本書為“十二五”普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材，也是中國大學(xué)MOOC課程“管理溝通：思維與技能”的配套教材，本書圍繞“溝通有效性”主題形成具有特色的內(nèi)容體系，不僅揭示管理溝通“思維”，即三個關(guān)鍵詞（良好意愿、換位思考和可信度）和五種溝通策略（溝通者、聽眾、信息、渠道選擇和文化策略）；也注重管理溝通“技能”，即傾聽、寫作、演講、談判和會議等內(nèi)容。各章以引例開篇，生動有趣；采用大量閱讀材料和案例啟發(fā)思考，強化學(xué)生應(yīng)用理論于實際管理問題的能力；書中以二維碼鏈接MOOC視頻等教學(xué)資源，豐富學(xué)習(xí)體驗。本書是作者多年教學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，既可作為高等院校管理溝通課程的教材，也可作為企業(yè)管理人員的參考用書。