第一部分 引 言
第1章 交互系統(tǒng)的可用性 4
1．1 引言 4
1．2 可用性目標(biāo)與度量 9
1．3 可用性動(dòng)機(jī) 10
1．3．1 消費(fèi)電子、電子商務(wù)和社交媒體 11
1．3．2 游戲和娛樂(lè) 11
1．3．3 專業(yè)環(huán)境 12
1．3．4 界面的探索性、創(chuàng)造性和協(xié)同 12
1．3．5 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 13
1．4 寫(xiě)作本書(shū)的目的 14
1．4．1 影響學(xué)術(shù)和行業(yè)界的研究人員 14
1．4．2 為行業(yè)設(shè)計(jì)人員提供工具、技術(shù)和知識(shí) 16
1．4．3 提升普通大眾的用戶界面意識(shí) 16
從業(yè)人員的總結(jié) 17
研究人員的議程 17
萬(wàn)維網(wǎng)資源 17
參考文獻(xiàn) 18
常規(guī)信息資源 18
指南性文檔 20
圖書(shū) 21
視頻 24
第2章 通用性 26
2．1 引言 26
2．2 個(gè)體差異和不同的使用場(chǎng)所 27
2．3 不同的認(rèn)知和感知能力 28
2．4 個(gè)性差異 29
2．5 文化多樣性和國(guó)際多樣性 30
2．6 殘疾用戶 31
2．7 老年用戶 33
2．8 兒童 35
2．9 適應(yīng)軟硬件的多樣性 37
從業(yè)人員的總結(jié) 37
研究人員的議程 38
萬(wàn)維網(wǎng)資源 38
參考文獻(xiàn) 38
第3章 指南、原則與理論 42
3．1 引言 42
3．2 指南 42
3．2．1 界面導(dǎo)航 43
3．2．2 組織顯示 44
3．2．3 引起用戶注意 44
3．2．4 便于數(shù)據(jù)輸入 45
3．3 原則 46
3．3．1 確定用戶的技能水平 46
3．3．2 識(shí)別任務(wù) 48
3．3．3 選擇交互風(fēng)格 49
3．3．4 界面設(shè)計(jì)黃金法則 51
3．3．5 預(yù)防錯(cuò)誤 52
3．3．6 增大自動(dòng)化程度的同時(shí)確保人對(duì)其的控制 53
3．4 理論 56
3．4．1 層次設(shè)計(jì)理論 58
3．4．2 行動(dòng)階段理論 60
3．4．3 一致性理論 61
3．4．4 情境理論 61
3．4．5 動(dòng)態(tài)理論 63
從業(yè)人員的總結(jié) 65
研究人員的議程 65
萬(wàn)維網(wǎng)資源 65
參考文獻(xiàn) 66
第二部分 設(shè) 計(jì) 過(guò) 程
第4章 設(shè)計(jì) 72
4．1 引言 72
4．2 設(shè)計(jì)的組織支持 74
4．3 設(shè)計(jì)進(jìn)程 75
4．3．1 階段1：需求分析 76
4．3．2 階段2：概要和詳細(xì)設(shè)計(jì) 77
4．3．3 階段3：構(gòu)造與實(shí)施 78
4．3．4 階段4：評(píng)估 79
4．4 設(shè)計(jì)框架 79
4．4．1 以用戶為中心的設(shè)計(jì) 79
4．4．2 參與式設(shè)計(jì) 80
4．4．3 敏捷交互設(shè)計(jì) 81
4．5 設(shè)計(jì)方法 82
4．5．1 思維能力和創(chuàng)造力 82
4．5．2 調(diào)查、訪談和討論組 83
4．5．3 人種學(xué)研究 84
4．5．4 場(chǎng)景開(kāi)發(fā)與腳本 85
4．5．5 原型法 86
4．6 設(shè)計(jì)工具、實(shí)踐和模式 86
4．6．1 設(shè)計(jì)工具 87
4．6．2 設(shè)計(jì)指南和標(biāo)準(zhǔn) 87
4．6．3 交互設(shè)計(jì)模式 89
4．7 社會(huì)影響分析 90
4．8 法律問(wèn)題 92
從業(yè)人員的總結(jié) 93
研究人員的議程 93
參考文獻(xiàn) 94
第5章 評(píng)估和用戶體驗(yàn) 97
5．1 引言 97
5．2 專家評(píng)審和啟發(fā)式方法 99
5．3 可用性測(cè)試與實(shí)驗(yàn)室 101
5．3．1 可用性實(shí)驗(yàn)室 102
5．3．2 人類參與研究活動(dòng)中的倫理道德 105
5．3．3 出聲思考與相關(guān)技術(shù) 105
5．3．4 可用性測(cè)試的范圍 107
5．3．5 可用性測(cè)試報(bào)告 109
5．4 調(diào)查工具 110
5．4．1 準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題 110
5．4．2 問(wèn)卷示例 111
5．5 驗(yàn)收測(cè)試 113
5．6 使用中和使用后評(píng)估 114
5．6．1 訪談與討論組討論 114
5．6．2 連續(xù)的用戶性能數(shù)據(jù)記錄 115
5．6．3 在線或電話咨詢顧問(wèn)、電子郵件和在線建議箱 115
5．6．4 討論組、維客、新聞組和搜索 116
5．6．5 自動(dòng)評(píng)估工具 117
5．7 受控心理學(xué)導(dǎo)向試驗(yàn) 118
5．7．1 實(shí)驗(yàn)方法 118
5．7．2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 119
從業(yè)人員的總結(jié) 120
研究人員的議程 120
萬(wàn)維網(wǎng)資源 121
參考文獻(xiàn) 122
第6章 設(shè)計(jì)案例研究 126
6．1 引言 126
6．2 案例研究1：ATM的迭代設(shè)計(jì)評(píng)估 127
6．3 案例研究2：蘋(píng)果電腦的一致性設(shè)計(jì) 129
6．4 案例研究3：沃爾沃的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì) 130
6．5 一般性觀察及結(jié)論 132
從業(yè)人員的總結(jié) 133
研究人員的議程 133
萬(wàn)維網(wǎng)資源 133
參考文獻(xiàn) 133
第三部分 交 互 風(fēng) 格
第7章 直接操縱與沉浸式環(huán)境 138
7．1 引言 138
7．2 直接操縱 139
7．2．1 直接操縱的三個(gè)原則和屬性 139
7．2．2 直接操縱的平移距離 140
7．2．3 直接操縱的問(wèn)題 142
7．2．4 直接操縱的持續(xù)演進(jìn) 143
7．3 直接操縱實(shí)例 144
7．3．1 有GPS的地理系統(tǒng) 144
7．3．2 視頻游戲 144
7．3．3 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造 148
7．3．4 直接操縱編程和配置 149
7．4 2D界面和3D界面 150
7．5 遠(yuǎn)程操作和現(xiàn)場(chǎng)操作 152
7．6 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí) 155
7．6．1 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) 156
7．6．2 虛擬現(xiàn)實(shí) 158
從業(yè)人員的總結(jié) 159
研究人員的議程 160
萬(wàn)維網(wǎng)資源 160
其他資源 160
參考文獻(xiàn) 161
第8章 流暢的導(dǎo)航 165
8．1 引言 165
8．2 導(dǎo)航選擇 166
8．2．1 菜單欄、彈出菜單、工具欄、面板和功能區(qū) 168
8．2．2 快捷方式和快速交互手勢(shì) 170
8．2．3 長(zhǎng)列表 171
8．2．4 線性呈現(xiàn)與同步呈現(xiàn) 174
8．3 小型顯示器 175
8．4 內(nèi)容組織 176
8．4．1 結(jié)構(gòu)、寬度及深度 177
8．4．2 順序、措辭和布局 178
8．5 音頻菜單 180
8．6 表格填充和對(duì)話框 181
8．6．1 表格填充 181
8．6．2 特定格式的字段 183
8．6．3 對(duì)話框 185
從業(yè)人員的總結(jié) 186
研究人員的議程 186
萬(wàn)維網(wǎng)資源 187
參考文獻(xiàn) 187
第9章 表述性人類和命令語(yǔ)言 190
9．1 引言 190
9．2 語(yǔ)音識(shí)別 191
9．2．1 口語(yǔ)交互的場(chǎng)所 191
9．2．2 語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用 193
9．2．3 設(shè)計(jì)口語(yǔ)交互 194
9．2．4 語(yǔ)音提示和命令 197
9．3 語(yǔ)音生成 198
9．4 人類語(yǔ)言技術(shù) 200
9．5 傳統(tǒng)的命令語(yǔ)言 202
從業(yè)人員的總結(jié) 204
研究人員的議程 204
萬(wàn)維網(wǎng)資源 204
參考文獻(xiàn) 204
第10章 設(shè)備 207
10．1 引言 207
10．2 鍵盤 208
10．2．1 鍵盤布局 209
10．2．2 可訪問(wèn)的文本輸入 209
10．2．3 按鍵 210
10．2．4 移動(dòng)設(shè)備的文本輸入 211
10．3 指向設(shè)備 213
10．3．1 指向任務(wù)和控制模式 213
10．3．2 直接控制指向設(shè)備 215
10．3．3 間接控制指向設(shè)備 216
10．3．4 指向設(shè)備間的比較 219
10．3．5 菲茨定律 219
10．3．6 新型指向設(shè)備 221
10．4 顯示器 224
10．4．1 顯示技術(shù) 224
10．4．2 大型顯示墻 225
10．4．3 桌面（水平）顯示器 228
10．4．4 平視顯示器和頭戴式顯示器 229
10．4．5 移動(dòng)設(shè)備顯示器 229
10．4．6 變形顯示器 231
從業(yè)人員的總結(jié) 232
研究人員的議程 233
萬(wàn)維網(wǎng)資源 233
參考文獻(xiàn) 233
第11章 溝通與協(xié)作 239
11．1 引言 239
11．2 協(xié)作模型 242
11．2．1 同步性 242
11．2．2 物理分布 243
11．2．3 規(guī)模 244
11．2．4 實(shí)踐社區(qū)的數(shù)量 244
11．2．5 起源 245
11．2．6 計(jì)劃持久性 245
11．2．7 人員調(diào)整率 245
11．3 具體目標(biāo)和語(yǔ)境 246
11．3．1 溝通與對(duì)話 246
11．3．2 在線市場(chǎng) 247
11．3．3 會(huì)議協(xié)調(diào) 247
11．3．4 創(chuàng)造性作品 248
11．3．5 眾包與外包 248
11．3．6 娛樂(lè)和游戲 249
11．3．7 教育 250
11．4 設(shè)計(jì)考慮 250
11．4．1 認(rèn)知因素 251
11．4．2 個(gè)人因素 253
11．4．3 集體因素 255
從業(yè)人員的總結(jié) 257
研究人員的議程 257
萬(wàn)維網(wǎng)資源 257
參考文獻(xiàn) 257
第四部分 設(shè) 計(jì) 問(wèn) 題
第12章 提升用戶體驗(yàn) 264
12．1 引言 264
12．2 顯示設(shè)計(jì) 265
12．2．1 字段布局 266
12．2．2 實(shí)證結(jié)果 268
12．2．3 顯示序列 268
12．3 視圖（窗口）管理 269
12．3．1 多視圖（窗口）協(xié)調(diào) 270
12．3．2 瀏覽大型視圖 272
12．4 動(dòng)畫(huà) 274
12．5 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 275
12．6 顏色 277
12．7 非擬人化設(shè)計(jì) 281
12．8 錯(cuò)誤消息 284
12．8．1 特異性 285
12．8．2 建設(shè)性指南與積極的語(yǔ)氣 286
12．8．3 合適的物理格式 287
從業(yè)人員的總結(jié) 287
研究人員的議程 288
萬(wàn)維網(wǎng)資源 288
參考文獻(xiàn) 288
第13章 適時(shí)的用戶體驗(yàn) 292
13．1 引言 292
13．2 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間模型的影響 293
13．2．1 網(wǎng)站SRT 294
13．2．2 網(wǎng)絡(luò)對(duì)SRT的影響 295
13．2．3 SRT建模的要素 295
13．3 期望與態(tài)度 296
13．4 SRT中的用戶生產(chǎn)力和變異性 297
13．5 糟糕的體驗(yàn) 299
從業(yè)人員的總結(jié) 300
研究人員的議程 301
萬(wàn)維網(wǎng)資源 302
參考文獻(xiàn) 302
第14章 文檔和用戶支持 305
14．1 引言 305
14．2 確定文檔內(nèi)容 306
14．2．1 組織方式與寫(xiě)作風(fēng)格 306
14．2．2 網(wǎng)頁(yè)寫(xiě)作 308
14．3 訪問(wèn)文檔 310
14．3．1 在線文檔 310
14．3．2 在線幫助 311
14．4 紙面閱讀與顯示器閱讀的比較 313
14．4．1 屏幕延伸閱讀 314
14．5 在線教程和動(dòng)畫(huà)演示 316
14．5．1 在線教程 316
14．5．2 動(dòng)畫(huà)演示和多媒體 317
14．6 在線社區(qū)和其他用戶支持 318
14．7 開(kāi)發(fā)過(guò)程 319
從業(yè)人員的總結(jié) 320
研究人員的議程 320
萬(wàn)維網(wǎng)資源 320
參考文獻(xiàn) 321
第15章 信息搜索 325
15．1 引言 325
15．2 五階段搜索框架 328
15．2．1 構(gòu)想 329
15．2．2 發(fā)起動(dòng)作 330
15．2．3 評(píng)審結(jié)果 331
15．2．4 細(xì)化 333
15．2．5 使用 333
15．3 動(dòng)態(tài)查詢和分面搜索 335
15．4 命令語(yǔ)言和“自然”語(yǔ)言查詢 338
15．5 多媒體文檔搜索和其他專用搜索 339
15．5．1 圖像搜索 339
15．5．2 視頻搜索 340
15．5．3 音頻搜索 341
15．5．4 地理信息搜索 341
15．5．5 多語(yǔ)種搜索 341
15．5．6 其他專用搜索 341
15．6 社交搜索 341
從業(yè)人員的總結(jié) 343
研究人員的議程 343
萬(wàn)維網(wǎng)資源 344
參考文獻(xiàn) 344
第16章 數(shù)據(jù)可視化 347
16．1 引言 347
16．2 數(shù)據(jù)可視化中的任務(wù) 348
16．2．1 數(shù)據(jù)和視圖規(guī)范 349
16．2．2 視圖操作 350
16．2．3 過(guò)程和出處 351
16．3 數(shù)據(jù)類型可視化 353
16．4 數(shù)據(jù)可視化的挑戰(zhàn) 359
從業(yè)人員的總結(jié) 361
研究人員的議程 361
萬(wàn)維網(wǎng)資源 362
參考文獻(xiàn) 362
后記 用戶界面對(duì)社會(huì)及個(gè)人的影響 366
A．1 未來(lái)的界面和巨大的挑戰(zhàn) 366
A．2 信息時(shí)代的十大頑疾 369
從業(yè)人員的總結(jié) 371
研究人員的議程 372
萬(wàn)維網(wǎng)資源 372