城市軌道交通事業(yè)在我國進入了一個蓬勃發(fā)展的階段，目前，國內(nèi)部分城市已初步制定了一些適合本地軌道交通特點的票務(wù)管理規(guī)定，在票務(wù)管理的工作流程、管理機制等方面積累了一些寶貴經(jīng)驗。
　　“城市軌道交通票務(wù)管理”工作是城市軌道交通運營的核內(nèi)容之一，票務(wù)管理指管理部門計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制執(zhí)行部門借助規(guī)章和自動售檢票設(shè)備完成票卡、現(xiàn)金和票務(wù)數(shù)據(jù)的運營管理。因此《城市軌道交通票務(wù)管理》是城市軌道交通運營管理、城市軌道交通車輛、城市軌道交通控制等專業(yè)的一門專業(yè)核心課程配套教材。隨著職業(yè)教育的迅速發(fā)展，為滿足地鐵、輕軌、城際軌道等現(xiàn)場生產(chǎn)單位對中、高職人才知識和技能的新需要，本書在對一線票務(wù)管理經(jīng)驗進行總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外城市軌道交通票務(wù)管理的理論研究成果，由教學經(jīng)驗豐富的職業(yè)教師與城市軌道交通現(xiàn)場技術(shù)、管理人員聯(lián)合編寫，力求體現(xiàn)理論聯(lián)系實際，圖文并茂的編寫思想，方便學歷教育課堂教學的同時，亦對企業(yè)在職人員培訓(xùn)及相關(guān)工作人員學習參考有所幫助。同時，本書在結(jié)構(gòu)設(shè)計上采用項目教學的編排方式，立足崗位需求，本著“學以致用”的理念，以學生為中心，以“工作過程”為導(dǎo)向的形式組織內(nèi)容而編寫。本書主要分為9個項目，介紹了城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)、自動售檢票系統(tǒng)、票卡管理、自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作、票務(wù)管理工作、票務(wù)管理程序、票務(wù)作業(yè)、特殊情況下票務(wù)處理、票款清分結(jié)算管理等項目。每個項目中包括“學習目標”“教學建議”“教學引人”“理論知識”“實踐操作”“思考練習”“評價跟進”等環(huán)節(jié)。
　　本書可作為職業(yè)院校和技師學院城市軌道交通相關(guān)專業(yè)的課程教材，也可作為城市軌道交通管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教材。
　　本書由張建如主編并統(tǒng)稿，田愛軍、席姣姣副主編，王德銘主審。其中，項目一、項目二、項目五、項目七、項目八、項目九由張建如編寫；項目三、項目四、項目六由席姣姣編寫；田愛軍為本書編寫提供了許多素材功能與參考資料；其他參與編寫，提供支持及為其提出寶貴建議的老師有陸廣華、王楠、謝菲、蹤峰等。所有參與人員皆為江蘇省徐州技師學院軌道交通學院的老師。
　　由于掌握的編寫資料不足和作者水平與實踐經(jīng)驗的限制，本書不當和疏漏之處敬請廣大讀者批評指正，以便今后進行修訂和完善。