道德經有言：“將欲取之，必固與之”，從信息獲取的交互上看，有效的信息獲取是用戶愿意繼續(xù)與網(wǎng)站交互的前提。信息獲取是指個體在信息需求的激勵下，為得到滿意或比較滿意的結果（滿足認知或情感上的需求），對信息系統(tǒng)進行積極主動的信息查找活動。從認知心理學的角度來說，用戶的信息獲取可分為有意識的（目標引導）與無意識的（信息偶遇）兩種，在網(wǎng)絡環(huán)境下用戶有意識的信息獲取方式主要有信息檢索、有目標的信息瀏覽和信息交互，本書的研究主要關注前者。用戶進行信息獲取時，用戶的行為意向由心智模型決定。心智模型是影響用戶與網(wǎng)站交互時內在的、可預測的認知模型，是描述系統(tǒng)目標和形式、解釋系統(tǒng)功能、預測系統(tǒng)未來狀態(tài)的用戶知識結構和信念體系。網(wǎng)站設計師的表現(xiàn)模型離用戶心智模型越近，用戶就會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)界面的信息越容易理解和獲取，正所謂“網(wǎng)有交互一體能，戶有靈智一點通”。
　　本書是國家自然科學基金項目“網(wǎng)站用戶信息獲取中的心智模型研究——以政府網(wǎng)站為例”（No.71003049）的系統(tǒng)成果總結。本書的主要研究目標是揭示網(wǎng)站用戶在信息獲取中的心智模型構成機理、類型及關鍵活動內涵，分析其形成過程中的影響要素，探索其定量測量方法。與已有的相關研究對比，本書的特點體現(xiàn)在如下兩個方面。
　　與信息搜索領域現(xiàn)有研究相比，一方面，本書重點應用心智模型探究網(wǎng)站用戶信息獲取行為的內在機理，即反映用戶在需求理解、網(wǎng)站界面認知（導航系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、分類系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)等）過程中的心智模型形成、觀測、測量等問題。這一方面主要體現(xiàn)為當前信息構建與用戶管理中所凸現(xiàn)的微觀問題和用戶信息獲取行為探究的理論問題。另一方面，本書嘗試運用實驗心理學的理論方法對網(wǎng)站用戶信息獲取中的心智模型進行測量，運用學習模型對用戶心智模型的動態(tài)變化規(guī)則進行基于具體實驗的全面而細致的揭示和闡釋。
　　與用戶信息行為的現(xiàn)有研究相對比，就用戶信息行為研究而言，其基本內容可概括為用戶類型、需求、行為、滿意評價等幾部分，本書提出的研究內容——網(wǎng)站用戶信息獲取行為的心智模型研究，是從語言符號的內在認知角度探究用戶信息行為機理的，屬于用戶信息行為的研究范疇。有關用戶類型與信息需求的研究已有較多的探究，但本書是對決定用戶信息獲取行為的心智模型進行系統(tǒng)深入的探究。在具體的研究上本書重點解決了下列問題：首先，在網(wǎng)站用戶信息獲取過程中，有哪些類型的心智模型？有關描述、歸因、預測等心智模型關鍵活動內涵特征與其他應用領域的心智模型關鍵活動有何差異？不同的學習模式會導致什么樣的心智模型差異？其次，不同的用戶認知圖式是怎么影響網(wǎng)站使用的心智模型的？現(xiàn)有的心智模型測量方法是否能對信息獲取中的用戶心智模型進行擬合？最后，有關模型驗證與心智模型影響因素理論假設的實驗如何組織？
　　本書由吳鵬、沈思、錢敏、王佳敏撰寫，首先由吳鵬提出詳細的寫作大綱，然后由四位作者分頭撰寫初稿，具體分工如下：吳鵬負責書稿內容的設計，并撰寫第1章、第4章和第7章部分內容，常熟理工學院講師錢敏博士負責撰寫第2章、第3章和第4章部分內容，南京理工大學講師沈思博士負責撰寫第5章、第6章和第7章部分內容，南京理工大學情報學專業(yè)碩士研究生王佳敏負責全書的圖表和參考文獻編輯工作，情報學專業(yè)碩士研究生劉恒旺和金貝貝也參與了部分圖表編輯工作，吳鵬和王佳敏分別通讀了全書，做了部分修改和補充，并完成了全書的統(tǒng)稿工作。
　　本書撰寫過程中得到南京大學蘇新寧教授、南京理工大學甘利人教授的熱忱指導和無私幫助，以及南京農業(yè)大學王東波副教授的大力支持。本書的出版得到江蘇省高校協(xié)同創(chuàng)新中心平臺項目“社會公共安全科技”和南京理工大學經濟管理學院高層次科研項目配套資金的資助。本書的出版得到科學出版社有關領導的大力支持，責任編輯魏如萍為本書的出版付出了大量的辛勤勞動。在此一并表示最誠摯的謝意！
　　由于水平所限，又是多人分頭執(zhí)筆，特別是網(wǎng)站用戶信息獲取中的心智模型研究是一個新興的交叉探究領域，還處于探索階段，故而本書若有不妥之處，敬請相關研究者與讀者諒解、批評和指正，我們定將改正并萬分感激。
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