目錄 引言　流程視角 001 根本性的誤解 001 企業(yè)失去優(yōu)勢 003 股東價值是場道德風險 004 用戶價值與股東價值 005 兩個支柱 006 未來的流程 007 第1章　金奈悖論 009 直面流程，直面問題 009 深入探究流程 011 悖論無處不在 012 無效時間占據(jù)流程的95% 014 流程思維的應用 017 什么是新思維件 022 百年困擾 023 凡事總有代價 024 模型工作概要 025 第2章　蘋果公司的秘密 029 流程創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新的前提 029 創(chuàng)新是靠不住的流程 031 確定流程 034 流程的可靠性與有效性 036 流程始終存在 038 端對端流程的價值 040 智慧流程—蘋果公司并非個例 043 美國西南航空公司的流程思維 045 流程思維和流程思想 047 仔細思考 048 舊思維件猶如膠水 050 前車之鑒 053 第3章　歷史總是相似—何其不幸 055 500年理論 055 打破固有的忠誠 057 關鍵不在員工，而在職能 059 流程思維不是新鮮事 061 豐田的“思想”體系 063 精益生產(chǎn) 065 品質革命 069 蒼白的證據(jù) 073 項目成癮 075 我們的正確選擇 077 全面質量管理和流程思維 078 維持簡單性 080 簡單并非易事 081 不僅僅是賦權 083 第4章　重要根源 085 五年級數(shù)學暴露的問題 085 襯衫工廠的教訓 088 簡單，簡單，再簡單 090 根源 091 當務之急 092 升級組織思維件 093 空白格 095 回流 095 更多根源—沒有問題就是最危險的問題 097 現(xiàn)金流是所有流程之母 099 第5章　設計流程和尊重員工 103 糟糕的流程和不良的關系 103 不做無用功 105 眼見為實 106 我們一起走走看看 107 工程師的城堡 110 成本降低44%，時間縮短74% 111 流程效力 113 尊重員工—權利和責任 114 員工權利 115 信息、話語權和技能 116 持續(xù)改進通常收效甚微 120 第6章　流程的重要性——戰(zhàn)略運用和財務績效的決定因素 121 計劃并非戰(zhàn)略 121 流程思維從戰(zhàn)略開始 122 我不是戰(zhàn)略家 124 流程的重要性 125 技能、話語權和信息 125 獲勝需要流程思維 127 21世紀極具影響力的商業(yè)理念 128 首席執(zhí)行官視角 131 價值創(chuàng)造—管理工作流程，而非資源 133 庫存和現(xiàn)金不會說謊 136 想要將勞動成本減少35%嗎 137 營運資本生產(chǎn)率 138 信用卡實驗 139 銀行業(yè)的流程思維 142 無關乎技術 143 第7章　績效目標 147 三個關鍵因素 147 賦權于商業(yè)流程 149 流程目標由用戶定義 151 用戶價值由用戶需求定義 152 流程文化 154 回顧過去，面向未來 155 我們如何走到這一步 157 40年之后 158 實際需求與預測需求 160 股東價值是一個預設目標 161 經(jīng)濟訂貨批量思維的風險 163 停止讓流程起效，開始構建有效流程 165 將多樣性融入流程 166 可靠性與有效性 167 目標與能力 169 第8章　衡量重要的對象，而不是容易衡量的對象 171 這不是天氣預報 171 導航計分卡 172 發(fā)人深思的實踐 184 我們正在做什么以及做得怎么樣 185 第9章　行動：實驗和科學方法 187 停止磕絆，開啟思考 187 科學方法 191 我們最大的敵人就是對失敗的恐懼 192 持續(xù)改善的基石 197 第10章　如何“尋寶” 201 經(jīng)濟學家隱藏問題 201 讓我們開始“尋寶之旅”吧 202 浪費，浪費，浪費，還是浪費 241 第11章　實驗：創(chuàng)建一個以流程為重心的企業(yè) 249 開始實驗吧 249 流程再設計的八個步驟 250 從糟糕到更糟 252 讓我們開始吧 268 第12章　“胡蘿卜節(jié)食法”不適用于所有人 271 如果容易的話，每個人都會了 271 “胡蘿卜計劃”的竅門 274 科技不是萬靈藥 277 科技無法替代“空中交通管制員” 278 流程思維視角 280 仔細思考 281