模塊一 汽車營銷與服務概述

1.1 汽車4S店的架構及主要崗位設置

1.1.1 汽車4S店

1.1.2 東風日產4S店整體組織架構

1.1.3 東風日產汽車4S店主要崗位設置及崗位職責

復習思考題

1.2 汽車銷售人員的禮儀

1.2.1 汽車銷售人員的儀容儀表

1.2.2 汽車銷售人員的溝通禮儀

1.2.3 汽車銷售人員電話禮儀

復習思考題

1.3 汽車銷售人員的基本素質及要求

1.3.1 汽車銷售人員的基本素質

1.3.2 優(yōu)秀汽車銷售人員的基本要求

復習思考題

模塊二 汽車銷售流程

2.1 客戶信息收集

2.1.1 尋找潛在客戶

2.1.2 制作客戶信息記錄表

2.1.3 訪問客戶

復習思考題

2.2 展廳接待

2.2.1 展廳接待活動概述

2.2.2 展廳接待流程

復習思考題

2.3 需求分析

2.3.1 需求分析概述

2.3.2 汽車消費者購買行為

復習思考題

2.4 產品介紹

2.4.1 新車展示前的準備

2.4.2 新車展示流程

2.4.3 卡羅拉六方位繞車介紹法

復習思考題

2.5 試乘試駕

復習思考題

2.6 締結成交

2.6.1 締結成交概述

2.6.2 客戶異議的處理

2.6.3 新車購車費用說明

復習思考題

2.7 新車交付

復習思考題

2.8 跟蹤回訪

復習思考題

模塊三 汽車營銷策略

3.1 汽車服務營銷

復習思考題

3.2 公益營銷

復習思考題

3.3 體育營銷

復習思考題

3.4 網絡營銷

復習思考題

3.5 藝術營銷

復習思考題

3.6 口碑營銷

復習思考題

3.7 體驗營銷

復習思考題

模塊四 汽車售后服務流程

4.1 汽車售后服務概述

復習思考題

4.2 預約

4.2.1 主動預約與被動預約

4.2.2 預約的執(zhí)行流程

復習思考題

4.3 接待問診

4.3.1 客戶接待前的準備工作

4.3.2 接車制單的執(zhí)行流程

復習思考題

4.4 車間派工與質量檢查

4.4.1 車間派工

4.4.2 質量檢查

4.4.3 追加的維修項目或者服務

復習思考題

4.5 交車結算

4.5.1 交車前的準備

4.5.2 交車的執(zhí)行流程

4.5.3 提高交車時的滿意度

復習思考題

4.6 跟蹤回訪

4.6.1 跟蹤回訪的主要步驟

4.6.2 制定客戶回訪月報

復習思考題

主要參考文獻