本書結(jié)合國內(nèi)外較成熟的理論體系，梳理所在交互設(shè)計團(tuán)隊多年的實踐理論與方法經(jīng)驗，全面系統(tǒng)地向讀者介紹交互設(shè)計的理念以及實踐方法，由淺入深，循序漸進(jìn)。書中將通過6個部分介紹交互設(shè)計的基本概念、理論基礎(chǔ)、設(shè)計流程，以及交互設(shè)計工作團(tuán)隊的工作方法，包括調(diào)研分析、設(shè)計建模、概念設(shè)計與評估。其中通過真實的案例研究，對設(shè)計方法進(jìn)行完整而詳細(xì)的講解，指導(dǎo)性強(qiáng),幫助讀者對每一個交互設(shè)計方法建立更深刻的認(rèn)識，掌握方法的實踐運用。
由芳，一線教學(xué)多年，豐富的項目經(jīng)驗，主持承擔(dān)多項省部級項目，與多家國際知名公司、企業(yè)開展交互設(shè)計方面的前沿探索與合作。
目 錄
第1章 交互設(shè)計（Interaction Design） 1
1．1 交互設(shè)計體系（System of Interaction Design） 1
1．2 設(shè)計之本――用戶體驗 3
1．3 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理――商業(yè)與交互設(shè)計的關(guān)系（Business） 6
1．4 數(shù)據(jù)思維――信息與交互設(shè)計的關(guān)系（Information Technique） 6
1．5 策劃與傳播――媒體與交互設(shè)計的關(guān)系（Media） 7
第2章 設(shè)計準(zhǔn)備工作（Preparation of Design） 8
2．1 交互設(shè)計流程及方法分類（Interaction Design Process） 8
2．2 設(shè)計團(tuán)隊（Design Team） 9
第3章 市場調(diào)研與設(shè)計研究（Market ＆ Design Research） 12
3．1 商業(yè) 12
競爭產(chǎn)品分析（Competitive Product Analysis） 12
品牌策略分析（Brand Strategies） 14
3．2 信息 17
文獻(xiàn)檢索（Document Retrieval） 17
橫向思考（Lateral Thinking） 18
3．3 設(shè)計 20
問卷調(diào)查（Questionnaire） 20
場景分析（Context Analysis） 23
第4章 用戶研究（User Research） 33
4．1 商業(yè) 33
民族志（Ethnography） 33
用戶深度訪談（User in-depth Interview） 35
專家訪談（Expert Interview） 38
神秘顧客（Mystery Customer） 40
用戶建模（User Modeling）（Activity模型） 42
4．2 信息 43
五個為什么（the Five Whys） 43
層次任務(wù)分析（Hierarchical Task Analysis） 44
4．3 設(shè)計 46
自然觀察法（影隨法）［Natural observation (Shadowing)］ 46
體驗測試（Experience Test） 47
（非）焦點小組（Non-Focus Group） 50
人物角色（Personal） 52
情景設(shè)計（Scenario Design） 55
第5章 商業(yè)模型與概念設(shè)計（Business Modeling ＆ Concept Design） 66
5．1 商業(yè) 66
商業(yè)模式畫布（Business Model Canvas） 66
BSC平衡計分卡（Balanced Score Card） 68
品牌定位（Brand Positioning） 70
生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystem Design） 73
5．2 信息 74
親和圖（Affinity Diagram） 74
內(nèi)容規(guī)劃（Content Management） 77
卡片分類（Card Sorting） 78
詞匯定義（Wording） 80
5．3 設(shè)計 82
頭腦風(fēng)暴（Brainstorming） 82
思維導(dǎo)圖（Mind Map） 84
KA卡片（KA Card） 86
服務(wù)藍(lán)圖（Service Blueprint） 89
接觸點設(shè)計（Touch Point Design） 91
用戶體驗地圖（User Experience Map） 92
第6章 信息架構(gòu)與設(shè)計實現(xiàn)（IA ＆ Implementation of Design） 102
6．1 商業(yè) 102
組織系統(tǒng)設(shè)計（Organization System Design） 102
6．2 信息 105
界面流程（Interface Operation Process） 105
標(biāo)簽系統(tǒng)設(shè)計（the Label System Design） 106
導(dǎo)航設(shè)計（Navigation Design） 108
站點地圖（Site Map） 111
6．3 設(shè)計 113
紙上原型（Paper Prototyping） 113
實物模型（Mock-Up Model） 114
高保真原型（High-fidelity Prototyping） 116
隱喻設(shè)計（Metaphor Design） 118
界面風(fēng)格指南（Web Style Guide） 119
布局設(shè)計（Layout Design） 120
動態(tài)效果設(shè)計及音效設(shè)計（Dynamic Effect Design ＆ Sound Design） 123
第7章 設(shè)計評估與用戶測試（Evaluation of Design ＆ User Testing） 141
7．1 商業(yè) 141
啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation） 141
7．2 信息 143
眼動儀測試（Eye Tracking Testing） 143
心理生理測試（Physical Testing） 145
7．3 設(shè)計 146
認(rèn)知走查（Cognitive Walkthrough） 146
綠野仙蹤（角色扮演）[the wizard of OZ (Role Playing)] 147
協(xié)同交互[Collaborative Walkthroughs (Interaction)] 148
貼紙投票（Sticker Vote） 149
可用性測試（Usability Testing） 150
案例：汽車安全駕駛研究項目測試 151
第8章 系統(tǒng)開發(fā)與運營跟蹤（Development and Operation） 168
8．1 商業(yè) 168
開發(fā)指南（Guidelines of Development） 168
8．2 信息 168
搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization） 168
網(wǎng)絡(luò)行為跟蹤（Online Activity Tracking） 170
用戶反饋收集（User Feedbacks） 172
8．3 設(shè)計 173
設(shè)計/服務(wù)說明書（Design/Service Specification） 173
前端軟件開發(fā)（Front-end Software Development） 173
界面組件開發(fā)（Interface Component Development） 175
綜合案例：“一天”項目運營周報 182
第9章 Uxlab交互設(shè)計教學(xué)產(chǎn)品 187
9．1 教學(xué)物理沙盤 187
9．2 數(shù)字沙盤 188
9．3 網(wǎng)絡(luò)課程 189
9．4 社會媒體――微信訂閱號Uxlab 190
第10章 交互設(shè)計案例實踐 191
10．1 馬拉松移動應(yīng)用服務(wù)的生態(tài)圈分析 191
調(diào)研與分析階段：基于生態(tài)圈的馬拉松用戶研究 191
基于生態(tài)圈的服務(wù)流程設(shè)計 196
設(shè)計階段：馬拉松賽事應(yīng)用及服務(wù)設(shè)計 204
10．2 問答類網(wǎng)站設(shè)計指南 206
問答類網(wǎng)站社交性與架構(gòu)要素研究 206
用戶知識搜索行為研究 212
校園社交型問答網(wǎng)站設(shè)計 221
10．3 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計項目 231
市場調(diào)查與設(shè)計研究――競品分析 231
用戶研究――問卷調(diào)查 234
商業(yè)模型與概念設(shè)計 237
信息架構(gòu)與設(shè)計實現(xiàn) 248
設(shè)計評估與用戶測試――可用性測試 258
系統(tǒng)開發(fā)與運營跟蹤 260
參考文獻(xiàn) 267
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