《基于計量經(jīng)濟分析的顧客忠誠度之研究：以國有商業(yè)銀行為例》主要通過對國有商業(yè)銀行現(xiàn)實顧客的研究，了解顧客使用國有商業(yè)銀行的滿意情況及其與顧客忠誠度相關的因素，建立一套客觀的評價顧客忠誠度的模型，使得國有商業(yè)銀行經(jīng)營者能夠在資源有限的條件下，提升顧客忠誠度，增強企業(yè)競爭力。