前言/001
第一章　調(diào)動(dòng)人心, 帶出無窮戰(zhàn)斗力
用價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)人心/004
什么樣的人，就該有什么樣的待遇/006
鼓勵(lì)優(yōu)秀，理解平庸，苛責(zé)不靠譜/008
見賢思齊，讓千里馬成為榜樣/012
用平等的機(jī)會調(diào)動(dòng)員工的熱情/015
支持不指示，放手不掌控/017
利用主人翁意識激發(fā)員工的能動(dòng)性/019
第二章　撫慰人心，喚發(fā)無限力量
讓員工提氣，就先給他泄氣/022
在制度中融入柔軟的情感/025
但是，擺錯(cuò)杯子是小事嗎？/026
用共同目標(biāo)化沖突于無形/029
誤解產(chǎn)生時(shí)，埋怨不如自我檢討/032
抱怨是管理者的致命傷/035
讓失去激情的員工在內(nèi)部跳槽/037
下屬鬧矛盾，學(xué)會睜只眼閉只眼/039
傳達(dá)壞消息時(shí)要委婉/041
批評而不斥責(zé)，更易被接受/044
第三章　震懾人心：澆樹澆根，管人管心
獎(jiǎng)得心花怒放,罰得膽戰(zhàn)心驚/048
你不處罰，他便得寸進(jìn)尺/050
修理破窗，刪除害群之馬要及時(shí)/052
殺雞儆猴，震懾人心/055
在處理員工之前，讓錯(cuò)誤先晾晾/058
有意無意地給下屬露兩手/061
提拔得當(dāng)，冷落有度/063
給桀驁不馴的員工來點(diǎn)下馬威/065
第四章　激勵(lì)人心,創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)
對主動(dòng)做事的員工，不要給他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)/070
用拜托來下達(dá)命令/073
適當(dāng)刺激，讓沙丁魚們都動(dòng)起來/075
拿主意滋生懶惰，出主意激發(fā)主動(dòng)/078
明確責(zé)任，給員工處理的主動(dòng)權(quán) /080
激發(fā)員工的業(yè)績意識/084
把初來乍到的員工趕到叢林底層去/086
領(lǐng)導(dǎo)自信起來，下屬才會看到曙光/088
超過預(yù)期的滿足會讓員工更努力/091
沒有人缺乏斗志，只有人動(dòng)力不足/093
第五章　溫暖人心，下屬才會真心擁護(hù)你
巴結(jié)群眾，重用自己/096
優(yōu)待那些經(jīng)常吃虧的員工/098
道歉是溫暖人心的魔力之舉/100
在雞毛蒜皮的小事上聯(lián)絡(luò)感情/103
幫員工減壓，也會提高生產(chǎn)力/106
必要時(shí)請伸手幫助/108
關(guān)注下屬的不安，適時(shí)慰藉/110
給失意的人一點(diǎn)掌聲/113
第六章　凝聚人心，上下同欲者勝
給員工一個(gè)透明的制度/116
把團(tuán)隊(duì)精神培植到員工心里去/118
為員工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏/121
用美麗的風(fēng)光留住人心/124
讓不可是但是等言談消失/126
照顧好自尊心，員工才會更盡力/129
協(xié)調(diào)管理，凝聚合力/131
授權(quán)后，不干預(yù)/133
不貪功，與員工齊利/137
把團(tuán)隊(duì)成員的榮譽(yù)感激發(fā)出來/139
第七章　穩(wěn)定人心：得人心者得天下
避免過度升遷，給成績卓越的人發(fā)獎(jiǎng)金/144
把大獎(jiǎng)放在明面，把小獎(jiǎng)設(shè)在私下/146
不評判，點(diǎn)評員工時(shí)保持中立/149
講出你的感受，擺脫員工的依賴/151
領(lǐng)導(dǎo)的庇護(hù)，下屬的定心丸/153
過于苛求只會人心渙散/155
對會哭的員工不隨便給糖/159
讓員工成為英雄/165
第八章　征服人心，讓大家心甘情愿跟你干
不輕易用嘴巴承諾員工美好的未來/170
領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)微笑都是力量/172
領(lǐng)導(dǎo)有言必行，員工才會言行一致/174
對員工要領(lǐng)導(dǎo)，更要引導(dǎo)/177
要員工行動(dòng)，先讓他心動(dòng)/180
如何讓員工心動(dòng)起來呢？/182
以遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來鼓舞人心/183
善變一下管理會有新氣象/186
把自己的負(fù)面情緒藏起來/188
多用優(yōu)秀文化理念給員工洗腦/190
讓員工保持半興奮狀態(tài)/193
第九章　感化人心，管出向心力
創(chuàng)造寬松的氛圍，他會乖乖為你所用/198
像對待自己的孩子一樣對待下屬/201
率先垂范，以身作則/203
去掉官架子，融到員工中去/206
領(lǐng)導(dǎo)去掉頑固，員工帶來改變/208
重視尊重，換來員工的赤誠/210
表達(dá)關(guān)懷，但別帶有私心/212
該清醒時(shí)清醒，該糊涂時(shí)糊涂/214
第十章　牽制人心，情是帶隊(duì)之本
讓員工聽話，就先聽他講話/218
賦予員工愿望的標(biāo)簽，他會變得稀缺/220
控制員工的滿足度，太舒服就會喪失沖勁兒/222
明確的心理預(yù)期，用年終獎(jiǎng)牽制住員工/225
給衣食無憂的員工來點(diǎn)精神慰藉/229
用好績效考核/231
再平易近人，也要保持距離/234
尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)樹立權(quán)威/236
第十一章　打動(dòng)人心，引爆超強(qiáng)執(zhí)行力
員工滿意度，比顧客滿意度更重要/240
把自己放在對方的位置上/242
打動(dòng)人心，寬容就是感召力/244
糊涂一點(diǎn)，進(jìn)可攻退可守/245
給員工一個(gè)知遇之恩/247
軟硬兼施，剛?cè)岵��?jì)/250
把熱情傳遞給他就會打動(dòng)他/252
以商量的態(tài)度做指示下命令/255
用挑戰(zhàn)性的工作滿足下屬的成就感/257
第十二章　籠絡(luò)人心，讓下屬們無怨無悔地追隨
收攏人心，誠則立信則久/260
不遷怒，不貳過/262
給他愛的水滴，他會涌泉效力/264
記住員工的名字讓他感到受重視/266
能力在批評下萎縮，在鼓勵(lì)下綻放/270
向員工感恩，他便會給你回報(bào)/272
公交得人，私交得心/274
給職務(wù)時(shí)，授予相稱的權(quán)力/276
明確角色，找好自己的定位/277
創(chuàng)造機(jī)會，讓下屬表現(xiàn)/279