本書結(jié)合餐飲行業(yè)工作所必需的專業(yè)知識和技能, 按照教學認知規(guī)律進行編寫, 教材共分為十個大情景, 31個子情景。餐飲服務與管理是旅游管理和酒店管理專業(yè)的一門核心課程, 并具有針對性的就業(yè)崗位, 教材按照餐飲行業(yè)工作的主要工作任務進行構建, 在主要工作任務下分解為多個子任務, 在內(nèi)容上包括案例導入、任務分析、思考與練習、拓展閱讀等幾個方面。
隨著我國經(jīng)濟進入新常態(tài)時期,產(chǎn)業(yè)結(jié)構升級調(diào)整使第三產(chǎn)業(yè)的作用越來越突出。作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,旅游業(yè)在拉動內(nèi)需、促進就業(yè)方面作用明顯。餐飲業(yè)作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè),對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會生活質(zhì)量的不斷提高都有積極的作用。
餐飲服務與管理課程是高等院校旅游類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。通過學習本課程,學生可以掌握餐飲行業(yè)的業(yè)務內(nèi)容和工作標準,具備較強的餐飲服務意識和一定的餐飲管理能力,為成為酒店餐飲部門或者獨立餐飲企業(yè)優(yōu)秀管理者打下基礎。
本書在編寫時,一方面注重理論與實際的結(jié)合,根據(jù)我國餐飲行業(yè)市場的實際情況,通過大量的典型案例加強學生的理解。在讓學生全面掌握餐飲服務與管理專業(yè)知識的同時,對學生進行必要的餐飲技能訓練。另一方面按照教學規(guī)律,遵循循序漸進、重點突出的原則安排教學內(nèi)容。全書共分為10個項目,在學習餐飲基礎知識和技能的基礎上,按照餐飲企業(yè)的業(yè)務劃分具體學習餐飲管理知識和方法,同時完成主題菜單設計、主題宴會設計和主題餐廳設計3個大作業(yè)。
本書由楊衛(wèi)軍教授擔任主審,何奇彥副教授擔任主編,韓燕妮擔任第二主編,劉娜、范彬彬、吳晶擔任副主編。具體章節(jié)分工為:何奇彥負責編寫項目一、五;韓燕妮負責編寫項目六、八;劉娜負責編寫項目二、四;范彬彬負責編寫項目三;康楊楊負責編寫項目七;吳晶負責編寫項目九;柴繼紅負責編寫項目十。
本書在編寫過程中部分借鑒和引用了相關網(wǎng)站和其他書籍中的一些觀點和內(nèi)容,在此向各位作者表示感謝。由于編者學識和能力有限,書中難免出現(xiàn)疏漏之處,懇請各位專家、同行和讀者不吝賜教。
項目一 餐飲管理概述
子項目一 餐飲業(yè)的特征、地位及作用
子項目二 餐飲的發(fā)展歷史
子項目三 我國餐飲業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
項目二 中餐菜系及服務
子項目一 菜系的形成過程
子項目二 四 大菜系
子項目三 中餐服務基本技能
項目三 西餐及清真餐
子項目一 西餐常識
子項目二 西餐服務技能
子項目三 清真餐常識及基本技能
項目四 餐飲組織機構和人員
子項目一 餐飲組織結(jié)構概述
子項目二 餐飲組織機構設置原則及模式
子項目三 餐飲業(yè)人員編制原則及方法
項目五 餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)管理
子項目一 餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)組織機構
子項目二 餐飲生產(chǎn)質(zhì)量管理
子項目三 餐飲生產(chǎn)任務管理
項目六 食品原材料采購與庫存管理
子項目一 食品原材料采購管理
子項目二 食品原材料驗收管理
子項目三 食品原材料庫存管理
項目七 菜單設計與制作
子項目一 菜單的種類及作用
子項目二 菜單設計原則與步驟
子項目三 主題菜單設計
項目八 宴會經(jīng)營管理
子項目一 宴會類別與特點
子項目二 宴會組織管理
子項目三 主題宴會設計
項目九 餐飲服務管理
子項目一 餐飲服務質(zhì)量的含義及特點
子項目二 餐飲服務質(zhì)量管理方法
子項目三 餐廳投訴事故處理
項目十 餐飲營銷管理
子項目一 餐飲市場定位
子項目二 餐飲產(chǎn)品價格制定
子項目三 餐飲市場客源組織
子項目四 餐飲銷售控制
子項目五 主題餐廳設計
參考文獻