從一個面試問題說起

記得若干年前，我的一位名校行政管理專業(yè)畢業(yè)的朋友L君在面試一家心儀的公司時，面試官看著他的簡歷，然后問了他一個問題：您能用一句話說明白什么是行政管理嗎？

L君原先準備了很多臺詞，諸如在學校社團里如何積極參加集體活動，如何獲得獎學金，學習了哪些專業(yè)課程，有哪些社會實踐經(jīng)歷和經(jīng)驗等，卻不料面試官拋給他一個如此小case（意為很簡單）的問題。這不由地使L君覺得自己的滿腹經(jīng)綸受到了不應有的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。

就在L君要輕啟雙唇，給面試官來一場行政管理科普的時候，L君突然覺得仿佛一時不知從哪兒說起。是的，什么是行政管理？如何用一句話說明白什么是行政管理？在面臨這個問題的時候，雖然L君是行政管理科班出身，但還是不由自主地出現(xiàn)了一絲慌亂。

由于L君久學管理方面的圣賢書，練就了喜怒不形于色的本領(lǐng)，這使得L君盡管支支吾吾地做了答復，包括將行政管理在教科書上的概念背誦了一遍，可從神色上來看，L君依舊不慌不忙，并且泰然自若。然而，面試官終究是老江湖閱人無數(shù)，L君的這種自我掩飾，未能逃脫面試官的火眼金睛。

于是，面試官有所感觸地說：大道至簡，濃縮的才是精華。如果一個人不能夠用一句凝練的話表達清楚一個概念，那么又怎能談得上對一個概念有足夠深刻的認識呢？

事實的確如此，那么如何用一句話說清楚行政管理呢？其實，行政本身意味著一種組織內(nèi)部含有上下級別的隸屬關(guān)系，比如我們平時說的行政區(qū)劃行政級別等；管理則是對資源（包括人和物）的整合。那么，行政管理顯然是在某種存在上下級別隸屬關(guān)系的組織機構(gòu)內(nèi)部進行的管理，由于是基于上下級別隸屬關(guān)系開展的管理，因而這種管理顯然具有某種命令性色彩。在實際工作中，行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎懲條件等，體現(xiàn)出維護某種秩序并有序開展的特點。

其實，我們平時在企業(yè)中聽到的行政管理，包括相關(guān)崗位，主要是指企業(yè)行政管理，企業(yè)行政管理被我們在企業(yè)中簡稱為行政管理。本書討論的行政管理概念指的是企業(yè)行政管理。正如其字面意思一樣，企業(yè)行政管理是企業(yè)管理與行政管理相結(jié)合的產(chǎn)物。其中，企業(yè)管理側(cè)重于生產(chǎn)經(jīng)營，旨在創(chuàng)造利潤和效益；行政管理則傾向于企業(yè)內(nèi)部的秩序管理，通過這種秩序管理，促進企業(yè)管理更好地開展。同時，企業(yè)管理的進步，包括企業(yè)效益的提升、規(guī)模的擴大等，又會促使行政管理的優(yōu)化、深入發(fā)展，從而使得企業(yè)管理與行政管理相得益彰。

總的來說，企業(yè)行政管理則是通過行政管理的方法促進企業(yè)管理目標的實現(xiàn)。

在實際工作中，假如我們以企業(yè)為某一個體系，那么企業(yè)內(nèi)部通常存在多個部門，對于那些集團公司型的大企業(yè)，其內(nèi)部的部門與機構(gòu)數(shù)量則更為龐大。企業(yè)要想更好地參與市場競爭，首先要搞好內(nèi)部管理。難以想象，一個經(jīng)常禍起蕭墻的企業(yè)，如何集中力量在外部市場中開疆拓土。隨著企業(yè)發(fā)展，體積規(guī)模逐漸龐大，那么威脅企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部管理因素就會越來越突出。因此，行政管理往往著力于企業(yè)內(nèi)部多個模塊業(yè)務的管理，比如人事管理、各方面工作流程與標準管理等。

舉例來說，我曾經(jīng)聽說一家在國內(nèi)規(guī)模做得很大的物流集團公司，該公司最早創(chuàng)立于黑龍江省哈爾濱市。在創(chuàng)業(yè)初期，由于人少，內(nèi)部管理相對簡單而高效，再加上當時物流行業(yè)快速發(fā)展，該公司在十幾年的時間里就將業(yè)務做到了全國。然而，公司規(guī)模擴大以后，卻出現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：每做一單生意，就要賠錢。

原來，該公司規(guī)模擴大后，內(nèi)部行政結(jié)構(gòu)隨之增大，并變得更加復雜，行政層級也隨之劇增。據(jù)悉，該公司一線業(yè)務網(wǎng)點接到客戶的一筆訂單后，需要經(jīng)過很多層級審批并上報到總部，經(jīng)總部批準后才能運輸客戶的貨物，而這其中的行政審批時間就長達近半個月。同時，公司內(nèi)部行政結(jié)構(gòu)復雜，該公司的行政成本不斷攀高，于是公司只得提高物流價格，這又使公司在市場的價格競爭中處于不利位置。該公司內(nèi)部管理中的流程低效，組織機構(gòu)臃腫，最終使得該公司在虧損尚且不太嚴重的情況下，整體出售給了荷蘭的一家跨國物流公司，并接受該跨國物流公司的內(nèi)部管理改造。

實際上，上述例子就是企業(yè)行政管理失敗或受挫后對企業(yè)造成災難性后果的一個案例�？梢哉f，任何充滿活力的、效益良好的企業(yè)，總與其健康的內(nèi)部行政管理息息相關(guān)；同樣，一個效率低下、經(jīng)營不善的企業(yè)，必然與其內(nèi)部行政管理狀況不佳有著不可分割的關(guān)系。

基于此，越來越多的企業(yè)開始重視行政管理工作。我們平時聽說的總經(jīng)理總裁CEO（Chief Executive Officer，首席執(zhí)行官）便是企業(yè)內(nèi)部行政管理體系中的最高職務，往往也是企業(yè)經(jīng)營中的最高或高級職務，可見企業(yè)對行政管理工作高度重視。

與此同時，企業(yè)越來越多地需要優(yōu)秀的行政管理人才，并且注重對優(yōu)秀行政管理人才的培養(yǎng)。鑒于此，我們本著實用的宗旨，編寫了本書，希望能給有志于在企業(yè)行政管理領(lǐng)域發(fā)展的讀者朋友（尤其是準備從事行政管理工作或工作經(jīng)驗在三年以內(nèi)的行政管理人員）帶來更多幫助，也給企業(yè)培養(yǎng)行政管理人才提供優(yōu)質(zhì)的書籍。

總的來說，本書注重實用性，從實戰(zhàn)角度對行政管理工作進行全方位的闡述，書中的不少表單、模板類工具可以供讀者朋友拿來即用或稍改即用。全書采取總分結(jié)構(gòu)，從行政管理總的概念開始，對行政管理中的各個業(yè)務模塊進行了深入淺出、循序漸進的論述，語言風格樸素而生動，用語貼切，有圖、有表、有案例，還有企業(yè)名人對行政管理的總結(jié)，內(nèi)容可謂兼?zhèn)涓叨舜髿馍蠙n次，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，是行政管理領(lǐng)域不可多得的閱讀佳品。

最后，鑒于筆者水平有限，書中難免會有疏漏，希望讀者朋友予以指正，謝謝！

肖文鍵

2016年10月8日