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追夢(mèng)者知行錄
首次披露當(dāng)前國(guó)內(nèi)文化旅游產(chǎn)業(yè)尤其是影視旅游主題公園以及景區(qū)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)軍人物殷旭,成功運(yùn)營(yíng)橫店影視城的實(shí)戰(zhàn)心得與經(jīng)驗(yàn)之談。詳解文化旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略構(gòu)想、品牌營(yíng)銷、組織架構(gòu)、制度創(chuàng)新、文化鑄魂、團(tuán)隊(duì)建設(shè),無不應(yīng)機(jī)契事,是旅游休閑行業(yè)管理者案頭必備之選。
如果說一個(gè)企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的積累過程就是精神財(cái)富的積累過程,橫店影視城的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐,正是一場(chǎng)地地道道的人文實(shí)踐。它的可貴之處,不僅在于對(duì)一支杰出的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的成功打造,更在于把一個(gè)企業(yè)推上持久的良性運(yùn)轉(zhuǎn)軌道,讓一份事業(yè)開啟生機(jī)勃勃的自我更新機(jī)制,如同孤木蔚然成林,有了生態(tài)的意義。本書是一個(gè)追夢(mèng)者的知行錄,一份實(shí)踐者的真實(shí)知識(shí)貢獻(xiàn),擷取企業(yè)內(nèi)刊《橫店影視城通訊》雜志對(duì)作者的企業(yè)文化建設(shè)系列訪談、作者歷年來的相關(guān)文章、會(huì)議發(fā)言等內(nèi)容輯錄成篇。全書分七個(gè)篇章,包括文化鑄魂篇品牌戰(zhàn)略篇人本管理篇細(xì)節(jié)管理篇綠色美學(xué)篇影視旅游主題公園景區(qū)實(shí)戰(zhàn)篇職業(yè)操守與文化慧命職業(yè)經(jīng)理人十課。每篇文章,都是一個(gè)具體而微、富于現(xiàn)場(chǎng)感的橫切面,*程度地還原了企業(yè)發(fā)展理念與戰(zhàn)略決策的落地過程,也讓各種突破與創(chuàng)新有章可循。由于是作者歷年來分別在不同場(chǎng)合和語境下的文章,而本書內(nèi)容系按主題編輯,未按時(shí)間順序輯錄,故請(qǐng)讀者諸君參照相應(yīng)注釋標(biāo)明的時(shí)間閱讀。
作者自序:橫店靠什么創(chuàng)造了1500萬的年游客量
橫店集團(tuán)是一個(gè)多元化發(fā)展、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、規(guī);顿Y的民營(yíng)企業(yè),擁有電氣電子、醫(yī)藥化學(xué)、影視娛樂三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),與其他新興產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)有序發(fā)展的中國(guó)最具實(shí)力的民營(yíng)企業(yè)之一。走過40年發(fā)展歷程的橫店集團(tuán)涉足影視旅游行業(yè)始于1996年為謝晉導(dǎo)演拍攝《鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)》建廣州街外景基地。經(jīng)過20年持之以恒的創(chuàng)新努力,橫店影視城以驕人的業(yè)績(jī)和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)位居國(guó)內(nèi)影視與旅游兩大行業(yè)的前列。CCTV2014中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)信息向全球獨(dú)家發(fā)布橫店影視城品牌價(jià)值為42.59億元。至2015年底,橫店影視城累計(jì)接待中外游客突破1億人次,累計(jì)接待中外劇組拍攝影視作品1600多部,42000多部集。其中,2015年度接待中外游客1518萬人次,影視劇組171個(gè),名列2015年中國(guó)旅游總評(píng)榜年度最受游客歡迎景區(qū)。橫店影視城實(shí)現(xiàn)了從影視拍攝基地(觀光游),向國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)(影視旅游主題游),向影視旅游主題公園群(觀光與休閑相結(jié)合的復(fù)合型旅游目的地)的華麗轉(zhuǎn)身,繼而向影視名城,休閑小鎮(zhèn)目標(biāo)挺進(jìn)。橫店靠什么創(chuàng)造了1500萬的年游客量? 羅馬不是一天建成的,橫店影視城1500萬人次的年游客量也非朝夕之功,結(jié)合橫店影視城20年發(fā)展歷程,我想從四個(gè)方面與大家作一次分享與探討:第一,清晰的品牌定位。即:影視為表,旅游為里,文化為魂的品牌戰(zhàn)略定位。第二,創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。即:影視與旅游雙產(chǎn)業(yè)鏈交融驅(qū)動(dòng)發(fā)展。第三,獨(dú)到的運(yùn)營(yíng)模式。即:營(yíng)銷、產(chǎn)品、管理三位一體,統(tǒng)分結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。第四,多產(chǎn)業(yè)融合的平臺(tái)戰(zhàn)略。即:以互聯(lián)網(wǎng)思維,布局橫店影視城 多元化發(fā)展戰(zhàn)略;仨20年實(shí)踐,細(xì)數(shù)發(fā)展歷程中關(guān)鍵的幾步,作為一名追夢(mèng)者,深感自豪與欣慰。橫店影視城從1996年為拍攝《鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)》而建造廣州街外景基地起步,至2000年八面山影視城被國(guó)家旅游局授予4A級(jí)旅游景區(qū)稱號(hào),標(biāo)志著橫店影視城開始步入旅游行業(yè)。2001年橫店集團(tuán)旗下的從事影視拍攝基地、風(fēng)景點(diǎn)、賓館、飯店等相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的20余家企業(yè)進(jìn)行高度整合,組建了浙江影視旅業(yè)有限公司,依托雄厚多元的資源優(yōu)勢(shì),影視旅游的集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)馬上得以凸顯。2003年,完成了整合的浙江影視旅業(yè)有限公司更名為浙江橫店影視城有限公司,真正躋身于業(yè)內(nèi)并樹起了橫店影視城影視旅游品牌之旗,確立了影視為表,旅游為里,文化為魂的發(fā)展戰(zhàn)略。2003年橫店影視城公司成立國(guó)內(nèi)首家旅游營(yíng)銷專業(yè)公司,獨(dú)創(chuàng)統(tǒng)分結(jié)合,一城一策的市場(chǎng)營(yíng)銷方略,在以江浙滬為中心的華東旅游客源市場(chǎng)以派駐市場(chǎng)部的形式,拓展旅行社銷售渠道,構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。秉承義利并重、和諧共贏的合作理念,借助渠道推廣的力量,借勢(shì)影視作品的宣傳,迅速打開了市場(chǎng),當(dāng)年橫店影視城就被評(píng)為浙江省十佳最具吸引力的旅游景區(qū)。至2015年,營(yíng)銷公司已經(jīng)擁有53個(gè)市場(chǎng)部,形成了以長(zhǎng)三角城市與鄉(xiāng)村為中心的半徑400公里的一級(jí)客源市場(chǎng),和以珠三角及中部城市為中心的半徑上千公里的二級(jí)客源市場(chǎng)。國(guó)內(nèi) 3000多家旅行社成為橫店影視旅游代理商,其中162家VIP批發(fā)商旅行社成為橫店影視城忠誠(chéng)的合作伙伴。通過渠道輸送的團(tuán)隊(duì)游客量一直在橫店影視城總游客量中保持50%以上的占比。2009年,橫店影視城依托官網(wǎng)自營(yíng)電商平臺(tái),聯(lián)手OTA,進(jìn)軍線上散客市場(chǎng)。2013年線上銷售額突破1億元,2015年達(dá)到3億元,橫店影視旅游市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。從2002年打造首個(gè)影視場(chǎng)景再現(xiàn)體驗(yàn)秀《英雄》開始,以橫店演藝秀為主打的橫店影視旅游體驗(yàn)系列產(chǎn)品相繼推出。特別是以國(guó)內(nèi)首個(gè)災(zāi)難體驗(yàn)實(shí)景演出《暴雨山洪》為代表的一批旅游演藝產(chǎn)品的開發(fā)與推出,標(biāo)志著橫店影視城旅游產(chǎn)品已經(jīng)從單純的場(chǎng)景觀光產(chǎn)品向影視體驗(yàn)主題公園類產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。2007年,國(guó)內(nèi)首個(gè)大型影視旅游主題公園夢(mèng)幻谷建成開放,同時(shí)推出全球規(guī)模最大的火山實(shí)景演出《夢(mèng)幻太極》,成為橫店標(biāo)志性旅游演藝項(xiàng)目,2011年《夢(mèng)幻太極》、2013年《暴雨山洪》入選最具國(guó)際影響力的中國(guó)十大旅游演出。至2015年,橫店影視城已經(jīng)擁有23臺(tái)規(guī)模不一、形式多樣、精彩紛呈的旅游演藝節(jié)目,成為名副其實(shí)的中國(guó)旅游演藝之都。2005年,橫店影視城繼2004年被國(guó)家廣電總局批準(zhǔn)為中國(guó)首家國(guó)家級(jí)影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地,浙江橫店影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)正式掛牌后,又被評(píng)為中國(guó)十大影視基地。2007年被上海國(guó)際電影節(jié)評(píng)為最具特色影視拍攝基地。美國(guó)好萊塢大片《功夫之王》《木乃伊3》在橫店影視城拍攝,2016年,由橫店影視城主導(dǎo)制定的《影視拍攝基地服務(wù)規(guī)范》被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式列為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(于2017年3月在全國(guó)推廣)。2008年,橫店影視城全年接待中外游客505萬人次,接待影視劇組突破100個(gè),創(chuàng)下歷史新高,成為國(guó)內(nèi)接待劇組最多的影視拍攝基地。同年,被評(píng)為浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)單位,入選中國(guó)最美旅游勝地。2010年,橫店影視城被國(guó)家旅游局授予國(guó)家 5A級(jí)旅游景區(qū),榮獲長(zhǎng)三角十大旅游品牌景區(qū)和浙江省十大品牌旅游景區(qū)稱號(hào)。年接待游客量達(dá)841萬人次,年接待劇組143個(gè)。《橫店影視城十年(2011~ 2020年)規(guī)劃》確定十年新目標(biāo):在橫店打造影視、旅游兩大產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)制高點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)橫店影視城從觀光景區(qū)到觀光休閑復(fù)合型旅游目的地的轉(zhuǎn)型,成為中國(guó)影視旅游第一品牌,中國(guó)著名的影視名城,休閑小鎮(zhèn)。2011年橫店影視城年接待游客量達(dá)1080萬人次,接待影視拍攝劇組150個(gè),創(chuàng)下歷史新紀(jì)錄,標(biāo)志著橫店影視城躋身國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的年接待游客超千萬人次的主題公園行列。2012年橫店影視城成為首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位之一。2015年橫店影視城全年共接待中外游客1518萬人次,接待影視劇組171個(gè)。2016年接待游客1577萬人次,接待影視劇組271個(gè),在散客旅游、體驗(yàn)旅游、全域旅游風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,橫店影視城再一次成功實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理的模式轉(zhuǎn)型與內(nèi)容創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健、快速發(fā)展。在新十年規(guī)劃中,我們將以互聯(lián)網(wǎng)思維布局 橫店影視城 的多元發(fā)展格局,實(shí)施橫店影視城 的多元文化平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略,這是基于橫店影視城規(guī)模和內(nèi)容兩大優(yōu)勢(shì)的相關(guān)多元化發(fā)展平臺(tái),進(jìn)入后門票時(shí)代的橫店影視城穩(wěn)健與持續(xù)發(fā)展的保證。目前,橫店體育、橫店演藝、橫店文創(chuàng)、橫店博物館、橫店微電影、橫店教育、橫店會(huì)務(wù)、橫店養(yǎng)生等一大批關(guān)聯(lián)延伸產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,蒸蒸日上。奮發(fā)自強(qiáng)的橫店影視城,正在成為中國(guó)主題公園的一線品牌。┃后 記┃我的青少年時(shí)代我的青少年時(shí)代正趕上文化大革命,那時(shí)候圖書很少,能找到幾本書很不容易,好在家父有些藏書,雖經(jīng)文革洗劫,尚有留存,再加上到處借閱、多方搜羅,所以開始的時(shí)候有點(diǎn)饑不擇食地亂看,慢慢也就看出些興趣和名堂來了。起先是看古典小說,從十二三歲到十八九歲,是廣泛閱讀的階段。從《水滸》到《三國(guó)演義》,從《三俠五義》《三言二拍》到《紅樓夢(mèng)》,然后是外國(guó)小說,托爾斯泰、契訶夫、巴爾扎克、大仲馬、小仲馬、司湯達(dá)等外國(guó)作家的書大部分看了一遍。其中,《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》描寫的舊俄時(shí)代的生活圖景給我的印象很深;印度史詩《摩訶婆羅多》里主人公們的神勇和宮斗的詭譎令我驚嘆;尤其是《斯巴達(dá)克斯》里描寫的那些勇士的無畏、勇氣、剽悍、豪情使得我這樣一個(gè)剛邁入18歲的年青人血脈賁張,對(duì)我的人生觀都有很大的影響。后來,我被單位選拔進(jìn)了毛澤東思想宣講團(tuán)搞批林批孔。這個(gè)過程當(dāng)中,我發(fā)現(xiàn)自己滿腦子的東西支離破碎甚至矛盾百出。哪怕只是為了去了解宣講或批判的對(duì)象,我都覺得自己需要系統(tǒng)地學(xué)點(diǎn)東西了。這時(shí)候,我通讀了范文瀾先生主編的《中國(guó)通史》以及一系列中外歷史書籍。20多歲時(shí),我在商業(yè)局的食品公司跑采購(gòu),模糊地覺得自己以后可能要搞企業(yè)。捫心自問,如果去了企業(yè),自己會(huì)怎么管理?還是得學(xué)習(xí)。于是,我就委托一個(gè)親戚,從中國(guó)人民大學(xué)找來一套商業(yè)管理學(xué)的課程,有目的地自學(xué)了一遍。這個(gè)階段,我覺得原來學(xué)的古文都太淺顯,還有意識(shí)地從《詩經(jīng)》開始背起,直到唐詩、宋詞、元曲,再到《古文觀止》等,特地給自己打了一點(diǎn)古文基礎(chǔ)。像范仲淹的《岳陽樓記》等名篇,當(dāng)時(shí)都能一字不差地背誦,至今如果復(fù)讀一遍,大致還能背出來。古文詩詞階段以后,開始涉獵國(guó)外各種譯著。最早是看日本行為科學(xué)的書。行為科學(xué)也不是日本人原創(chuàng)的,它從美國(guó)的泰勒工作法轉(zhuǎn)變過來,到日本變成行為科學(xué),其實(shí)也類似于我們當(dāng)時(shí)說的思想政治工作。當(dāng)時(shí)國(guó)外引進(jìn)的雜志上也經(jīng)常提到行為科學(xué),那其實(shí)就是活生生的文化表現(xiàn),完全不同于官樣文章?梢哉f,我做企業(yè)文化的自覺意識(shí),最早就是從這里得到啟蒙,是從這個(gè)時(shí)候開始萌芽的。什么是文化當(dāng)初剛剛參加工作時(shí),單位每天晚上都要組織政治學(xué)習(xí),也就是讀報(bào)紙。我本能地排斥這種刻板的辦法,但是又覺得一個(gè)企業(yè)要想做好,確實(shí)需要抓學(xué)習(xí),尤其是文化學(xué)習(xí)。下意識(shí)地覺得,有武事必有文備吧。比如,什么是好的領(lǐng)導(dǎo)?我們當(dāng)時(shí)印象就很深,哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)水平高,大家就服他。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威從哪里來?從文化中來。什么是文化?如果一位領(lǐng)導(dǎo)說話有道理,做事情到位,處理問題公正,待人寬厚,我們就覺得這位領(lǐng)導(dǎo)是有文化的人。因?yàn)槲幕K究要體現(xiàn)為一種行為、一種人格。古圣先賢中,我最崇拜的就是王陽明與曾國(guó)藩。到今天,我越來越信奉王陽明的心學(xué),所謂知行合一、歷事練心,人須在事上磨。我最早接觸心學(xué),就是在文化大革命期間批儒家的時(shí)候,那時(shí)曾經(jīng)提到過,明代的王陽明是個(gè)典型的唯心主義者。其實(shí)王陽明最早的啟蒙也是程朱理學(xué),他也屬于理學(xué)中人。我覺得理學(xué)尤其是程朱理學(xué),把儒家提到了一個(gè)新的高度,奠定了儒家整個(gè)格局,完成了它的體系化,使儒家學(xué)說成為一門宏大開闊、集大成的學(xué)說,對(duì)儒家是有巨大貢獻(xiàn)的。但是回過頭來看,也正因?yàn)樘?guī)整了,走入一個(gè)死胡同,就把學(xué)問做死了,人為的行為也就做死了。儒家學(xué)說到宋明時(shí)期,產(chǎn)生了理學(xué)、氣學(xué)和心學(xué)。王陽明的心學(xué)也是理學(xué)的組成部分,雖然他有很多東西都是反程朱理學(xué)的,但那反而在某種程度上把儒家廣義的理學(xué)提高到一個(gè)返本開新的境界。文化的宿命文化是一個(gè)慢慢找到精神上的歸屬的過程,是有宿命的。我的思想傾向最后就歸屬到儒家理學(xué)上去了。一路走來,從批林批孔,參加宣講團(tuán),最后認(rèn)同了古圣先賢講的很多道理。在批判的同時(shí),我心里覺得那些道理是對(duì)的現(xiàn)在社會(huì)上也正缺乏這些東西。在橫店影視城剛成立時(shí),我們做品牌手冊(cè),我當(dāng)時(shí)就在想,我們要做的究竟是什么東西?后來我就提煉出來品牌價(jià)值觀修己安人、義利并重、和諧共贏。這十二個(gè)字不是我隨便總結(jié)的,其實(shí)是概括了很多先賢的一些治世原則,比如做事講求義利并重,做人追求內(nèi)圣外王等,這就是我們修己安人義利并重等理念的來源。任何人要想做大事,都要修己安人。因?yàn),我要服眾,必須首先提高自己的水平。做服?wù)員就要求服務(wù)水平高,做廚師就要求做菜的水平高,做導(dǎo)游就要求講解的水平高。先是修己,然后才能安人,這個(gè)范圍很廣泛。比如我作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),要讓下屬有好的方法能夠執(zhí)行下去,大家先是要信服我,相信我,才能夠按照我說的去做。要下屬?gòu)男睦砩险J(rèn)同你,那你自己的修養(yǎng)、技能一定要好。當(dāng)你體恤下屬,能讓下屬感受到你的真誠(chéng),他會(huì)有三分信服;當(dāng)你用行動(dòng)證明你的做法是對(duì)的,你的業(yè)務(wù)是精到的,他會(huì)更加認(rèn)可你;如果你教的方法或者你親自實(shí)操的方法卓有成效,他跟著你一起做,結(jié)果也很好,他才會(huì)徹底信服你。我從28歲擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),做任何企業(yè),從來沒有過敗績(jī),沒有一年虧損過,而且沒有一年比上一年業(yè)績(jī)下降。我做副食品公司的經(jīng)理是如此,后來做旅游局長(zhǎng)、旅游總公司的總經(jīng)理也是如此。我覺得這些東西都是自己的修為。你做好了,讓你的員工信服,相信自己跟著你不會(huì)去做那種無效勞動(dòng),跟著你工資多、獎(jiǎng)金多、福利待遇也好,有干頭還有盼頭,你的團(tuán)隊(duì)才有凝聚力,這就叫修己才能安人。所以,我選擇了修己安人作為第一條,還有義利并重,儒家從來不只講大道理,他是務(wù)實(shí)的,要講吃飯的。就像孔子教書,也不是無償?shù)模惨諑讞l肉干,我認(rèn)為這就是義利并重。和諧共贏的理念,來自《易經(jīng)》。中國(guó)文化濃縮在《易經(jīng)》中,萬事萬物無不合乎易理,所以我概括企業(yè)文化就用了這三個(gè)詞。我覺得企業(yè)能把修己安人義利并重和諧共贏這三個(gè)方面用好就足夠,就可以抵達(dá)內(nèi)圣外王的境界了。知行合一,致良知在后來的企業(yè)文化建設(shè)過程當(dāng)中,我發(fā)現(xiàn)有很多理念,到了我們實(shí)際工作當(dāng)中會(huì)打一點(diǎn)折扣,就是道理太多,實(shí)際貫穿到行為中的有限。還是王陽明的知行合一最有概括性,他把天下的大道理歸結(jié)到簡(jiǎn)單的三個(gè)字,就是致良知。一個(gè)人有了良知,就沒有什么說不通的道理、做不通的事。王陽明晚年講無善無惡心之體,有善有惡意之動(dòng),知善知惡是良知,為善去惡是格物,后人稱之為陽明心學(xué)四句教,是王陽明良知學(xué)說的核心宗旨。我特別服膺這樣的說法,所以希望用心把它貫徹下來。我從王陽明講到曾國(guó)藩,起先從《論語》開始,然后做著做著,發(fā)現(xiàn)萬學(xué)之宗是我們中國(guó)的《易經(jīng)》!兑捉(jīng)》是我平生唯一通過自學(xué)學(xué)不進(jìn)去的東西。后來我到北京大學(xué)報(bào)了一個(gè)《易經(jīng)》的國(guó)學(xué)班,通過聆聽教授的講解,以及對(duì)社會(huì)上各種流派的參考學(xué)習(xí),邊學(xué)理論邊學(xué)應(yīng)用,才略有了解!兑捉(jīng)》是儒家學(xué)說的淵藪,孔子自己也講《易經(jīng)》是萬經(jīng)之首。從現(xiàn)代科學(xué)來說,它并非迷信,其實(shí)是一種預(yù)測(cè)學(xué)。我是一個(gè)徹底的無神論者,但通過對(duì)六爻、八卦、四柱、命理、梅花易數(shù)、奇門遁甲等的基本理解,我會(huì)相信這些易理和現(xiàn)代科學(xué)是異曲同工的。就像我們的氣象預(yù)報(bào),也無非是總結(jié)了大自然的現(xiàn)象,推測(cè)、編成很多諺語。現(xiàn)在通過衛(wèi)星云圖,通過歷史資料分析,幾點(diǎn)幾分下雨都可以算得出來。文化給人最多的是思維方式、行為方式上的潛移默化,這一點(diǎn)會(huì)慢慢體現(xiàn)在工作和生活中。我后來在制度建設(shè)尤其是制度創(chuàng)新上,在演藝產(chǎn)品的打造中,都得益于對(duì)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和體會(huì)。信仰:在文化之上在企業(yè)文化之上,還有一個(gè)需要探討的層面,這就是信仰。我的信仰基本上還是儒家的范疇,常存敬畏之心,確信人與自然、人與人之間需要有一種和諧相處的關(guān)系,然后以天下為己任,窮則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下我所抱持的,基本上就是這種類型的信仰。我認(rèn)為無論是佛家的信仰、伊斯蘭教的信仰還是基督教的信仰,都值得尊重,只不過表述和形式不一。其實(shí)佛教很大程度上是儒家文化的延伸,更多地融入了易經(jīng)文化。在中國(guó),佛教并不是印度的佛教,而是中國(guó)化的佛教,帶有太多中國(guó)儒家文化元素。佛教正因?yàn)槿谌肓巳寮业奈幕,才獲得了更大的生命力。現(xiàn)在,印度的佛教信徒很少,印度人信奉的主要是印度教和伊斯蘭教。我覺得宗教值得尊重,因?yàn)樗幸粋(gè)信念,它對(duì)自己認(rèn)同的社會(huì)是有擔(dān)當(dāng)?shù)。?dāng)然,沒有宗教信仰的人也會(huì)有與人為善、助人為樂的信念,這是一種對(duì)社會(huì)有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn),而儒家所倡導(dǎo)的擔(dān)當(dāng),就是人立于天地之間,養(yǎng)浩然正氣,為天地立心,為生民立命,為往圣繼絕學(xué),為萬世開太平。以禮佛之心對(duì)待員工,屬于人本管理的一種說法,按照佛家的說法,心中有佛才是敬佛。當(dāng)你用心去尊重佛,用一種虔誠(chéng)的心來對(duì)待我們的員工,那員工就是你心中的佛。佛家倡導(dǎo)的是什么?就是一種覺悟,要普渡眾生,讓全人類、讓所有的生靈和諧相處。佛家一直這么宣傳,高僧大德講起來如出一轍。佛,其實(shí)是一個(gè)統(tǒng)稱。如果類比我們中國(guó)的傳統(tǒng)就是上天,用到基督教就是上帝,對(duì)于我們,他不是單純的釋迦牟尼佛,還有很多泛指。像文殊菩薩、觀世音、十八羅漢、五百羅漢,還有我們供奉的關(guān)公也就是伽藍(lán)菩薩,包括我們的濟(jì)公活佛,都屬于佛的概念,所以禮佛之心,指的就是一顆虔誠(chéng)的、理解人、尊重人的心。所以信仰總是要有的,實(shí)際上儒家也是講究信仰的。先天下之憂而憂,后天下之樂而樂就是一種信仰;故天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動(dòng)心忍性,曾益其所不能,也是一種信仰……當(dāng)我自己吃苦,卻能給普天下的人帶來利益,帶來幸福,我覺得這才是我最大的幸福。這就是一種信仰。關(guān)于這本書出這本書的初衷,有三個(gè)方面的考量。一方面,是對(duì)內(nèi)傳承。對(duì)內(nèi),這是一本企業(yè)營(yíng)運(yùn)實(shí)錄,很多新員工可以看看我們共同走過來的軌跡,而且這條道路,在今后相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期還要繼續(xù)走下去。已經(jīng)工作了幾年的員工,對(duì)這種企業(yè)文化都有體驗(yàn)了,再看一遍,會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)過、走向有一個(gè)整體的把握。第二個(gè)方面,對(duì)外,這本書是一種技術(shù)類型、業(yè)務(wù)類型的實(shí)用書籍。希望有心人看了會(huì)有所啟迪。第三個(gè)方面,我在書中講的都是正面的真實(shí)的內(nèi)容,沒有矯飾,也沒有虛假,某種程度上也是宣傳我們橫店影視城。讀者看了這本書以后,會(huì)知道橫店影視城發(fā)展到今天,積累了很多經(jīng)驗(yàn)。有些內(nèi)容即使很好,也需要傳播出去,才能更好地發(fā)揮它的社會(huì)價(jià)值。另外,很多文化旅游類企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人或者創(chuàng)業(yè)者,也許會(huì)想看一下我在做企業(yè)的時(shí)候,是怎么做判斷的,參考一下我對(duì)趨勢(shì)的判斷。還有在管理方面,涉及管理的這部分內(nèi)容,由于是在不同時(shí)機(jī)、不同場(chǎng)合、對(duì)不同話題做的思考和講述,不一定有很緊密的邏輯關(guān)系,但是希望任何一個(gè)方面,單獨(dú)拿出來,對(duì)人們都有或多或少的參考意義?傊M@些話題的覆蓋面足夠廣,能夠讓讀者同仁都能看到對(duì)各自有用的東西。 殷 旭 2017年6月6日
殷旭,中國(guó)文化旅游行業(yè)資深從業(yè)者,中國(guó)影視拍攝基地成功運(yùn)營(yíng)操盤手。中國(guó)旅游從溶洞起,溶洞旅游從桐廬起,殷旭曾任浙江省桐廬縣風(fēng)景旅游管理局局長(zhǎng)、桐廬縣旅游總公司總經(jīng)理、富春江旅游股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理、浙江省旅游局市場(chǎng)處副處長(zhǎng)、浙江省旅游局政策法規(guī)處處長(zhǎng)。任內(nèi)開創(chuàng)了中國(guó)旅游的諸多第一。2001年10月起就任浙江橫店影視城有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,2014年3月起擔(dān)任橫店集團(tuán)影視旅游行業(yè)副總裁。系橫店集團(tuán)數(shù)屆金牛獎(jiǎng)獲得者,2011年獲橫店集團(tuán)最高榮譽(yù)創(chuàng)始人徐文榮獎(jiǎng),2015年獲橫店集團(tuán)40周年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。他在橫店影視城的發(fā)展中,運(yùn)籌帷幄,劍及履及,擔(dān)當(dāng)著出色的整合家、策劃家、宣傳家、組織家的職責(zé),用獨(dú)特的管理風(fēng)格與管理智慧,推動(dòng)橫店影視城成為全球規(guī)模最大的實(shí)景拍攝基地、中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)、中國(guó)好萊塢甚至中國(guó)的拉斯維加斯,將原來單一的影視拍攝基地,演變成了影視文化旅游產(chǎn)業(yè),他創(chuàng)造的影視與旅游交融互動(dòng)的主題公園景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式,成為全國(guó)旅游發(fā)展的樣本。
目錄contentsPart 1文化鑄魂篇 1. 我們的文化起點(diǎn) / 22. 文化建設(shè)首先是思想引導(dǎo) / 103. 制度建設(shè)的目的是形同虛設(shè) / 114. 企業(yè)效益不好,就不用搞企業(yè)文化了 / 125. 創(chuàng)新是本能更是工作態(tài)度 / 136. 先不談十年,談下一個(gè)五年 / 207. 創(chuàng)新并不神秘,好點(diǎn)子來自現(xiàn)場(chǎng) / 218. 一個(gè)有關(guān)人的價(jià)值觀及底線的問題 / 239. 重要的角色應(yīng)該由職業(yè)經(jīng)理人來擔(dān)任 / 2410. 如何引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) / 2711. 企業(yè)文化建設(shè)中最大最重要的舉措 / 3112. 解碼企業(yè)文化的五個(gè)三 / 3413. 地域意識(shí)與文化認(rèn)同 / 3714. 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)做個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)估 / 3915. 企業(yè)文化是種子、大樹與土壤的生態(tài)關(guān)系 / 4116. 追求人與自然和諧的企業(yè)文化 / 4217. 基層企業(yè)的自由空間其實(shí)很大 / 43 Part 2品牌戰(zhàn)略篇1. 服務(wù)戰(zhàn):在標(biāo)兵與追兵之間 / 482. 復(fù)盤:品牌建設(shè)十年 / 543. 把強(qiáng)烈的品牌意識(shí)貫注到服務(wù)體系中 / 574. 當(dāng)我們成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位 / 595. 要做強(qiáng)勢(shì)、親切、受公眾喜愛的品牌 / 636. 餐飲文化品牌秘笈 / 657. 從三氣到五氣:悟到往來唯一氣 / 748. 佛教文化旅游的橫店探索之路 / 799. 品牌題目太大,我們應(yīng)該化大為小 / 87 Part 3人本管理篇1. 青年員工的立足之本 / 1042. 對(duì)80后、90后員工的管理并不難 / 1053. 講一個(gè)成才觀的問題 / 1074. 給那些有準(zhǔn)備的人提供機(jī)遇 / 1095. 控制與反控制:?jiǎn)T工與管理者的相處 / 1116. 員工流動(dòng)頻繁怎么辦 / 1137. 萬貫家財(cái),不如薄技在身 / 1168. 怎么看待員工跳槽 / 1219. 怎么理解職業(yè)精神中的感恩 / 12410. 蘑菇管理:用明規(guī)則取代潛規(guī)則 / 12511. 支持一切有利于員工身心健康的建議和想法 / 13012. 我們希望一個(gè)員工都不被淘汰 / 13113. 從用工機(jī)制說起 / 13214. 幸福企業(yè)從人文管理開始 / 13415. 把慈善做成長(zhǎng)效機(jī)制 / 13616. 以禮佛之心善待員工 / 138 Part 4細(xì)節(jié)管理篇1. 管理分化到一定程度就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴 / 1422. 怎樣才能培養(yǎng)出重視細(xì)節(jié)的習(xí)慣 / 1443. 帶著挑剔的眼光去做換位思考 / 1454. 如何彌補(bǔ)忽視細(xì)節(jié)造成的管理漏洞 / 1465. 怎樣督導(dǎo)員工對(duì)細(xì)節(jié)的深層發(fā)現(xiàn) / 1476. 決策失誤與日常管理細(xì)節(jié)的深刻關(guān)系 / 1497. 為什么始終強(qiáng)調(diào)抓現(xiàn)場(chǎng)與抓細(xì)節(jié) / 1528. 管理就是真正體現(xiàn)在每個(gè)員工身上的細(xì)節(jié) / 1549. 安全工作:必須不惜一切代價(jià)把工作做細(xì) / 15710. 細(xì)化管理仍然是我們工作的重中之重 / 15911. 財(cái)務(wù)人員如何參與企業(yè)管理 / 160 Part 5綠色美學(xué)篇1. 一個(gè)旅游企業(yè)的綠色發(fā)展觀 / 1722. 怎么把環(huán)保變成工作和生活習(xí)慣 / 1743. 綠色飯店:?jiǎn)栴}與對(duì)策 / 1784. 我們的產(chǎn)品和服務(wù)無不與美學(xué)有關(guān) / 1855. 當(dāng)你用了心之后,連夢(mèng)里做出來的東西都是有用的 / 1956. 談?wù)劽缹W(xué)在實(shí)際工作中的運(yùn)用 / 1987. 節(jié)能降耗:旅游企業(yè)的德修之美 / 200 Part 6影視旅游主題公園景區(qū)實(shí)戰(zhàn)篇1. 從影視拍攝基地到影視旅游主題公園 / 2122. 國(guó)際化背景下的管理與營(yíng)銷策略 / 2203. 十年規(guī)劃:對(duì)未來業(yè)態(tài)的前瞻性構(gòu)想 / 2224. 在愿景與現(xiàn)狀之間:人才緊缺與創(chuàng)新不足 / 2255. 全員營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷 / 2286. 如何開發(fā)和經(jīng)營(yíng)旅游商品 / 2317. 產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存之道 / 2418. 演藝產(chǎn)品如何承載文化之魂 / 2509. 我們用過的一些創(chuàng)新手法 / 25910. 創(chuàng)新營(yíng)銷的五個(gè)思路 / 26311. 一定要對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和客戶有精確的把脈 / 26612. 不同階段要對(duì)不同市場(chǎng)有所側(cè)重 / 26813. 創(chuàng)新營(yíng)銷主要體現(xiàn)在營(yíng)銷思路和方法上 / 26914. 我為什么不怕公開營(yíng)銷模式 / 27115. 旅游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 / 27516. 打好經(jīng)營(yíng)翻身仗系列訪談之餐飲篇 / 28417. 打好經(jīng)營(yíng)翻身仗系列訪談之旅游商品篇 / 28718. 打好經(jīng)營(yíng)翻身仗系列訪談之制景裝修公司篇 / 29019. 從骨子里做一個(gè)特強(qiáng)型企業(yè) / 294 Part 7職業(yè)操守與文化慧命:職業(yè)經(jīng)理人十課1. 我為何帶領(lǐng)大家學(xué)《論語》 / 3002. 為儒家理學(xué)正名 / 3303. 法、勢(shì)、術(shù)在企業(yè)管理中的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換 / 3464. 功夫在詩外:給職業(yè)經(jīng)理人的七個(gè)字 / 3575. 公生明,廉生威:職業(yè)經(jīng)理人必須清正廉潔 / 3646. 機(jī)密檔:中層管理人員考評(píng)樣本 / 3707. 思想歸隊(duì):做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)經(jīng)理人 / 3778. 經(jīng)營(yíng)之道:給職業(yè)經(jīng)理人的九字真經(jīng) / 3799. 職業(yè)經(jīng)理人的歷史使命 / 38710. 大環(huán)境與大方向:轉(zhuǎn)折關(guān)口上的產(chǎn)業(yè)想象 / 389 后 記 / 405
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