《消費者行為學》：
　　一、消費
　　人類的消費行為是伴隨著人類的生存和發(fā)展而產(chǎn)生的。作為一種古老的社會活動，它促進了社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，成為現(xiàn)代社會走向文明、取得進步的推動力量。消費是一種行為，是消費主體為滿足需要，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的行為和過程。消費從廣義上可以分為生產(chǎn)性消費和生活性消費。生產(chǎn)性消費指的是在生產(chǎn)過程中，對勞動力及其他生產(chǎn)要素的使用、消耗及磨損。生活性消費指的是在生活過程中，人們?yōu)闈M足某種需要，在消耗物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品的過程中所表現(xiàn)出來的行為活動。消費者行為中所研究的消費是狹義上的消費，即生活性消費。
　　二、消費者
　　狹義的消費者是指購買、使用各種消費用品或服務的個人與住戶，即通常所說的個體消費者。個體消費者購買產(chǎn)品或服務是為了自己或住戶其他成員使用，或者是為了將其作為禮物贈送給親朋好友。在這種情況下，購買商品是為了個人的最終消費，因此，這類消費者也常被稱為最終用戶或終極消費者。廣義的消費者是指購買、使用各種產(chǎn)品與服務的個人與組織，也就是說，不僅指個體消費者，范圍還擴大到組織消費者，即為了生產(chǎn)而購買和使用產(chǎn)品或服務的企業(yè)、政府部門和公共機構等。為了維持生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)需要購買原材料、零部件、水電、辦公用品等來生產(chǎn)和銷售自己的產(chǎn)品或提供服務；政府部門需要購買辦公用品或軟件系統(tǒng)來履行其公共管理職能；學校、醫(yī)院等公共機構則必須從外部購買供應品來為所服務的公眾提供公共產(chǎn)品。雖然個體消費者和組織消費者都可能是企業(yè)的現(xiàn)實或潛在顧客，但是消費者行為研究的消費者主要是狹義的個體消費者。
　　三、消費者行為
　　傳統(tǒng)上認為消費者行為是消費者獲得或獲取產(chǎn)品或服務的過程，但是隨著人們對消費者行為研究的深入，人們意識到消費者行為是一個過程，涉及購買前與購買后的一系列決策和行為。美國市場營銷學會（American Marketing Association，AMA）將消費者行為定義為“感知、認知、行為以及環(huán)境因素的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎”。德爾 L.霍金斯認為消費者行為是“個人或群體為了滿足需要和欲望選擇、購買、使用和處置產(chǎn)品、服務、理念和經(jīng)驗的過程”。也許因為視角各異、涉及面廣，學界對消費者行為的定義有不同的立論觀點：“決策過程論”把消費者行為定義為消費者購買、消費和處置的決策過程�！绑w驗論”認為消費者行為是消費者的體驗過程，往往是一種感性的行為，消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置�！按碳ぁ�反應論”認為消費者行為是消費者對刺激的反映，從消費者與刺激的關系中去研究消費者行為�！捌胶鈪f(xié)調(diào)論”認為消費者行為是消費者與營銷者之間的交換互動行為，是雙方均衡的結果。
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