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商務流程綜合實訓教程
本書按照企業(yè)的運營流程介紹了企業(yè)初創(chuàng)、人員招聘、機構設置、生產經營中的各類常規(guī)內容, 分部門介紹了部門職能和科學管理中的主要注意事項, 并介紹了和企業(yè)生產經營密不可分的外圍運行環(huán)境和相關機構, 如工商局、稅務局、商業(yè)銀行等, 對于學生更好地認識企業(yè)、了解企業(yè)運營流程并進行科學的管理提供參考。
本書基于學院推行的跨專業(yè)綜合實訓,設計了一套可在經管類各專業(yè)使用的、以工作任務為導向、突破專業(yè)知識框架的教學實訓體系,具有側重實務能力培養(yǎng)、企業(yè)運營仿真度高、教輔資源立體化的特點。
1.側重實務能力培養(yǎng)
本書以企業(yè)運營為主線,以任務發(fā)布為驅動,在書中按照公司組建、注冊登記、常規(guī)運營的流程,分部門設計了不同的任務,學生必須根據(jù)任務需要完成相應的知識準備、決策擬定、資料整理、文書寫作、信息傳遞及問題處理等,以保證企業(yè)得以正常運營,并在競爭中生存、發(fā)展、獲利。這一實訓體系更強調不同專業(yè)間的配合,不僅適合經管類各專業(yè)學生了解企業(yè)運營流程使用,更適合不同專業(yè)的學生開展跨專業(yè)實訓使用,以打破專業(yè)壁壘,實現(xiàn)不同專業(yè)知識的互動與融合。
2.企業(yè)運營仿真度高
本書在實訓體系中設計了供應商企業(yè)、生產商企業(yè)和商貿公司,可模擬完整的產品供應鏈流程;同類型企業(yè)個體至少為兩個,以形成競爭關系,增強實訓對抗性;每個企業(yè)內均設置企業(yè)管理部(行政和人事)、財務部、采購部、生產部、營銷部和倉儲部等部門,不同專業(yè)的學生可根據(jù)專業(yè)所長和興趣選擇不同的崗位,共同協(xié)作完成企業(yè)目標。企業(yè)外圍還設有工商局、稅務局、法院等政務服務部門,以及銀行、租賃公司、會計師事務所、律師事務所、廣告公司等服務性企業(yè),最大限度地還原了現(xiàn)實企業(yè)運營的生態(tài)環(huán)境,解決了商學院學生校外實習難以接觸核心業(yè)務的問題。
3.教輔資源立體化
為了突出創(chuàng)新理念,本書在教輔資源使用方面也有所創(chuàng)新,不僅在相應的模塊前后提供知識點入門漫畫;還提供了各部門所需的紙質實訓資料,以供實訓裁剪使用;且提供二維碼掃描資源,即通過手機掃描可進一步了解配套的網絡案例和視頻,不僅豐富了教材的內容,也增強了教材的趣味性。
在我國大力提倡大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的背景下,高等教育作為教育體系中的重要組成部分,在推動學生樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、幫助學生適應社會變化和企業(yè)需求、掌握最新的技能并靈活運用到企業(yè)方面具有不可推卸的責任。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)也是專業(yè)轉型發(fā)展、人才培養(yǎng)和教學改革深入思考的問題,本書基于學院推行的跨專業(yè)綜合實訓,設計了一套可在經管類各專業(yè)使用的、以工作任務為導向、突破專業(yè)知識框架的教學實訓體系,具有側重實務能力培養(yǎng)、企業(yè)運營仿真度高、教輔資源立體化的特點。
1.側重實務能力培養(yǎng)
本書以企業(yè)運營為主線,以任務發(fā)布為驅動,在書中按照公司組建、注冊登記、常規(guī)運營的流程,分部門設計了不同的任務,學生必須根據(jù)任務需要完成相應的知識準備、決策擬定、資料整理、文書寫作、信息傳遞及問題處理等,以保證企業(yè)得以正常運營,并在競爭中生存、發(fā)展、獲利。這一實訓體系更強調不同專業(yè)間的配合,不僅適合經管類各專業(yè)學生了解企業(yè)運營流程使用,更適合不同專業(yè)的學生開展跨專業(yè)實訓使用,以打破專業(yè)壁壘,實現(xiàn)不同專業(yè)知識的互動與融合。
2.企業(yè)運營仿真度高
本書在實訓體系中設計了供應商企業(yè)、生產商企業(yè)和商貿公司,可模擬完整的產品供應鏈流程;同類型企業(yè)個體至少為兩個,以形成競爭關系,增強實訓對抗性;每個企業(yè)內均設置企業(yè)管理部(行政和人事)、財務部、采購部、生產部、營銷部和倉儲部等部門,不同專業(yè)的學生可根據(jù)專業(yè)所長和興趣選擇不同的崗位,共同協(xié)作完成企業(yè)目標。企業(yè)外圍還設有工商局、稅務局、法院等政務服務部門,以及銀行、租賃公司、會計師事務所、律師事務所、廣告公司等服務性企業(yè),最大限度地還原了現(xiàn)實企業(yè)運營的生態(tài)環(huán)境,解決了商學院學生校外實習難以接觸核心業(yè)務的問題。
3.教輔資源立體化
為了突出創(chuàng)新理念,本書在教輔資源使用方面也有所創(chuàng)新,不僅在相應的模塊前后提供知識點入門漫畫;還提供了各部門所需的紙質實訓資料,以供實訓裁剪使用;且提供二維碼掃描資源,即通過手機掃描可進一步了解配套的網絡案例和視頻,不僅豐富了教材的內容,也增強了教材的趣味性。
本書由陳淑賢、王蕾任主編,李少穎、于潔、趙麗、姜南任副主編。具體分工如下:陳淑賢負責第一篇、第三篇模塊八、附錄以及實訓單證的整理和編寫,王蕾負責第二篇和第三篇模塊十六的編寫,李少穎負責第三篇模塊十二、十七、十八的編寫,于潔負責第三篇模塊十、十四的編寫,趙麗負責第三篇模塊十三、十五的編寫,姜南負責第三篇模塊九、十一的編寫。書中提到的軟件平臺由西安納學電子科技有限責任公司提供,但本書可獨立于該軟件之外單獨使用。
由于時間倉促,加之編者水平有限,書中難免存在疏漏之處,懇請讀者批評指正。
編者
第一篇 企業(yè)成立 / 1
模塊一 了解企業(yè) / 1
主體學習 / 3
任務一 什么是企業(yè) / 3
一、企業(yè)的基本概念 / 3
二、企業(yè)的分類 / 3
任務二 企業(yè)包含的主要部門及職責 / 6
一、公司高層領導組織機構及主要職責 / 6
二、公司內部主要部門構成和職責 / 10
小結 / 16
本課回顧 / 18
拓展學習 / 18
模塊二 我要成為CEO / 21
主體學習 / 23
任務一 企業(yè)CEO的基本職能 / 23
一、什么是CEO / 23
二、CEO的基本職責 / 23
三、CEO所需要的基本能力 / 24
任務二 商務人士的基本職場素養(yǎng) / 25
一、商務禮儀 / 26
二、辦公室禮儀 / 28
三、職業(yè)著裝 / 29
四、演講能力 / 29
小結 / 32
本課回顧 / 34
拓展學習 / 34
模塊三 We need you!——人才招聘 / 39
主體學習 / 41
任務一 什么是招聘 / 41
任務二 一場招聘的誕生 / 42
任務三 招聘技巧 / 43
一、制作吸睛且有號召力的招聘海報 / 43
二、面試安排要點 / 44
任務四 應聘技巧 / 45
一、制作簡歷 / 45
二、面試須知 / 48
小結 / 49
本課回顧 / 51
拓展學習 / 51
模塊四 企業(yè)的第一次會議 / 55
主體學習 / 57
任務一 企業(yè)文化 / 57
一、企業(yè)文化的特征 / 58
二、企業(yè)文化的內涵 / 58
任務二 確定公司名稱的規(guī)則 / 59
一、確定公司名稱的基本原則 / 60
二、確定公司名稱的小技巧 / 61
任務三 確定公司LOGO及口號的規(guī)則 / 62
一、為什么要有公司LOGO和口號 / 63
二、公司LOGO和口號的設計 / 63
任務四 公司會議 / 66
一、會議記錄的基本要求 / 66
二、會議記錄的一般格式 / 67
小結 / 69
本課回顧 / 71
拓展學習 / 71
第二篇 企業(yè)注冊 / 75
模塊五 企業(yè)核名 / 75
主體學習 / 77
任務一 企業(yè)核名是什么 / 77
任務二 企業(yè)核名的流程 / 77
一、自行設計企業(yè)名稱 / 77
二、網上核名 / 79
三、領取并填寫《企業(yè)名稱預先核準申請書》 / 79
四、受理并核準通過 / 79
五、查重業(yè)務辦理 / 79
六、領取通知書 / 80
任務三 企業(yè)注冊的必要材料準備 / 80
一、租賃辦公場所,提供公司的具體經營地址 / 80
二、完成公司章程 / 81
三、確定相關領導基本信息及任命書 / 81
四、確定出資比例和方式 / 81
五、私章刻制 / 81
小結 / 83
本課回顧 / 85
拓展學習 / 85
模塊六 申請營業(yè)執(zhí)照 / 109
主體學習 / 111
任務一 營業(yè)執(zhí)照是什么 / 111
任務二 營業(yè)執(zhí)照正本和副本的區(qū)別 / 111
任務三 申請營業(yè)執(zhí)照的流程 / 111
一、所需材料 / 114
二、操作步驟 / 114
任務四 企業(yè)公章刻制 / 115
任務五 補充稅務信息 / 116
一、財務制度備案 / 116
二、增值稅一般納稅人資格認定 / 116
三、地稅局納稅人稅種認定 / 117
四、發(fā)票申領 / 117
五、補錄信息 / 117
小結 / 118
本課回顧 / 120
拓展學習 / 120
模塊七 開戶 / 141
主體學習 / 143
任務一 開戶是什么 / 143
任務二 企業(yè)為什么要開戶 / 143
任務三 企業(yè)可以開設的賬戶 / 143
一、基本存款賬戶 / 143
二、一般存款賬戶 / 144
三、臨時存款賬戶 / 144
四、專用存款賬戶 / 144
任務四 企業(yè)辦理銀行開戶的基本步驟 / 144
一、需要攜帶的材料 / 144
二、填寫開立銀行結算賬戶申請表 / 145
三、提交結算賬戶材料 / 146
四、辦理結算賬戶開戶 / 147
任務五 企業(yè)社保登記 / 148
一、企業(yè)社保登記需要準備的材料 / 148
二、社保登記流程 / 149
小結 / 150
本課回顧 / 152
拓展學習 / 152
第三篇 企業(yè)運營 / 161
模塊八 我是大老板 / 161
主體學習 / 163
任務一 CEO的領導力 / 163
任務二 CEO的工作職能 / 164
一、經營業(yè)務設計 / 164
二、組織框架設計 / 165
三、對各部門的權限和職責進行設定 / 165
四、重要經營決策 / 166
小結 / 170
本課回顧 / 172
拓展學習 / 172
模塊九 依法經營 / 187
主體學習 / 189
任務一 什么是法務部 / 189
一、法務部在公司中的角色定位 / 189
二、審慎的工作習慣與工作態(tài)度 / 189
任務二 法務部的工作職能 / 189
一、制定或完善公司相關規(guī)章制度 / 189
二、制定或審核企業(yè)合同 / 190
三、企業(yè)糾紛處理 / 192
四、處理公司其他法律事務 / 193
小結 / 194
本課回顧 / 196
拓展學習 / 196
模塊十 招聘與解雇 / 201
主體學習 / 203
任務一 什么是人力資源部 / 203
任務二 人力資源部的工作職能 / 203
一、薪資管理 / 203
二、招聘管理 / 205
三、檔案管理 / 205
四、崗位培訓 / 206
小結 / 210
本課回顧 / 212
拓展學習 / 212
模塊十一 大內總管 / 225
主體學習 / 227
任務一 什么是行政部 / 227
任務二 行政部的工作職能 / 227
小結 / 231
本課回顧 / 233
拓展學習 / 233
模塊十二 合理地買!買!買! / 237
主體學習 / 239
任務一 什么是采購部 / 239
任務二 采購部的工作職能 / 239
一、供應商管理 / 239
二、合同管理 / 241
三、采購管理 / 242
任務三 采購部員工的能力要求 / 245
小結 / 246
本課回顧 / 248
拓展學習 / 248
模塊十三 不只是車間主任 / 259
主體學習 / 261
任務一 什么是生產部 / 261
任務二 生產部的工作職能 / 262
一、確定產品需求 / 262
二、制訂生產計劃 / 263
三、梳理物料需求并請購 / 264
四、車間作業(yè)管理 / 265
五、生產設備管理 / 266
小結 / 268
本課回顧 / 270
拓展學習 / 270
模塊十四 智慧地賣!賣!賣! / 287
主體學習 / 289
任務一 什么是營銷部 / 289
一、市場部在公司中的角色定位 / 289
二、銷售部在公司中的角色定位 / 289
任務二 營銷部的工作職能 / 289
一、市場分析 / 289
二、營銷策略 / 291
三、廣告管理 / 292
四、品牌策略 / 292
五、定價策略 / 293
六、銷售管理 / 293
小結 / 294
本課回顧 / 297
拓展學習 / 297
模塊十五 不只是倉庫管理員 / 315
主體學習 / 317
任務一 什么是物流倉儲部 / 317
任務二 物流倉儲部的工作職能 / 318
一、倉儲管理 / 318
二、物流配送及運輸 / 321
小結 / 322
本課回顧 / 324
拓展學習 / 324
模塊十六 人型計算器 / 341
主體學習 / 343
任務一 什么是財務部 / 343
任務二 財務部的工作職能 / 344
一、應收管理 / 344
二、應付管理 / 346
三、成本管理 / 347
四、固定資產管理 / 348
五、薪資管理 / 349
六、借支報銷管理 / 350
七、預算管理 / 350
小結 / 355
本課回顧 / 357
拓展學習 / 357
模塊十七 偽劣產品不放過 / 373
主體學習 / 375
任務一 什么是質檢部 / 375
任務二 質檢部的工作職能 / 376
一、質量管理 / 376
二、質量檢驗 / 378
三、質量報告 / 378
小結 / 380
本課回顧 / 382
拓展學習 / 382
模塊十八 企業(yè)運營好助手 / 389
主體學習 / 391
任務一 什么是外圍機構 / 391
任務二 外圍機構的工作職能 / 392
一、公安局 / 392
二、會計師事務所 / 392
三、商業(yè)銀行 / 393
四、稅務局 / 394
五、工商局 / 396
六、社保局/社保中心 / 397
七、質量技術監(jiān)督局 / 398
八、租賃公司 / 398
九、供應商公司 / 398
十、商貿公司 / 399
十一、其他組織 / 400
小結 / 403
本課回顧 / 403
拓展學習 / 403
附錄 常用企業(yè)辦公硬件的基本技能 / 453
一、打印機 / 453
二、掃描儀 / 456
三、熱熔裝訂機 / 456
四、復印機 / 458
五、刻錄光盤 / 459
六、投影儀 / 459
七、外接設備 / 460
參考文獻 / 462
模塊一了解企業(yè)
“小陳,等會兒來下我辦公室!蹦翘煸绯,還在修改方案的小陳突然被董事長叫去了!澳氵@是什么情況?創(chuàng)業(yè)大會上都說了,我們公司已經被確定為股份有限公司,你怎么搞成了有限責任公司?你知道這中間的差別有多大嗎?”
——無言以對的小陳
在大學生創(chuàng)業(yè)會上,小章的創(chuàng)業(yè)計劃書因清晰的市場調研和產品分析而被投資者們廣泛地關注。但是,當小章被問及如果在國內以公司形式進行直接創(chuàng)業(yè)的話,愿意采取有限責任公司形式還是股份有限公司形式時,小章卻慚愧地低下了頭。因為他太在意創(chuàng)業(yè)計劃,所以忽略了對創(chuàng)業(yè)基本知識的學習。
麗麗高中畢業(yè)后就跟著父親學做生意。但當父親想讓她接手自己用畢生心血經營的公司時,員工們卻紛紛反對。大家一致認為,一個不懂管理、不懂公司知識,只知道用自己的父親打壓員工的人是做不了CEO的,她可能連公司有幾個部門都不知道,更何況是管理呢!
主體學習
任務一什么是企業(yè)
一、企業(yè)的基本概念
企業(yè)是指在社會再生產過程中,直接從事生產、流通及服務性經濟活動的獨立的經濟組織。它是一個經濟范疇,是一個能動的經濟有機體。由勞動力、勞動對象、勞動手段和經濟信息四個要素組成。它的活動表現(xiàn)在兩個方面:一是滿足社會生產和生活需要,二是企業(yè)自身的盈利追求。從法律意義上說,企業(yè)是依法成立的,具有一定的組織形式,獨立從事商品生產經營、服務活動的經濟組織。公司是現(xiàn)代企業(yè)中最主要、最典型的組織形式。
二、企業(yè)的分類
小討論:你知道有限責任公司和股份有限公司的區(qū)別嗎?
2014年3月1日實施的新《中華人民共和國公司法》取消了有限責任公司、一人有限責任公司、股份有限公司最低注冊資本分別應達3萬元、10萬元、500萬元的限制;不再限制公司設立時股東(發(fā)起人)的首次出資比例以及貨幣出資比例。這讓創(chuàng)業(yè)者們擁有自己公司的夢想變得觸手可及。對于創(chuàng)業(yè)者來講,如何正確地選擇企業(yè)形式并進行設置變得尤為重要。企業(yè)的分類較為復雜,有多種分類情況。企業(yè)存在三類基本組織形式:個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司。
1.個人獨資企業(yè)
個人獨資企業(yè),即由一個自然人投資,財產為投資人個人所有,投資人以其個人財產對企業(yè)債務承擔無限責任的經營實體。個人獨資企業(yè)是介于個體工商戶和一人制公司之間的組織形態(tài),但相比于個體工商戶而言,其在市場上有更好的信譽保障,因為業(yè)主對企業(yè)的債務負無限責任,當企業(yè)的資產不足以清償其債務時,業(yè)主要以其個人財產償付企業(yè)債務。
2.合伙企業(yè)
根據(jù)2006年修訂的《合伙企業(yè)法》,在中國境內設立的合伙企業(yè)有普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)兩種形式。普通合伙企業(yè)是指由普通合伙人組成,合伙人對合伙企業(yè)的債務承擔無限連帶責任;有限合伙企業(yè)由普通合伙人和有限合伙人組成,其中普通合伙人對合伙企業(yè)的債務承擔無限連帶責任,有限合伙人以其認繳的出資額為限對合伙企業(yè)的債務承擔責任。合伙企業(yè)的設立沒有公司制企業(yè)的設立那么煩瑣,且出資形式也更為多樣,可以更好地吸引創(chuàng)業(yè)伙伴。比如,管理經驗、技術優(yōu)勢、人脈資源、客戶訂單等都可以作為軟性資源投資,而這些軟性投資在設立公司制企業(yè)時不好評估入股,難以在財務報表中反映,但是在合伙企業(yè)里很好解決,只要合伙人之間通過書面合伙協(xié)議約定,就沒有法律上的障礙。但是,合伙企業(yè)的缺點就是普通合伙人承擔無限責任,且對外互相承擔連帶責任。
3.公司
公司是指依法成立的,以營利為目的的企業(yè)法人。根據(jù)《中華人民共和公司法》,主要有兩種形式,分別是有限責任公司和股份有限公司。
1)有限責任公司
有限責任公司又稱有限公司,是依法設立的,由50個以下股東出資設立,每個股東以其所認繳的出資額為限對公司承擔責任,按股份比例享受收益,公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。有限責任公司是獨立的企業(yè)法人,具備法人企業(yè)的一系列優(yōu)點。首先,有限公司具有民事權利能力和民事行為能力,依法獨立享有民事權利和承擔民事責任;其次,有限公司對外承擔民事責任的范圍是其所有的全部財產,不會涉及牽連到股東的個人財產;最后,有限公司的股東以其認繳的出資額為限對公司承擔責任。
需要特別說明的是,一人有限責任公司也簡稱“一人公司”“獨資公司”或“獨股公司”,是指由一名股東(自然人或法人)持有公司的全部出資的有限責任公司,組織機構比較簡單,不設股東會。
《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)規(guī)定:“一個自然人只能投資設立一個一人有限責任公司。該一人有限責任公司不能投資設立新的一人有限責任公司。一人有限責任公司不設股東會。一人有限責任公司應當在每一會計年度終了時編制財務會計報告,并經會計師事務所審計。一人有限責任公司的股東不能證明公司財產獨立于股東自己的財產的,應當對公司債務承擔連帶責任!
2)股份有限公司
股份有限公司是指公司資本為股份所組成的公司,股東以其認購的股份為限對公司承擔責任的企業(yè)法人。根據(jù)我國現(xiàn)行《公司法》的規(guī)定,設立股份有限公司,應當有兩人以上200以下為發(fā)起人,其中須有半數(shù)以上在中國境內有住所。股份有限公司的股份等額劃分,以股票形式由股東持有。這是股份有限公司與有限責任公司的重要區(qū)別。由于股份向社會公眾募集資本,規(guī)模較大,涉及社會公眾利益的范圍廣,因此法律對股份有限公司有更為嚴格的要求。公開發(fā)行股票的股份有限公司和上市公司負有較強的信息披露義務,須定期向社會或股東披露有關信息,如公司經營狀況、投資方案、資產負債情況等。
股東代表大會是股份有限公司的最高權力機構,董事會是最高權力機構的常設機構,總經理主持日常的生產經營活動。股份有限公司的所有權收益分散化,經營風險也隨之由眾多的股東共同分擔,并且具有較強的動力機制,眾多的股東都從利益上去關心企業(yè)資產的運行狀況,從而使企業(yè)的重大決策趨于優(yōu)化,使企業(yè)發(fā)展能夠建立在利益機制的基礎上。
3)集團公司
集團公司是為了一定的目的組織起來共同行動的團體公司,是指以資本為主要聯(lián)結紐帶,以母子公司為主體,以集團章程為共同行為規(guī)范的,由母公司、子公司、參股公司及其他成員共同組成的企業(yè)法人聯(lián)合體。
《公司法》中并沒有“集團公司”一說,但在現(xiàn)實中,我們常?吹侥衬臣瘓F公司,不過是多個公司在業(yè)務、流通、生產等方面聚集而成的公司(或者企業(yè))聯(lián)盟罷了。有的公司進行多元化經營戰(zhàn)略,在多個領域均成立了相應的子公司,這樣,母子公司之間也會因為這種“血緣”關系組成一個企業(yè)集團,頗類似于軍隊當中的集團軍。這些就是我們常說的集團公司的由來。
……
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