定 價：42 元
叢書名：高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材——電子商務專業(yè)
- 作者：華春芳 主編
- 出版時間：2017/9/18
- ISBN：9787111577935
- 出 版 社：機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F713.365.2
- 頁碼：252
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
本書打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)模式，轉變?yōu)橐怨ぷ魅蝿諡橹行慕M織內容，讓學生在完成具體項目的過程中學會完成相應工作任務，并構建相關理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。本書主要內容包括準備網絡市場調研、實施網絡市場調研、初識網絡消費者行為、把握網絡消費者的購買決策、分析網絡消費者行為的個性特征、解構網絡消費者行為的群體特征、探究影響網絡消費者行為的外部因素、探究影響網絡消費者行為的營銷因素、感知網絡消費風險、保護網絡消費者權益、開拓網絡消費市場。本書可作為各類職業(yè)院校電子商務專業(yè)的教材，也可作為電子商務相關人員的自學參考用書。
近年來，中國的電子商務快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務在各領域的應用不斷拓展和深化、相關服務業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力不斷增強。電子商務正在與實體經濟深度融合，進入規(guī)模性發(fā)展階段，對經濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經濟發(fā)展的新引擎。在電子商務環(huán)境中，信息能在瞬間穿越時空，將企業(yè)和消費者緊密地聯(lián)系起來。消費者可以在任何時間從網上商店里挑選自己滿意的商品，企業(yè)也可以直接面對消費者進行交易。電子商務的開展，使消費者行為發(fā)生了一些有別于傳統(tǒng)行為模式的新變化，企業(yè)只有了解了這些變化，才能制定正確的營銷策略，在市場競爭中取得優(yōu)勢。
近年來，隨著職業(yè)教育電子商務專業(yè)建設和課程開發(fā)工作的不斷推進，作為電子商務專業(yè)核心課程之一的“網絡市場調研與消費者行為分析”教材建設受到重視。已出版的有關網絡消費者行為方面的教材，多數側重消費心理的研究，綜合網絡市場調研與消費者行為方面的教材比較缺乏。為此，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)協(xié)作委員會結合十幾年來電子商務專業(yè)建設的經驗，組織相關分院電子商務、市場營銷方面的優(yōu)秀專業(yè)教師，編寫了本書。
本書主要有以下特點：①編寫體例反映教改要求。本書是在分析電子商務、市場營銷相關崗位的典型工作任務的基礎上，采用職業(yè)應用項目化教材的編寫體例編寫而成。本書共設計了11個項目，每個項目包含若干任務、項目小結和實戰(zhàn)訓練，每個任務采用任務要點、任務情境、任務分析、任務實施、觸類旁通、分析思考的編排方式，重點介紹完成任務的操作步驟和技巧。②內容選取貼近實際工作需要。主要內容包括網絡市場調研、網絡消費者行為分析。內容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取圍繞工作任務完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相關職業(yè)資格證書對知識、技能和素質的要求。③教材與學材相統(tǒng)一。本書包含幾十個案例和實訓課題，教師可以結合所在學校條件、學生特點靈活設計課程進行教學；教材編寫力求符合職校學生的心理特點和認知規(guī)律，按照由易到難、由簡單到復雜、由單項到綜合循序漸進的原則安排學習內容。
本書的11個項目包括：準備網絡市場調研、實施網絡市場調研、初識網絡消費者行為、把握網絡消費者的購買決策、分析網絡消費者行為的個性特征、解構網絡消費者行為的群體特征、探究影響網絡消費者行為的外部因素、探究影響網絡消費者行為的營銷因素、感知網絡消費風險、保護網絡消費者權益、開拓網絡消費市場。
本書由華春芳主編，并負責整體策劃和統(tǒng)稿，由黃磊主審。趙娟擔任副主編。編寫分工如下：華春芳編寫項目1、2、3、4、9、10；陳芳編寫項目5、6；趙娟編寫項目7、8；朱文捷編寫項目11。
在本書編寫過程中，編者借鑒了各類消費行為學方面的教材，以及國內外各類商業(yè)信息服務平臺上的資料和數據，在此，對所有注明和未注明的參考文獻作者表示深深的謝意。同時，要特別感謝南京師范大學工會副主席劉飛燕教授給予的大力支持。
由于編者水平有限，教材中難免有不妥之處，懇請批評指正。
編者
目 錄
前言
項目1 準備網絡市場調研 1
任務1 認識網絡市場調研 2
任務2 制訂網絡市場調研計劃方案 7
項目小結 12
實戰(zhàn)訓練 12
項目 2 實施網絡市場調研 14
任務1 掌握網絡市場調研問卷法 14
任務2 編寫網絡市場調研報告 23
項目小結 26
實戰(zhàn)訓練 27
項目 3 初識網絡消費者行為 29
任務1 探尋網絡消費 30
任務2 尋找網絡消費者 37
任務3 明確網絡消費者行為 42
任務4 重視網絡消費者行為分析 46
項目小結 54
實戰(zhàn)訓練 54
項目 4 把握網絡消費者的購買決策 55
任務1 掌握網絡消費者購買決策的內容 56
任務2 熟悉網絡消費者行為的決策過程 62
任務3 研究網絡消費者滿意度 75
任務4 維系忠誠客戶 85
項目小結 91
實戰(zhàn)訓練 92
項目 5 分析網絡消費者行為的個性特征 94
任務1 認識網絡消費者個性需求 95
任務2 洞悉網絡消費者購買動機 102
任務3 分析網絡消費者行為的個體特征 107
項目小結 110
實戰(zhàn)訓練 110
項目 6 解構網絡消費者行為的群體特征111
任務1 認識網絡消費者群體112
任務2 洞察網絡消費者群體的心理 118
任務3 探析模仿與從眾行為129
項目小結134
實戰(zhàn)訓練135
項目 7 探究影響網絡消費者行為的外部因素137
任務1 分析政治和經濟環(huán)境對網絡消費者行為的影響138
任務2 分析社會文化對網絡消費者行為的影響141
任務3 分析技術和物流環(huán)境對網絡消費者行為的影響145
任務4 分析人口環(huán)境對網絡消費者行為的影響148
項目小結153
實戰(zhàn)訓練153
項目 8 探究影響網絡消費者行為的營銷因素155
任務1 明確產品策略156
任務2 分析價格因素對網絡消費者行為的影響162
任務3 把握網絡促銷167
任務4 剖析網絡廣告對網絡消費者行為的影響172
任務5 探究網絡購物環(huán)境182
項目小結190
實戰(zhàn)訓練190
項目 9 感知網絡消費風險195
任務1 感知網絡消費風險195
任務2 降低網絡消費感知風險202
項目小結209
實戰(zhàn)訓練210
項目 10 保護網絡消費者權益212
任務1 認識網絡消費者權益213
任務2 重視網絡消費者權益的保護220
項目小結234
實戰(zhàn)訓練235
項目 11 開拓網絡消費市場236
任務1 把握網絡消費的趨勢236
任務2 引導網絡消費241
任務3 開拓網絡消費市場245
項目小結251
實戰(zhàn)訓練252
參考文獻253
書單推薦
