第1部分開店篇 


第1章開店之前要做的那些事 2 
1．1為什么選擇網(wǎng)上開店 2 
1．1．1　什么是網(wǎng)上開店 2 
1．1．2　實(shí)體店、手機(jī)開店、網(wǎng)上開店大比拼 3 
1．1．3　你是否適合網(wǎng)上開店 4 
1．2選擇一個合適的開店平臺 5 
1．2．1　國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺——淘寶（個人店 企業(yè)店 天貓店） 5 
1．2．2　曾經(jīng)的C2C霸主——易趣網(wǎng) 6 
1．2．3　大賣家大品牌的聚集地——京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜 6 
1．2．4　各平臺特點(diǎn)比較 7 
1．3選擇經(jīng)營方式 7 
1．3．1　網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合 7 
1．3．2　全職經(jīng)營網(wǎng)店 7 
1．3．3　兼職經(jīng)營網(wǎng)店 8 
1．4選擇銷售模式 8 
1．4．1　虛擬商品 8 
1．4．2　實(shí)物商品 9 
1．4．3　代銷商品 9 
1．4．4　各類商品特點(diǎn)比較與選擇 9 
1．5弄清網(wǎng)上開店的流程 10 
1．5．1　網(wǎng)店的定位與規(guī)劃 10 
1．5．2　網(wǎng)店的申請和裝修 10 
1．5．3　進(jìn)貨與登錄商品 10 
1．5．4　網(wǎng)店的營銷和推廣 10 
1．5．5　交易與售后服務(wù) 10 
1．6做好開店前的自我評定 11 
1．6．1　進(jìn)貨渠道是否穩(wěn)定 11 
1．6．2　在線時(shí)間是否充足 11 
1．6．3　物流是否便捷 11 
1．7開網(wǎng)店所需的軟硬件及其使用技能 12 
1．7．1　電腦與便捷的網(wǎng)絡(luò) 12 
1．7．2　聯(lián)系電話 12 
1．7．3　數(shù)碼相機(jī) 12 
1．7．4　打印機(jī) 13 
1．7．5　常用軟件和使用技能 13 
1．8秘技一點(diǎn)通 14 
技巧1——如何在不懂電腦的情況下買到質(zhì)量過關(guān)的電腦及配件 14 
技巧2——如何區(qū)分京東自營產(chǎn)品與非自營產(chǎn)品 15 
技巧3——如何從虛擬商品經(jīng)營中賺更多的錢 15 
技巧4——網(wǎng)店的定位和規(guī)劃的技巧 15 
技巧5——如何說服家人同意自己開網(wǎng)店 16 
【開店小故事】開網(wǎng)店選對平臺，90后靠淘寶變身高富帥 17 


第2章找好貨源邁出成功第一步 18 
2．1什么寶貝在網(wǎng)上能賣火 18 
2．1．1　適合在網(wǎng)上銷售的商品 18 
2．1．2　網(wǎng)上熱銷商品的種類和特點(diǎn) 19 
2．1．3　學(xué)會分析商品優(yōu)勢 20 
2．1．4　學(xué)會分析買家心理 21 
2．1．5　了解不能在網(wǎng)店中出售的商品種類 22 
2．2去哪兒進(jìn)貨才靠譜 22 
2．2．1　大型批發(fā)市場進(jìn)貨 22 
2．2．2　廠家進(jìn)貨 23 
2．2．3　關(guān)注外貿(mào)尾單貨品 23 
2．2．4　引進(jìn)國外打折商品 23 
2．2．5　尋找?guī)齑媾c清倉商品 23 
2．2．6　0元開店做代銷 24 
2．2．7　搜尋本地特產(chǎn)和民族特色商品 24 
2．2．8　二手市場里淘寶 24 
2．2．9　B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站 25 
2．2．10　虛擬貨源 25 
2．3足不出戶找好貨源 25 
2．3．1　注冊阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng) 26 
2．3．2　主動尋找貨源 26 
2．3．3　發(fā)布貨源需求信息 28 
2．4秘技一點(diǎn)通 28 
技巧1——清倉品進(jìn)貨的技巧 28 
技巧2——七招防范進(jìn)貨陷阱和騙局 29 
技巧3——多走一步有驚喜 30 
技巧4——怎樣進(jìn)貨才能有大利潤 30 
技巧5——批發(fā)市場進(jìn)貨實(shí)戰(zhàn)技巧 31 
【開店小故事】利用本地特產(chǎn)開網(wǎng)店，大學(xué)生迅速致富 32 


第3章在淘寶網(wǎng)上“安家落戶” 33 
3．1開通網(wǎng)上銀行 33 
3．1．1　銀行卡與網(wǎng)上銀行的關(guān)系 33 
3．1．2　辦理網(wǎng)上銀行 33 
3．2注冊與登錄淘寶賬號 35 
3．2．1　注冊電子郵箱 35 
3．2．2　申請與激活淘寶賬號 35 
3．2．3　使用賬號登錄淘寶網(wǎng) 37 
3．3開通支付寶賬戶 37 
3．3．1　了解支付寶 37 
3．3．2　激活支付寶賬戶 37 
3．3．3　進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證擁有更多功能 38 
3．3．4　申請支付寶數(shù)字安全證書 39 
3．4完成網(wǎng)店開張 40 
3．4．1　申請開店 40 
3．4．2　店鋪開張 43 
3．5天貓店 企業(yè)店申請速通 44 
3．5．1　了解天貓店 企業(yè)店申請條件 44 
3．5．2　天貓旗艦店、專賣店、專營店哪個更適合 45 
3．5．3　申請企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和支付寶 46 
3．5．4　入駐天貓店 企業(yè)店 48 
3．6天貓店后臺管理 51 
3．6．1　管理品牌信息 51 
3．6．2　管理商家保障 52 
3．6．3　管理店鋪品質(zhì) 53 
3．7下載并安裝淘寶工具軟件 53 
3．7．1　下載并安裝賣家版聊天軟件——千牛 53 
3．7．2　下載并安裝批量管理商品軟件——淘寶助理 55 
3．8秘技一點(diǎn)通 56 
技巧1——巧用余額寶讓資金增值 56 
技巧2——面向海外的小店需要什么網(wǎng)絡(luò)收支工具 57 
技巧3——如何設(shè)置安全性高的支付寶密碼 57 
技巧4——如何組建高效的天貓運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 58 
技巧5——怎樣起淘寶賬號才能不和別人重名 58 
【開店小故事】淘寶賣家與騙子擦身而過 59 


第4章寶貝上架全攻略 60 
4．1網(wǎng)店設(shè)置就這么幾下 60 
4．1．1　設(shè)置店鋪基本信息 60 
4．1．2　開通二級免費(fèi)域名 62 
4．1．3　設(shè)置客服子賬號 63 
4．1．4　查看自己的店鋪 64 
4．2發(fā)布寶貝很簡單 64 
4．2．1　添加商品分類 64 
4．2．2　準(zhǔn)備寶貝信息資料 65 
4．2．3　以一口價(jià)方式發(fā)布全新寶貝 67 
4．2．4　以拍賣方式發(fā)布貴重寶貝 69 
4．2．5　用運(yùn)費(fèi)模板發(fā)布寶貝 70 
4．3管理寶貝有條理 72 
4．3．1　如何將寶貝上架 72 
4．3．2　在線下架出售中的寶貝 73 
4．3．3　在線修改出售中的寶貝 73 
4．3．4　刪除庫存的寶貝 73 
4．3．5　讓寶貝在指定時(shí)間自動上架 73 
4．4優(yōu)化寶貝的命名 74 
4．4．1　寶貝標(biāo)題的結(jié)構(gòu)和組合方式 74 
4．4．2　如何在標(biāo)題中突出賣點(diǎn) 74 
4．4．3　選好關(guān)鍵詞讓流量滾滾而來 75 
4．5做好寶貝的“自我介紹” 77 
4．5．1　撰寫寶貝描述的步驟 77 
4．5．2　如何撰寫寶貝描述 79 
4．5．3　優(yōu)化寶貝圖片做好視覺營銷 80 
4．6寶貝定價(jià)的“潛規(guī)則” 82 
4．6．1　寶貝定價(jià)必須要考慮的要素 82 
4．6．2　寶貝定價(jià)的訣竅 82 
4．6．3　寶貝高價(jià)定位與低價(jià)定位法則 83 
4．6．4　利用數(shù)字定價(jià)技巧 84 
4．7推薦優(yōu)勢寶貝 85 
4．7．1　寶貝推薦原則 85 
4．7．2　使用櫥窗推薦位 85 
4．7．3　使用店鋪推薦位：心選 85 
4．8使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝 87 
4．8．1　創(chuàng)建并上傳寶貝 87 
4．8．2　批量編輯寶貝 87 
4．8．3　備份寶貝 88 
4．9秘技一點(diǎn)通 89 
技巧1——讓寶貝名稱一字兩用 89 
技巧2——如何分割標(biāo)題又不影響搜索效果 89 
技巧3——寶貝頁面常見布局的使用訣竅 89 
技巧4——淘寶助理中無法選擇店鋪分類的解決方法 90 
技巧5——怎樣提升寶貝搜索排名 90 
【開店小故事】退伍兵哥的網(wǎng)店心得：寶貝發(fā)布有絕招 91 


第5章輕松完成第一筆交易 92 
5．1設(shè)置千牛給買家一個好印象 92 
5．1．1　登錄并設(shè)置千牛 92 
5．1．2　編輯店鋪個性名片 93 
5．2用千牛進(jìn)行網(wǎng)上交流 94 
5．2．1　查找并添加聯(lián)系人 94 
5．2．2　加入聊天群交流生意經(jīng) 95 
5．2．3　利用聊天表情與買家拉近距離 96 
5．2．4　快速查看聊天記錄 97 
5．2．5　創(chuàng)建屬于自己的買家交流群 97 
5．3賣出寶貝的交易流程 99 
5．3．1　確認(rèn)買家已付款 99 
5．3．2　根據(jù)約定修改價(jià)格 99 
5．3．3　確認(rèn)發(fā)貨 99 
5．3．4　完成交易進(jìn)行評價(jià) 100 
5．3．5　關(guān)閉無效的交易 101 
5．4秘技一點(diǎn)通 101 
技巧1——在千牛軟件上設(shè)置快捷回復(fù)短語 101 
技巧2——在千牛軟件上設(shè)置交易消息提醒 102 
技巧3——在只能看網(wǎng)頁的情況下使用千牛軟件 102 
技巧4——避免在不知情的情況下被加入聊天群 102 
技巧5——不讓千牛軟件在電腦開機(jī)時(shí)自動啟動 103 
【開店小故事】研究生店主巧用表情活躍交流氣氛 104 


第2部分裝修篇 


第6章讓寶貝的“靚照”更誘人 106 
6．1拍攝器材的選擇 106 
6．1．1　選擇適合自己的相機(jī) 106 
6．1．2　選擇三腳架讓相機(jī)拍攝更穩(wěn)定 108 
6．1．3　選擇適合的燈光器材獲得更好的拍攝效果 109 
6．2寶貝拍攝及上傳 110 
6．2．1　服裝類寶貝拍攝 110 
6．2．2　生活類寶貝拍攝 110 
6．2．3　數(shù)碼類寶貝拍攝 111 
6．2．4　首飾類寶貝拍攝 111 
6．2．5　將拍攝的照片上傳到電腦中 112 
6．3照片的處理和美化 113 
6．3．1　調(diào)整曝光不足的照片，讓寶貝圖片更亮 113 
6．3．2　制作背景虛化照片效果，突出寶貝主要特點(diǎn) 114 
6．3．3　添加圖片防盜水印，讓圖片無法被他人使用 115 
6．3．4　給圖片添加文字說明與修飾邊框，提高寶貝吸引力 116 
6．3．5　摳取寶貝主體，更換合適的背景以增加吸引力 117 
6．3．6　調(diào)整偏色的寶貝效果，避免引起買家誤會 118 
6．3．7　銳化寶貝圖片，讓寶貝圖片更清晰醒目 118 
6．3．8　批量處理產(chǎn)品圖片，省去逐個手工操作的麻煩 119 
6．3．9　為手機(jī)淘寶專門制作一些圖片 120 
6．4秘技一點(diǎn)通 121 
技巧1——使用微距拍攝展示寶貝的細(xì)節(jié) 121 
技巧2——拍攝寶貝之四避免 122 
技巧3——拍出清晰的照片的訣竅 123 
技巧4——用手機(jī)給寶貝拍照的技巧 124 
技巧5——巧用遙控器進(jìn)行自拍 124 
【開店小故事】網(wǎng)店催生職業(yè)攝影師，拍照也有高收入 125 


第7章人靠衣裝，店靠“精裝” 126 
7．1裝修前期的準(zhǔn)備工作 126 
7．1．1　根據(jù)商品銷售類型確定網(wǎng)店裝修風(fēng)格 126 
7．1．2　根據(jù)網(wǎng)店風(fēng)格收集裝修素材 128 
7．2店鋪裝修必知必會 129 
7．2．1　了解店鋪布局才好規(guī)劃裝修 129 
7．2．2　為網(wǎng)店設(shè)置好聽好記的名稱 130 
7．2．3　上傳制作好的店標(biāo) 130 
7．2．4　在裝修頁面中編輯店鋪模塊 131 
7．3網(wǎng)店裝修常用工具簡介 132 
7．3．1　廣告圖片設(shè)計(jì)工具Photoshop 132 
7．3．2　網(wǎng)頁動畫設(shè)計(jì)工具Fireworks 135 
7．3．3　網(wǎng)頁頁面設(shè)計(jì)工具Dreamweaver 136 
7．3．4　其他輔助軟件 137 
7．4秘技一點(diǎn)通 138 
技巧1——為網(wǎng)店添加背景音樂，提升吸引力 138 
技巧2——如何尋找好聽的背景音樂 138 
技巧3——為網(wǎng)店設(shè)置獨(dú)特的鼠標(biāo)動畫 139 
技巧4——如何獲取圖片網(wǎng)址 139 
技巧5——巧用Word把圖片背景設(shè)置為透明 141 
【開店小故事】悶聲發(fā)大財(cái)?shù)木W(wǎng)店裝修師 143 


第8章利用素材讓店鋪煥然一新 144 
8．1設(shè)置制作公告欄 144 
8．1．1　公告欄制作的注意事項(xiàng) 144 
8．1．2　制作美觀的圖片公告 145 
8．2設(shè)計(jì)具有視覺沖擊力的店標(biāo) 147 
8．2．1　店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 147 
8．2．2　店標(biāo)制作的基本方法 148 
8．2．3　設(shè)計(jì)網(wǎng)店的店標(biāo) 148 
8．3制作漂亮的寶貝分類按鈕 151 
8．3．1　制作寶貝分類按鈕的重要事項(xiàng) 151 
8．3．2　制作分類按鈕圖片 152 
8．3．3　上傳圖片并應(yīng)用到分類中 154 
8．4秘技一點(diǎn)通 155 
技巧1——去哪下載精美且無版權(quán)的裝修圖片素材 155 
技巧2——如何一圖多用 156 
技巧3——添加了分類導(dǎo)航圖片卻不能立即顯示的處理技巧 157 
技巧4——無美術(shù)基礎(chǔ)的店主如何設(shè)計(jì)讓人印象深刻的店標(biāo) 158 
技巧5——店標(biāo)設(shè)計(jì)五大妙招 159 
【開店小故事】巧用色彩裝修提高訪客轉(zhuǎn)化率 160 


第9章開通淘寶旺鋪?zhàn)屔�意更�?162 
9．1了解淘寶旺鋪 162 
9．1．1　淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版 162 
9．1．2　開通淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版 164 
9．2美化淘寶旺鋪 165 
9．2．1　選擇旺鋪風(fēng)格 165 
9．2．2　選擇旺鋪模板 165 
9．2．3　新增頁面裝修模塊 167 
9．3設(shè)計(jì)個性化的旺鋪促銷區(qū) 167 
9．3．1　制作寶貝促銷區(qū)的注意事項(xiàng) 167 
9．3．2　寶貝促銷區(qū)的制作方法 167 
9．3．3　設(shè)計(jì)制作寶貝促銷區(qū) 168 
9．4智能版如何智能 173 
9．4．1　裝修整合：電腦端＋手機(jī)端 174 
9．4．2　營銷方式多樣化 174 
9．4．3　千人千面定制個性化寶貝庫 176 
9．4．4　熱區(qū)切圖讓排版更方便 176 
9．4．5　A B頁面測試提供優(yōu)化數(shù)據(jù) 177 
9．4．6　我真的需要旺鋪智能版嗎 178 
9．5秘技一點(diǎn)通 179 
技巧1——收費(fèi)店招“改裝”為免費(fèi)店招 179 
技巧2——突破旺鋪全屏海報(bào)950寬度的限制 179 
技巧3——為旺鋪設(shè)置固定背景 180 
技巧4——取消頁頭與頁頭下模塊之間的間隙 180 
技巧5——去掉自定義內(nèi)容區(qū)與上面模塊間的間隙 181 
【開店小故事】網(wǎng)店裝修成富翁 182 


第3部分推廣篇 


第10章抓住新老客戶聚人氣 184 
10．1上門買家要“套牢” 184 
10．1．1　巧妙運(yùn)用歡迎詞 184 
10．1．2　主動介紹商品 184 
10．1．3　理性對待侃價(jià) 185 
10．2不主動就沒有老客戶 188 
10．2．1　為買家昵稱添加注釋 188 
10．2．2　對買家進(jìn)行分類 189 
10．2．3　設(shè)置店鋪提醒 190 
10．2．4　派發(fā)紅包邀請買家 190 
10．3從同行店鋪找情報(bào) 192 
10．3．1　確定關(guān)注對象 192 
10．3．2　關(guān)注對手店鋪里的內(nèi)容 192 
10．3．3　收藏競爭對手店鋪 193 
10．4秘技一點(diǎn)通 194 
技巧1——處理各種討價(jià)還價(jià)的技巧 194 
技巧2——老客戶的維護(hù)技巧 194 
技巧3——用積分和會員身份抓住回頭客 195 
技巧4——巧用“包郵”提高轉(zhuǎn)化率 195 
技巧5——通過建立良好的網(wǎng)絡(luò)形象來聚人氣 196 
【開店小故事】善用品牌提升轉(zhuǎn)化率，速升三鉆 197 


第11章大力推廣讓店鋪增流量 198 
11．1巧用軟文推廣商品和店鋪 198 
11．1．1　掌握軟文標(biāo)題技巧 198 
11．1．2　軟文的幾種常用起頭方式 199 
11．1．3　正文布局讓軟文更耐看 200 
11．1．4　軟文常用的幾種體裁 202 
11．1．5　軟文常用的幾個收尾方法 202 
11．1．6　如何將推廣目的植入軟文 203 
11．2在淘寶論壇中宣傳店鋪 204 
11．2．1　寫好帖子的標(biāo)題 204 
11．2．2　寫出精華帖的秘密 205 
11．2．3　回帖頂帖讓自己的帖子永遠(yuǎn)火爆 206 
11．2．4　在論壇高效發(fā)帖的技巧 206 
11．3利用淘客推廣擴(kuò)大影響 207 
11．3．1　了解淘客推廣 207 
11．3．2　參加淘客推廣 208 
11．3．3　賣家使用淘客推廣的技巧 209 
11．4免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源宣傳面面觀 210 
11．4．1　通過微信推廣 210 
11．4．2　通過微博推廣 210 
11．4．3　在論壇中推廣 211 
11．4．4　利用SEO獲取免費(fèi)流量 212 
11．4．5　用店鋪登錄到導(dǎo)航網(wǎng)站 213 
11．4．6　通過QQ簽名進(jìn)行宣傳 213 
11．4．7　在QQ空間中推廣 213 
11．4．8　互換友情鏈接 214 
11．4．9　電子郵件推廣 214 
11．5通過數(shù)據(jù)分析推廣效果 215 
11．5．1　進(jìn)入生意參謀 215 
11．5．2　通過生意參謀查看自己的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù) 216 
11．6秘技一點(diǎn)通 217 
技巧1——三則軟文標(biāo)題實(shí)例分析 217 
技巧2——一篇軟文的解析 217 
技巧3——尋找優(yōu)質(zhì)QQ群做營銷推廣 218 
技巧4——如何尋找日志 博客的話題 218 
技巧5——微博推廣網(wǎng)店的幾個實(shí)用技巧 219 
【開店小故事】絲巾店女老板的淘客推廣自述 220 


第12章營銷促銷打造皇冠店鋪 221 
12．1網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種常用手段 221 
12．1．1　事件營銷 221 
12．1．2　口碑營銷 222 
12．1．3　免費(fèi)策略營銷 222 
12．1．4　饑餓營銷 223 
12．1．5　借力營銷 224 
12．1．6　網(wǎng)絡(luò)營銷必備的8項(xiàng)基本技能 224 
12．2店內(nèi)促銷組合拳 225 
12．2．1　寶貝搭配套餐 225 
12．2．2　寶貝限時(shí)打折 226 
12．2．3　寶貝滿就送 226 
12．2．4　店鋪優(yōu)惠券 226 
12．3關(guān)注淘寶官方促銷活動 227 
12．3．1　淘寶聚劃算 227 
12．3．2　淘寶免費(fèi)試用 227 
12．3．3　淘金幣換購 228 
12．3．4　淘寶秒殺 228 
12．3．5　淘寶直通車活動 229 
12．3．6　鉆石展位活動 230 
12．3．7　天貓雙11活動 231 
12．3．8　天貓1212營銷 232 
12．3．9　天貓年貨節(jié) 233 
12．3．10　淘寶直播營銷 234 
12．4秘技一點(diǎn)通 235 
技巧1——去哪了解并參加淘寶的營銷活動 235 
技巧2——做好秒殺活動的訣竅 236 
技巧3——提高店鋪的黏性，發(fā)揮秒殺的作用 236 
技巧4——如何做好搭配套餐 236 
技巧5——無物不可借來營銷 237 
【開店小故事】“罵人”罵出來的口碑營銷 238 


第4部分管理篇 


第13章精打細(xì)算選物流 240 
13．1小包裝有大回報(bào) 240 
13．1．1　包裝寶貝的一般性原則 240 
13．1．2　常用的包裝方法 241 
13．1．3　不同寶貝的包裝方式 241 
13．2淘寶開店的主要發(fā)貨方式 243 
13．2．1　國內(nèi)發(fā)貨方式1——四通八達(dá)的郵政運(yùn)輸 243 
13．2．2　國內(nèi)發(fā)貨方式2——方便經(jīng)濟(jì)的快遞公司 244 
13．2．3　國內(nèi)發(fā)貨方式3——便宜但不方便的托運(yùn)公司 245 
13．2．4　三種國內(nèi)送貨方式的選擇 246 
13．2．5　國際快遞一覽 246 
13．2．6　幾種國際快遞的比較 247 
13．2．7　國外發(fā)國內(nèi)：轉(zhuǎn)運(yùn)公司 247 
13．3物流公司的選擇與交涉省錢技巧 249 
13．3．1　如何選擇好的快遞公司 249 
13．3．2　如何節(jié)省寶貝物流費(fèi)用 250 
13．3．3　如何與快遞公司簽訂優(yōu)惠合同 250 
13．3．4　如何辦理快遞退賠 250 
13．4隨時(shí)跟蹤物流進(jìn)度 251 
13．4．1　在線跟蹤物流進(jìn)度 251 
13．4．2　通過百度秒查各家物流進(jìn)度 252 
13．5秘技一點(diǎn)通 253 
技巧1——包裝細(xì)節(jié)決定成敗 253 
技巧2——收發(fā)快遞避免麻煩的技巧 253 
技巧3——與快遞公司講價(jià)的實(shí)戰(zhàn)參考 254 
技巧4——這樣發(fā)送貴重物品更安全 254 
技巧5——國外發(fā)貨的省錢秘訣 255 
【開店小故事】網(wǎng)店與快遞簽約合作，年省萬余元運(yùn)費(fèi) 256 


第14章用完善售后服務(wù)換取五星評價(jià) 257 
14．1各種保障服務(wù)讓買家更放心 257 
14．1．1　了解并加入“消費(fèi)者保障服務(wù)” 257 
14．1．2　了解并加入“7天無理由退換貨” 259 
14．1．3　了解并加入“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)” 261 
14．2有信用才能事半功倍 262 
14．2．1　了解淘寶網(wǎng)的信用體系 262 
14．2．2　賣家信用對銷售的影響 263 
14．2．3　打造5星信用等級 264 
14．3售前打消買家疑慮有妙招 264 
14．3．1　介紹商品要客觀 264 
14．3．2　打消買家心中的顧慮 265 
14．3．3　以“誠心”換來買家的“耐心” 267 
14．3．4　應(yīng)對不同買家要用“巧勁” 268 
14．3．5　了解買家找賣家溝通的目的 269 
14．4售后成功留住買家有方法 270 
14．4．1　網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項(xiàng) 270 
14．4．2　認(rèn)真對待退換貨 272 
14．4．3　用平和心態(tài)處理買家投訴 273 
14．4．4　服務(wù)好老買家，留住回頭客 273 
14．5淡定處理中差評 274 
14．5．1　了解中差評產(chǎn)生的原因 274 
14．5．2　如何避免買家的中差評 275 
14．5．3　引導(dǎo)買家修改中評和差評 277 
14．6秘技一點(diǎn)通 277 
技巧1——如何讓買家收到貨后及時(shí)確認(rèn)并評價(jià) 277 
技巧2——讓買家成為自己店鋪的義務(wù)推銷員 277 
技巧3——如何制作售后服務(wù)卡 278 
技巧4——利用優(yōu)惠促進(jìn)售中成交的常用語句 279 
技巧5——退換貨的郵費(fèi)處理 279 
【開店小故事】從100%好評中解脫出來 280 


第15章打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)把網(wǎng)店做大做強(qiáng) 281 
15．1必須知曉的客服基礎(chǔ)知識 281 
15．1．1　商品專業(yè)知識 281 
15．1．2　網(wǎng)站交易規(guī)則 281 
15．1．3　付款知識 281 
15．1．4　物流知識 282 
15．1．5　電腦網(wǎng)絡(luò)知識 282 
15．2態(tài)度端正才能做得專業(yè) 282 
15．2．1　熱誠是對買家最好的歡迎 282 
15．2．2　保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對的的理念 282 
15．2．3　禮貌待客，多說“謝謝”　 282 
15．2．4　堅(jiān)守誠信　 282 
15．2．5　凡事留有余地 283 
15．2．6　處處為顧客著想，用誠心打動顧客 283 
15．2．7　了解買家需求，多聽買家聲音 283 
15．2．8　要有足夠的耐心與熱情 283 
15．2．9　坦誠介紹商品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 283 
15．3與買家溝通的基本技巧 283 
15．3．1　使用禮貌有活力的溝通語言 283 
15．3．2　遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對方 284 
15．3．3　表達(dá)不同意見時(shí)尊重對方立場 284 
15．3．4　認(rèn)真傾聽，再做判斷和推薦 284 
15．3．5　保持相同的談話方式 284 
15．3．6　經(jīng)常對買家表示感謝 284 
15．3．7　堅(jiān)持自己的原則　 285 
15．4調(diào)動員工積極性的有效手段 285 
15．4．1　明確員工的職責(zé) 285 
15．4．2　多些認(rèn)可和贊美 285 
15．4．3　賞罰要分明 285 
15．4．4　多與員工溝通 285 
15．4．5　強(qiáng)化激勵 286 
15．4．6　給員工更多的自由空間 286 
15．4．7　給予一對一的指導(dǎo) 286 
15．4．8　以團(tuán)隊(duì)活動增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識 286 
15．5打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì) 286 
15．5．1　尋找合適的客服 286 
15．5．2　確定客服人員薪水待遇 286 
15．5．3　商品拍照登錄人員 287 
15．5．4　財(cái)務(wù)人員 287 
15．5．5　采購人員 287 
15．5．6　獎罰分明 287 
15．5．7　設(shè)立投訴專線 287 
15．6秘技一點(diǎn)通 287 
技巧1——培訓(xùn)新手客服四招 287 
技巧2——怎樣招到合適的客服人員 288 
技巧3——緩解客服人員壓力的技巧 288 
技巧4——如何避免客服人員跳槽 289 
技巧5——做好老板的學(xué)問 290 
【開店小故事】網(wǎng)店“金牌客服”月入兩萬 291 


第16章優(yōu)化網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理讓經(jīng)營更省心 292 
16．1管好自己的網(wǎng)上錢包——支付寶 292 
16．1．1　添加銀行賬戶方便提取貨款 292 
16．1．2　查看支付寶中的款項(xiàng) 293 
16．1．3　從支付寶中提現(xiàn) 293 
16．2熟悉交易退款的操作 294 
16．2．1　買家申請退款的過程 294 
16．2．2　賣家退款給買家的過程 294 
16．2．3　退貨退款時(shí)尊重對方立場 295 
16．3使用Excel管理網(wǎng)店 295 
16．3．1　認(rèn)識Excel工作界面 295 
16．3．2　Excel基本操作 296 
16．3．3　制作網(wǎng)店進(jìn)銷存管理表 298 
16．4秘技一點(diǎn)通 301 
技巧1——快速且免費(fèi)地從支付寶中提現(xiàn) 301 
技巧2——為Excel文檔加上密碼 301 
技巧3——隱藏Excel工作表 302 
技巧4——防范宏病毒 302 
技巧5——找回丟失的Excel文件 303 
【開店小故事】優(yōu)化網(wǎng)店財(cái)務(wù)，好處多多 304 


第5部分安全篇 


第17章沒有安全神馬都是浮云 306 
17．1妥善保管淘寶賬號 306 
17．1．1　設(shè)置密碼保護(hù) 306 
17．1．2　修改密碼 307 
17．1．3　找回密碼 308 
17．2保障支付寶賬號安全 309 
17．2．1　修改支付寶密碼 309 
17．2．2　申請支付寶數(shù)字證書 310 
17．3捍衛(wèi)在線網(wǎng)銀的安全 311 
17．3．1　使用銀行的加密U盤 311 
17．3．2　輔助使用數(shù)字證書 311 
17．3．3　使用賬號保護(hù)軟件 311 
17．4打造堅(jiān)固的電腦防線 312 
17．4．1　用“金山毒霸11”查殺潛在病毒 312 
17．4．2　啟用密碼杜絕他人使用自己的電腦 313 
17．4．3　不要忘記設(shè)置千牛安全 314 
17．5秘技一點(diǎn)通 315 
技巧1——如何防止密碼被盜 315 
技巧2——使用代碼檢測殺毒軟件是否正常工作 315 
技巧3——在線查殺文件內(nèi)的病毒 316 
技巧4——將重要文件隱藏起來 317 
技巧5——查看隱藏的文件 318 
【開店小故事】資深店主險(xiǎn)遭網(wǎng)銀詐騙 319 


第18章身為賣家不得不防的網(wǎng)上陷阱 320 
18．1常見的網(wǎng)上騙術(shù) 320 
18．1．1　防“寶貝鏈接”釣魚 320 
18．1．2　防假淘寶客服 321 
18．1．3　防第三方聊天工具 321 
18．1．4　防直接轉(zhuǎn)賬匯款 321 
18．1．5　防郵件短信釣魚 322 
18．1．6　防刷信譽(yù)被騙 322 
18．2針對虛擬賣家的騙術(shù) 323 
18．2．1　防手動充值 323 
18．2．2　防忙中出亂 323 
18．2．3　防惡意差評，動態(tài)評分給低分 323 
18．2．4　防大額訂單 324 
18．2．5　防三方詐騙 324 
18．3賣家常用自保手段 325 
18．3．1　防被利用規(guī)則 325 
18．3．2　防木馬病毒盜號 325 
18．3．3　防雙號詐騙 325 
18．3．4　防說丟貨少貨 326 
18．3．5　網(wǎng)銀被盜后如何處理 326 
18．3．6　與買家有爭執(zhí)時(shí)如何處理 326 
18．4秘技一點(diǎn)通 327 
技巧1——怎樣辨別真假淘小二 327 
技巧2——同城交易防騙 327 
技巧3——阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨防騙技巧 327 
技巧4——如何辨別網(wǎng)上代銷行騙 328 
技巧5——小心手機(jī)新騙術(shù) 329 
【開店小故事】新手賣家現(xiàn)身說法 330 


第6部分手機(jī)淘寶篇 


第19章讓生意“淘”不出手心 332 
19．1手機(jī)淘寶的基本概況 332 
19．1．1　什么是手機(jī)淘寶 332 
19．1．2　手機(jī)淘寶與電腦淘寶的關(guān)系：競爭or促進(jìn) 333 
19．2手機(jī)淘寶店鋪的設(shè)置 334 
19．2．1　手機(jī)店鋪的設(shè)置基礎(chǔ) 334 
19．2．2　設(shè)置手機(jī)店鋪首頁之外的頁面 336 
19．2．3　制作手機(jī)端寶貝詳情頁 341 
19．2．4　手機(jī)端碼上淘 342 
19．2．5　設(shè)置分享有禮 343 
19．3秘技一點(diǎn)通 345 
技巧1——提升手機(jī)端成交量六招 345 
技巧2——如何設(shè)計(jì)小流量頁面 345 
技巧3——怎樣裝修手機(jī)網(wǎng)店的二級頁面 345 
技巧4——手機(jī)網(wǎng)店六大板塊裝修要訣 346 
技巧5——手機(jī)網(wǎng)店寶貝類模塊內(nèi)容的取舍 346 
【開店小故事】手機(jī)開店的故事 347 


第20章手機(jī)淘寶的推廣及引流 348 
20．1巧用二維碼提升手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率 348 
20．1．1　創(chuàng)建自己的專屬二維碼 349 
20．1．2　二維碼的宣傳方法 350 
20．1．3　二維碼的應(yīng)用方式 350 
20．2手機(jī)網(wǎng)店流量結(jié)構(gòu)及轉(zhuǎn)化 350 
20．2．1　手機(jī)網(wǎng)店流量從哪里來 351 
20．2．2　流量來了如何轉(zhuǎn)化 351 
20．3使用千牛軟件手機(jī)版移動管理手機(jī)店鋪 353 
20．3．1　千牛手機(jī)版有哪些功能 353 
20．3．2　如何在智能手機(jī)上安裝千牛軟件 353 
20．3．3　使用千牛軟件與客戶聯(lián)系 355 
20．3．4　使用千牛軟件查看網(wǎng)店數(shù)據(jù) 356 
20．3．5　為千牛軟件安裝插件實(shí)現(xiàn)新功能 356 
20．3．6　為員工設(shè)置子賬號來負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù) 357 
20．4通過微信推廣店鋪 359 
20．4．1　微信營銷需要哪些基礎(chǔ)條件 359 
20．4．2　注冊有代表性的ID 359 
20．4．3　使用二維碼來推廣微信賬號 360 
20．4．4　使用“附近的人”來營銷 360 
20．4．5　使用“搖一搖”來營銷 361 
20．4．6　使用“漂流瓶”來營銷 362 
20．4．7　使用公共賬號來營銷與服務(wù) 363 
20．5秘技一點(diǎn)通 364 
技巧1——如何挑選適合開淘寶網(wǎng)店的智能手機(jī) 364 
技巧2——用什么手機(jī)卡實(shí)現(xiàn)移動上網(wǎng) 364 
技巧3——安卓手機(jī)截屏的技巧 365 
技巧4——增加微信好友數(shù)量的技巧 365 
【開店小故事】成功的柚子舍微信營銷 366