序
前言：一切從相遇開始Ⅳ
導(dǎo)讀ⅩⅤ
禮儀小百科：禮的起源ⅩⅥ

第一篇 國際化貴在互相尊重
1. 邁向國際化從接納對方文化開始
故事：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
2. 不會講英語不等于沒有國際性思維
故事：不愿說英語的意大利人
禮儀小百科：伴隨英國人生活的紅茶
3. 了解中西方文化的差異
故事：遭人誤解的小菲
（1）中西方對財(cái)富觀認(rèn)知的差異 故事：愛打聽愛點(diǎn)評的小張
（2）中西方思維方式的差異 故事：會議中支支吾吾的袁部長
（3）中西方不同的飲食文化 故事：一頓豪宴嚇走丹麥商人
（4）中西方不同的見面禮 故事：看到外國鄰居扭頭就走的麗麗
（5）愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人 故事：連說“謝謝”惹怒美國上司
（6）中西方對準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異 故事：遲到后大找借口的小留學(xué)生
（7）中西方對守秩序標(biāo)準(zhǔn)的差異 故事：不闖紅燈的瑞典人
（8）中西方感情表達(dá)方式的差異 故事：頻頻致謝讓父母感到見外
（9）中西方對聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異 故事：過分謙虛而招致反感的小林
（10）中西方對“老”的感受差異 故事：在悉尼圣誕舞會上的尷尬

第二篇 無聲語言左右第一印象
1. 在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
故事：總能贏得客戶好感的小剛
（1）第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻
（2）第一印象三大要素
2. 肢體語言管理-揭開無聲語言的神秘面紗
故事：張總的“催眠術(shù)”
（1）男士最佳站姿-站如松
（2）男士最佳坐姿-坐如鐘
（3）女士最佳站姿-努力營造嫻靜的韻味
（4）女士最佳坐姿-端莊淑雅
（5）女士入座分解動(dòng)作-款款而落座
（6）女士坐姿可變化動(dòng)作
（7）女士行姿-永遠(yuǎn)挺直你的上半身
（8）優(yōu)雅的蹲姿-掌握重心
（9）鞠躬禮分解動(dòng)作-有禮在心頭，慢慢抬起頭
（10）女士轉(zhuǎn)身儀態(tài)-切勿頭轉(zhuǎn)身不轉(zhuǎn)
（11）手勢禮儀的應(yīng)用-了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
禮儀小百科：手勢所傳遞的信息
3. 眼神管理-眼神傳遞了你的內(nèi)心世界
禮儀小百科：眼神與心理的關(guān)系
4. 笑容管理-微笑是世界共通語言
故事：用微笑征服TA的心
5. 著裝管理-服飾寫滿社會符號
故事：因穿毛衣而丟失大客戶的大衛(wèi)
（1）遵循T.P.O原則
（2）不同時(shí)間、地點(diǎn)、場合的著裝禮儀
（3）男士正裝穿著要點(diǎn)
（4）男士商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
禮儀小百科：男裝品牌一覽
商務(wù)男士每天自我檢查表
（5）女士正裝穿著要點(diǎn)
（6）女式商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
商務(wù)女士出門前自我檢查表
禮儀小百科：服飾和鞋、包、小物的搭配技巧

第三篇 國際商務(wù)圈鐵規(guī)則-先禮后利
1. 人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對方的安全空間
故事：被誤作同性戀的男士
（1）親密空間距離
（2）私人空間距離
（3）社交空間距離
（4）公共空間距離
2. 見面禮儀
故事：說話時(shí)摘下耳機(jī)的金發(fā)小伙
（1）問候禮儀-問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
（2）握手禮儀-一“握”定音
故事：商務(wù)冷餐會上的“蜻蜓點(diǎn)水”
（3）擁抱禮儀-先把你的右臉給對方
（4）稱呼禮儀-記住對方的名字
（5）自我介紹禮儀-充滿自信
（6）介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
（7）名片交換禮儀-尊重對方的臉面
3. 接待禮儀-“度”最重要
故事：讓日本客戶干等的接機(jī)人員
（1）接待前的準(zhǔn)備-知己知彼
（2）接待中的禮儀-有所為有所不為
接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀-勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶禮儀-前臺代表公司形象
不同場所的引領(lǐng)要點(diǎn)-把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀-先進(jìn)后出
出席會議禮儀-準(zhǔn)時(shí)，安靜
敬奉飲品禮儀-茶滿欺人
禮儀小百科：日本茶道中的一期一會
會議后合影禮儀-各安其位
接待進(jìn)餐禮儀-吃不是目的
陪同娛樂禮儀-心系工作最要緊
禮儀小百科：中英文對照高爾夫術(shù)語
饋贈禮儀-避開送禮的雷區(qū)
展會接待禮儀-你就代表公司品牌
（3）接待后的送客禮儀-留給客戶的末輪效應(yīng)