本書是《商務(wù)溝通教程》的第2版。全書系統(tǒng)地介紹了有效溝通的各種基本技能，通過學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，不僅可以使讀者深入了解有效溝通的基本要素，切實(shí)把握有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，而且能夠運(yùn)用各種溝通技能熟練應(yīng)對各種溝通任務(wù)，更快地提高溝通水平。 在第1版內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本次修訂增加了商務(wù)溝通策略制定、商務(wù)演講的基本程序和方法、新媒體環(huán)境與企業(yè)危機(jī)公關(guān)以及電子郵件禮儀的內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容緊跟時(shí)代發(fā)展。另外，還對第1版的部分案例進(jìn)行了更新。 本書涉及面廣，實(shí)用性極強(qiáng)，不僅可以作為大學(xué)管理類專業(yè)師生的教學(xué)用書，還可以作為MBA、研究生的參考書，同時(shí)也可供實(shí)際工作者閱讀使用。
1.一本以能力培養(yǎng)為主線的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合的商務(wù)溝通教材。書中不僅有作者在商務(wù)溝通方面教學(xué)和研究的成果，同時(shí)汲取了國內(nèi)外同類書籍的精華。2.系統(tǒng)地介紹了有效溝通的各種基本技能。通過學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，不僅可以深入了解有效溝通的基本要素，切實(shí)把握有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，而且能夠運(yùn)用各種溝通技能熟練應(yīng)對各種溝通任務(wù)。3.是一本涉及面廣泛、實(shí)用性極強(qiáng)的商務(wù)溝通教材。
王慧敏，1996年中國人民大學(xué)商品學(xué)系本科畢業(yè)，1999年中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)碩士畢業(yè)，2003年赴英國約翰莫瑞斯大學(xué)訪問學(xué)者�，F(xiàn)任教于北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，主講國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、國際貿(mào)易英語、外留函電、商務(wù)溝通等課程。
第1章商務(wù)溝通概述1.1溝通的基本概念與基本原則1.2認(rèn)識商務(wù)溝通
第2章商務(wù)溝通的一般技巧2.1有效傾聽的技巧2.2交談的技巧2.3非語言溝通的技巧2.4電話溝通的技巧
第3章招聘與面試3.1招聘3.2如何寫好個(gè)人簡歷3.3求職面試
第4章演講的技巧4.1演講概述4.2商務(wù)演講的基本程序和方法4.3商務(wù)演講的基本技巧第
5章會議溝通技巧5.1會議主持人的工作技巧5.2會議記錄人的工作技巧5.3與會者參會技巧5.4領(lǐng)導(dǎo)的參會技巧5.5會議類型的選擇5.6解決會議中的群體思維現(xiàn)象5.7填寫議程表
第6章談判溝通及技巧6.1商務(wù)談判概述6.2談判溝通中的技巧
第7章與客戶溝通技巧7.1營銷溝通實(shí)用方略7.2與客戶電話溝通的技巧
第8章管理溝通8.1管理溝通概述8.2成功實(shí)現(xiàn)與上級溝通8.3成功實(shí)現(xiàn)與下級溝通8.4成功實(shí)現(xiàn)與同級溝通8.5沖突管理8.6危機(jī)溝通
第9章書面溝通9.1書面溝通概述9.2商務(wù)信函寫作9.3商務(wù)傳真的寫作9.4Email在商務(wù)活動中的作用9.5請柬、邀請書9.6商務(wù)合同寫作9.7意向書9.8商務(wù)調(diào)研報(bào)告寫作參考文獻(xiàn)
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