第01章　我口說(shuō)我心，懂心理學(xué)才能說(shuō)好話 \ 001

話外音，你不可不知的秘密 \ 002

用心了解，聲音透露內(nèi)心變化 \ 004

小話題，大秘密的解析 \ 007

無(wú)意識(shí)的口頭禪，幫你洞察人心 \ 009

察言觀色，才能攻心有術(shù) \ 011

第02章　閱人心理學(xué)，助你談笑風(fēng)生間洞察他人心理 \ 015

動(dòng)作夸張有含義，你知道嗎 \ 016

代詞雖小，用起來(lái)大有講究 \ 018

說(shuō)話慢半拍，如何更好溝通 \ 020

掌握話題有技巧，靈活機(jī)動(dòng)更巧妙 \ 022

正確的稱呼瞬間拉近你與他人的距離 \ 024

第03章　人際交往，巧妙用心察言觀色才能通達(dá) \ 027

了解他人，你才能成為溝通高手 \ 028

細(xì)致入微的觀察，助你改變世界 \ 030

重視他人習(xí)慣動(dòng)作，洞察他人內(nèi)心 \ 032

穿衣打扮，恰恰是內(nèi)涵的表達(dá) \ 035

談?wù)撍�人不足并非你所想的無(wú)關(guān)緊要 \ 037

第04章　真誠(chéng)待人，處世接物要因人制宜 \ 039

千人千性，要找到最佳溝通方式 \ 040

性格不同，一種話要變各種說(shuō) \ 042

年齡不同，說(shuō)話也應(yīng)該側(cè)重不同 \ 043

社會(huì)地位不同，說(shuō)好話才能打動(dòng)人心 \ 045

性別差異，同樣的話也要大相徑庭 \ 047

第05章　好聲音好口才，助你口吐蓮花打動(dòng)人心 \ 049

優(yōu)美的嗓音，讓人對(duì)你怦然心動(dòng) \ 050

沒(méi)有人會(huì)拒絕你的贊美 \ 052

凡事過(guò)猶不及，贊美要恰到好處 \ 053

講究批評(píng)的藝術(shù)，才能事半功倍 \ 055

糖衣炮彈，讓你的話悅耳動(dòng)聽 \ 058

第06章　賞心悅目還不夠，賞心悅耳才能讓溝通水到渠成 \ 061

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)，同樣具有吸引力 \ 062

幽默是語(yǔ)言的調(diào)味劑 \ 064

讓語(yǔ)言如同淙淙溪水潛流人心 \ 066

平實(shí)的話語(yǔ)，同樣具有感染力 \ 068

用對(duì)字眼有自信，影響力倍增 \ 070

第07章　勇敢與自信，當(dāng)眾侃侃而談的絕密武器 \ 073

恐懼不能束縛你的舌頭 \ 074

適度緊張，助你超常發(fā)揮 \ 076

端正態(tài)度，讓說(shuō)話更一語(yǔ)中的 \ 078

面對(duì)聽眾，別人和你一樣害怕 \ 081

勤學(xué)苦練，讓你坦然面對(duì)臺(tái)下 \ 082

第08章　恰到好處的分寸，才能讓你把話說(shuō)得深入人心 \ 085

根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話，才能事半功倍 \ 086

插話有技巧，交談才能更加順暢 \ 087

交談針鋒相對(duì)，未必是好事 \ 090

拒絕方式恰當(dāng)，才能顧全別人面子 \ 092

聰明人從不直接否定別人 \ 094

第09章　滴水不漏的表達(dá)，讓你從不禍從口出 \ 097

抬高別人，就是給自己鋪路 \ 098

逢人只說(shuō)三分話，是保護(hù)自己 \ 100

過(guò)度熱情，讓人如坐針氈 \ 102

說(shuō)話前思量好，話才不會(huì)脫口而出 \ 104

對(duì)聰明人大可點(diǎn)到為止，避免尷尬 \ 106

第10章　鎮(zhèn)定自若，說(shuō)得好不如說(shuō)得巧 \ 109

學(xué)會(huì)委婉含蓄地說(shuō)不 \ 110

巧妙還擊，讓他人啞口無(wú)言 \ 112

幽默擺脫尷尬，反而彰顯本色 \ 114

暗示的表達(dá)方法，讓一切于無(wú)形 \ 115

自嘲，是最高等級(jí)的幽默 \ 118

寵辱不驚，鎮(zhèn)定才是最有力的反駁 \ 120

第11章　用心說(shuō)話，才能如魚得水成為職場(chǎng)達(dá)人 \ 123

場(chǎng)合不同，表達(dá)方式也大不相同 \ 124

好時(shí)機(jī)，讓說(shuō)話效果不一般 \ 126

避開敏感話題，才能明哲保身 \ 128

打破僵局，讓溝通一暢到底 \ 131

抱怨于事無(wú)補(bǔ)，不如身體力行 \ 133

提建議未必要義正詞嚴(yán) \ 135

第12章　把握客戶心理，將心比心才能打動(dòng)人心 \ 139

設(shè)身處地，才能為客戶著想 \ 140

漫不經(jīng)心地說(shuō)出讓客戶感動(dòng)的話 \ 143

說(shuō)服客戶，你不得不知的秘密 \ 145

有一種說(shuō)話方式能讓人怦然心動(dòng) \ 148

互惠心理，助你以退為進(jìn) \ 150

變則通，今天你變了嗎 \ 153

第13章　攻心為上，成功攻心才能讓談判如愿以償 \ 155

談判有很多方式，最合適的才最好 \ 156

適當(dāng)讓步，才能以攻為守 \ 158

順勢(shì)而變，及時(shí)改變談判策略 \ 160

放低姿態(tài)，抬高他人也是一種策略 \ 163

點(diǎn)將不如激將，巧妙激將效果好 \ 165

沉默的力量，超出你的想象 \ 167

第14章　求人幫忙，如何讓他人心甘情愿幫你到底 \ 169

適當(dāng)示弱，讓你得到貴人相助 \ 170

由小及大，以閑談切入正題 \ 172

轉(zhuǎn)移話題重點(diǎn)，讓他人無(wú)法拒絕你 \ 175

得寸進(jìn)尺，才能讓你得到最大滿足 \ 177

感情，永遠(yuǎn)是人性的弱點(diǎn) \ 179

第15章　洞察人心，才能徹底征服他人 \ 183

沒(méi)有人愿意面對(duì)居高臨下的你 \ 184

套近乎，才能讓彼此更加親近 \ 186

真誠(chéng)和熱情，讓他人感受到你的心意 \ 188

一字千金，做人要以誠(chéng)信為本 \ 190

實(shí)實(shí)在在的人，更受歡迎 \ 192

王婆賣瓜自賣自夸，未必好 \ 194

參考文獻(xiàn) \ 197