本書(shū)從抽象的概念到操作簡(jiǎn)單且設(shè)計(jì)精巧有關(guān)營(yíng)銷知識(shí)的分析工具，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的完美結(jié)合，融入了更直觀的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)、市場(chǎng)潛量的改變、消費(fèi)新生代與市場(chǎng)細(xì)分、新技術(shù)的影響、顧客體驗(yàn)與價(jià)值創(chuàng)造、品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷溝通與社交媒體等諸多新變化。新的營(yíng)銷思維涉及工業(yè)品的B2B定位策略、價(jià)值定價(jià)與定價(jià)策略、渠道價(jià)值方案、數(shù)字營(yíng)銷與社交媒體溝通等方面。新增企業(yè)案例為讀者展現(xiàn)并深度剖析了新環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷新貴的成功實(shí)踐和老牌企業(yè)的變革措施。新增大量營(yíng)銷指標(biāo)，論證了營(yíng)銷分析和營(yíng)銷指標(biāo)的重要性，并修訂了關(guān)于如何使用營(yíng)銷指標(biāo)的介紹。
《營(yíng)銷管理：提升顧客價(jià)值和利潤(rùn)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略(第6版)》緊密圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向這一主題，將基本營(yíng)銷知識(shí)有機(jī)整合，特別強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷績(jī)效和營(yíng)銷戰(zhàn)略在企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造中的作用，并為讀者介紹了制定市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略所必需的實(shí)踐工具和操作流程。本書(shū)適合作為營(yíng)銷專業(yè)本科生或碩士生教材，也可作為營(yíng)銷管理者、管理咨詢?nèi)耸康膮⒖甲x物。
羅杰·J.貝斯特Roger J. Best，Oregon大學(xué)營(yíng)銷學(xué)榮譽(yù)退休教授，營(yíng)銷績(jī)效調(diào)查公司（marketing excellence survey）的業(yè)主和總經(jīng)理。曾就職于GE公司，同時(shí)從事工程和產(chǎn)品管理兩方面的工作，后任教于Arizona大學(xué)和Oregon大學(xué)。曾獲杰出MBA教師獎(jiǎng)和AMA的優(yōu)秀營(yíng)銷教學(xué)獎(jiǎng)。
第1部分 市場(chǎng)導(dǎo)向與營(yíng)銷績(jī)效
第1章顧客至上、顧客績(jī)效與利潤(rùn)影響
1.1顧客至上與盈利性
1.2顧客滿意：一個(gè)關(guān)鍵的營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)
1.3顧客保留對(duì)利潤(rùn)的影響
1.4顧客終生價(jià)值
1.5顧客忠誠(chéng)
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋/附錄11現(xiàn)值表
第2章 營(yíng)銷指標(biāo)與營(yíng)銷盈利能力
2.1衡量績(jī)效
2.2營(yíng)銷指標(biāo)
2.3凈營(yíng)銷貢獻(xiàn)——營(yíng)銷盈利性指標(biāo)
2.4營(yíng)銷與銷售費(fèi)用
2.5營(yíng)銷盈利性比率指標(biāo)
2.6營(yíng)銷盈利能力與產(chǎn)品線管理
2.7管理營(yíng)銷盈利能力——顧客至上
2.8營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)利潤(rùn)的影響
2.9標(biāo)桿比較營(yíng)銷盈利能力
2.10標(biāo)桿比較企業(yè)營(yíng)銷盈利能力指標(biāo)
2.11管理營(yíng)銷盈利能力
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋/附件21圖表224中的公司列表
第2部分 市場(chǎng)分析
第3章市場(chǎng)潛量、市場(chǎng)需求與市場(chǎng)份額
3.1市場(chǎng)定義——我們的業(yè)務(wù)是什么？
3.2廣義市場(chǎng)定義
3.3狹義市場(chǎng)定義
3.4市場(chǎng)潛量
3.5創(chuàng)新如何改變市場(chǎng)潛量
3.6市場(chǎng)開(kāi)發(fā)指數(shù)
3.7管理市場(chǎng)增長(zhǎng)
3.8產(chǎn)品市場(chǎng)與產(chǎn)品生命周期
3.9市場(chǎng)份額績(jī)效指標(biāo)
3.10成長(zhǎng)機(jī)會(huì)組合
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第4章顧客體驗(yàn)與價(jià)值創(chuàng)造
4.1全面顧客體驗(yàn)
4.2集體協(xié)作與眾包
4.3生命周期成本與顧客價(jià)值
4.4價(jià)格績(jī)效與價(jià)值創(chuàng)造
4.5感知績(jī)效與價(jià)值創(chuàng)造
4.6情感利益和價(jià)值創(chuàng)造
4.7確定價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋/附錄41權(quán)衡分析計(jì)算過(guò)程
第5章市場(chǎng)細(xì)分與細(xì)分戰(zhàn)略
5.1基于需要的市場(chǎng)細(xì)分
5.2顧客需要、價(jià)格與產(chǎn)品利益
5.3基于需要的市場(chǎng)細(xì)分——過(guò)程
5.4細(xì)分戰(zhàn)略
5.5顧客關(guān)系營(yíng)銷
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第6章競(jìng)爭(zhēng)地位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉
6.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
6.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉
6.3成本優(yōu)勢(shì)
6.4差異化優(yōu)勢(shì)
6.5營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)
6.6情報(bào)——優(yōu)勢(shì)的源泉
6.7競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)
6.8行業(yè)分析
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋/附錄61十款中型SUV的競(jìng)爭(zhēng)地位和顧客價(jià)值/附錄62估計(jì)經(jīng)驗(yàn)曲線系數(shù)和比例經(jīng)驗(yàn)曲線
第3部分 營(yíng)銷組合策略
第7章產(chǎn)品定位、品牌化和產(chǎn)品線策略
7.1品牌延伸策略
7.2產(chǎn)品定位與差異化
7.3品牌化和品牌管理策略
7.4品牌權(quán)益
7.5品牌和產(chǎn)品線策略
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第8章價(jià)值定價(jià)和定價(jià)策略
8.1蘋(píng)果公司的定價(jià)策略
8.2成本導(dǎo)向定價(jià)與市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)
8.3價(jià)值定價(jià)
8.4定制價(jià)值定價(jià)法
8.5產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略
8.6定價(jià)與盈利能力
8.7價(jià)格彈性與盈利能力
8.8價(jià)格與盈虧平衡分析
8.9產(chǎn)品線定價(jià)
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第9章?tīng)I(yíng)銷渠道和渠道圖
9.1渠道價(jià)值方案
9.2渠道圖
9.3營(yíng)銷渠道績(jī)效
9.4渠道系統(tǒng)選擇
9.5提高顧客價(jià)值的營(yíng)銷渠道
9.6營(yíng)銷渠道和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
9.7不同營(yíng)銷渠道對(duì)利潤(rùn)的影響
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第10章?tīng)I(yíng)銷溝通、社交媒體與顧客反應(yīng)
10.1營(yíng)銷溝通與顧客反應(yīng)
10.2數(shù)字營(yíng)銷溝通
10.3社交媒體營(yíng)銷溝通
10.4營(yíng)銷溝通
10.5形成顧客知曉與理解
10.6信息強(qiáng)化
10.7刺激顧客行動(dòng)
10.8推式和拉式溝通策略
10.9拉式溝通策略與顧客反應(yīng)
10.10推式溝通策略與顧客反應(yīng)
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第4部分 戰(zhàn)略營(yíng)銷
第11章組合分析與戰(zhàn)略市場(chǎng)計(jì)劃
11.1組合分析與戰(zhàn)略市場(chǎng)計(jì)劃
11.2戰(zhàn)略市場(chǎng)計(jì)劃
11.3市場(chǎng)吸引力
11.4競(jìng)爭(zhēng)地位
11.5組合分析與戰(zhàn)略市場(chǎng)計(jì)劃
11.6組合多樣化
11.7營(yíng)銷組合策略與績(jī)效計(jì)劃
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第12章進(jìn)攻型戰(zhàn)略
12.1蘋(píng)果公司的產(chǎn)品組合與進(jìn)攻型增長(zhǎng)
12.2戰(zhàn)略市場(chǎng)計(jì)劃
12.3進(jìn)攻型戰(zhàn)略市場(chǎng)計(jì)劃
12.4進(jìn)攻型核心戰(zhàn)略Ⅰ：投入以促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)
12.5進(jìn)攻型核心戰(zhàn)略Ⅱ：提升競(jìng)爭(zhēng)地位
12.6進(jìn)攻型核心戰(zhàn)略Ⅲ：進(jìn)入新市場(chǎng)
12.7何時(shí)出現(xiàn)增長(zhǎng)停滯
12.8選擇進(jìn)攻型戰(zhàn)略市場(chǎng)計(jì)劃
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第13章防御型戰(zhàn)略
13.1防御型戰(zhàn)略市場(chǎng)計(jì)劃
13.2防御型核心戰(zhàn)略I：保護(hù)地位
13.3防御型核心戰(zhàn)略Ⅱ：優(yōu)化地位
13.4防御型核心戰(zhàn)略III：貨幣化、收獲或放棄
13.5選擇防御型戰(zhàn)略市場(chǎng)計(jì)劃
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第5部分 營(yíng)銷計(jì)劃與績(jī)效
第14章制訂營(yíng)銷計(jì)劃
14.1創(chuàng)造與構(gòu)造
14.2制訂營(yíng)銷計(jì)劃的好處
14.3制訂營(yíng)銷計(jì)劃
14.4第一部分：形勢(shì)分析——我們現(xiàn)在何處？
14.5第二部分：營(yíng)銷戰(zhàn)略——我們想去何方？
14.6第三部分：績(jī)效計(jì)劃——預(yù)期影響是什么？
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第15章?tīng)I(yíng)銷指標(biāo)、績(jī)效與戰(zhàn)略實(shí)施
15.1營(yíng)銷指標(biāo)與績(jī)效
15.2啟用營(yíng)銷指標(biāo)時(shí)面臨的問(wèn)題
15.3開(kāi)始使用營(yíng)銷指標(biāo)
15.4前瞻性指標(biāo)與回顧性指標(biāo)
15.5成功的戰(zhàn)略實(shí)施
15.6成功的戰(zhàn)略實(shí)施管理
15.7差異分析
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
第16章基于市場(chǎng)的管理與財(cái)務(wù)績(jī)效
16.1營(yíng)銷盈利能力的財(cái)務(wù)影響
16.2營(yíng)銷利潤(rùn)的基本變量和利潤(rùn)增長(zhǎng)
16.3顧客績(jī)效指標(biāo)與盈利性
16.4營(yíng)銷利潤(rùn)與財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)
16.5股東價(jià)值指標(biāo)
16.6市場(chǎng)導(dǎo)向的管理
小結(jié)/市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略思考/注釋
術(shù)語(yǔ)表
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