第一章 旅游危機(jī)管理研究綜述
第一節(jié) 國外旅游危機(jī)管理研究進(jìn)展
第二節(jié) 國內(nèi)旅游危機(jī)管理研究進(jìn)展
第三節(jié) 國內(nèi)危機(jī)管理教育培訓(xùn)現(xiàn)狀
第四節(jié) 旅游危機(jī)管理的前景展望
第二章 旅游危機(jī)管理模型分析
第一節(jié) 旅游危機(jī)管理經(jīng)典模式介紹
第二節(jié) 旅游輿情危機(jī)背景下潛在旅游者風(fēng)險(xiǎn)決策階段性特征
第三節(jié) 基于野外旅游游客安全意識的旅游管理危機(jī)模式
——以八達(dá)嶺老虎襲人事件為例
第三章 旅游景區(qū)（目的地）企業(yè)危機(jī)管理
第一節(jié) 旅游目的地危機(jī)管理機(jī)制創(chuàng)新
第二節(jié) 我國主題公園危機(jī)現(xiàn)狀及應(yīng)對措施探討
第三節(jié) 我國旅行社危機(jī)管理現(xiàn)狀及應(yīng)對措施
第四章 旅游輿情危機(jī)管理
第一節(jié) 自媒體時(shí)代旅游城市危機(jī)管理對策研究
第二節(jié) 杭州出租車宰客的旅游輿情危機(jī)管理策略
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)旅游輿情危機(jī)管理分析——以海南宰客事件為例
第五章 旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)管理
第一節(jié) 古村落景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)管理研究
——以西塘古鎮(zhèn)為例
第二節(jié) 景區(qū)容量超載背景下的旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)管理研究
第三節(jié) 景區(qū)容量超載現(xiàn)象解決對策
第四節(jié) 古城旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)管理研究——以平遙古城為例
第六章 旅游交通危機(jī)管理
第一節(jié) 旅游交通危機(jī)管理分析——以馬航事件為例
第二節(jié) 旅游交通危機(jī)管理分析——以“溫州動車事故”為例
第三節(jié) 中國臺灣旅游大巴焚毀事件分析與對策研究
第七章 旅游危機(jī)恢復(fù)管理對策研究
第一節(jié) 各國政府應(yīng)對旅游危機(jī)的管理差異
——以日本3·11大地震和中國汶川大地震為例
第二節(jié) 政府旅游危機(jī)恢復(fù)管理探析——以青海玉樹地震為例
第三節(jié) 旅游危機(jī)管理預(yù)警對策研究初探
——以云南導(dǎo)游謾罵游客為例
第八章 旅游危機(jī)管理機(jī)制與制度建設(shè)
第一節(jié) 旅游企業(yè)危機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
第二節(jié) 國內(nèi)外政府旅游危機(jī)管理機(jī)制對比研究
第三節(jié) 旅游企業(yè)誠信建設(shè)現(xiàn)狀
參考文獻(xiàn)
后記