久久亚洲a∨无码精品色午夜,gogogo高清免费观看日本TV

《網(wǎng)店5日通》由五大部分組成�；A(chǔ)篇重點闡述網(wǎng)上開店的優(yōu)勢、經(jīng)營條件和開店形式。選址裝修篇重點介紹目前比較有分量的B2C平臺的開店流程和注意規(guī)范，以及一些簡單的圖片修飾技巧。經(jīng)營篇重點分析進貨渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)、物流的作用及網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。管理篇分別從商品管理、顧客管理和經(jīng)營風(fēng)險管理三個方面來闡述在開店過程中可能遇到的一些管理問題，并給出解決的方法和建議。提升篇重點講述獨立網(wǎng)站的架設(shè)、程序選擇及其注意事項。

祝文欣，中國零售業(yè)著名營銷管理專家，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會零售業(yè)顧問，中研國際首席零售管理顧問。在與國內(nèi)外著名品牌管理咨詢機構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。祝先生足跡遍及中國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業(yè)培訓(xùn)課程，服務(wù)過200多家連鎖零售企業(yè)，以及50多家知名商場，拍攝了專門針對零售終端的系列光盤《店鋪業(yè)績提升之天龍八部》及其他專業(yè)VCD產(chǎn)品200多集，主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書籍。多年來祝先生直秉承“傳道、授業(yè)、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進的零售終端經(jīng)營理念、營銷管理模式引入中國零售業(yè)，是零售業(yè)不可多得的實戰(zhàn)派專家、顧問�！� 近年來主講過的部分大型活動：2001年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇，主講：《創(chuàng)建連鎖零售企業(yè)的快速反應(yīng)模式》；2002年虎門國際服裝博覽會論壇，主講：《生產(chǎn)型企業(yè)如何轉(zhuǎn)向品牌零售型企業(yè)》；2003年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇，主講：《加盟商如何投資服裝品牌》；2004年人民大會堂，由高科技產(chǎn)業(yè)化研究中心和人民日報社主辦的首屆中國市場戰(zhàn)略論壇，主講：《贏在品牌決勝終端》；2006年與中國500強企業(yè)之一的國美集團強強聯(lián)手，推出《品牌創(chuàng)富渠道為王》全國大型主題對話巡回論壇，主講：《國美渠道戰(zhàn)略》；2007年與杭州市政府等聯(lián)合成功舉辦經(jīng)銷商千人財富論壇《渠道創(chuàng)富決勝終端》，及首屆百貨行業(yè)的溝通交流財富論壇，主講：《中國零售業(yè)的十大商機》。

第1日　基礎(chǔ)篇
一、網(wǎng)店的優(yōu)勢
什么是網(wǎng)上購物
集聲音、影像和文字于一身的互聯(lián)網(wǎng)，因其即時性和互動性，將成為未來最有影響力的媒體之一，它的蓬勃發(fā)展不但衍生出許多新興的行業(yè)，也將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的商機。
網(wǎng)上購物——這個流行于21世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受，全新的購物體驗和便捷的消費模式正在越來越大的范圍內(nèi)或取代或擴展傳統(tǒng)的購物方式，成為越來越多的時尚階層的不二選擇。
究竟什么是網(wǎng)上購物?簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店“搬”到網(wǎng)上，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，網(wǎng)上購物是交易雙方從洽談、商定到貨款的支付、交貨通知等整個交易過程通過網(wǎng)絡(luò)和購物界面技術(shù)化的B2C模式一并完成的新型購物方式，是電子商務(wù)的重要組成部分。因此，有人將網(wǎng)店視為一個面向全國乃至全世界的虛擬商場。這個電子商場并非虛擬，因為購物的每一個步驟甚至每一個細節(jié)都很真實，與傳統(tǒng)購物模式的唯一區(qū)別僅在于少了實物的接觸而有了更多的填單與確認(rèn)過程。
一般來說網(wǎng)上物品的經(jīng)營大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購物或網(wǎng)上服務(wù)的營業(yè)者，通過自己的網(wǎng)站，直接對消費者出售商品或者提供服務(wù)；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或服務(wù)的營業(yè)者集中在一個網(wǎng)站，銷費者可以在同一個網(wǎng)站購買不同公司所提供的商品或服務(wù)。也就是說，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營者同時又是商店經(jīng)營者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營者扮演的角色更像是商店經(jīng)營者與消費者的中介。
目前，網(wǎng)上購物在發(fā)達國家已經(jīng)顯示出強勁的發(fā)展勢頭，它在推動國家經(jīng)濟增長方面已經(jīng)成為一支嶄新的力量。最近一份針對美國網(wǎng)上購物者的調(diào)查指出，在2007年，美國的在線購物銷售額達到1550億美元。經(jīng)過近兩年的發(fā)展，我國網(wǎng)上購物也逐漸進入快速發(fā)展階段，未來幾年我國網(wǎng)上支付用戶規(guī)模將繼續(xù)擴大，2010年銷售額將超過680億元。
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》顯示：我國有17.9％的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷；在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6％的人有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷；有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中，有超過90％的人表示今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；有63.7％沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)表明我國網(wǎng)上購物市場有巨大的潛力。
　　網(wǎng)店的優(yōu)勢
顯而易見，網(wǎng)上開店之所以大行其道，是因為網(wǎng)上開店具有一定的優(yōu)勢。
（1）開店成本極低。網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相比成本較低，許多大型購物網(wǎng)站提供租金極低的網(wǎng)店平臺，有的甚至免費提供，只是收取少量商品上架費與交易費。網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單進貨，不會因為積貨而占用大量資金。網(wǎng)店經(jīng)營主要是通過網(wǎng)絡(luò)進行，水、電、管理費等方面的支出極低。網(wǎng)店不需要多人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資。
（2）經(jīng)營方式靈活。網(wǎng)店的經(jīng)營是借助互聯(lián)網(wǎng)進行經(jīng)營，經(jīng)營者可以全職經(jīng)營，也可以兼職經(jīng)營。網(wǎng)店不需要時時看守，營業(yè)時間也比較靈活，只要對瀏覽者的咨詢給予及時的回復(fù)就可以經(jīng)營下去。
網(wǎng)上開店不像網(wǎng)下開店必須要經(jīng)過嚴(yán)格的注冊登記手續(xù)，網(wǎng)店在商品銷售之前甚至可以不需要存貨或者只需要少量存貨，因此可以隨時轉(zhuǎn)換經(jīng)營其他商品，進退自如，沒有包袱。
（3）網(wǎng)上開店基本不受營業(yè)時間、營業(yè)地點、營業(yè)面積這些傳統(tǒng)因素的限制。網(wǎng)上開店，只要服務(wù)器不出問題，可以一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風(fēng)下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，都可照常營業(yè)，消費者可以在任何時間登陸網(wǎng)站進行購物。網(wǎng)上開店基本不受經(jīng)營地點的限制，網(wǎng)店的瀏覽量來自網(wǎng)絡(luò)，因此即使網(wǎng)店的經(jīng)營者在一個小胡同里，也不會影響到網(wǎng)店的經(jīng)營。網(wǎng)店的商品數(shù)量也不像網(wǎng)下商店那樣，生意大小常常被店面面積限制。只要經(jīng)營者愿意，網(wǎng)店可以“陳列”成千上萬種商品。
（4）網(wǎng)店的消費者范圍極廣。網(wǎng)店開在互聯(lián)網(wǎng)上，只要是上網(wǎng)的人，就都有可能成為商品的瀏覽者和購買者。只要網(wǎng)店的商品有特色，宣傳得當(dāng)，價格合理，經(jīng)營得法，網(wǎng)店每天都會有不錯的訪問量，取得良好的銷售收入。
網(wǎng)上購物容易遇到的問題
我們在看到網(wǎng)上開店優(yōu)點的同時更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。
電視曾報道過一個有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某消費者幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結(jié)果都不滿意。比如一次他買到的光盤與宣傳不符，還有一次他“拍”到的書，書上清楚地印著“贈品”兩字。他深感受騙，認(rèn)為即使價錢再便宜，如果商家用贈品濫竽充數(shù)的話，顯然是侵犯了消費者的權(quán)利。一怒之下，他將商家告上了法庭。
像上面這種因為網(wǎng)上購物而令消費者權(quán)益受到侵害的例子還有很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購物的消費者其利益并沒有得到切實充分的保護。作為弱勢一方，消費者目前面臨的主要問題有以下幾方面：
　（1）交易對象認(rèn)定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。為此《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。”在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份，一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，至于信息是否真實、對方到底是誰，則很難確認(rèn)。
（2）知情權(quán)難以保證。知情權(quán)是消費者享有的一項基本權(quán)利，同時也是一項重要權(quán)利�！断M者權(quán)益保護法》第八條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況�！比欢暇W(wǎng)購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實立體的商品。此時的消費者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是幾張商品的照片。因此，網(wǎng)上購物的消費者一般對商品信息的了解都是不完整的。
（3）格式合同的制約�！断M者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”南于網(wǎng)上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經(jīng)營者達成合意的必要環(huán)節(jié)�，F(xiàn)在的問題是經(jīng)營者往往為逃避責(zé)任而使用一些模棱兩可的語言，一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者往往不會仔細閱讀每一條款，有時就算讀了也有可能領(lǐng)會不到其中的微妙之處，因此，有時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來購物后一系列的麻煩。
（4）交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。
（5）退貨因難�！断M者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕�！笨墒蔷W(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找各種理南拒絕退貨。有時甚至直接明文規(guī)定某些商品不得退貨。在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看就變?yōu)椴荒芡藫Q。
（6）網(wǎng)上欺詐與虛假廣告�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避檢查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道。他們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”之類的旗號吸引消費者的眼球，借機實行欺詐，侵犯消費者的權(quán)益。
（7）無人問津的售后服務(wù)。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時商品出了問題，商家能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。

你還可能感興趣

我要評論