互聯(lián)網(wǎng)正以自己的邏輯改造和重塑著傳統(tǒng)的旅游。一場(chǎng)無(wú)可逃遁旅游變革,正呼嘯而來(lái)!無(wú)論是攜程、藝龍“機(jī)票+酒店”的創(chuàng)新突破,還是中青旅等傳統(tǒng)旅行社的網(wǎng)上布局,亦或萬(wàn)達(dá)攜資本力量的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入,螞蜂窩、世界邦、在路上等創(chuàng)新企業(yè)的異軍突起,都代表著中國(guó)旅游業(yè)正進(jìn)入空前轉(zhuǎn)型期。
2015年3月,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告上提出了的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念,意即利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維,提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。在這個(gè)概念里,互聯(lián)網(wǎng)從傳統(tǒng)的工具搖身一變,擺脫原有獨(dú)立行業(yè)的概念,成為底層基礎(chǔ)設(shè)施和重要的生產(chǎn)要素去和實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合。這種結(jié)合又不是單純的A+B=AB的關(guān)系,而是好像科幻片中生物進(jìn)化一樣,互聯(lián)網(wǎng)密切結(jié)合在實(shí)體經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)細(xì)胞然后發(fā)生質(zhì)變,比如“互聯(lián)網(wǎng)+商店”=淘寶,“互聯(lián)網(wǎng)+出租車(chē)”=滴滴打車(chē),“互聯(lián)網(wǎng)+電話短信”=微信。這種滲透和變化又絕對(duì)不是對(duì)原有產(chǎn)業(yè)的顛覆,它更而是一個(gè)對(duì)原有產(chǎn)業(yè)的換代升級(jí),從而為所有的行業(yè)都帶來(lái)了全新的機(jī)會(huì)。
在這場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命中,不得不提 就是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的故事。從2014年國(guó)家旅游局提出“建設(shè)智慧旅游年”年的口號(hào)起,各類(lèi)信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)交相融合的探討和實(shí)踐就層出不窮。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念一提出來(lái),更是撥動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全行業(yè)變革的神經(jīng),將互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)與旅游業(yè)全面結(jié)合推向了一個(gè)新的高潮。我們作為研究者一直在密切關(guān)注著這股強(qiáng)勁高潮的蓬勃發(fā)展,從現(xiàn)在已經(jīng)可以看出幾個(gè)主要的趨勢(shì)。
第一是,新興業(yè)態(tài)涌現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維的融入,為旅游領(lǐng)域的大眾創(chuàng)業(yè)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)新創(chuàng)造條件,新興創(chuàng)業(yè)力量的誕生,以及其背后狂熱的資本巨頭資本,催生一大批新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài),創(chuàng)新、并購(gòu)、跨界以及不知道什么就時(shí)候就突然闖出的黑馬都在變化改變著旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)格局,成為推動(dòng)發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
第二是,跨產(chǎn)業(yè)融合,產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)一步拉長(zhǎng)。旅游行業(yè)的鏈條很長(zhǎng),和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的其他產(chǎn)業(yè)部門(mén),比如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等都有密切的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念,旅游業(yè)進(jìn)一步延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條和其他行業(yè)密切攜手,比如“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”,形成在線旅游特色商品,比如“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”,形成旅游發(fā)展網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)等等。未來(lái),圍繞旅游的上下游及平行企業(yè)的資源、要素和技術(shù)進(jìn)一步整合,形成旅游業(yè)新的全域生態(tài)圈。
第三,旅游產(chǎn)業(yè)智慧化的全速推進(jìn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲入,智慧旅游將逐步從理論走向?qū)嵺`。旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的軟硬件建設(shè),包括智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧住宿、智慧旅游交通、智慧餐飲、智慧旅行社等旅游核心要素的智能化和互聯(lián)網(wǎng)化改造,將創(chuàng)造萬(wàn)億以上的市場(chǎng)需求。游客將在智慧旅游時(shí)代體驗(yàn)到前所未有的旅游體驗(yàn),而旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)將依托智慧旅游服務(wù)管理平臺(tái)及各智能信息終端,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。
總得來(lái)看之,“互聯(lián)網(wǎng)+”將把整個(gè)旅游行業(yè)帶進(jìn)入一種全新的境界。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)表示,未來(lái)5年,“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將創(chuàng)造3萬(wàn)億元紅利,成為新常態(tài)下擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展的新動(dòng)力。
第一章一場(chǎng)無(wú)法逃遁的旅游變革
引子:雖有智慧,不如乘勢(shì)
第一節(jié)走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代
一 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)21年:量變到質(zhì)變
二 “互聯(lián)網(wǎng)+”速度
三 站在風(fēng)口上的旅游
第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合演進(jìn)史
一演進(jìn)的三大階段
二演進(jìn)的基本規(guī)律
第三節(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了旅游什么?
一“互聯(lián)網(wǎng)+”三大特征
二互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游的改變
三旅游如何走出一條再造之路?
第二章互聯(lián)網(wǎng)+旅游的“新玩法”
引子:凡戰(zhàn)者,以正合,以奇勝
第一節(jié):變化中的不變
第二節(jié)什么是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”?
一“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的內(nèi)涵
二“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”三重境界
第三節(jié):構(gòu)筑旅游共享生態(tài)圈
一構(gòu)建路徑
二構(gòu)建主體
第四節(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”四大法寶
一 科技力
二 文創(chuàng)力
三 傳播力
四 極致力
第三章 互聯(lián)網(wǎng)+旅游的全鏈探索
前言
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)商
一 吃——“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的美食誘惑”
小結(jié):互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,一場(chǎng)新的美食“革命”
二 住——“不只是睡覺(jué)那么簡(jiǎn)單”
小結(jié):不再想象——智慧酒店全景智能化客戶(hù)體驗(yàn)
三 行——“一鍵通天下”
小結(jié):移動(dòng)互聯(lián)重新解構(gòu)新的交通出行方式
四 游——“一端走遍天下”
小結(jié):一場(chǎng)多方合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)役
五 購(gòu)——說(shuō)買(mǎi)就買(mǎi)的“任性”
小結(jié):資源整合,旅游購(gòu)物智慧化
六 娛——“你不走過(guò)來(lái),我就跨過(guò)去”
小結(jié):新技術(shù)提升用戶(hù)體驗(yàn),布局泛產(chǎn)業(yè)的旅游娛樂(lè)休閑方式
第二節(jié):互聯(lián)網(wǎng)+渠道商
一 傳統(tǒng)衍生型
二 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型
三 網(wǎng)絡(luò)原生型
四 線上線下融合型
小結(jié):“冬天”來(lái)了?“春天”還會(huì)遠(yuǎn)嗎?
第三節(jié):互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的消費(fèi)者:客從網(wǎng)上來(lái)
一 UGC
二 眾籌旅游
三 私人定制
第四節(jié):互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的旅游管理
一 智慧管理——讓數(shù)據(jù)自己“說(shuō)話”
二 政策調(diào)整
第四章 互聯(lián)網(wǎng)+旅游的“癥”與“解”
第一節(jié) “軟弱”的網(wǎng)絡(luò)硬件
一 撐不大的“網(wǎng)”
二 沉睡中的“金礦”
三 沒(méi)有規(guī)矩難成方圓
四 對(duì)策:強(qiáng)本固基,夯實(shí)發(fā)展基石
第二節(jié) “失聯(lián)”的數(shù)據(jù)孤島
一 斷裂的數(shù)據(jù)鏈條
二 內(nèi)部的“孤島”
三 外部的“失聯(lián)”
四 對(duì)策:連接一切,共建共享
第三節(jié) 線上線下的恩怨情仇
一 “一元出游”的“必殺技”
二 “斷供”變成“唯一技”
三 對(duì)策:相逢一笑泯恩仇
第四節(jié) 難以消除的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)
一 千景一面、遍地開(kāi)花
二 線路簡(jiǎn)單、克隆任性
三 “目錄式”頁(yè)面、滿足率低
四 對(duì)策:人無(wú)我有,人有我優(yōu),人有我變
第五節(jié) 進(jìn)退失據(jù)的旅游治理
一 政府:“傳統(tǒng)父愛(ài)”、庇護(hù)失效
二 旅游企業(yè):“自我蛻變”、路程遙遠(yuǎn)
三 對(duì)策:一切都在流動(dòng)著,一切都需變化著
第六節(jié) 日益擴(kuò)大的人才缺口
一 導(dǎo)游的角色需轉(zhuǎn)變
二 管理者缺乏新素質(zhì)
三 新時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者路在何方
四 對(duì)策:多渠道緩解人才之急
第五章 暢游未來(lái):互聯(lián)網(wǎng)+旅游展望
第一節(jié) 大數(shù)據(jù)技術(shù)下的智慧旅游
一 智慧旅游
二 智慧旅游模式的未來(lái)展望
第二節(jié) 旅游生產(chǎn)新模式
一 走進(jìn)眾智、眾創(chuàng)、眾籌
二 網(wǎng)絡(luò)社群驅(qū)動(dòng)的旅游開(kāi)發(fā)模式——旅游開(kāi)發(fā)的小米模式
第三節(jié) 大旅游時(shí)代:連接一切、跨界融合
一 大旅游時(shí)代的特性
二 大旅游時(shí)代的實(shí)施路徑
第四節(jié) 虛擬旅游:你的旅游平行世界了嗎?
一 虛擬旅游的誕生
二 虛擬旅游的應(yīng)用前景
第五節(jié) 決勝移動(dòng)終端:LBS崛起
一 LBS旅游服務(wù)模式的特征
二 基于移動(dòng)終端的LBS旅游服務(wù)模式
第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+旅游 呼喚改變旅游世界的創(chuàng)業(yè)者
第六章 國(guó)外在線旅游公司案例分享
一 在線旅游C2B商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者——Priceline
二 全球最大的在線旅游公司——Expedia
三 打造旅游O2O生態(tài)系統(tǒng)——Tripadvisor
四 全球最大的假日房屋租賃在線服務(wù)提供商——HomeAway
五 全球最大的旅行租房社區(qū)——Airbnb
六 全球最值得信賴(lài)的在線旅游精選特惠推薦平臺(tái)——Travelzoo