一 
一本書，讓你了解沖突解決的知識大脈絡(luò)，做得到嗎？ 
一本書，讓你不匱倦，不疲乏，讓你重新獲得閱讀的志趣體驗，有可能嗎？ 
我也在等，這樣的剛剛湊巧的機(jī)緣。 
二 
我實踐談判、調(diào)解，幫助不同的組織、機(jī)構(gòu)、個人處理他們生命中的不愉快，很多時候工作完成，他們都在向我索要這其中的訣竅。 
我教授談判、調(diào)解，陪伴不同的律商精英獲得常常不見于大學(xué)課堂的普范技能（General Skills），很多時候課程終了，他們都在向我求問可以帶走的讀本。 
我也在想，何時可以將腦中之所思，變成能與你分享的文辭。 
三 
我在復(fù)旦大學(xué)任教，每一年百余位法科學(xué)生都會走進(jìn)這個法律交叉學(xué)科的課堂，于是得以理解，法律從規(guī)范文本、宏大制度轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w技藝的趣味歷程。陪伴他們的往來，又目送他們離開。眼見著，知識變成夯實自己的內(nèi)力。 
我在阿里巴巴上課，幾乎見過所有商品品類的主管與經(jīng)理�！半p十一”之前，我被阿里的同學(xué)告知，他們?nèi)绾斡帽緯�這套方法拿到新一款I(lǐng)phone在天貓的首發(fā)權(quán)。眼見著，知識變?yōu)槌扇�事業(yè)的助力。 
我在西門子教書，幾乎見過他們各個大洲的資深代表。課程中，我被西門子的伙伴告知他們?nèi)绾斡帽緯�這套方法不僅僅處置利益的爭端，更是看清楚了自己內(nèi)心的掙扎，從而安靜、思慮、調(diào)整。眼見著，知識成了沉淀心靈的定力。 
四 
這本書將討論九十四個主題，文字雖然不多，結(jié)構(gòu)看似分散，但其實是一個理論遞進(jìn)、不斷深入的整全系統(tǒng)。 
我們用具有設(shè)計感的插圖配飾讓內(nèi)容盡可能鮮活，以維持你持續(xù)閱讀的興致——這份心思來自于對你閱讀體驗的深深在乎。 
我們用深入淺出的語言讓理論、概念盡可能透徹，以保證你掩卷之后的收獲——這份用力來自沖突解決的專業(yè)研習(xí)，你所閱之字詞，都是建諸于沖突解決的知識大大脈絡(luò)與研究版圖。 
我們建議你，先把書快速瀏覽，在飛機(jī)上，在火車站，在等候友人的間隙，在消磨時光的空暇，你無需聚精會神，不必全情投入，只需跟隨跳動的志趣，觀其大略，不求甚解。 
之后，與文字相伴，我也將在一些重要的章節(jié)結(jié)點(diǎn)用語音的方式陪伴你完成精讀，通過云端的途徑，我會用語音平臺幫你總結(jié)、概括、梳理。我和你，以及你們，一起讀這本書的伙伴，大家步步深耕，最終完成全書的細(xì)致品味和全面消化。 
最后，你可以找一個安靜的位置，讓這本書停留在你的書架上。當(dāng)遇到談判問題的那個當(dāng)口，或者需要工具和啟示時，便再把它當(dāng)做字典一樣翻開，查一查，看一看。 
五 
是的，這是一本可以速讀的掌中書，也是一本值得珍藏的枕邊書。 
這次的閱讀，其實是一個機(jī)會，讓你走近沖突解決這門學(xué)科，讓你旁聽那些被最優(yōu)秀的人享用過的談判課堂。 
志趣，智識，與最優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)一樣的知識。 
你，準(zhǔn)備好了嗎？ 


陳魯豫 推薦序 
熊浩讓我寫序，并且發(fā)來200頁的書稿。我讀了一部分，有點(diǎn)緊張，問他，這是教科書一類的專業(yè)書籍嗎？我得寫得很學(xué)術(shù)？不會寫怎么辦？他答，只是一本有學(xué)術(shù)性的普通談判讀物而已。言下之意不必緊張。我于是更加緊張。因為我熊的門檻比普通人的高，而我，不幸就是那蕓蕓眾生里的一個。 
和我熊一起時，偶爾會有穿越的感覺。他的言談起居包括他戴的圓圓的鏡片，都符合我對民國時期知識分子的想象。而他規(guī)律到近乎刻板的生活習(xí)慣，因為太不符合他的年紀(jì)太另類各色而顯得耳目一新。晨練、早餐、上課、午餐、午睡、上課、晚餐，11點(diǎn)據(jù)說一定關(guān)機(jī)休息，天不塌下來你是找不到他的。晚上你要是有事和他談你可以試著約他，他要是答應(yīng)你才怪。因為大晚上的，你難道不困、不睡覺？明天難道你不用早起？你怎么這么奇怪？——這是熊浩的心里獨(dú)白。我身邊的編導(dǎo)小妹妹，和熊浩合作了一季演說家后，對他愛恨交織。愛他的盛世美顏和無比的才華，恨他的執(zhí)拗和老人家般的生活方式。 
熊浩真的是才華橫溢的。一種由思想和語言組成的、你看不見摸不著，但是置身其中你會被感動的才華。 


舞臺之外，我見過熊浩兩次，都是睡眼惺忪頭發(fā)亂亂的樣子，笑起來有孩子氣，是時下很流行的呆萌范。而他一講話，眼睛圓圓的瞪起，你會明白，Smart is the New Sexy。 有文化有思想能說出那么美妙的中文，絕對是New Sexy. 
迷信一個人，欣賞一個人，你會為他做的所有嘗試和努力背書，于是，我一邊忐忑自己能否讀懂我熊的大作，一邊欣然寫下這些文字。 
熊浩說的，飄著寫，任性寫就行——所以我就寫了。 
邱震海 推薦序 
自古以來，只要有人，沖突和博弈就無處不在。這其中，能否處理沖突和博弈，達(dá)成最佳方案，則需要技巧，更考驗智慧。 
在這個信息爆炸、溝通頻繁的時代，關(guān)于人際互動與談判的書籍可謂數(shù)不勝數(shù)。但要兼具學(xué)術(shù)專家執(zhí)筆，經(jīng)受實踐檢驗，又保證文筆流暢，實用易懂，還能由“術(shù)”及“道”，適合每一個人閱讀的此類著作便不多了。法律專才、談判專家熊浩博士的這本書，清晰明了，深入淺出，看上去談的都是技巧，其實背后觸及的卻是某種人生哲理與智慧。 
人生中，學(xué)技巧不難，長智慧不易。希望熊浩博士的這本書，有助于我們通透人生。 






黃執(zhí)中 推薦序 
一 
如果你想學(xué)談判，那么，走進(jìn)一家稍具規(guī)模的書店，你就會發(fā)現(xiàn)，談判相關(guān)的教科書，簡直是五花八門。 
種類之多，往往令人納悶�6�8�6�8為什么，同樣是談判，會有這么多種理論？ 
而這么多的書，又該怎么選？ 
二 
要知道，談判，是一套解決沖突的理論。 
而面對沖突，就像學(xué)武功，南拳北腿，劍宗氣宗，各家各派，不同的學(xué)者，各有不同的偏重�6�8�6�8 
有些學(xué)者，如懷疑學(xué)派的理查�9�9謝爾，會強(qiáng)調(diào)“信息”，認(rèn)為所謂談判，就是一套在信息不對等的前提下，雙方被迫進(jìn)行信息交換的情境策略。 
也有些學(xué)者，如東吳大學(xué)的劉必榮教授，會強(qiáng)調(diào)“沖突”，認(rèn)為所謂談判，關(guān)鍵就是要控制沖突，甚至創(chuàng)造沖突，好順利造勢，逼對方上臺判桌。 
更有些學(xué)者，如沃頓商學(xué)院的史都華�9�9戴蒙，會強(qiáng)調(diào)“人”，認(rèn)為所謂談判，關(guān)鍵在于動之以情，要從對方的心理需求下手。 
不同策略偏重之間，當(dāng)然沒有什么高下對錯�6�8�6�8差別處，只在于不同的人，會有不同的性格，所以在應(yīng)對同一種沖突時，總會有不同偏好的應(yīng)對排序，與思考路徑罷了。 
所以，學(xué)談判。 
要找的，就是一個跟自身個性相符合的理論。 
或者說，就是要找一個，跟自己個性相符合的作者�6�8�6�8如此一來，將他的應(yīng)對進(jìn)退，套用在自己身上時，才不會進(jìn)退失據(jù)。 
三 
本書作者，熊浩老師，是我過去在辯論賽中認(rèn)識的高手。 
在唇槍舌劍的辯論賽中，熊浩從學(xué)生時代，就以極為斯文儒雅的風(fēng)格，與極為引人入勝的情境塑造，著名于海內(nèi)外各項大賽。
面對沖突，熊浩的特色，不是用言詞互相壓制，而是想從貌似敵對的關(guān)系中，努力為雙方，找出“新價值”。 
是的，我們?yōu)槭裁匆獱巿?zhí)？為什么不能妥協(xié)？究竟，在沖突背后，是什么困住了我們？我們能不能從中，找到一個足以讓我們化解歧異的，更高的追求？ 
熊浩這方面的長才，后來，充分表現(xiàn)在了他的專業(yè)上——非訴訟糾紛解決。 
在這方面，用最簡單的話來說，就是“兩造沖突，不打官司，咱們坐下來談?wù)劇薄?nbsp;
而如果，要用較專業(yè)的話來說，則意味著，在傳統(tǒng)上那個講究“胡蘿卜與大棒”的談判過程中�6�8�6�8熊浩，是最專精于利用胡蘿卜，甚至創(chuàng)造胡蘿卜的一位。 
四 
所以，如果你的個性，是希望以柔克剛的。 
如果你的個性，是希望從既有沖突中，避開零和，創(chuàng)造新價值的。 
如果你的個性，是斯文儒雅的。 
那么，我推薦你，去讀一讀熊浩，看看他這個版本的談判。 
去看看他這種人，是怎么解決問題的。 
我相信，你不會失望。 
內(nèi)容節(jié)選 
寫給鄰里之間：樓上夜半歌聲，如何友善解決？ 
最近一兩周，鄰居老王夜半歌聲。你極為困擾，這個高亢的聲音嚴(yán)重地影響了你的睡眠，這幾天已經(jīng)不堪其擾。 
你需要解決下這個問題，我問你，你會如何解決？ 
上門聊一聊？打電話給物業(yè)或警察局？直接告訴對方不要唱了？或者直接打上門去？ 
這些做法都不對，我們強(qiáng)調(diào)，在采取行動之前，請判斷局勢。除了權(quán)力的位置，還記得嗎，我們應(yīng)該判斷我們對這個沖突有何種在乎？我們是在乎關(guān)系，還是利益？是都在乎，還是都不在乎？ 
假如，我非常在乎與對方的關(guān)系，因為隔壁老王是我的師長。也許解決的方法是退讓，自己趕快上網(wǎng)，淘寶購一副高質(zhì)量的靜音耳塞。 
假如，我非常在乎我自己的利益，那便需要找對方聊一聊。但你的第一句話，不應(yīng)該是指責(zé)對方或抱怨現(xiàn)狀，而是抱著好奇心，詢問對方：“您最近為什么那么晚唱歌？” 
只有對對方的利益有清楚了解，我們在知道應(yīng)該如何去處理。 
假如對方說：“恩，單位最近要合唱比賽，所以需要加班加點(diǎn)去排練，以提高自己的演唱水平�！比缡�，我們便能發(fā)現(xiàn)，其實對方真正在乎的，是提高自己的演唱水平，而不是堅持夜半歌聲的排練。這才是利益，而晚夜深人靜唱歌的這個時間點(diǎn)，不過是漂浮在“提高自己歌唱水平”之上的那個“立場”。 
所以我們需要面對的問題，變成我們有沒有辦法，讓對方歌唱水平提高的同時不對我的睡眠產(chǎn)生困擾。如果找到這種替代性的方案，如果發(fā)現(xiàn)了問題創(chuàng)造性地解決，我們便可以同時滿足雙方的利益。在這時，我們不妨完成一次對話的頭腦風(fēng)暴，盤整彼此的資源，把這個利益實現(xiàn)的方案視為我們需要克服的障礙，而不是將對方視為產(chǎn)生障礙的麻煩或單純聚焦于對方的過錯。使得，我們需要處理的問題是如何在提升他的演唱水平的同時，又不至于干擾到我的睡眠。 
比如，我們可能會想到，我們其實認(rèn)識一個朋友，開一個KTV。這個朋友是一個合唱的高手，他有教學(xué)別人唱歌的經(jīng)驗。那不防利用自己的關(guān)系，把這個夜半歌聲的鄰居介紹到KTV的朋友哪去排練，一方面可以給朋友介紹生意，另外一方面，有了專業(yè)人士的指導(dǎo)，鄰居的演唱水平可以得到明顯的提升，從而解決他的需要。而與此同時，你也可以通過你和朋友的關(guān)系，給他打一個很低的折扣，讓他認(rèn)為這樣的消費(fèi)其實是物超所值的。也因為這樣的安排，夜班歌聲對人們睡眠的困擾也就隨之引刃而解。 
按照這樣的思路去解決鄰里關(guān)系的沖突，你會跳過立場從而發(fā)現(xiàn)對方的利益，你會盤整資源從而建構(gòu)創(chuàng)造性的解決方案，你會分析狀況，在關(guān)系和利益之間選擇對你而言真正重要的左邊。如果這樣，我們便可以把鄰里的矛盾的處理中更為具有建設(shè)性。夜半的歌聲，不是只有打斷對方或呼叫警察，才可以解決的。我們本可以讓問題圓滿解決，讓友情自然持續(xù)。 
雖然例子是在鄰里沖突的語境里頭，但這些思路完全可以移植到職場、學(xué)校等其他場域以幫助我們處理辦公室危機(jī)或同學(xué)間矛盾。如果你已經(jīng)不那么熟悉這些處置之道，請閱讀第21、22、24、25、26、27、28、55、56節(jié)的內(nèi)容。