簡單高效屢試不爽的法則,幫你讀懂身邊人的秘密,更順暢地與人溝通,再也不怕跟人打交道。
人際溝通必須掌握的技巧、如何讓他人喜歡并樂意幫助你、如何讓他人贊同你的想法、如何說服他人、家庭溝通技巧、如何克服溝通中的憂慮心理……
戴爾·卡耐基(DaleCarnegie,7888~I(xiàn)955),美國著名的一心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家,人類偉大的心靈導(dǎo)師,被譽為“成人教育之父”,著名演講家、作家,公共演說與個性發(fā)展,心理學(xué)領(lǐng)域先驅(qū)。他一生從事過教師、推銷員和演員等職業(yè),積累了豐富的人生經(jīng)驗。
卡耐基利用大量普通人通過不斷努力取得成功的故事,并周演講和著作的形式喚起無數(shù)陷入迷惘者的斗志,激勵他們?nèi)〉贸晒,達(dá)到自己的人生目標(biāo)。卡耐墓以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩骶S,在道德、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)千萬讀者,改變自己的生活,開創(chuàng)嶄新的人生。
“一個人的成功,只有15%歸于他的專業(yè)知識,還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力!敝灰悴粩喾磸(fù)研讀本書,它必將助你獲取成功所必備的那85%的能力。這就是卡耐基人際關(guān)系方面的魅力。
溝通是人們在工作和生活中每時每刻需要面對的,但什么是溝通?可能很少有人進(jìn)行過認(rèn)真、深入的恩考。我們有理由推測,善于運用溝通的技巧,井能夠進(jìn)行有效溝通的人可能更少。事實上,許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮自己的能力j一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效的溝通,對于提高工作效率,甚至是增加人生的幸福感都非常重要!
所謂有效的溝通,是通過聽、說、讀、寫等載體,通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將恩維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來,以便能使對方接受,F(xiàn)在,常見的主流商業(yè)管理課程,如EMBA、MBA及其他各類企業(yè)培訓(xùn)等都已經(jīng)將“有效溝通”作為管理者必備的一項素質(zhì)要求包含在內(nèi)。
這是因為,一個團隊如呆不能有效地進(jìn)行溝通,就不能很好地協(xié)作。而實際上,溝通是一件非常難的事。例如,有業(yè)績考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時,一些業(yè)績好的銷售人員為了保證自己的地位,極有可能不會把自己行之有效的方法全盤說出來;中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說得或者做得并不對,但出于人事關(guān)系的考慮,他可能不會說出來,等等。
日常生活中的溝通也存在這樣那樣的問題。溝通交流都需要人們克服畏懼、建立自信,這是實現(xiàn)更有效說話的前提。這樣,人們才能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛在能力,贏得別人的喜歡,獲得成功。但是大部分人都存在畏懼一心理,很難自信地表達(dá)自己的想法。
戴爾·卡耐基,美國有名人際關(guān)系學(xué)大師,美國現(xiàn)代成人教育之父,西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人,被譽為是21世紀(jì)很偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師。
第一章 重視與陌生人的交往
01 與陌生人說話
02 注意交往的尺度
03 給人良好的第一印象
04 記住他人的名字
05 給對方一種謙和的感覺
06 網(wǎng)絡(luò)交流不應(yīng)失禮
第二章 贊揚的魔力
01 慎對恭維
02 多些贊揚,少些指責(zé)
03 暗示的力量
04 給他一個美名
05 多用禮貌用語
第三章 多想想別人
01 站在對方的角度看問題
02 知道對方需要什么
03 對他人感興趣
04 多考慮別人的感受
05 正視不公平
06 自尊并尊重他人
第四章 讓他覺得想法是自己的
01 讓他說出你的觀點
02 讓他覺得想法是自己的
03 巧妙地改變別人的想法
……
第五章 巧妙地表達(dá)自己的觀點
第六章 承認(rèn)自己也有錯
第七章 批評的藝術(shù)
第八章 正視別人的批評
第九章 永遠(yuǎn)不要與人發(fā)生正面沖突
第十章 競爭與合作
第十一章 會說話,贏得好人緣
第十二章 善待別人也是善待自己
第十三章 幫助別人,而不奢望感恩
第十四章 關(guān)愛你的仇人
《銘鑒經(jīng)典:卡耐基有效溝通經(jīng)典全集》:
許多年以后,他在商業(yè)界利用同樣的人性弱點,賺了上百萬元。例如,他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司,而艾格·湯姆森正是擔(dān)任該公司的董事長。因此,卡內(nèi)基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠,取名為“艾格·湯姆森鋼鐵工廠”。
卡內(nèi)基這種記住及重視他朋友和商業(yè)人士名字的方式,是他成功的秘訣之一,他以能夠叫出他的許多員工的名字為傲。他很得意地說,當(dāng)他親任主管的時候,他的鋼鐵廠從未發(fā)生過罷工事件。
人際往來常常是頻繁而短暫的。若能在這短暫的見面中,記住對方的名字,對方就會有一種被重視的感覺。這一點,對人際關(guān)系絕對有很大的積極作用。
記住別人的名字并運用它的重要性,并不是國王或公司經(jīng)理的特權(quán),它對我們每一個人都是如此。
肯恩·諾丁罕,是印度通用汽車廠的一名雇員,他通常在公司的餐廳吃午餐。他發(fā)覺在柜臺后工作的那位女士總是愁眉苦臉。她做三明治已經(jīng)做了快兩個小時了,他對她而言,又是另一個三明治。他說了所要的東西,她在小秤上稱了片火腿,然后給了他幾片萵苣,幾片馬鈴薯片。
隔一天,他又去排隊了。同樣的人,同樣的臉,不同的是,他看到了她的名牌。他笑著叫她“尤尼絲”,然后告訴她要什么。她真的忘了什么秤不秤的,她給了他一堆火腿、三片萵苣和一大堆馬鈴薯片,多得快要掉出盤子來了。
我們應(yīng)該注意一個名字里所能包含的奇跡,并且要了解名字是完全屬于與我們交往的這個人,沒有人能夠取代。名字能使人出眾,它能使他在許多人中顯得獨立。我們所做的要求和我們要傳遞的信息,只要我們從名字這里著手,就會顯得特別重要。不管是員工還是總經(jīng)理,在我們與別人交往時,名字會顯示它神奇的作用。
試想,當(dāng)你叫出對方的名字,他會多么地受寵若驚。當(dāng)然他的快樂就更不用說了。
多數(shù)人不記得別人的名字,只因為不肯花必要的時間和精力去專心地、重復(fù)地、無聲地把名字根植在他們的心中。他們?yōu)樽约赫页鼋杩冢阂驗榭偸翘α恕?
德州商業(yè)銀行的董事長班頓拉夫相信,公司愈大就愈冷酷。他認(rèn)為唯一能使它溫暖一點的辦法,就是記住人的名字。他說,假如有個經(jīng)理告訴他,無法記住別人的名字,就等于在說,他無法記住一個很重要的工作,而且是在流沙上做著他的工作。
加州的凱倫·柯希,是一位環(huán)球航空公司的空服員。她經(jīng)常練習(xí)去記住機艙里旅客的名字,并在為他們服務(wù)時稱呼他們。這使得她備受贊許,有直接告訴她的,也有跟公司說的。有位旅客曾寫信給航空公司說他好久沒有搭乘環(huán)球航空的飛機了,但從現(xiàn)在起,一定要環(huán)球航空的飛機他才會搭乘。因為他覺得航空公司好像是專屬化了,這對他來講有很重要的意義。
派德斯基每次乘車時,都使那位普爾門列車上的黑人大廚覺得自己很重要,因為他總是稱呼他“古柏先生”。有15次,派德斯基旅行美國,在各地?zé)崃业穆牨娒媲氨硌,每一次他都占著一?jié)私人車廂,在音樂會之后,那位大廚就替他準(zhǔn)備好夜宵。在所有的那些歲月中,派德斯基從來沒有以美國的傳統(tǒng)方式稱呼他為“喬治”,派德斯基總是以他那古老的正式方式,稱呼他“古柏先生”,使古柏先生很高興。
……