第一章 不做冷美人，有親和力的話語是完美溝通的開始

一、女人，你會打招呼嗎？你好并不能消除雙方的陌生感/ 2

二、想要別人全神貫注地聽？一個抓人耳朵的開場白非常重要 / 4

三、不做高傲的冰山美人？言語熱情的女人更受歡迎 / 7

四、別讓苦瓜臉拒人千里之外？微笑是女人最動聽的語言 / 9

五、說話是一件痛快的事？別讓對方一直做聽眾，成為你的配角 / 11

六、不可粗俗無禮？文雅的談吐倍增魅力 / 14

七、面熟卻記不起對方的名字？別讓自己陷入尷尬的境地 / 16

八、場面話說得漂亮就能獲得好人緣？說話的真諦在于真誠 / 20

九、說話時不自覺地用我？聰明女人懂得多說我們 / 22

第二章 和誰都能聊盡興，幽默是女人增添魅力的秘訣

一、場面尷尬生澀怎么辦？女人要會用幽默表達友善 / 25

二、你的贊美總是千篇一律？千人千面，幽默贊美說出新意 / 27

三、氣氛太過平淡？適度調(diào)侃，做營造融洽氛圍的智慧女人 / 28

四、面試時緊張，再有才華也無用？幽默的自我介紹讓你脫穎而出 / 30

五、幽默自嘲的正確姿勢？內(nèi)容、演繹和角度 / 33

六、遇到令人難堪的場面？幽默是從窘境中解脫的絕佳妙招 / 35

七、職場女王想平易近人？幽默是不錯的辦法 / 37

八、指責別人太嚴肅？指責的話可以幽默地說 / 39

九、你的玩笑總是適得其反？幽默要恰到好處 / 40

第三章 別輸在一張嘴上，智慧女人要避免的溝通誤區(qū)

一、為無關(guān)緊要的小事與人較真？愛抬杠的女人不受歡迎 / 45

二、我就是心眼兒直，有什么說什么？不合時宜的話別說 / 47

三、每個人都有幾個小秘密？會說話的女人不隨便與人分享隱私 / 50

四、遇到自己看不慣的人和事怎么做？有教養(yǎng)的女人不說別人壞話 / 51

五、亂插話比發(fā)言冗長者更令人生厭？輕易打斷別人說話不禮貌 / 53

六、言多必有失？適度沉默是女人的必修課 / 55

七、故意抬高自己？女人別因為貶低他人沒了交際 / 57

八、不管別人說什么都附和？女人別像水里的葫蘆一樣亂點頭/ 59

九、批評下屬太過直白傷人？三明治批評法更深入人心 / 61

第四章 想要獲得他人認同，就得有百變女王的口才

一、你的話對方不愿意聽？聰明女人會談別人感興趣的事情 / 65

二、話太多遭對方反感？會說話的女人都長話短說 / 67

三、在公共空間提出反對看法？避免討論失焦或誤傷他人 / 69

四、你的話對方聽不進去？有智慧的女人一句話說進人心里 / 71

五、怎樣問出你想要的答案？以主題為中心多發(fā)問 / 72

六、想要調(diào)動對方的情緒？女人說話要有層次感 / 75

七、怎樣應(yīng)對他人的敵意？談笑間打破窘境 / 77

八、女人找準說話時機很重要？溝通時的好心情原理 / 80

九、說話前不過腦子？逞口舌之快的女人惹人怨恨 / 83

十、遇到不愿回答的問題？巧妙應(yīng)對十種令人討厭的交談 / 84

第五章 不怯場！不同對象和場合女人要懂的說話竅門

一、異性之間的贊美更有力度？與男人聊天多肯定他的成績 / 89

二、女人在非工作場合遇到上司？大方交談會讓上司更為欣賞你 / 91

三、笨女人總喜歡和男人硬碰硬？不妨用溫柔代替強硬 / 93

四、女人與成功人士沒有話題可談？憶往事讓你們相聊甚歡 / 95

五、與名流交談時緊張萬分？找到對方真正的心理需要 / 97

六、與長輩打交道？關(guān)鍵是一個敬字 / 99

七、善解人意的女人懂病人的心理？要說讓對方振奮的話 / 101

第六章 別讓對方難堪，懂拒絕的女人不會無意中得罪人

一、遇到好聊人士怎么辦？巧妙逐客不傷和氣 / 105

二、告白者不是心儀的對象？殺傷力較低的話讓對方知難而退 / 107

三、拒絕也不讓對方心生芥蒂？拒絕時指出另一條路 / 110

四、不喜歡也要接受？別不好意思說不 / 111

五、如何拒絕同事的不合理請求？把握好與同事間的平衡木 / 113

六、不要讓對方難堪？要巧妙拒絕他人 / 115

七、最好的拒絕武器？女人的眼淚 / 117

八、他人的盛情難卻？感激對方的熱情，表示無法接受的遺憾 / 119

九、不想借錢給他人？最有效的回絕之道 / 121

第七章 無聲勝有聲，女人會聽比能說會道更重要

一、會說的不如會聽的？懂傾聽的女人更能讓對方歡喜 / 125

二、被表面的字眼迷惑了？要領(lǐng)會對方的弦外之音 / 127

三、你與對方的溝通是無效的？女人為人處世要多聽少說 / 129

四、傾聽也要有所回應(yīng)？不漏掉有用信息，語言越簡潔越好 / 131

五、想要交到好朋友？主動聆聽才能走進對方內(nèi)心 / 133

六、過于健談引起對方不滿？沉默是一種巧妙的留白 / 134

第八章 說服話要這樣說出口，聰明女人的優(yōu)雅說服術(shù)

一、說服別人改掉壞習慣？聰明女人會用正確的激勵方法 / 138

二、女人要請他人幫忙？激發(fā)對方善念的說話技巧 / 140

三、穿上別人的鞋走走路？同理心增加說服力 / 142

四、催他人還錢？別把自己當成黃世仁 / 144

五、A 或B，你選哪一個？懂心理的女人更能說服別人 / 146

六、自己的話沒說服力？不妨請個權(quán)威助陣 / 148

七、兩相比較，高低立現(xiàn)？制造落差讓對方體會差別 / 149

八、想要別人言聽計從？要漂亮話漂亮說 / 151

九、女人成功說服的關(guān)鍵？女人的表情和語調(diào) / 153

十、直陳本意沒能說服對方？可以拐著彎說服 / 155

第九章 巧言慧語，女人要懂得在上司面前凸顯自己

一、不做職場灰姑娘？讓領(lǐng)導(dǎo)看到你成績的口才技巧 / 158

二、職場女人最基本的禮儀？擺正位置，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺被尊重 / 160

三、聰明的女人如何向領(lǐng)導(dǎo)進言？順耳忠言，領(lǐng)導(dǎo)更容易接受 / 162

四、領(lǐng)導(dǎo)總覺得你很閑？主動匯報工作進度讓領(lǐng)導(dǎo)更放心 / 164

五、立了功就能傲視群雄？功勞面前要學會說低頭話 / 167

六、話題豐富卻不被上司欣賞？話題圍繞公司展開更能獲得賞識 / 169

七、辛苦工作但好機會總輪不到你？掌握幾種極為有用的句型 / 171

八、與上司產(chǎn)生矛盾怎么辦？三言兩語來消除 / 173

第十章 口才是軟實力，在同事中脫穎而出的智慧談吐

一、職場是看不見硝煙的戰(zhàn)場？小心說者無意，聽者有心 / 179

二、女人如何應(yīng)對敏感問題？要學會打太極拳 / 181

三、怎樣在職場中從容進退？別將同事置于尷尬境地 / 183

四、善解人意是女人的優(yōu)點？多站在對方的立場考慮問題/ 185

五、職場中人言可畏？巧用口才技巧化解流言的不良影響 / 187

六、女人不要鋒芒畢露？當眾炫耀會讓你在無意中樹敵 / 189

七、為調(diào)節(jié)氣氛卻踩到雷區(qū)？和同事開玩笑不要過頭 / 191

八、心事被復(fù)制成無數(shù)個版本？辦公室不是互訴心事的場所 / 194

九、身邊總有些饒舌之人？不要成為耳語的傳播者 / 196

十、遇到委屈就向周圍的人傾訴？別在同事面前抱怨老板 / 199

十一、是贊美還是拍馬屁？贊美但不奉承的處世之道 / 200

十二、同事面前想說什么說什么？辦公室里不宜說的五種話 / 202

第十一章 銷售難上難，銷售口才學讓你輕松說服消費者

一、女人別害怕被客戶拒絕？越是害怕就越會被拒絕 / 207

二、說話總得罪你的客戶？智慧女人不說讓客戶反感的話/ 209

三、如何讓客戶接受你？懂得運用微笑的力量 / 211

四、最有力的銷售武器是情感？動之以情可以攻破一切碉堡 / 213

五、最簡單的法則就是最有用的？實話實說的女人更具誘惑力 / 214

六、想成為優(yōu)秀的銷售員？將客戶問題與自己的目的聯(lián)合起來 / 216

七、客戶推托并擺出很多借口？不要采取應(yīng)激性的反駁之詞 / 218

八、你能否在5 個問題內(nèi)完成一次交易？提出最有效的問題 / 219

九、客戶遲遲下不了決心？制造難題讓他產(chǎn)生緊迫感 / 221

第十二章 用言語滋養(yǎng)愛意，溫婉的女人最令男人心動

一、瑣碎小事成為爭執(zhí)的導(dǎo)火索？別忙著說都是你的錯 / 225

二、試圖讓老公聽從自己的意見？不用這都是為你好控制他/ 227

三、女人企圖用碎碎念讓老公改變？嘮叨會把對方的心越推越遠 / 229

四、老公做錯了事，心有不滿？不妨把指責變成鼓勵 / 231

五、明明有理，為什么錯的是你？錯在你大聲喊 / 232

六、難免會磕磕碰碰？女人對男人最致命的傷害就是貶低 / 234

七、怎樣讓男人更加優(yōu)秀？我永遠支持你 / 236

八、升溫感情的方法？女人要運用甜言蜜語 / 239

九、誰是家里的頂梁柱？理解男人的辛苦，體貼的話要常說 / 241

十、總是自作聰明放馬后炮？別當事后諸葛亮 / 242