社會(huì)科學(xué)研究以人為本，以研究關(guān)系為主題；經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的實(shí)質(zhì)依然是勞動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)中人與人所結(jié)成的關(guān)系——生產(chǎn)關(guān)系（經(jīng)濟(jì)關(guān)系）；管理學(xué)把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)人到以人為中心，這是對(duì)管理本質(zhì)認(rèn)識(shí)的深化，是管理科學(xué)發(fā)展的必然。人們普遍認(rèn)為，系統(tǒng)論、信息論、控制論的誕生對(duì)人類的發(fā)展具有劃時(shí)代的意義，而系統(tǒng)論研究的對(duì)象依然是關(guān)系。它研究系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)與系統(tǒng)、系統(tǒng)與元素、元素與元素的關(guān)系；系統(tǒng)的等級(jí)秩序；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能；系統(tǒng)間的同一與差異；封閉系統(tǒng)與開(kāi)放系統(tǒng)等問(wèn)題。人類社會(huì)、物質(zhì)世界無(wú)處不涉及關(guān)系，足見(jiàn)關(guān)系的研究對(duì)社會(huì)中的每一個(gè)人或組織而言是何等的重要。

　　公共關(guān)系學(xué)是一門運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、廣告學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理和行政管理的經(jīng)驗(yàn)和技巧而形成的高度綜合的現(xiàn)代管理學(xué)科。這門學(xué)科20世紀(jì)初產(chǎn)生于美國(guó)，至今已有百年時(shí)間，在中國(guó)大陸已走過(guò)20多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，其發(fā)展之迅速、傳播之廣泛，是其他學(xué)科所不可比擬的。這里有多方面原因，其中最重要的一點(diǎn)是，由于它適應(yīng)了我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，因此獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。社會(huì)中的每一個(gè)人、每一個(gè)組織都應(yīng)該正視這一事實(shí)，注重各種關(guān)系的研究。其中應(yīng)特別注意人與組織、組織與組織、人與人之間關(guān)系的研究。

　　公共關(guān)系學(xué)的研究重點(diǎn)是組織與公眾關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)中的每一個(gè)人都存在于一定的社會(huì)組織之中，不可能離群索居。既然如此，組織的發(fā)展與否必然影響到個(gè)人的奮斗目標(biāo)及其人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而公共關(guān)系理論的建立在一定程度上是有助于個(gè)人關(guān)系的處理和個(gè)人形象的塑造的。因此，也可以說(shuō)是幫助組織處理好了公共關(guān)系。

　　美國(guó)著名企業(yè)家戴爾·卡奈基認(rèn)為：“一個(gè)成功的企業(yè)家只有15%是靠他的專業(yè)知識(shí)，而85%是靠他的人際關(guān)系和處世技巧。”

　　斯坦福研究中心也提出：“你賺的錢12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自關(guān)系�！�

　　約翰·洛克菲勒在他全盛時(shí)期曾說(shuō)：“處理人際關(guān)系的能力就像日常生活中的糖和咖啡一樣必不可少，我愿出高薪來(lái)聘任這類人才�！�

　　公共關(guān)系領(lǐng)域已發(fā)展出一門專門化的新學(xué)科，一個(gè)整體的、專門的行業(yè)；更重要的是，它代表著進(jìn)步、文明和現(xiàn)代化的一面。因此，研究和掌握公共關(guān)系學(xué)已成為時(shí)代的要求，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。在世界文化、科技先進(jìn)的國(guó)家，公共關(guān)系已是耳熟能詳?shù)臇|西。組織、企業(yè)、個(gè)人的發(fā)展和參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，務(wù)必拿起“公共關(guān)系”這一新型武器已成為共識(shí)。正因如此，我們有必要去了解和認(rèn)識(shí)什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系對(duì)組織、對(duì)企業(yè)為什么具有神奇的功效？公共關(guān)系是怎樣運(yùn)作的？它怎樣服務(wù)于我們的組織目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略？我們?cè)撊绾芜\(yùn)用好這一武器？

　　公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，其中很多問(wèn)題沒(méi)有永恒的答案，沒(méi)有終極的答案。如果在實(shí)踐中生搬硬套，肯定要出問(wèn)題。這就是為什么它看上去很淺顯簡(jiǎn)單，卻難倒了那么多出色的企業(yè)家、政治家。

　　公共關(guān)系學(xué)作為一門新學(xué)科，其發(fā)展歷史至今只有幾十年。北美和歐洲的學(xué)者們對(duì)此學(xué)科研究較早，有很多著述。其中，有些著作（比如美國(guó)學(xué)者卡特得普、森特的《有效公共關(guān)系》，英國(guó)學(xué)者杰弗金斯的《實(shí)用公共關(guān)系》等）對(duì)公共關(guān)系學(xué)界影響較大。20世紀(jì)90年代末，中國(guó)公共關(guān)系理論研究有了較為深入的進(jìn)展，產(chǎn)生了很多新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，總結(jié)、提煉出了許多實(shí)際操作方法�；仡櫼郧暗某霭嫖铮�感到存在一些不足，有很多發(fā)展、完善的工作可做。作者秉持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的態(tài)度，融社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、人才學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)于公共關(guān)系學(xué)之中，以求能更廣泛、更全面、更深層次、更多視角地去反映和探索公共關(guān)系的運(yùn)作規(guī)律。

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快實(shí)施，現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使企業(yè)從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)展為全方位的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)、形象競(jìng)爭(zhēng)，從而使企業(yè)不得不在總體上注意自身形象的建設(shè)，它們離不開(kāi)公共關(guān)系方面的積極活動(dòng)。因此，公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的高級(jí)管理技術(shù)，也是高級(jí)管理人才知識(shí)結(jié)構(gòu)中必不可少的組成部分。

　　如今，在我國(guó)普及公關(guān)知識(shí)、倡導(dǎo)全員公關(guān)、提高公關(guān)層次、增強(qiáng)企業(yè)和行政組織的管理人員的公關(guān)意識(shí)，已經(jīng)十分迫切。在這種形勢(shì)下，公關(guān)教育必須跟上時(shí)代的步伐。工商管理學(xué)院的學(xué)生未來(lái)的職業(yè)取向絕大多數(shù)是企業(yè)的中高級(jí)管理人員，如何適應(yīng)并勝任未來(lái)的職業(yè)角色，在學(xué)習(xí)公關(guān)理論、實(shí)務(wù)與技巧這門課程時(shí)，如何掌握方法，得其重點(diǎn)，以達(dá)事半功倍之效，正是本教材為工商管理學(xué)院學(xué)生的特殊定位所在。

　　本書(shū)既以各種理論為指導(dǎo)，又以有說(shuō)服力的實(shí)例為依據(jù)，更以“可操作性”的需求為出發(fā)點(diǎn)，力求比較全面系統(tǒng)地闡述公共關(guān)系的基本理論、方法、手段、藝術(shù)與技巧�？v觀全書(shū)，觀點(diǎn)新穎、信息量大、例證豐富、資料翔實(shí)，操作性和應(yīng)用性均很強(qiáng)。

　　作為主編，我在本書(shū)的構(gòu)思、章節(jié)的確定、全書(shū)的統(tǒng)稿上盡了一些力，但本書(shū)是全體編寫(xiě)小組集體智慧的結(jié)晶。本書(shū)各章具體持筆的是：第一章、第二章宋勇超老師（鄭州輕工業(yè)學(xué)院），第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章、第十三章、第十四章李付慶（鄭州輕工業(yè)學(xué)院），第九章、第十章王巧紅（鄭州輕工業(yè)學(xué)院），第十一、第十二章陳素玲（洛陽(yáng)理工學(xué)院）。

　　在本書(shū)寫(xiě)作過(guò)程中，參考和引用了目前已有的教科書(shū)和公關(guān)專著的研究成果，我們未能一一注明，只是在書(shū)后列舉了主要參考文獻(xiàn)，對(duì)此表示歉意，并向有關(guān)作者表示真誠(chéng)的感謝。同時(shí)，我們借此機(jī)會(huì)向南京大學(xué)出版社關(guān)心本書(shū)并為本書(shū)出版付出艱辛勞動(dòng)的同志表示感謝，經(jīng)過(guò)他們的努力辛勤的勞動(dòng)，本書(shū)得以順利出版。

　　盡管我們竭盡全力精心撰寫(xiě)，但由于種種主客觀原因，書(shū)中難免有疏漏和差錯(cuò)，我們誠(chéng)懇地希望有關(guān)專家和廣大讀者予以批評(píng)指正。