前 言

　　零售業(yè)，作為一個(gè)歷經(jīng)變革的古老行業(yè)，如今正悄然發(fā)生變化。

　　一方面，大批的傳統(tǒng)零售商面臨勢(shì)不可擋的關(guān)店潮而焦慮不已。比如，中國(guó)從2015年開(kāi)始線下零售的關(guān)店潮就已經(jīng)興起；而在美國(guó)零售行業(yè)巨頭梅西百貨與西爾斯百貨等均計(jì)劃在2017年關(guān)閉100家甚至更多的門(mén)店。

　　另一方面，很多零售商也迎來(lái)了重大的機(jī)遇、獲得了迅速的發(fā)展。比如，互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)之后，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)呈現(xiàn)出了爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，年增長(zhǎng)率甚至一度達(dá)到60%左右，使得中國(guó)在2013年超過(guò)美國(guó)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

　　當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)零售也并非沒(méi)有天花板，經(jīng)過(guò)商業(yè)零售的大調(diào)整之后，如今，網(wǎng)絡(luò)零售的增速也已經(jīng)放緩，零售行業(yè)迫切需要新的變革。

　　2016年10月13日，在杭州云棲大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云在演講中第一次提出了新零售的概念，并將新零售與新制造、新金融、新技術(shù)、新資源一起作為阿里巴巴集團(tuán)的五新戰(zhàn)略。新零售的提出，使得零售業(yè)界激動(dòng)異常。那么，新零售的內(nèi)涵究竟是什么？新零售時(shí)代是否已經(jīng)來(lái)臨了呢？

　　馬云認(rèn)為，未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)即將消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。所以，新零售是一種線上線下加現(xiàn)代物流的新商業(yè)模式。實(shí)際上，這幾年，我一直跟蹤研究零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。研究表明，新零售是我國(guó)零售業(yè)隨著工業(yè)化、市場(chǎng)化、城市化、信息化進(jìn)程的變化而不斷的一種結(jié)果，這四個(gè)進(jìn)程，就是觀察零售業(yè)發(fā)育成長(zhǎng)的四個(gè)不同的維度。在它們演進(jìn)的不同發(fā)展階段，零售業(yè)的渠道系統(tǒng)和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)是不同的。

　　如果說(shuō)，過(guò)去三十多年間我國(guó)出現(xiàn)的大量以零售物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)為基本內(nèi)容的傳統(tǒng)百貨、超市、大賣(mài)場(chǎng)等實(shí)體零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及商業(yè)服務(wù)，就是馬云眼中的舊零售的話，那么，這些舊零售是與工業(yè)化初中期以及當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)化、城市化和信息化水平相適應(yīng)的。只不過(guò)，隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)入中后期以及市場(chǎng)體系的不斷完善、城市化水平的提高，尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化程度的提高，傳統(tǒng)零售業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境發(fā)展了巨大變化，從而才能孕育出新零售。

　　因此，新零售需要從多維度去觀察和分析。除了互聯(lián)網(wǎng)角度（也就是信息化維度）外，還有三重視角：

　　一是工業(yè)化視角，即隨著工業(yè)化進(jìn)程的深化，尤其是智能制造和制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展，日用工業(yè)品在消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)中的比重急劇下降，從而導(dǎo)致零售內(nèi)容即賣(mài)什么的問(wèn)題發(fā)生了根本性變化，實(shí)物商品銷(xiāo)售是幾乎傳統(tǒng)零售中的全部?jī)?nèi)容，但在新零售中，則可能出賣(mài)的是與生活相關(guān)的大量服務(wù)、體驗(yàn)、情景、情感、文化、健康等非實(shí)物內(nèi)容。

　　二是市場(chǎng)化視角，即市場(chǎng)交易方式和和模式的變化，新零售體系下，零售商如何賣(mài)？舊零售下，可能賣(mài)的是一件衣服，而在新零售下可能賣(mài)的是一種訂制式服務(wù)甚至是流程、方式或創(chuàng)意 。

　　三是城市化視角，舊零售所在的百貨店、大賣(mài)場(chǎng)或大型綜合超市，一般設(shè)在城市的商業(yè)中心，但新零售的銷(xiāo)售場(chǎng)所，則更貼近生活場(chǎng)所或社區(qū)，包括各種交通服務(wù)區(qū)、旅游區(qū)、文化中心或休閑中心等，從而突破了傳統(tǒng)的商業(yè)零售場(chǎng)所范圍。

　　所以，新零售應(yīng)該是指基于對(duì)消費(fèi)者未來(lái)生活方式變革的一種反應(yīng)和適應(yīng)，從傳統(tǒng)的賣(mài)東西，到新型的賣(mài)生活，包括它的內(nèi)容、體驗(yàn)與感知。新零售時(shí)代，本質(zhì)上，是一場(chǎng)新的全球性流通革命的前奏。對(duì)社會(huì)各界，尤其是零售業(yè)界而言，應(yīng)該熱烈擁抱這場(chǎng)新的零售革命。

　　這也就意味著，新零售，從選址布局、業(yè)態(tài)組合，到商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)方式都要隨之調(diào)整和變革。進(jìn)一步說(shuō)，新零售，就是只有貼近消費(fèi)者生活，才能獲得巨大的空間和生命力。因此，新零售將帶來(lái)五大變革：

　　其一，渠道業(yè)態(tài)生活化。從經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上，生活類(lèi)的新興業(yè)態(tài)將隨著消費(fèi)者生活水平的提升和變化而不斷涌現(xiàn)。同時(shí)傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向生活化場(chǎng)景，貼近生活形態(tài)。優(yōu)秀的新型零售實(shí)體商業(yè)，不僅創(chuàng)造生活方式，而且引導(dǎo)生活。

　　其二，零售場(chǎng)所生活化。商業(yè)渠道重心下沉，向消費(fèi)者生活的地方靠近。原來(lái)的老商業(yè)中心逐步變化為高端生活化的場(chǎng)所，包括商務(wù)、旅游、文化、藝術(shù)、交際等。

　　其三，服務(wù)方式生活化。傳統(tǒng)的零售服務(wù)方式，是基于自身商業(yè)利益而設(shè)計(jì)的各種經(jīng)營(yíng)方式，無(wú)論傳統(tǒng)百貨，還是傳統(tǒng)超市，雖然它客觀上是為了消費(fèi)者生活，但主觀上更多是以自我為中心。未來(lái)的商業(yè)服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)生活場(chǎng)景和體驗(yàn)式。

　　其四，價(jià)值來(lái)源生活化。即從消費(fèi)者未來(lái)生活的服務(wù)和滿足中，獲取更多的價(jià)值。進(jìn)一步說(shuō)，原來(lái)的價(jià)值，主要是來(lái)自于商業(yè)場(chǎng)所這一硬件本身，包括建筑物的商業(yè)設(shè)計(jì)及風(fēng)格、商業(yè)布局及組合、物業(yè)管理及服務(wù)等。盡管近幾年，各商業(yè)場(chǎng)所中，生活內(nèi)容所占的比例越來(lái)越大，但總體而言，真正轉(zhuǎn)化為生活方式和生活內(nèi)容提供者的實(shí)體商業(yè)仍然不多。

　　其五，商業(yè)模式生活化。實(shí)體商業(yè)的開(kāi)辦者到經(jīng)營(yíng)者，重新學(xué)習(xí)如何自主經(jīng)營(yíng)、自有品牌和自建渠道，傳統(tǒng)的商業(yè)盈利模式老化了。自己經(jīng)營(yíng)、自有品牌、自主渠道，將是基本的趨勢(shì)，不然，你無(wú)法適應(yīng)新的零售時(shí)代，也更無(wú)法搶占消費(fèi)者心智，獲得消費(fèi)者追隨。

　　面對(duì)新零售的巨大吸引力，傳統(tǒng)的實(shí)體零售商們也迎來(lái)了新一輪的戰(zhàn)略機(jī)遇和重大挑戰(zhàn)。一個(gè)國(guó)家和城市的商業(yè)繁榮，必須依靠實(shí)體零售企業(yè)。因?yàn)椋瑢?shí)體零售業(yè)，對(duì)于商貿(mào)流通業(yè)相對(duì)落后以及市場(chǎng)體系不夠完善的區(qū)域，具有基礎(chǔ)支撐作用。

　　另外，實(shí)體零售業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)，還是在于它符合新零售的基本要素，即賣(mài)生活，這些生活的感知、體驗(yàn)以及交流，必須通過(guò)實(shí)體零售場(chǎng)所的場(chǎng)景、場(chǎng)地、情景去體驗(yàn)或交流、參與而獲得。無(wú)論是舊零售，還是新零售，零售的本質(zhì)，還是得回到實(shí)體店才能充分體現(xiàn)。正因?yàn)槿绱�，�?shí)體零售業(yè)新一輪發(fā)展的春天正在來(lái)臨。

　　新零售，是一個(gè)剛剛開(kāi)始的新課題，也是一個(gè)激動(dòng)人心的新世界。其賦予了線上與線下的零售商們更廣闊的想象空間，也為它們提出了更高的戰(zhàn)略愿景。中國(guó)新的零售行業(yè)格局即將構(gòu)建，誰(shuí)能夠在新零售時(shí)代找到自己的模式和道路，誰(shuí)就能創(chuàng)建新的輝煌。