《旅游市場營銷實用教程》采用了21世紀(jì)新的體系、理論、觀點、數(shù)據(jù)、資料和案例。全套教材體例統(tǒng)一，教學(xué)要素完整，章節(jié)層次脈絡(luò)清楚。各章節(jié)有內(nèi)容提要和練習(xí)。其他教學(xué)要素如教學(xué)大綱、重要概念、圖片、表格、閱讀材料、資料卡片等刻制在光盤中。重視實踐活動，有書面及電子實訓(xùn)和練習(xí)�？捎秒娔X和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行作業(yè)和實訓(xùn)。
第一章 緒論：旅游市場營銷基本問題
第一節(jié) 旅游服務(wù)、旅游業(yè)與市場營銷
一、旅游、旅游服務(wù)與服務(wù)生產(chǎn)
二、旅游業(yè)：旅游企業(yè)的集合
三、旅游企業(yè)市場營銷活動過程
四、旅游市場營銷：是什么與為什么
第二節(jié) 旅游營銷市場和市場行為：需求分析
一、旅游營銷市場：旅游產(chǎn)品買方的集合
二、旅游消費(fèi)者市場與購買行為
三、旅游團(tuán)體市場：組織機(jī)構(gòu)購買與決策過程
第三節(jié) 旅游營銷管理
一、營銷管理與旅游營銷管理
二、旅游營銷基本問題：觀念、戰(zhàn)略和策略
第二章 營銷觀念：旅游營銷導(dǎo)向與抉擇
第一節(jié) 經(jīng)營觀念演進(jìn)與變革
一、觀念：行動的導(dǎo)向和主宰
二、由供給導(dǎo)向轉(zhuǎn)到需求導(dǎo)向：觀念演進(jìn)與變革
三、旅游營銷：是需求導(dǎo)向還是供給導(dǎo)向
第二節(jié) 導(dǎo)入新理念：旅游營銷創(chuàng)新與發(fā)展
一、服務(wù)營銷：服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量控制
二、顧客忠誠與顧客關(guān)系維持：關(guān)系營銷
三、內(nèi)部營銷：員工滿意與忠誠
四、生態(tài)文明、可持續(xù)發(fā)展與旅游業(yè)對策：綠色營銷
五、從“4P-s”到“4C-s”再到“4R-s”
第三節(jié) 營銷倫理：理性、良知與社會責(zé)任
一、與旅游相關(guān)的倫理問題
二、倫理規(guī)范：旅游營銷行為理性與社會責(zé)任
第三章 營銷戰(zhàn)略：旅游戰(zhàn)略規(guī)劃與環(huán)境探查
第一節(jié) 營銷戰(zhàn)略與旅游戰(zhàn)略規(guī)劃
一、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及其程序與要求
二、戰(zhàn)略規(guī)劃：路徑與步驟
三、戰(zhàn)略規(guī)劃過程：探查、分割、優(yōu)先和定位
第二節(jié) 一項基礎(chǔ)工作：旅游信息搜集與營銷調(diào)研
一、旅游營銷信息：種類、發(fā)掘與搜集
二、營銷調(diào)研的步驟
三、問卷設(shè)計
四、抽樣
五、方法選擇：文案調(diào)查法、觀察法和詢問法
六、旅游市場預(yù)測
第三節(jié) 環(huán)境掃描：機(jī)會與威脅
一、旅游營銷微觀環(huán)境透視
二、旅游營銷宏觀環(huán)境掃描與評估
三、營銷環(huán)境：市場機(jī)會與環(huán)境威脅
四、旅游營銷機(jī)會識別、選擇和利用
五、旅游環(huán)境威脅：預(yù)警與對策
第四章 營銷戰(zhàn)略：旅游市場分割、優(yōu)選與定位
第一節(jié) 旅游市場：分割與甄別
一、旅游傾向與市場細(xì)分
二、旅游需求的異質(zhì)性與同質(zhì)性
三、旅游市場細(xì)分：變數(shù)與主要類型
四、有效細(xì)分市場甄別
五、市場細(xì)分并非越細(xì)越好：反細(xì)分策略
第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場優(yōu)選
一、細(xì)分市場評價與比較：目標(biāo)市場及其優(yōu)選
二、目標(biāo)市場營銷：策略類型與選擇
第三節(jié) 優(yōu)勢競爭：旅游產(chǎn)品市場定位
一、市場定位及其功效
二、產(chǎn)品差異與競爭優(yōu)勢選擇
三、旅游產(chǎn)品市場定位步驟
四、市場定位傳播與溝通
五、定位不是一成不變的：重新定位策略
第四節(jié) 旅游市場競爭：競爭者分析與競爭戰(zhàn)略選擇
一、競爭者分析
二、估計競爭者的反應(yīng)模式
三、競爭戰(zhàn)略選擇
第五章 營銷策略：旅游產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)
第一節(jié) 旅游整體產(chǎn)品與產(chǎn)品規(guī)劃
一、旅游整體產(chǎn)品概念及分析
二、產(chǎn)品規(guī)劃：要素與策略
第二節(jié) 旅游新產(chǎn)品開發(fā)
一、新產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)方式
二、產(chǎn)品開發(fā)程序
第三節(jié) 品牌策略：旅游品牌與品牌營銷
一、品牌、名牌與名牌效應(yīng)
二、品牌策略選擇與運(yùn)用
三、旅游品牌營銷
第六章 營銷策略：旅游產(chǎn)品價格
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的一般定價與特殊定價
一、價格制定：主要因素與程序
二、戰(zhàn)術(shù)性定價與特殊定價技巧
三、新產(chǎn)品定價策略
四、價格評估
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品價格調(diào)整
一、低價、高價和隨行就市價格
二、提價與降價
第七章 營銷策略：旅游產(chǎn)品分銷
第一節(jié) 分銷渠道、渠道設(shè)計與評估
一、分銷渠道：渠道結(jié)構(gòu)、類型及其長度與寬度
二、渠道設(shè)計制約因素與旅游營銷中介
三、渠道管理
第二節(jié) 與旅游營銷相關(guān)的物流
一、物流與旅游行業(yè)物流
二、住宿業(yè)及餐飲業(yè)物流
三、旅游購物品物流：采供與分銷
四、會展物流
第八章 營銷策略：旅游促銷
第一節(jié) 產(chǎn)品促銷：旅游信息溝通與促銷策略
一、旅游及旅游產(chǎn)品促銷：信息溝通
二、旅游促銷組合：促銷方式選擇與優(yōu)化搭配
第二節(jié) 促銷組合：旅游人員推銷與推銷管理
一、人員推銷及其優(yōu)勢
二、旅游人員推銷步驟
三、推銷管理
第三節(jié) 促銷組合：旅游廣告設(shè)計與策略
一、旅游廣告及其促銷功能
二、旅游廣告設(shè)計
三、廣告策略
第四節(jié) 促銷組合：旅游營業(yè)推廣策略選擇
一、營業(yè)推廣及其促銷特點、主要類型
二、旅游營業(yè)推廣策略
第五節(jié) 促銷組合：旅游公共關(guān)系
一、旅游公共關(guān)系及其類型與促銷作用
二、旅游公共關(guān)系：活動、過程與工具
三、公共關(guān)系與企業(yè)危機(jī)化解
……
第九章 旅游營銷策劃與營銷控制
第十章 旅游異質(zhì)產(chǎn)品營銷
第十一章 目的地營銷：旅游產(chǎn)品、市場開發(fā)與管理
第十二章 國際旅游市場營銷
第十三章 網(wǎng)絡(luò)營銷：旅游企業(yè)營銷技術(shù)創(chuàng)新
主要參考文獻(xiàn)
后記
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