《中國消費者網(wǎng)絡粘性及干預機制研究》：

　　重要性以及感知風險與信任之問的關系。蘇等（Suetal.，2004）實證地檢驗了網(wǎng)上經(jīng)歷和從前網(wǎng)上購物滿意程度與網(wǎng)上購物意向之間的關系，認為網(wǎng)上購物經(jīng)歷與滿意程度與再次購物意向正相關，并比較了不同因素對消費者網(wǎng)上、網(wǎng)下購買決策的不同影響，在此基礎上建立了一個經(jīng)濟學模型，檢驗了價格、搜索成本、評價成本、獲得時間和消費者風險態(tài)度對消費者購買決策的影響。孔慶民等（2006）的研究也表明影響網(wǎng)絡消費者決策的基本因素是個性、知覺、態(tài)度、能力、學習。麥克爾羅伊等（Mc Elrovetal，2007）探討了個性與認知風格對網(wǎng)絡使用的影響，結果支持個性而不是認知風格作為網(wǎng)絡使用的前因變量。有學者選取在職人員，對這些消費者的人格特質(zhì)及消費行為之間的關系進行研究，結果表明職業(yè)、收入、年齡、學歷及性別在不同消費行為上存在顯著性差異。李藝（2007）認為當顧客感知風險帶來顧客心理安全感缺失時會影響消費行為。常亞平（2007）實證研究發(fā)現(xiàn)消費者的創(chuàng)新性水平對其網(wǎng)上購物意向有顯著影響，交易可靠、個人信息安全、有用和方便是影響保守型消費者網(wǎng)購意向的重要因素。李寶玲等（2007）研究了感知風險這一影響因素，檢驗了感知風險維度對消費者網(wǎng)上購買行為的影響。蘇秦等（2007）的研究表明客戶忠誠行為意向是實際消費行為最直接的影響因素，而客戶滿意、情感關系以客戶行為意向為中介間接影響客戶實際消費行為；網(wǎng)站使用經(jīng)歷、服務可靠性、安全與隱私、客戶服務經(jīng)歷等因素通過客戶滿意間接影響客戶忠誠行為意向。王芳（2008）分析指出網(wǎng)絡消費行為的實際發(fā)生受到在線信任的極大制約。高海霞（2010）認為消費者購買決策中，感知風險相對于感知利得是更為關鍵的決定因素。

　　有關產(chǎn)品和服務及網(wǎng)絡環(huán)境因素的文獻主要從產(chǎn)品類型、網(wǎng)絡系統(tǒng)屬性特征方面分析對消費者網(wǎng)絡使用的影響。蘭加納坦等（Ranganathanetal.，2002）指出信息內(nèi)容、設計、安全、隱私是四個影響網(wǎng)上購物的主要因素，并運用實證研究的方法指出安全和隱私對消費者購物內(nèi)容有重要影響。奇爾德斯等（Childersetal.，2002）按照享樂主義和實用主義兩種不同動機，在TAM模型的基礎上建立了一個消費者態(tài)度模型，檢驗了便利性等因素對網(wǎng)絡消費者態(tài)度形成的重要預測作用。