《當今飯店業(yè)（第6版）》的宗旨在于讓學生做好從事飯店職業(yè)的準備。詮釋以一種綜合的視角，縱覽了當今飯店業(yè)的各項熱點，并向讀者展示和介紹了飯店管理層的各種機會。這些機會包括各種旅行和旅游業(yè)的職業(yè)，而這些行業(yè)包括：飯店、餐館、院校、私人俱樂部、賭場和博彩飯店、咨詢公司及郵輪。此外，本書還介紹了飯店管理的相關(guān)內(nèi)容，包括：人力資源、商業(yè)道德、特許經(jīng)營、管理合同等。
中國旅游出版社對美國飯店協(xié)會教育學院系列教材進行全新的中文改版。、新版教材融入了更加前沿的信息和更具專業(yè)化的管理理念，使讀者了解到飯店工作的真正挑戰(zhàn)，并從中獲得解決實際問題的方法和技巧訓(xùn)練；它將幫助讀者全面了解國際現(xiàn)代化飯店的管理與運作實務(wù)，提高飯店經(jīng)營的管理專業(yè)水準。
目前，全球已有13，000多家酒店集團采用AH&LA-EI的職業(yè)資格標準，并參加其職業(yè)資格認證；此外，AH&LA-EI的教材還被全球2，300多所大學與學院廣泛使用，且學分互認互換。
Rocco M.Angelo（羅科·M·安吉洛）佛羅里達國際大學飯店管理學院副院長、注冊飯店管理師（CHA）。安吉洛先生有6年時間在紐約的萊文索爾和霍華茨管理咨詢服務(wù)公司任經(jīng)理，負責管理和指導(dǎo)經(jīng)濟方面的可行性研究、飯店和餐館經(jīng)營和控制分析以及美國、加拿大和加勒比地區(qū)的旅游研究。安吉洛先生在福特漢姆大學和康奈爾大學飯店管理學院獲得理學學士學位，在邁阿密大學獲得工商管理碩士學位。他曾在康奈爾大學、紐約大學、瑞士格里恩國際中心講授課程。
Andrew N.Vladimir（安德魯·N·弗拉迪米爾）弗拉迪米爾先生在耶魯大學獲文學學土學位，在佛羅里達國際大學飯店管理學院獲理學碩土學位，是哈佛大學商學院高級管理課程的畢業(yè)生和注冊飯店培訓(xùn)師（CHE）�，F(xiàn)在是佛羅里達國際大學飯店管理學院的副教授，講授服務(wù)管理、郵輪公司管理、營銷溝通和促銷策略等課程。
前言
作者簡介
學習教育學院課程的提示
序言：旅游簡史
第一部分 導(dǎo)言
1．服務(wù)產(chǎn)生差別
什么是服務(wù)
服務(wù)行業(yè)中的管理與營銷面臨的挑戰(zhàn)
產(chǎn)品的性質(zhì)·顧客在生產(chǎn)中的作用·人是產(chǎn)品的一部分·保持質(zhì)量控制·沒有庫存·時間的重要性·不同的銷售渠道
在不盡如人意的條件下提供最佳服務(wù)
戰(zhàn)略計劃·生產(chǎn)能力受約束的行業(yè)中應(yīng)對挑戰(zhàn)的計劃
服務(wù)的戰(zhàn)略眼光
瞄準一個細分的市場·重視服務(wù)戰(zhàn)略
兌現(xiàn)服務(wù)承諾
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵·迪士尼風格的服務(wù)
小結(jié)
注釋
主要術(shù)語
復(fù)習題
網(wǎng)址
2．旅行和旅游業(yè)
變化中的世界
旅行和旅游業(yè)的性質(zhì)
旅行和旅游行業(yè)中的各種相互關(guān)系
人們?yōu)槭裁匆眯?br />
心理分析研究
旅游的社會影響
旅游開發(fā)計劃
小結(jié)
注釋
主要術(shù)語
復(fù)習題
網(wǎng)址
3．探索飯店業(yè)的職業(yè)
今天的飯店業(yè)．
住宿業(yè)·餐飲服務(wù)業(yè)
飯店業(yè)的職業(yè)．
選擇一個行業(yè)部門
職業(yè)選擇
住宿業(yè)·餐飲服務(wù)·俱樂部·郵輪公司
尋找工作
你首先需要做的工作
小結(jié)
注釋
主要術(shù)語
復(fù)習題
網(wǎng)址
附錄A 主要的飯店管理崗位
附錄B 主要的餐飲服務(wù)管理崗位
附錄C 個人簡歷實例
第二部分 飯店的組織
第三部分 飯店的管理
旅行和旅游行業(yè)中的各種相互關(guān)系
旅行和旅游業(yè)的一個重要特征是其整體中各個部分之間的相互關(guān)聯(lián)性。一次旅行可能會包括：乘坐一次飛機、租一次汽車、在旅館中住一次、在餐館吃幾次飯和購買幾件禮品。每一個環(huán)節(jié)都必須不出差錯，這樣旅游者才能得到一次愉悅的全程經(jīng)歷。例如，假設(shè)史密斯夫婦決定從他們明尼阿波利斯的家出發(fā)去佛羅里達奧蘭多的迪士尼世界度假。他們的全部旅行經(jīng)歷決定他們這次度假之旅的質(zhì)量及他們是否能成為迪士尼世界的回頭客。例如，史密斯夫婦飛往佛羅里達的旅途可能很愉快，但是后來由于租來的汽車發(fā)動機過熱，他們被迫滯留數(shù)小時，縮短了那一天在“未來社區(qū)實驗典型中心”（EPCOT）的游覽時間（EPCOT是佛羅里達州迪士尼世界的游樂場之一，由“未來世界”和“世界櫥窗”兩大部分組成�！g者注）；或者他們?nèi)胱〉娘埖暾谥匦卵b修，所以游泳池和餐館都關(guān)閉，通常賞心悅目的大廳裝飾也被吊布和腳手架遮擋起來；更糟糕的是，假設(shè)他們在一個特別的高峰時間抵達魔幻王國，發(fā)現(xiàn)停車場已經(jīng)關(guān)閉而且當天不再接納任何游客。以上任何一個意外都會使他們的度假掃興。旅行業(yè)中的各個行業(yè)或者部門之間存在一種共生關(guān)系，即一種相互依存的關(guān)系。其中的任何一個部門要想成功地使史密斯夫婦滿意，所有的部門都必須做好自己的工作。如果飯店使他們感到不舒適，史密斯夫婦在迪士尼世界可能會玩得很開心，但是仍然會覺得他們的這次度假美中不足；如果飯店做得很好，但是迪士尼世界擁擠不堪，他們的總體經(jīng)歷也可能是消極的。無論出現(xiàn)哪種情況，如果史密斯夫婦不再重游迪士尼世界或者告訴他們在明尼阿波利斯的朋友們自己的迪士尼世界之旅是一個掃興的經(jīng)歷，那么從長遠看，該地區(qū)的旅游生意將會受到影響。一些旅游目的地完全意識到了這種相互關(guān)系的重要性，因此它們竭盡全力控制旅游產(chǎn)品的所有環(huán)節(jié)。例如，面積只有21平方英里（約54.3 9平方公里）的百慕大監(jiān)督其全部飯店、餐館和游覽景點的標準，因為它相信，如果一位旅游者住了一間很糟糕的旅館房間或者是吃了一頓很糟糕的飯，他（她）會帶著對整個島嶼的消極印象回家。由于百慕大40%以上的旅游生意來自回頭客，所以它承擔不起讓游客失望所帶來的損失。
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