.3.1 從SAPGUI和WebGUI到Fiori和Lumira63 6.3.2 SAP移動平臺65 6.3.3 HANA云上的移動性：SMP3與HCPms的對比65 6.3.4 SAP NetWeaver BW65 6.4 HANA業(yè)務(wù)案例66 6.4.1 思維的速度66 6.4.2 ERP的邊斗69 6.5 HANA云服務(wù)產(chǎn)品71 6.5.1 HANA業(yè)務(wù)案例72 6.6 小結(jié)73 6.7 案例分析73 6.7.1 情境73 6.7.2 問題73 第7章 SAP ERP和業(yè)務(wù)套件74 7.1 SAP ERP業(yè)務(wù)情景75 7.1.1 SAP ERP財務(wù)模塊75 7.1.2 SAP制造78 7.1.3 SAP ERP運營78 7.1.4 SAP ERP企業(yè)服務(wù)79 7.1.5 SAP ERP人力資本管理79 7.1.6 SAP客戶關(guān)系管理81 7.1.7 SAP產(chǎn)品生命周期管理82 7.1.8 SAP供應(yīng)鏈管理83 7.1.9 SAP供應(yīng)商關(guān)系管理84 7.1.10 治理、風(fēng)險與合規(guī)85 7.2 小結(jié)86 7.3 案例分析87 7.3.1 情境87 7.3.2 問題87 第8章 云上的SAP和新SAP解決方案88 8.1 哪種類型的云88 8.2 SAP的云計算之路91 8.2.1 在云上運行的經(jīng)典SAP解決方案91 8.2.2 HEC與HCP的對比91 8.3 新獲得的SAP解決方案93 8.3.1 SuccessFactors93 8.3.2 Ariba94 8.3.3 Fieldglass96 8.3.4 Concur97 8.3.5 hybris98 8.4 小結(jié)99 8.5 案例分析100 8.5.1 情境100 8.5.2 問題100 第3部分 業(yè)務(wù)用戶SAP基礎(chǔ)知識 第9章 從業(yè)務(wù)用戶的視角看SAP的使用101 9.1 SAP部署之前：業(yè)務(wù)用戶的角色101 9.1.1 排長：功能業(yè)務(wù)專家102 9.1.2 功能配置專家103 9.1.3 超級用戶的角色103 9.2 SAP 業(yè)務(wù)事務(wù)示例104 9.2.1 用SAP登錄面板登錄104 9.2.2 創(chuàng)建一個新的銷售訂單105 9.2.3 顯示現(xiàn)有銷售訂單106 9.2.4 顯示訂單列表107 9.2.5 更改外向交貨單107 9.3 小結(jié)108 9.4 案例分析108 9.4.1 情境108 9.4.2 問題109 第10章 SAP傳統(tǒng)及新用戶界面的使用110 10.1 SAPGUI110 10.1.1 SAP用戶ID和會話111 10.1.2 使用SAP登錄面板111 10.1.3 SAPGUI會話基礎(chǔ)知識112 10.1.4 結(jié)束會話并注銷113 10.1.5 SAPGUI元素和其他基礎(chǔ)知識113 10.2 SAPGUI導(dǎo)航基礎(chǔ)知識114 10.2.1 用菜單路徑執(zhí)行任務(wù)114 10.2.2 使用鼠標(biāo)和鍵盤導(dǎo)航114 10.2.3 停止運行中的事務(wù)114 10.2.4 理解和使用字段115 10.2.5 使用改寫和插入模式115 10.2.6 顯示輸入字段的候選項116 10.2.7 編輯輸入字段中的數(shù)據(jù)116 10.2.8 必填輸入字段117 10.2.9 SAPGUI顯示字段117 10.3 SAPGUI屏幕對象118 10.3.1 SAP樹118 10.3.2 單選按鈕118 10.3.3 對話框118 10.3.4 表格控件118 10.3.5 使用Windows剪貼板119 10.4 其他傳統(tǒng)界面119 10.4.1 WebGUI和JavaGUI119 10.4.2 SAP NetWeaver Business Client120 10.5 SAP的新用戶界面和工具120 10.5.1 SAP Fiori Launchpad120 10.5.2 SAP Screen Personas122 10.5.3 SAP Web IDE122 10.5.4 SAP UI Theme Designer123 10.5.5 SAPUI5和其他用戶界面框架123 10.6 小結(jié)123 10.7 案例分析123 10.7.1 情境123 10.7.2 問題123 第11章 使用SAP ERP完成工作125 11.1 4種SAP業(yè)務(wù)情景125 11.1.1 SAP ERP財務(wù)126 11.1.2 SAP ERP運營129 11.1.3 SAP ERP人力資本管理134 11.1.4 SAP ERP企業(yè)服務(wù)135 11.2 其他流行業(yè)務(wù)事務(wù)136 11.2.1 跨應(yīng)用組件模塊136 11.2.2 環(huán)境、健康和安全性模塊137 11.3 小結(jié)138 11.4 案例分析138 11.4.1 情境138 11.4.2 問題138 第12章 其他SAP業(yè)務(wù)套件應(yīng)用的使用139 12.1 使用SAP SRM139 12.2 使用SAP CRM140 12.3 使用SAP SCM141 12.4 使用SAP PLM143 12.5 小結(jié)144 12.6 案例分析144 12.6.1 情境144 12.6.2 問題144 第13章 使用SAP輸出報表145 13.1 SAP報表用戶類型145 13.2 SAP Business Objects147 13.2.1 SAP BO Explorer147 13.2.2 SAP BO Crystal Reports148 13.2.3 SAP BO Xcelcius Enterprise148 13.2.4 SAP BO Web Intelligence149 13.3 SAP NetWeaver BW系列產(chǎn)品149 13.3.1 SAP NetWeaver BWA149 13.3.2 SAP HANA驅(qū)動的SAP BW149 13.3.3 SAP Business Explorer150 13.4 SAP ERP運營報表工具150 13.4.1 SAP Report Painter150 13.4.2 ABAP 列表處理150 13.5 傳統(tǒng)SAP報表選項151 13.5.1 結(jié)構(gòu)圖151 13.5.2 執(zhí)行信息系統(tǒng)151 13.5.3 SAP信息系統(tǒng)（報表樹）151 13.5.4 常規(guī)報表選擇151 13.5.5 最早的SAP報表工具152 13.5.6 SAP查詢155 13.5.7 InfoSet（Ad Hoc）查詢155 13.5.8 SAP QuickViewer155 13.6 小結(jié)156 13.7 案例分析156 13.7.1 情境156 13.7.2 問題156 第14章 簡化財務(wù)和辦公室集成的使用157 14.1 SAP簡單財務(wù)插件157 14.1.1 舊的ERP世界158 14.1.2 理想世界158 14.1.3 sFin：混合方法159 14.1.4 減少對賬工作量160 14.1.5 消除財務(wù)結(jié)賬瓶頸160 14.1.6 下一代用戶體驗161 14.1.7 以sFin為中心總賬162 14.1.8 從業(yè)務(wù)套件到sFin插件163 14.2 SAP與桌面應(yīng)用的集成163 14.2.1 SAP Assistant163 14.3 使用%PC下載數(shù)據(jù)164 14.3.1 導(dǎo)出SAP數(shù)據(jù)到Microsoft Excel164 14.3.2 在Microsoft Word中創(chuàng)建SAP套用信函165 14.3.3 在Microsoft Access中導(dǎo)入SAP數(shù)據(jù)167 14.3.4 Microsoft Access報表向?qū)?67 14.3.5 集成SAP與Microsoft SharePoint169 14.3.6 集成Microsoft目錄服務(wù)與SAP170 14.4 OpenText Archiving for SAP170 14.5 SAP和Adobe Forms170 14.6 小結(jié)171 14.7 案例分析171 14.7.1 情境171 14.7.2 問題172 第4部分 IT專家所需的SAP知識 第15章 SAP項目經(jīng)理的視角173 15.1 SAP實施方法學(xué)173 15.2 ASAP簡介174 15.2.1 階段1：項目準(zhǔn)備175 15.2.2 階段2：業(yè)務(wù)藍圖176 15.2.3 階段3：實現(xiàn)176 15.2.4 階段4：最終準(zhǔn)備177 15.2.5 階段5：啟用支持177 15.2.6 階段6：運營（運行）177 15.3 SAP項目領(lǐng)導(dǎo)178 15.3.1 執(zhí)行指導(dǎo)委員會178 15.3.2 項目發(fā)起人179 15.3.3 SAP計劃或項目總監(jiān)179 15.3.4 項目管理辦公室180 15.4 項目團隊構(gòu)成181 15.4.1 業(yè)務(wù)配置團隊182 15.4.2 開發(fā)和定制團隊182 15.4.3 集成團隊183 15.4.4 測試團隊183 15.4.5 數(shù)據(jù)團隊183 15.4.6 應(yīng)用和平臺安全團隊183 15.4.7 技術(shù)團隊183 15.5 項目團隊成員特性184 15.6 項目工具和其他方法學(xué)184 15.7 項目竣工185 15.8 小結(jié)186 15.9 案例分析186 15.9.1 情境186 15.9.2 問題186 第16章 從技術(shù)專家的視角看SAP187 16.1 轉(zhuǎn)移重心：從業(yè)務(wù)到技術(shù)187 16.1.1 安裝主指南和SAP Note188 16.1.2 搭建舞臺：SAP格局188 16.1.3 理解SAP適型188 16.1.4 預(yù)測SAP系統(tǒng)負載189 16.2 理解SAP Quicksizer191 16.3 超越Quicksizer：基于計量的適型191 16.4 性能能否得到保證？193 16.5 理解SAP可用性193 16.5.1 如何定義可用性194 16.5.2 需要多高的穩(wěn)定性？194 16.5.3 規(guī)劃停機時間195 16.5.4 考慮災(zāi)難恢復(fù)能力195 16.5.5 發(fā)生災(zāi)難時需要多少資源195 16.6 安全性考慮因素196 16.6.1 加固SAP環(huán)境197 16.6.2 別動運行中的系統(tǒng)？198 16.7 網(wǎng)絡(luò)考慮因素199 16.8 運營考慮因素200 16.8.1 SAP基礎(chǔ)團隊人員配備200 16.8.2 運營與管理201 16.9 小結(jié)201 16.10 案例分析202 16.10.1 情境202 16.10.2 問題202 第17章 SAP開發(fā)人員的視角203 17.1 編程工具203 17.1.1 SAP業(yè)務(wù)流程管理204 17.1.2 SAP移動應(yīng)用開發(fā)平臺204 17.1.3 ABAP和SE80204 17.1.4 Java和NWDS205 17.1.5 復(fù)合環(huán)境205 17.2 開發(fā)人員和SAP方法學(xué)206 17.3 配置和SAP IMG208 17.4 IMG的不同視圖209 17.4.1 SAP Reference IMG209 17.4.2 SAP Enterprise IMG209 17.4.3 SAP Project IMG209 17.4.4 SAP Upgrade Customizing IMG210 17.4.5 使用解決方案管理器進行集成210 17.5 其他IMG基礎(chǔ)知識210 17.5.1 IMG幫助211 17.5.2 IMG文檔211 17.5.3 狀態(tài)信息212 17.5.4 版本說明213 17.6 小結(jié)213 17.7 案例分析214 17.7.1 情境214 17.7.2 問題214 第18章 SAP安裝與實施215 18.1 初始步驟215 18.1.1 SAP安裝準(zhǔn)備216 18.1.2 查找和下載安裝指南216 18.1.3 查找和下載SAP軟件217 18.2 基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備220 18.2.1 服務(wù)器220 18.2.2 網(wǎng)絡(luò)221 18.2.3 操作系統(tǒng)221 18.2.4 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安裝221 18.2.5 SAP軟件安裝222 18.2.6 安裝后的任務(wù)222 18.3 安裝SAP試用版223 18.4 公共云平臺上的HANA224 18.4.1 HANA數(shù)據(jù)庫大小和時間限制225 18.4.2 HANA部署過程的4個步驟225 18.4.3 訪問新的HANA系統(tǒng)227 18.5 SAP云設(shè)施庫227 18.6 SAP單點登錄簡介228 18.6.1 用SPNego啟動SSO228 18.6.2 通過SAML啟用SSO229 18.7 小結(jié)229 18.8 案例分析229 18.8.1 情境230 18.8.2 問題230 第19章 SAP與云231 19.1 天氣預(yù)報：多云231 19.1.1 私有云233 19.1.2 公共云233 19.1.3 混合云233 19.2 將SAP與云相結(jié)合234 19.2.1 SAP Web應(yīng)用服務(wù)器234 19.2.2 SAP與SaaS234 19.2.3 SAP與PaaS234 19.2.4 SAP與IaaS235 19.2.5 虛擬化不等于云計算235 19.3 將SAP系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云235 19.4 SAP即服務(wù)？236 19.4.1 云中的非生產(chǎn)SAP系統(tǒng)236 19.4.2 未來：云獨步天下，Sun無立錐之地237 19.4.3 云過渡和退出策略238 19.5 Monsoon項目238 19.5.1 DevOps239 19.5.2 開放源碼239 19.5.3 OpenStack239 19.5.4 OpenStack的風(fēng)險240 19.6 集成SAP SaaS解決方案240 19.6.1 SuccessFactors241 19.6.2 Ariba242 19.6.3 hybris243 19.7 小結(jié)244 19.8 案例分析244 19.8.1 情境244 19.8.2 問題244 第20章 SAP系統(tǒng)管理245 20.1 管理工具245 20.1.1 計算中心管理系統(tǒng)246 20.1.2 SAP解決方案管理器246 20.1.3 SolMan技術(shù)監(jiān)視247 20.1.4 SAP格局虛擬化管理器249 20.1.5 使用數(shù)據(jù)庫進行監(jiān)視250 20.1.6 Nagios251 20.2 SAP日常監(jiān)視251 20.2.1 系統(tǒng)狀態(tài)252 20.2.2 系統(tǒng)建議252 20.2.3 配置有效性檢查253 20.2.4 解決方案管理器自助服務(wù)253 20.3 小結(jié)254 20.4 案例研究254 20.4.1 情境255 20.4.2 問題255 第21章 SAP增強、升級和其他補強措施256 21.1 基礎(chǔ)：修改SAP256 21.2 術(shù)語增強和升級257 21.2.1 術(shù)語增強的解釋257 21.2.2 術(shù)語升級的解釋258 21.2.3 升級不是遷移258 21.2.4 SAP OS/DB遷移259 21.2.5 在升級期間遷移到SAP HANA261 21.2.6 有關(guān)SAP升級的更多知識261 21.3 高級項目規(guī)劃261 21.3.1 增強項目規(guī)劃261 21.3.2 SAP升級項目規(guī)劃262 21.4 小結(jié)263 21.5 案例分析264 21.5.1 情境264 21.5.2 問題264 第5部分 SAP職業(yè)生涯 第22章 業(yè)務(wù)用戶的SAP職業(yè)生涯265 22.1 業(yè)務(wù)工作的種類265 22.2 第一步：經(jīng)驗、培訓(xùn)、交流和認(rèn)證266 22.2.1 近在眼前267 22.2.2 SAP公司268 22.2.3 SAP合作伙伴269 22.2.4 SAP客戶270 22.3 其他思路270 22.3.1 業(yè)務(wù)和功能職位271 22.3.2 功能項目和計劃管理271 22.3.3 功能培訓(xùn)人員和測試人員271 22.4 為SAP業(yè)務(wù)生涯做好準(zhǔn)備272 22.4.1 近在眼前272 22.4.2 利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗272 22.4.3 專注于邊緣業(yè)務(wù)273 22.4.4 積累軟實力273 22.5 小結(jié)276 22.6 案例分析276 22.6.1 情境276 22.6.2 問題276 第23章 IT專業(yè)人員的SAP職業(yè)生涯277 23.1 SAP及其合作伙伴和客戶277 23.1.1 SAP公司277 23.1.2 SAP合作伙伴278 23.1.3 SAP客戶278 23.2 有哪些類型的機遇可供選擇278 23.2.1 技術(shù)職位279 23.2.2 技術(shù)項目管理279 23.2.3 技術(shù)培訓(xùn)人員279 23.2.4 SAP測試人員280 23.3 為SAP職業(yè)生涯做準(zhǔn)備280 23.3.1 近在眼前280 23.3.2 利用現(xiàn)有的技術(shù)經(jīng)驗280 23.4 利用現(xiàn)有的技術(shù)專業(yè)能力281 23.4.1 硬件和基礎(chǔ)設(shè)施專家281 23.4.2 平臺管理員281 23.4.3 開發(fā)人員和程序員282 23.5 積累軟實力282 23.6 小結(jié)283 23.7 案例分析283 23.7.1 情境283 23.7.2 問題283 第24章 其他資源和結(jié)語284 24.1 專業(yè)資源284 24.1.1 SAP的服務(wù)和支持資源285 24.1.2 SAP用戶組285 24.1.3 SAP Professional Journal287 24.1.4 SAPinsider287 24.1.5 InsiderPROFILES287 24.1.6 傳統(tǒng)和在線書籍288 24.1.7 技術(shù)時訊288 24.2 互聯(lián)網(wǎng)資源289 24.2.1 SAP ITtoolbox289 24.2.2 SAP Fans289 24.2.3 SAP FAQ290 24.2.4 TechTarget和Search SAP.com290 24.3 SAP會議和活動290 24.3.1 SAPPHIRE NOW290 24.3.2 SAP TechEd291 24.3.3 Managing Your SAP Projects會議291 24.3.4 WIS主辦的其他研討和會議291 24.4 聘用和職業(yè)生涯機遇292 24.4.1 Softwarejobs.com292 24.4.2 在ITtoolbox尋求職業(yè)生涯發(fā)展292 24.4.3 后起之秀292 24.5 小結(jié)293 24.6 案例研究293 24.6.1 情境293 24.6.2 問題293 附錄A 案例分析答案294
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