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　　《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)/高等職業(yè)教育財經(jīng)大類專業(yè)基礎(chǔ)課程系列教材》內(nèi)容分為九個項(xiàng)目，包括銀行柜員基本職業(yè)能力和素質(zhì)、個人儲蓄存款及貸款業(yè)務(wù)操作、結(jié)算業(yè)務(wù)處理、代理業(yè)務(wù)處理、外匯業(yè)務(wù)處理、單位結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)處理、單位存貸款業(yè)務(wù)處理、電子銀行業(yè)務(wù)處理和商業(yè)銀行突發(fā)事件處理，較為系統(tǒng)地闡述了銀行柜臺業(yè)務(wù)的基本理論、方法及具體操作，體現(xiàn)了商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)的一些前沿問題。為了利教便學(xué)，部分學(xué)習(xí)資源（視頻等）以二維碼形式提供在相關(guān)內(nèi)容旁，可掃捕獲取。同時，該書在編寫過程中，也結(jié)合了全國職業(yè)院校技能大賽高職組“銀行業(yè)務(wù)綜合技能”賽項(xiàng)的相關(guān)要求，吸收市場中現(xiàn)有軟件平臺的優(yōu)點(diǎn)，力爭達(dá)到“教、學(xué)、考、做、賽”五位一體的目標(biāo)。　　《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)/高等職業(yè)教育財經(jīng)大類專業(yè)基礎(chǔ)課程系列教材》可以作為高等職業(yè)院校金融類、財會類專業(yè)的教材，同時也可供商業(yè)銀行、農(nóng)信社、村鎮(zhèn)銀行等金融機(jī)構(gòu)入職人員參考使用。同時該書亦屬于校企合作系列教材之一，具有較強(qiáng)的實(shí)操性。

　　銀行類金融機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)體系的主體，對國民經(jīng)濟(jì)活動和居民日常生活的影響非常深刻。近年來，隨著我國金融業(yè)發(fā)生了一些新變化，例如，互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付、網(wǎng)絡(luò)借貸等業(yè)務(wù)的變革和興起，銀行業(yè)金融生態(tài)環(huán)境也發(fā)生了前所未有的變化，傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展模式面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，銀行類金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式、管理方法、業(yè)務(wù)重點(diǎn)均發(fā)生了巨大變化，尤其是前臺業(yè)務(wù)，有逐漸向后臺或遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)移的趨勢。這就需要銀行從業(yè)人員在處理好前臺業(yè)務(wù)的同時，熟悉銀行后臺或遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的操作。銀行對一線員工在綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力方面的要求已越來越高。
　　本書的編寫總體上以實(shí)務(wù)為導(dǎo)向，立足于銀行各項(xiàng)柜臺業(yè)務(wù)，結(jié)合社會對高職金融類人才的需求和高職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，以銀行柜員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)能力、應(yīng)知的基本規(guī)定、應(yīng)會的基本規(guī)程來組織內(nèi)容體系。在具體結(jié)構(gòu)上，本書采取“情境一項(xiàng)目一任務(wù)一知識一能力”的設(shè)計思路，依據(jù)銀行綜合柜臺工作崗位設(shè)置學(xué)習(xí)情境，以每一主題單元的工作項(xiàng)目設(shè)置子情境，以每一學(xué)習(xí)情境下的工作內(nèi)容設(shè)定若干個具體學(xué)習(xí)任務(wù)，進(jìn)而達(dá)到學(xué)習(xí)知識和提高能力的目的。
　　本書紙質(zhì)教材與數(shù)字化資源同步開發(fā)和建設(shè)，兩者緊密配合。數(shù)字化資源包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教案，教學(xué)課件、線上慕課、視頻等，充分運(yùn)用多種形式媒體資源，極大地豐富了知識的呈現(xiàn)形式，拓展了教材的內(nèi)容。
　　目前，國內(nèi)相關(guān)方面內(nèi)容的書籍也有不少，且各具特色。在本書的編寫過程中，編者廣泛吸收了其他版本書籍的優(yōu)點(diǎn)，同時結(jié)合2017年全國職業(yè)院校技能大賽高職組“銀行業(yè)務(wù)綜合技能”賽項(xiàng)的相關(guān)要求和2018年該賽項(xiàng)的最終方案，力圖體現(xiàn)以下特色：
　　第一，內(nèi)容上緊密結(jié)合銀行類金融機(jī)構(gòu)柜臺業(yè)務(wù)特點(diǎn)，既體現(xiàn)了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)的最新規(guī)定，又融合了近年來商業(yè)銀行業(yè)務(wù)隨時代潮流而進(jìn)行的創(chuàng)新。
　　第二，充分利用行業(yè)、企業(yè)和學(xué)校的聯(lián)動合作機(jī)制，編寫形式多以學(xué)習(xí)任務(wù)為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際的銀行柜臺操作流程，打造真實(shí)的學(xué)習(xí)情境。
　　第三，學(xué)習(xí)任務(wù)的講解結(jié)合了全國職業(yè)院校技能大賽高職組“銀行業(yè)務(wù)綜合技能”賽項(xiàng)的軟件平臺和行業(yè)賽的軟件平臺，吸收市場中現(xiàn)有的其他軟件平臺的優(yōu)點(diǎn)，力爭達(dá)到“教、學(xué)、考、做、賽”五位一體的目標(biāo)。
　　本書可以作為高等職業(yè)院校金融類、財會類專業(yè)的教材，同時也可供商業(yè)銀行、農(nóng)信社、村鎮(zhèn)銀行等金融機(jī)構(gòu)的入職人員參考使用。
　　本書由安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院胡增芳任主編，安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院胡艷、河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院靳少華任副主編。具體編寫分工如下：胡增芳和靳少華共同編寫項(xiàng)目一；胡艷編寫項(xiàng)目二、項(xiàng)目三；景剛編寫項(xiàng)目四、項(xiàng)目五；許賢麗編寫項(xiàng)目六、項(xiàng)目七、項(xiàng)目八；胡增芳編寫‘項(xiàng)目九。最后由胡增芳對全書進(jìn)行總纂定稿。
　　本書承蒙蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行、交通銀行蕪湖分行、中國銀行安徽省分行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家的大力支持和指導(dǎo)。編寫過程中，我們還參閱了大量教材、論著、讀本、入職培訓(xùn)材料等相關(guān)資料，使用了與本書內(nèi)容相對應(yīng)的模擬軟件，在此向所有參考文獻(xiàn)的編著者和模擬軟件的開發(fā)者表示感謝！
　　由于編者水平有限，書中不妥之處在所難免，敬請讀者批評指正。

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