目錄
第1章 商務(wù)禮儀概述 1
1．1 禮儀的基本概念 1
1．2 現(xiàn)代禮儀的發(fā)展演變 7
1．3 商務(wù)禮儀 11
知識測試與技能訓(xùn)練 17
第2章 商務(wù)人員儀容、儀態(tài)禮儀 20
2．1 商務(wù)人員儀容禮儀 20
2．2 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 27
知識測試與技能訓(xùn)練 44
第3章 商務(wù)人員服飾禮儀 47
3．1 商務(wù)人員服飾禮儀概述 47
3．2 男性商務(wù)人員西裝著裝禮儀 51
3．3 女性商務(wù)人員套裙著裝禮儀 59
3．4 商務(wù)人員配飾禮儀 64
知識測試與技能訓(xùn)練 71
第4章 商務(wù)交際禮儀 72
4．1 商務(wù)介紹禮儀 72
4．2 商務(wù)拜訪與見面禮儀 80
4．3 商務(wù)接待禮儀 88
4．4 商務(wù)饋贈與接受禮品禮儀 94
知識測試與技能訓(xùn)練 98
第5章 商務(wù)語言禮儀 99
5．1 商務(wù)語言的要求與技巧 99
5．2 商務(wù)電話禮儀 106
5．3 商務(wù)演講語言禮儀 112
知識測試與技能訓(xùn)練 117
第6章 商務(wù)辦公與文書禮儀 119
6．1 商務(wù)辦公禮儀 119
6．2 商務(wù)文書禮儀 122
6．3 商務(wù)信函文書禮儀 123
6．4 商務(wù)致辭類與商務(wù)帖類文書禮儀 131
知識測試與技能訓(xùn)練 136
第7章 商務(wù)會議禮儀 137
7．1 洽談會禮儀 137
7．2 新聞發(fā)布會禮儀 140
7．3 贊助會禮儀 144
7．4 展覽會禮儀 146
7．5 茶話會禮儀 149
知識測試與技能訓(xùn)練 153
第8章 商務(wù)儀式禮儀 155
8．1 簽約儀式禮儀 155
8．2 開業(yè)儀式禮儀 159
8．3 慶典儀式禮儀 165
8．4 剪彩儀式禮儀 167
8．5 交接儀式禮儀 171
知識測試與技能訓(xùn)練 174
第9章 商務(wù)宴請禮儀 176
9．1 宴請禮儀 176
9．2 中餐宴會禮儀 186
9．3 西餐宴會禮儀 194
知識測試與技能訓(xùn)練 201
第10章 商務(wù)旅行與舞會禮儀 203
10．1 商務(wù)交通禮儀 203
10．2 商務(wù)旅行住宿禮儀 211
10．3 舞會禮儀 213
知識測試與技能訓(xùn)練 218
第11章 商務(wù)求職禮儀 220
11．1 書面求職與電話求職禮儀 220
11．2 面試禮儀 226
知識測試與技能訓(xùn)練 231
第12章 涉外商務(wù)禮儀 233
12．1 涉外商務(wù)禮儀的概念和原則 233
12．2 部分國家的習(xí)俗和禮儀 240
知識測試與技能訓(xùn)練 256
參考文獻(xiàn) 261