目錄



第1章　禮儀概述　1

1.1　禮儀概述　1

1.1.1　禮儀的概念　1

1.1.2　禮儀的含義　2

1.1.3　禮儀的內(nèi)容　2

1.2　禮儀的起源與發(fā)展　3

1.2.1　禮儀的起源　3

1.2.2　我國(guó)禮儀的發(fā)展　4

1.3　現(xiàn)代禮儀的特征與原則　6

1.3.1　現(xiàn)代禮儀的特征　6

1.3.2　現(xiàn)代禮儀的基本原則　7

第2章　儀容儀表禮儀　9

2.1　個(gè)人禮儀　9

2.1.1　個(gè)人禮儀的含義　9

2.1.2　個(gè)人禮儀的基本原則　9

2.2　儀容禮儀　10

2.2.1　頭發(fā)　11

2.2.2　面容　14

2.2.3　手臂　15

2.2.4　腿部　15

2.2.5　化妝　16

2.2.6　護(hù)膚　18

2.3　儀表禮儀　24

2.3.1　眼神　25

2.3.2　笑容　26

2.3.3　面容表情　30

2.3.4　首語(yǔ)　30

第3章　儀態(tài)禮儀　31

3.1　儀態(tài)禮儀的功能和特點(diǎn)　31

3.1.1　儀態(tài)禮儀的功能　31

3.1.2　儀態(tài)禮儀的特點(diǎn)　32

3.2　手勢(shì)　32

3.2.1　手勢(shì)的活動(dòng)范圍　32

3.2.2　手勢(shì)的分類與常用手勢(shì)　32

3.2.3　手勢(shì)的原則　35

3.3　姿態(tài)　35

3.3.1　站姿　36

3.3.2　坐姿　37

3.3.3　行姿　39

3.3.4　蹲姿　40

3.4　舉止　41

3.5　重視儀態(tài)美的塑造　43

第4章　服飾禮儀　45

4.1　服飾概述　45

4.2　著裝　46

4.3　公務(wù)場(chǎng)合著裝規(guī)范　49

4.3.1　男士西裝　50

4.3.2　女士西裝　56

4.4　配飾禮儀　57

4.4.1　飾物的佩戴原則　57

4.4.2　飾物佩戴　58

第5章　交往禮儀　61

5.1　交往禮儀概述　61

5.1.1　交往禮儀的含義　61

5.1.2　交往禮儀的基本作用　61

5.1.3　交往禮儀應(yīng)遵循的原則　61

5.2　介紹　62

5.2.1　自我介紹　62

5.2.2　為他人介紹　65

5.3　握手　66

5.3.1　握手的場(chǎng)合　67

5.3.2　握手的順序　67

5.3.3　握手的禮儀　68

5.3.4　握手的禁忌　69

5.4　名片　70

5.4.1　名片的分類　71

5.4.2　名片的用途　71

5.4.3　名片的交換　73

5.4.4　名片的管理　75

5.5　稱謂　76

5.5.1　稱謂的分類　76

5.5.2　稱謂的注意事項(xiàng)　77

5.6　致意禮儀與其他常見(jiàn)的會(huì)面禮儀　78

5.6.1　致意的方式　78

5.6.2　幾種常見(jiàn)的會(huì)面禮儀　79

第6章　語(yǔ)言溝通禮儀　80

6.1　傾聽(tīng)　80

6.1.1　傾聽(tīng)的作用　80

6.1.2　傾聽(tīng)的方式　81

6.1.3　傾聽(tīng)的藝術(shù)　83

6.2　交談　86

6.2.1　交談的語(yǔ)言要求　87

6.2.2　交談的禮儀　89

6.2.3　交談的藝術(shù)　92

6.3　演講　93

6.3.1　演講的要素　94

6.3.2　演講的心理技能　94

6.3.3　演講的語(yǔ)言技巧　96

6.3.4　演講的非語(yǔ)言技巧　98

6.4　談判禮儀　99

6.4.1　談判中的禮儀規(guī)范　99

6.4.2　談判的場(chǎng)地選擇　100

6.4.3　談判的座次排列　100

第7章　饋贈(zèng)禮儀　102

7.1　饋贈(zèng)與禮物　102

7.2　企業(yè)禮品饋贈(zèng)　105

7.3　涉外饋贈(zèng)禮儀　106

7.3.1　禮品的挑選　106

7.3.2　饋贈(zèng)的方法　107

7.3.3　禮品的接受　107

7.4　鮮花饋贈(zèng)　109

第8章　公共場(chǎng)所禮儀　111

8.1　公共場(chǎng)所禮儀的含義與原則　112

8.2　公共場(chǎng)所禮儀　113

8.2.1　行進(jìn)禮儀　113

8.2.2　乘電梯禮儀　114

8.2.3　乘交通工具禮儀　115

8.2.4　影劇院禮儀　119

8.2.5　體育比賽禮儀　120

8.2.6　就診禮儀　121

8.2.7　購(gòu)物禮儀　121

8.2.8　游園禮儀　121

8.2.9　吸煙禮儀　122

第9章　餐飲禮儀　125

9.1　餐飲禮儀概述　125

9.1.1　餐飲禮儀的含義　125

9.1.2　餐飲禮儀的原則　125

9.2　宴請(qǐng)的禮儀規(guī)范　126

9.2.1　宴請(qǐng)的形式　126

9.2.2　宴請(qǐng)的禮儀　129

9.2.3　宴請(qǐng)場(chǎng)地布置　132

9.2.4　宴請(qǐng)接待禮儀　134

9.2.5　赴宴的禮儀　135

9.3　中餐禮儀　138

9.3.1　中餐組織安排　138

9.3.2　中餐上菜順序與用餐方式　139

9.3.3　中餐禮儀注意事項(xiàng)　140

9.4　西餐禮儀　142

9.4.1　西餐宴會(huì)的席位和排列　143

9.4.2　西餐上菜順序和餐具使用　144

9.4.3　西餐用餐的方法　145

9.4.4　西餐禮儀注意事項(xiàng)　146

9.5　酒水與茶水　146

9.5.1　酒水的種類及飲用　146

9.5.2　茶葉的種類及飲用　148

9.5.3　敬茶的程序與品茶的方法　148

第10章　求職禮儀　150

10.1　求職前的準(zhǔn)備工作　150

10.1.1　心理準(zhǔn)備　150

10.1.2　簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)　152

10.1.3　物品準(zhǔn)備　154

10.1.4　形象設(shè)計(jì)　154

10.2　面試基本禮儀　155

10.2.1　到達(dá)面試地點(diǎn)　155

10.2.2　進(jìn)入面試　156

10.2.3　結(jié)束面試　159

10.3　面試后禮儀　160

第11章　辦公室禮儀　164

11.1　工作態(tài)度　164

11.2　辦公室?jiàn)y容與著裝　166

11.2.1　辦公室?jiàn)y容　166

11.2.2　辦公室著裝　166

11.3　辦公室一般禮儀　168

11.4　辦公室禁忌　171

11.5　上下級(jí)相處的禮儀　172

11.6　同事相處的禮儀　173

第12章　通信禮儀　175

12.1　電話禮儀　175

12.1.1　電話中的語(yǔ)言　175

12.1.2　打電話禮儀　177

12.1.3　接電話禮儀　178

12.2　傳真禮儀　179

12.2.1　傳真簡(jiǎn)介　180

12.2.2　發(fā)傳真　180

12.2.3　接傳真　181

12.2.4　使用傳真注意事項(xiàng)　182

12.3　電子郵件禮儀　182

12.3.1　電子郵件　183

12.3.2　電子郵件禮儀　183

12.4　手機(jī)與短信禮儀　184

12.4.1　手機(jī)禮儀　184

12.4.2　短信禮儀　185

12.5　文書(shū)禮儀　186

12.6　微信禮儀　188

12.6.1　微信的使用現(xiàn)況　189

12.6.2　微信的使用禮儀　189

第13章　涉外禮儀　191

13.1　涉外禮儀概述　191

13.1.1　涉外禮儀的基本原則與規(guī)范　191

13.1.2　西方風(fēng)俗　197

13.1.3　出國(guó)禮儀　199

13.2　五大洲風(fēng)俗禮儀　202

13.2.1　亞洲國(guó)家的風(fēng)俗禮儀　202

13.2.2　歐洲國(guó)家的風(fēng)俗禮儀　205

13.2.3　美洲國(guó)家的風(fēng)俗禮儀　207

13.2.4　非洲國(guó)家的風(fēng)俗禮儀　209

13.2.5　大洋洲國(guó)家的風(fēng)俗禮儀　211