本書從多學(xué)科的視角出發(fā)，立足實證主義研究范式，借鑒流程管理的理論思想，聚焦于組織遞送過程，探索城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送的效率機(jī)制。本書的主體部分回答了一系列關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送過程中的疑問：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的遞送機(jī)制是怎樣的？遞送環(huán)節(jié)之間的關(guān)系如何，這種環(huán)節(jié)機(jī)制有什么問題？產(chǎn)生這些問題的邏輯機(jī)理是怎樣的？如何解決這些不足？基于養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)品屬性，書中將其遞送過程分為服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)定價、渠道構(gòu)建和服務(wù)接收四個環(huán)節(jié)，結(jié)合杭州市的實踐實現(xiàn)環(huán)節(jié)分解以及內(nèi)在要素關(guān)系的探討。通過不同類型的案例比較，對養(yǎng)老服務(wù)遞送效率進(jìn)行評估，以探討流程效率的影響因素。*后，基于流程環(huán)節(jié)分別提出對策，強(qiáng)調(diào)了政府和社會組織、企業(yè)等多主體協(xié)同合作，不斷優(yōu)化服務(wù)供給機(jī)制的重要性。同時強(qiáng)調(diào)增加政府供方和需方補(bǔ)貼以及現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)工具作用的發(fā)揮，以不斷提高養(yǎng)老服務(wù)供給和遞送的效率，滿足老年人多元化多層次的需求，提升老年人的生活質(zhì)量。
本書回答了一系列關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送過程中的疑問：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的遞送機(jī)制是怎樣的？遞送環(huán)節(jié)之間的關(guān)系如何，這種環(huán)節(jié)機(jī)制有什么問題？產(chǎn)生這些問題的邏輯機(jī)理是怎樣的？如何解決這些不足？
朱浩，男，1981年8月23日生。2015年畢業(yè)于浙江大學(xué)公共管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位。目前在華東政法大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院從事博士后工作，學(xué)術(shù)焦點主要集中于養(yǎng)老保障研究，已在《歐洲研究》、《山東社會科學(xué)》、《社會保障研究》等核心期刊發(fā)表論文數(shù)十篇。
目錄
緒論/
一、研究背景/
二、理論基礎(chǔ)/
三、研究數(shù)據(jù)和研究方法/
四、研究邏輯框架、內(nèi)容、創(chuàng)新點/
第一章已有文獻(xiàn)述評/
第一節(jié)社區(qū)研究中的養(yǎng)老服務(wù)及其遞送機(jī)制/
一、社區(qū)概念及其功能的變遷/
二、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)時代特征/
三、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送機(jī)制的演變/
第二節(jié)福利服務(wù)研究中的養(yǎng)老服務(wù)及其遞送機(jī)制/
一、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的模式比較爭論/
二、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的投遞及組織遞送研究/
第三節(jié)公共管理研究中的養(yǎng)老服務(wù)及其遞送機(jī)制/
一、作為公共產(chǎn)品的養(yǎng)老服務(wù)/
二、作為私人產(chǎn)品的養(yǎng)老服務(wù)/
第四節(jié)相關(guān)研究的評述/
第二章社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送的基本分析框架/
第一節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送的基本環(huán)節(jié)/
一、服務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)/
二、服務(wù)定價環(huán)節(jié)/
三、渠道構(gòu)建環(huán)節(jié)/
四、服務(wù)接收環(huán)節(jié)/
第二節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送流程的基本要素/
一、輸入和輸出/
二、活動和關(guān)系/
三、客戶和價值/
第三節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送流程的評估/
一、流程的規(guī)范程度/
二、流程的效率/
三、服務(wù)對象滿意度/
第四節(jié)一個流程分析框架/
小結(jié)/
第三章社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的遞送流程分析/
第一節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的具體遞送/
一、政府主導(dǎo)型：西湖區(qū)A社區(qū)/
二、社會力量主導(dǎo)型：江干區(qū)B社區(qū)/
三、政府與社會力量平衡型：拱墅區(qū)C社區(qū)/
第二節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送流程的比較分析和評估/
一、六個流程要素的比較分析/
二、三個評估指標(biāo)的比較分析/
第三節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送流程的優(yōu)化策略/
小結(jié)/
第四章服務(wù)生產(chǎn)策略：政府主導(dǎo)下的多元養(yǎng)老服務(wù)生產(chǎn)和供給機(jī)制構(gòu)建/
第一節(jié)基于不同支持方式的服務(wù)內(nèi)容和項目創(chuàng)新/
一、正式服務(wù)支持系統(tǒng)/
二、非正式服務(wù)支持系統(tǒng)/
第二節(jié)不同性質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)投遞的主體能力/
一、公共產(chǎn)品的投遞主體能力/
二、作為私人產(chǎn)品的投遞主體能力/
第三節(jié)政府主導(dǎo)下的多元養(yǎng)老服務(wù)生產(chǎn)和供給機(jī)制構(gòu)建/
小結(jié)/
第五章服務(wù)定價策略：基于不同市場的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)定價機(jī)制
構(gòu)建/
第一節(jié)養(yǎng)老服務(wù)市場劃分/
一、社會市場/
二、經(jīng)濟(jì)市場/
第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)市場的定價機(jī)制/
一、公共產(chǎn)品的養(yǎng)老服務(wù)定價/
二、私人產(chǎn)品的養(yǎng)老服務(wù)定價/
第三節(jié)基于不同市場的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)定價機(jī)制的構(gòu)建/
小結(jié)/
第六章服務(wù)渠道策略：基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)一體化平臺構(gòu)建/
第一節(jié)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合一體化渠道和平臺建設(shè)/
一、政務(wù)信息化服務(wù)平臺建設(shè)/
二、社區(qū)內(nèi)網(wǎng)和信息交互平臺建設(shè)/
第二節(jié)養(yǎng)老服務(wù)信息技術(shù)平臺的功能分析及當(dāng)前不足/
一、養(yǎng)老服務(wù)信息技術(shù)平臺功能分析基于健康到疾病的老齡化連續(xù)譜/
二、當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺建設(shè)的不足/
第三節(jié)基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)一體化平臺構(gòu)建/
小結(jié)/
第七章總結(jié)和討論/
一、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)投遞的基本經(jīng)驗/
二、基于流程分析的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)遞送策略/
三、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的未來發(fā)展趨勢/
四、相關(guān)討論和不足/
參考文獻(xiàn)/
附錄一訪談提綱/
附錄一訪談對象/
后記/
書單推薦
