為幫助廣大管理者不斷提高自身管理能力,取得日益輝煌的成就,本書以通俗易懂但發(fā)人深省的方式講述了各種用人之道、管人之道、決策之道和溝通技巧,并直面管理者每天迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問題,為各位讀者解讀了管理工作中的各種困惑,提出了切實(shí)有效的解決辦法。管理者只要堅持學(xué)用結(jié)合,知行合一,日積月累,不僅管理工作會游刃有余,還將成為深受下屬愛戴的管理者。
闡釋管理核心理念,修煉最前沿的高效管理藝術(shù),提升自身管理能力,做一名卓越的管理者。
在新的知識經(jīng)濟(jì)時代,管理者只有跟新思想觀念,轉(zhuǎn)變工作方式,提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),與時俱進(jìn),開拓進(jìn)取,才能肩負(fù)起改革。創(chuàng)新、發(fā)展的重任。
管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)?v觀古今,不乏一些運(yùn)籌帷幄、不戰(zhàn)而屈人之兵的先賢,也有不少苦心經(jīng)營、勤奮有加卻慘淡收場的管理者。是非成敗,是由各方面原因造成的,但對管理者個人來說,管理藝術(shù)水平的高低直接決定了他前途的明暗。
現(xiàn)代管理圈中流行一句形象的比喻:“一匹狼領(lǐng)導(dǎo)的羊群可以打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的狼群!惫芾碚吣芰Φ母叩椭苯雨P(guān)系到團(tuán)隊(duì)的成敗。這里所說的能力,不僅僅是專業(yè)能力,更重要的是駕馭專業(yè)和專業(yè)人員的能力。管理者作為一個組織的“領(lǐng)頭羊”,領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)展的重要性不言而喻。
從表面上看,管理者只是駕馭者、指揮者,實(shí)際上管理者并不只是權(quán)力的擁有者,他在指揮、帶領(lǐng)、指導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中,需要具備各項(xiàng)能力和素質(zhì)。外行管理內(nèi)行固然行不通,但也不是每一個內(nèi)行都可以管理其他內(nèi)行,關(guān)鍵在于其是否具有管理能力。因此,管理者要不斷加強(qiáng)自身能力建設(shè),努力學(xué)習(xí)管理學(xué),學(xué)習(xí)管理的技巧、方法和藝術(shù),并在實(shí)踐中不斷提高自己的管理能力。
高明的管理者提拔人才,普通的管理者使用庸才,糟糕的管理者喜歡廢才。有建樹的管理者是藝術(shù)家,他們的經(jīng)歷、智慧、成就、人品、風(fēng)度、魅力均由管理工作體現(xiàn)出來。成功的管理者能夠自如駕馭強(qiáng)過自己的人,并能將他們有機(jī)地組織到整個機(jī)構(gòu)之中,揚(yáng)其長抑其短。
管理的過程不但塑造了管理者的個人形象,同時也把公眾的意愿升華,讓部屬和同事在欣賞、體味中找到一種和諧向上的理由。在管理者的指引下,人們同心協(xié)力,一個富有朝氣、充滿活力、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的組織就此誕生。
黑格爾說過:“世界上沒有完全相同的兩片葉子!睕]有完全相同的兩個人,同樣也沒有完全相同的管理者和管理方式。但是,一位優(yōu)秀的管理者一定善于面對各種紛繁復(fù)雜的局面,果斷采取行之有效的措施,任用精明能干的部下,并擁有吸引人才歸附的人格魅力,其在競爭中脫穎而出是必然的。
管理藝術(shù)并不是可望而不可及的,它有一定的規(guī)律可循,也可以在日常生活中培養(yǎng)。為幫助廣大管理者不斷提高自身的管理能力,取得日益輝煌的成就,本書以通俗易懂但發(fā)人深省的方式講述了各種用人之道、管人之道、決策之道和溝通技巧,并直面管理者每天迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問題。管理者如能堅持閱讀,每天學(xué)習(xí)一點(diǎn),同時在廣泛閱讀的基礎(chǔ)上開動腦筋,對現(xiàn)實(shí)中的疑惑進(jìn)行深入思考,堅持學(xué)用結(jié)合,知行合一,日積月累,不僅管理工作會游刃有余,還將成為深受下屬尊敬和愛戴的管理者。
宋懷德,原名吳力強(qiáng),內(nèi)蒙古作家協(xié)會會員,原內(nèi)蒙古通遼電臺新聞中心編輯記者,現(xiàn)從事文化出版事業(yè)。出版《左手溫暖右手》、《二十幾歲規(guī)劃你的人生》、《厚道人必知的人生經(jīng)驗(yàn)》、《低調(diào)的智慧》、《一生三智》、《一生三策》等作品,出版現(xiàn)代禪系列《禪在心中——得失寸心知》、《禪在心中——本來無一物》、《禪在心中——靈山在心頭》等作品。
由臺灣先智出版的《為自己亮一盞燈的50則箴言》、《打開心田的50把鑰匙》、臺灣海鴿文化出版的《方與圓》等作品也深受廣大臺灣讀者的歡迎。
第一篇 用人與管理
第一章 要通曉用人的藝術(shù)
找對人才能做好事情
善于發(fā)揮人才的長處
知人善任,合理分工
克服不良用人心理
賞罰分明需遵循的原則
把下屬當(dāng)作知己朋友
對下屬要寬嚴(yán)相濟(jì)
用人以誠才能使人心一致
區(qū)別對待不同性格的下屬
可供借鑒的4條用人經(jīng)驗(yàn)
第二章 與下屬建立良好的信任關(guān)系
用人不疑,疑人不用
重用是獎勵,信任易勝任
信任帶來和諧與效率
不信任是最大的浪費(fèi)
大膽放手調(diào)動下屬的全部積極性
松開比握緊擁有更多
授權(quán)是管理的精髓
成功授權(quán)的6個技巧
第三章 人事管理是最重要的管理
事業(yè)發(fā)展靠人才
善于攻心使人心悅誠服
欲用人,先學(xué)會容人
"以人為中心"是現(xiàn)代管理的核心
管理大師首先是心理大師
如何避免和防止員工跳槽
第四章 做自己的時間管理者
珍惜時間就是珍惜生命
做自己時間的管理者
提高管理時間的質(zhì)量
認(rèn)識時間陷阱
提高自我約束能力
"效能"重于"效率"
工作時間管理之道
凡事不要推到明天
防止工作中的外來干擾
會議的時間管理
第二篇 素質(zhì)與能力
第一章 優(yōu)秀管理者的成功素質(zhì)
成功的管理者必備的重要特征
良好的品德
優(yōu)秀的品格魅力
堅定的信心和意志
率直的心胸
管理者應(yīng)做到公、正、明、大
謙虛為人就能有所成就
良好的信譽(yù)
敢于面對恐懼
正確面對壓力
培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)
第二章 魅力比權(quán)力更重要
魅力是第一要訣
努力培養(yǎng)個人魅力
提高知識素質(zhì)來培養(yǎng)超凡魅力
以身作則當(dāng)好表率
身教重于言教
利用個人魅力樹立威信
第三章 杰出管理者需要高超的人際交往能力
搭建人際關(guān)系網(wǎng)
利用情感聯(lián)絡(luò)人心
以真誠換取真誠
放下架子
增強(qiáng)社交能力
善于運(yùn)用組織的力量
學(xué)會與新聞媒介打交道
第四章 管理者要有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力
培養(yǎng)卓越的口才
口才是管理工作的關(guān)鍵
掌握說話分寸,善抓人心
讓自信推動說話能力
最易打動人心的幾種語言風(fēng)格
演講中的口才能力
面對媒體時的言語溝通
態(tài)勢語言的魅力
維護(hù)自己威信的語言藝術(shù)
展現(xiàn)說話的魅力
好的語言并不在多,達(dá)意則靈
激起下屬的優(yōu)越感
第三篇 決策與創(chuàng)新
第一章 優(yōu)秀的管理者一定要有智慧決斷的魄力
決策與魄力
決策與冒險
決策的正確思路
決策需要有個性
要有聽真話的胸懷
傾聽不同的意見
有人說"不"并非壞事
頭腦風(fēng)暴決策法
摒棄獨(dú)斷專行的作風(fēng)
大主意最后自己拿
第二章 正確決策是工作成敗的關(guān)鍵
審慎地選定正確的決策
科學(xué)決策有方法
做決策沒有"終南捷徑"
決策不能靠運(yùn)氣
明確決策目標(biāo)
中庸式的決策
不能偏信經(jīng)驗(yàn)
剛愎自用者必垮臺
使決策滿足邊界條件
拿出出奇制勝的決策
決策時,不允許錯誤的妥協(xié)
沒有行動,決策就沒有功效
第三章 沒有計劃就是計劃失敗
計劃就是對未來的預(yù)測
計劃的3大類型
計劃的4大層次
擬訂計劃的最佳時間
制訂計劃前的調(diào)查
有效的計劃制訂過程
執(zhí)行計劃時的有效控制
第四章 沒有創(chuàng)新就沒有生存
領(lǐng)導(dǎo)者要敢于創(chuàng)新
塑造創(chuàng)新能力
鼓勵追求卓越的行為
換一種思路去變革
知識創(chuàng)造新財富
追求知識才能成為真正的贏家
知識創(chuàng)新的3大動力
讓學(xué)習(xí)創(chuàng)新來凝聚組織
創(chuàng)新活力的6大規(guī)則
第四篇 識人與選才
第一章 觀其行:行為反映一個人的心理狀態(tài)
從身體姿勢識人
破譯身體語言的密碼
留心觀察6種假動作
從習(xí)慣動作識人
握手技巧
第二章 聽其言:語言能表現(xiàn)一個人的交際能力
從聲音中認(rèn)識人
從音色中辨別人
從言談中鑒識人
從辯論中考察人
不要被假象所迷惑
第三章 審其美:形象決定一個人的未來成就
第一印象最重要
從衣衫中識人
觀察人的氣質(zhì)修養(yǎng)
人體美的標(biāo)準(zhǔn)
第四章 品其性:性格決定一個人的人生命運(yùn)
性格的4種特征
古代性格分類
現(xiàn)代性格分類
辨別偏才
第五章 辨其心:心理行為是人的大腦對客觀現(xiàn)實(shí)的反映
識人以心性為主體
千萬要了解人的內(nèi)心世界
五征識人法
6種不健康的心理行為
第六章 管理者選人的技巧
選用優(yōu)秀人才
選人的3種禁忌
親仇不避
唯才是舉
德才不可偏廢
選才不拘一格
選才要具備戰(zhàn)略、全局眼光
第一篇 用人與管理
管理所針對的對象是人,所有的工作任務(wù)也都要依靠人來完成,所以管理成敗的關(guān)鍵就在于如何識人與用人。一個現(xiàn)代管理者必須注重用人的問題。一個賢能的管理者,最主要的是善于用人,能以他人的長處歸結(jié)為一己的長處,能將多數(shù)人的力量凝聚為一個團(tuán)體的力量。
世界上的資源有成千上萬種,但人才稱得上是最寶貴的資源。學(xué)會任何一種學(xué)問,只能利用一種資源,而學(xué)會用人才能利用人才去征服、利用萬物。用人之法,一本萬利;用人之法,一勞永逸。
古今多少成敗事,皆在選人用人中。如何用人,是衡量一個管理者管理能力高低的主要標(biāo)志之一。用什么樣的人,將是我們事業(yè)興衰的關(guān)鍵所在。
第一章
要通曉用人的藝術(shù)
作為管理者,面對不同秉性的下屬,要充分了解他們的性格,并把不同性格和具有不同特長的下屬放在不同的位置上以充分發(fā)揮他們的才能。找對人才能做好事情
用人之道,最重要的是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮下屬的一技之長。用人不當(dāng),事倍功半;用人得當(dāng),事半功倍。
《淮南子·道應(yīng)訓(xùn)》記載,楚將子發(fā)愛結(jié)交有一技之長的人,并將他們攬至麾下。有個其貌不揚(yáng)、號稱“神偷”的人,也被子發(fā)待為上賓。有一次,齊國進(jìn)犯楚國,子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次,楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智謀之士、勇悍之將,但在強(qiáng)大的齊軍面前,簡直無計可施了。
這時“神偷”出頭請戰(zhàn)。他在夜幕的掩護(hù)下,將齊軍主帥的睡帳偷了回來。第二天,子發(fā)派使者將睡帳送還給齊軍主帥,并對他說:“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳,特地趕來奉還!碑(dāng)天晚上,“神偷”又將齊軍主帥的枕頭偷來,再由子發(fā)派人送還。第三天晚上,“神偷”連齊軍主帥頭上的發(fā)簪都偷來了,子發(fā)照樣派人送還。齊軍上下聽說此事,甚為恐懼,主帥驚駭?shù)貙δ涣艂冋f:“如果再不撤退,恐怕子發(fā)要派人來取我的人頭了!庇谑牵R軍不戰(zhàn)而退。
一個團(tuán)隊(duì)需要各式各樣的人才。一個成功的管理者并不在于自己能做多少事,而在于能夠清楚地了解每個下屬的優(yōu)缺點(diǎn),并在適當(dāng)?shù)臅r候派他們?nèi)プ鲞m合的事。
世界上眾多著名公司之所以能取得成功,其關(guān)鍵就在于用人的成功。
作為全球最大的快餐連鎖公司,麥當(dāng)勞的用人之道是:企業(yè)首先應(yīng)是培養(yǎng)人的學(xué)校,其次才是快餐店。麥當(dāng)勞用自己獨(dú)特的企業(yè)文化取勝于市場,著力于尋求相貌普通但具有吃苦耐勞創(chuàng)業(yè)精神的人,并以公司自身的經(jīng)驗(yàn)和麥當(dāng)勞精神來培訓(xùn)自己的員工。
美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為,只有任用最為出色的人,才能確保企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)順利發(fā)展。如果內(nèi)部有足以勝任的人才最好,如果沒有,則應(yīng)從外部聘用,哪怕需要支付高昂的薪酬,企業(yè)也絕不能因?yàn)檠a(bǔ)缺或應(yīng)付而在關(guān)鍵崗位上放置平庸的人才。
在美國紐約的華爾街,有一個來自中國上海的華人金融家,他名叫蔡志勇。蔡志勇20世紀(jì)60年代初期投身于美國金融界,幾十年來任憑華爾街潮漲潮落、狂瀾迭起,他都能神奇地化險為夷、絕處逢生。特別是在一波三折、危機(jī)四伏的股票市場上,他總能步步為營、穩(wěn)扎穩(wěn)打,從而取得了輝煌的業(yè)績,被美國金融界譽(yù)為“點(diǎn)石成金的魔術(shù)師”、“華爾街金融大王”。
1987年2月1日,蔡志勇榮任全美500家大型企業(yè)之一的美國容器公司董事會首席執(zhí)行董事和董事長。說到這里,不能不說說威廉·伍德希德這個洋“伯樂”是怎樣識別蔡志勇這匹“千里馬”的。
威廉·伍德希德原是美國容器公司的董事會首席執(zhí)行董事和董事長,是一個唯才是舉的開明人士。他所管理的容器公司是一家實(shí)業(yè)公司,下轄多家制罐廠,多年來一直想在金融界求得發(fā)展,因此一直想聘請一位金融奇才來策劃經(jīng)營,但苦于找不到合適的人選。蔡志勇在金融界超凡的才能引起了威廉·伍德希德的注意,他慧眼識俊杰,立即與蔡志勇接洽商談。
威廉·伍德希德求賢若渴、愛才如命,最后竟不惜以1.4億美元的現(xiàn)金和股權(quán)高價收購了由蔡志勇任董事長兼首席執(zhí)行董事的“聯(lián)合麥迪遜”財務(wù)控股公司,并邀蔡志勇出任容器公司董事。1.4億美元這個驚人的“收買”價,明眼人一看就知,威廉·伍德希德收購“聯(lián)合麥迪遜”是假,“收買”蔡志勇是真。
蔡志勇赴任后果然沒有辜負(fù)威廉·伍德希德的厚望與重托,憑借著該公司的雄厚實(shí)力,他在金融界大展其能,沒多久就使容器公司取得了突破性發(fā)展。他先是用1.52億美元收購了美國運(yùn)輸人壽保險公司的股票,又以8.9億美元的巨資收購了若干家保險公司、一家經(jīng)營互惠金的公司、一家兼營抵押及銀行業(yè)務(wù)的公司……并投資2億美元,進(jìn)一步發(fā)展這些公司的業(yè)務(wù)。蔡志勇在4年內(nèi)將超過10億美元的資金用于容器公司的多種金融服務(wù)業(yè)。
蔡志勇以金融業(yè)務(wù)為突破口,同時積極開展多樣化的業(yè)務(wù),使該公司1984年資產(chǎn)達(dá)26.2億美元,銷售額為31.78億美元;1985年第一季度的純收入達(dá)3540萬美元;而1986年第一季度的純收入高達(dá)6750萬美元,與同期相比幾乎翻番!證券業(yè)務(wù)更是令人驚嘆!僅以1985年為例,容器公司下屬的各保險公司售出的保險單面額就高達(dá)770億美元。
如今的容器公司早已今非昔比,成為擁有33個容器廠的巨型企業(yè),在全美500家大型企業(yè)中位列第130位,該公司的金融服務(wù)業(yè)已形成完整體系和不斷發(fā)展的金融網(wǎng)絡(luò)。蔡志勇上任僅4年,就為公司增加了10億美元的資產(chǎn)。威廉·伍德希德更加器重蔡志勇,1982年2月升任他為執(zhí)行副總裁,1983年8月又將他升任為副董事長。
威廉·伍德希德自鳴得意地坦言相告:“蔡志勇是容器公司金融服務(wù)業(yè)的‘頂梁柱’,我們之所以收購他的公司,主要是為了把他吸收到我們公司里來!
威廉·伍德希德以1.4億美元的天價收購“聯(lián)合麥迪遜”財務(wù)控股公司,根本目的是為了得到蔡志勇這位不可多得的帥才,事實(shí)證明威廉由此獲得的收益要遠(yuǎn)大于此。人才作為企業(yè)的一種最重要的資源,決定著企業(yè)的核心競爭力。能否招募到優(yōu)秀的、合適的高級人才往往決定著企業(yè)在市場上具有多大的競爭力,所以管理者要不惜一切代價來網(wǎng)羅有價值的人才,讓最優(yōu)秀的人才為己所用。
……